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“一站式服务”的嬗变——国网江西电力推进供电服务指挥中心建设
6月22日,根据国家电网公司批复文件,江西南昌、九江供电公司作为试点单位之一,正式成立供电服务指挥中心实体机构。
供电服务指挥中心是服务用电客户的综合平台,它整合远程工作站、配网抢修指挥班、配网调控班资源,实施集中办公,承担着配网运行监控、配调管理及供电服务事件发起、指挥、督办、评价、考核的全过程管控职能。
成立供电服务指挥中心,是国网江西省电力公司变“分散式服务”为“一站式服务”的创新结晶,也是深化营配调信息系统贯通和应用、推进末端融合的生动实践。
响应更快速服务更主动
6月24日23时,赣州中央星城二期3、4、5栋住宅楼发生停电故障。赣州供电服务指挥中心监测发出报警,中央星城03号箱变负荷突变降至原来的三分之一。接到派单任务的抢修班副班长刘文科和同事在13分钟内赶到现场,仅用20分钟就恢复了供电。
快速响应的背后是营配调信息系统贯通和深化应用的强力支撑。国网江西电力同步建设的供电指挥平台贯通配电自动化、用电采集系统等9个系统17个接口,融合分散的各类服务数据,实现配电网故障及异常、供电服务以及重要客户用电信息的全方位监测和分析研判,可推送4类主动抢修工单、6类预警工单和3类主动服务工单。目前,供电指挥平台累计下派主动工单20余万张。
变“被动抢修”为“主动运维、主动服务”,已成为国网江西电力各单位的新常态,而这正是指挥中心管理精华所在。由此产生的综合效益显而易见。故障修复时长、业扩报装时限、工单处理时长等均大幅缩短。今年上半年,国网江西电力95598客户投诉量同比下降46.71%。
管理更集约协同更高效
国网江西电力通过供电服务指挥中心的建设,使业务流程更优化、人员更精简、协同作战与末端响应更高效。目前,国网江西电力所有工单业务实现市县一体化,由市公司统一承担县公司的工单派发、回复和全过程督办等职责,故障抢修类工单直接派发班(所)。
九江供电公司配网抢修值长李娜介绍,以前只要服务九江市区的10万户客户,现在中心实体化运作,客户增加到九江市、县13家单位的200万城乡客户。虽然服务半径扩大了,但工作井然有序。她举了一个例子,市区一条10千伏电缆故障,5小时内95598接到停电客户200多个电话报修和咨询。由于系统提前感知故障,录入停电信息,95598能够让停电客户在第一时间知晓,不需要重复生成工单,大幅减少中间转传的工作量。
集约减负的同时是协同作战的广泛开展。在派出抢修力量赶赴现场抢修的同时,供电服务指挥中心及时向停电区域客户发布相关信息;片区供电客户经理联动在服务,向重要客户做好解释。遇到急难险重的抢修,指挥中心统筹调配资源,发挥集团作战优势。
国网江西电力在末端响应上同样想了不少办法:增设249个城区抢修站点,在全省城区建成“一刻钟抢修响应圈”;推行网格化营销服务和运维抢修,在配电抢修班组增加表计更换、欠费复电等业务;大力开展“全能型”乡镇供电所建设,末端服务效率进一步提升。
国网江西电力运检部检修三处陈霖处长介绍,客户投诉率、故障修复时长的降低和抢修现场一次解决率的提升,带来了可观的经济效益。据不完全统计,今年以来,该公司共节约车辆台班6800个,减少出动抢修人员和投诉处理人员20400人次,增加直接经济效益约2040万元。
监控更严格评价更科学
如今,国网江西电力各单位的供电服务指挥中心建立了覆盖供电服务“全业务、全环节、全岗位、全专业”的考核追责机制,常态化实施日分析、周分析、月通报考核。
为确保工单按时、按期闭环,各单位建立了“三级催督办”机制,根据工单闭环规定期限,倒排催督办时间,分别电话、短信督办至班长、专责、主任及分管领导三个层级。
在省公司层面,国网江西电力同样建立了一套科学的评价指标体系和月度评价机制,每月从工单处置、配网运行、客户服务等管控成效方面,对各地市供电服务指挥中心开展评价和通报。
公开、透明的考核评价机制发挥出正向激励作用。国网江西电力各基层单位铆足劲儿,对内形成比学赶超的干事氛围,对外形成“一口对外、内转外不转”的一站式大服务格局。
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“电杆已处于洞口状态,现在可以一键立杆操作。”近日,江西省九江市德安县聂桥镇10千伏磨溪Ⅰ线新建工程10号杆作业现场,新型农配网施工一体化综合作业车操作员黄斌正有条不紊地进行立杆作业。在室外地表温度高达40℃的施工现场,一辆装有钻头的履带车正在作业,在北斗卫星导航系统的辅助下,操作人员
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编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
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北极星电力网获悉,6月23日,乐山电力公告称,董事会审议通过了《关于聘任公司副总经理的议案》,根据总经理邱永志提名,经董事会提名委员会审查,董事会决定聘任张泽秋为公司副总经理。张泽秋,男,汉族,1983年7月生,四川广安人,2005年7月参加工作,中共党员,西南交通大学电气工程及其自动化专业
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6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
受强冷空气影响,自2月6日起北京遭遇寒潮大风天气,北京市气象台接连发布低温蓝色预警和大风黄色预警信号。北京地区最低气温降至零下12℃左右,山区阵风最高达到10级以上。国网北京市电力公司积极应对,全力确保电力可靠供应和首都群众温暖度冬。截至2月8日,北京电网整体运行平稳,电力供应充足有序。
电网安全对于国民经济的发展和人民生活的正常运转至关重要。应急管理体系是电网安全的重要防线。国家电网有限公司全力推进应急管理、新一代应急指挥系统应用、自然灾害应对、社会抢险救灾电力支援等工作,成功应对多次严重雨雪冰冻、超强台风、地震地质灾害影响,为守住大电网安全生命线和民生用电底线
“遥控分闸10千伏文凌一线与10千伏三东一线联络开关,核对遥信信息正常,两侧负荷校验通过,现场设备检查正常,‘晨操’方案执行完毕,成功率100%。”近日,国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心配网调控班闫博文顺利执行配电自动化集成的晨操方案,全疆首次实施配电自动化“一键合环晨操”作业取得成
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为深入贯彻公司“两会”精神,树牢“人民至上”理念,践行“双满意”工作导向,巩固拓展主题教育成果,切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用,国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念,深化“党建+优质服务”工程,组织共产党员服务队开展企业走
8月4日凌晨4时,国网山东电力支援河北抢修人员首次通过8台发电车联合作业,成功为2600余户的大型居民社区涿州翡翠滨江小区完成复电,标志着该公司支援河北保定应急抢修工作首战任务圆满完成。近日,受台风“杜苏芮”残余环流北上影响,河北多地出现极端降雨过程,涿州等部分地区出现特大暴雨,河道行洪
“学习了这期《党风廉政建设月刊》,我对开展2023年纪检工作就更有方向了!”产业单位纪检人员王朋如是说。面对党风廉政新形势、新任务、新要求,国网济源供电公司坚持严字当头不松劲、正风肃纪不停步、固本培元不懈怠,聚焦责任落实、廉洁教育、监督检查等方面,系统施治精准发力,切实推动公司纪检工
北极星电力网获悉,9月25日,新华社披露了“中国共产党第二十次全国代表大会代表名单”,所涉代表2296名。北极星电力网从中梳理出电力领域二十大代表名单,他们中,既有党员领导干部,又有生产和工作第一线的党员,详情如下:王凤雨华电(北京)热电有限公司维护部副主任王树东中国中煤能源集团有限公
北极星电力网获悉,7月10日,中央企业系统(在京)党代表会议选举产生出席党的二十大代表51名。包含:中国核工业集团有限公司董事长、党组书记余剑锋;国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安;中国华能集团有限公司清洁能源研究院副总工程师兼温室气体减排与清洁燃料技术部主任,高级工程师郜时旺;
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