南方电网5家供电企业位居前十

为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监

北极星售电网获悉，2月14日，海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《海南省电力建设与保护条例（修订草案）》（征求意见稿）意见的通知，其中提到，推进需求侧资源参与电力系统运行调节，支持供电企业、增量配电网、微电网、储能等源网荷储资源开展需求响应。鼓励并有序引导具备响应能力的负荷聚合

北极星售电网获悉，1月26日，国家能源局浙江监管公布2024年度全省供电企业提升“获得电力”服务水平特色亮点工作情况。其中包括，国网浙江余姚市供电有限公司“基于“节能降碳”理念的园区共享空压站能效提升应用实践”。具体做法为跳出传统业务领域，服务企业做好工业通用用能设备能效提升，通过采用

北极星售电网获悉，日前，湖北省市场监督管理局发布关于征求《湖北省供电价格及服务收费信息公示暂行办法（征求意见稿）》意见的公告，其中提到，本办法所称供电主体包括依法从事供电业务的供电企业、转供电主体等。公示的用电价格及收费信息应当完整、真实、准确。供电企业月度代理购电工商业用户价格

为进一步提升供电可靠性管理水平，按照国家能源局相关工作部署，近日，浙江能源监管办赴嘉兴开展2024年度供电可靠性信息核查。浙江能源监管办严格按照供电可靠性核查管理相关要求，认真制定现场核查方案，明确了核查工作的总体要求和核查时间、核查内容、核查方法以及相关要求。现场核查中，核查组全方

北极星售电网获悉，国家发展改革委发布关于向社会公开征求《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见（征求意见稿）》意见的公告，到2029年，我国基本建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境。打造一批具有较强国际竞争优势的

受冷空气影响，近日，甘肃省出现持续降温、降雪天气。全省共81个县区出现降雪，陇中和陇东北部出现大到暴雪，大部分地区气温下降6至8摄氏度，其中酒泉、张掖、定西及甘南等市州局地气温降幅达8摄氏度以上。12月13日，全省用电量达5.28亿千瓦时，为今年入冬以来最高。截至目前，甘肃电网整体运行平稳，

为贯彻落实《电力可靠性管理办法（暂行）》（国家发展改革委第50号令）《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》等有关文件精神，按照《国家能源局综合司关于开展2024年度供电可靠性信息核查工作的通知》要求，江苏能源监管办于11月19日-29日组织开展2024年度供电可靠性信息核查工作，核查中发

北极星售电网获悉，内蒙古赤峰市人民政府近日印发《赤峰市电力接入工程费用分担机制实施方案》，其中提到，在城镇规划建设用地范围内，从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费用，包含电气工程（线路、断路器、计量装置等）费用和土建工程（线路通道、电缆沟渠、管廊等）费用，不包含用

北极星售电网获悉，华北能源监管局通报2024年10月份12398热线投诉举报办理情况，投诉举报事项中，电力类63件，占95.45%；新能源和可再生能源类3件，占4.55%。其中典型事例中提到，冀北唐山群众反映其执行电价变更，供电企业未提前告知。经调查，反映事项属实。经核实，根据河北省发展改革委员会下发《

为深入学习贯彻党的二十大精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，传播道德故事，推动道德实践，汇聚道德力量，形成道德风尚，最近，盐城阜宁县供电公司组织开展“光耀新程奋进75载”主题道德讲堂活动，积极营造学习、崇尚、争当道德模范的良好氛围。一直以来，盐城阜宁县供

近日，国网江苏省苏州供电公司联合苏州新丰综合能源服务有服公司推出临时用电标准化租赁模式，项目从接到用户委托到正式通电耗时仅需34天，大大压缩了高压用户接入的报装时间，有效疏解服务堵点，不断提升客户服务感知度，让客户感受到更加高效、务实的供电服务，全力促进了当地经济更好更快发展。读完

“贵公司的工作效率堪称神速，我们从递交架设配变申请，到贵公司的现场勘察、图纸设计、组织施工仅仅只用了2天的时间就完成了架设160米线路的和一台500千伏安的变压器的工作任务。如此高效的工作作风值得我们学习，庐江供电公司是值得我们信赖的公司！”安徽省庐江县路桥公司石头分公司的负责人在接过庐江供电公司施工人员的供电工程验收送电单上签字时，感叹地说道。原来，针对客户普遍反映的业扩报装的环节多、资料多、专业性强、难以弄懂等问题，庐江供电公司进行了认真的梳理，立足实际，建立长效机制，创新推出“快通”工程，对业扩工单

临近端午佳节，为保证节日期间全县人民用上安全电、放心电，玉屏供电局对保供电服务工作提前部署、精心安排，细化责任，制定切实措施，确保端午节期间的安全可靠供电。端午节是中国最传统的节日，在圆满完成“高考”和“中考”保电任务后，又把端午节保供电服务工作当成一项政治任务来完成。该局明确要求：一是严格落实各级各类员工安全生产责任制，健全完善各项保障电网安全可靠运行的组织措施、技术措施及事故应急措施;二是各供电所要按照贵州省电网公司《关于2012年端午节放假的通知》(办2012)23号文件要求，切实做好节日期间的电力

“培养以客户需求为中心的服务行为”，“实施以客户需求为导向的业务流程是供电企业建立客户关系的根本点和出发点”……近日，婺城供电局创新现代客户关系管理研讨会上，大家各抒己见、畅所欲言，深入探讨在当前日趋严峻的用电形势下，如何创新现代客户关系管理体系，优化用电方案，从而提高供电优质服务水平。随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关

“这回电费充值可充上了，在家拨打“95598”电话，好半天也没有充值上，多亏了你们的帮助。”9月8日一天早，牡丹江西安区西五条路建工小区的张女士说。当天西安供电局营业厅刚刚开门，张女士便带着两位老大娘走进了大厅。“同志，这是我在通讯公司交话费时赠的电费充值卡，可我及邻居两位大娘都没有充值上，看你能不能帮助给充上。”西安供电局大厅工作人员热情地接待了三位客户。三位客户共带来四张充值卡。“看到通讯公司交手机费还增电费充值卡，我就多交了手机费，可回到家充值了半天，也没有充值成

6月22日，农安供电分公司客户服务大厅“吉林电力自助服务系统”正式投入使用。吉林电力自助服务系统配备3三台终端机，现有“自助缴费”、“业务查询”、“用户导航”三个服务版块。自助缴费版块非常实用、非常方便。在“电力自助缴费流程操作指导”的提示下，第一步点击屏幕“缴费“按纽；第二步卡表用户直接插入电卡，非卡表用户输入卡号后，点击“确定”按纽或直接插入用户卡；第三步确认个人信息后，在识别器处放入5元至100元单张纸币；第四步缴费成功后收取缴费凭条。吉林电力自助服务系统的投入使用，为基层电网企业拓宽收费渠道，最大限度的方便客户，节省时间，营造了互利共赢的服务环

   　7月1日，由北京市电力公司所属朝阳供电公司自主研发的《客户抢修中心业务管理系统》正式投入使用。 　　该系统是针对抢修中心每天上百件报修工作的记录、统计、管理和分析工作而特别研制的，适应了当前朝阳供电公司低压户表及接户线抢修工作的需要。 　　该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作，从而实现了对抢修工作的规范化管理和调度工作的闭环管理；也加强了管理层的

　　7月1日，由北京市电力公司所属朝阳供电公司自主研发的《客户抢修中心业务管理系统》正式投入使用。 　　该系统是针对抢修中心每天上百件报修工作的记录、统计、管理和分析工作而特别研制的，适应了当前朝阳供电公司低压户表及接户线抢修工作的需要。 　　该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作，从而实现了对抢修工作的规范化管理和调度工作的闭环管理；也加强了管理层的监控能力和快速反应能

——记宁都县供电公司客户中心优质服务纪实 魏惠江彭建英 江西省宁都县供电公司客户中心地处梅江河畔，担负着宁都县城区、城郊用电业务报装、故障抢修、报修、3.2万余户电费回收和全县用电咨询、查询等工作的对外服务窗口。客户中心设收费大厅、业扩报装室、95598客户服务中心、应急抢修队，现有工作人员35人，其中男职工13人，女职工22人，平均年龄21岁，是一支充满朝气、充满活力的优秀团队。他们怀着对电力事业强烈的责任感和对供电服务事业的无限热爱，用贴心、热心、诚心、真心、爱心奏响一曲曲美妙、动听的和谐音符，在供用电双方之间架起一道相互信赖、相互促进的“连心桥”