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“业务协同运行,人员一专多能,服务一次到位”,全面地概括了“全能型”乡镇供电所的特点。截至7月底,国家电网公司经营区域内已经基本完成了乡镇供电所班组、岗位设置和人员配置等优化调整工作,打造了一批具有代表性、能够发挥示范引领作用的“全能型”乡镇供电所。试点所及之处,客户切切实实感受到了供电所综合服务水平的提升和供电服务效率的提高,优先享受到了更加方便、快捷的现代化供电服务。
供电员工在西瓜棚内帮客户检查照明线路,开展安全用电知识宣传。
农网升级,服务也要升级
国家电网公司提出,要依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
工作在农村供电服务的第一线,同时也作为一名普通的农村居民,张海杰深刻地体会着农村近些年飞快的发展变化。他是河北秦皇岛卢龙县双望镇供电所的所长,记者见到他时,他正前往当地分布式光伏用户魏福成的家,为他提供不定期的检修服务。
靠着2015年安装的屋顶光伏发电设备,魏福成家有了稳定的收入。老两口的生活需求不高,如今也不需要再干农活,而是以光伏发电为生。相比冬天第一次见到魏福成时,他笑得更开心了。夏天是他最喜欢的季节,因为光照充足,“夏天里的每个月都比其他时间多发很多电。”他说。
“农村的供电水平和农民的生活方式一直在发展和变化。”张海杰说,“这些年,随着农网改造升级的不断深入,我们的装备水平一直在发展,智能化和信息化的水平一直在提高,由此带来的是农村供电抄核收业务执行方式的变革。”
2016年4月,国家电网公司启动新一轮农网改造工程“两年攻坚战”。数据显示,截至今年6月29日,国家电网公司提前半年完成150.73万眼农田机井通电任务;到2017年年底,将有6.6万个小城镇(中心村)完成电网改造;2016年~2017年,国家电网公司将为7.8万个自然村实施村村通动力电工程改造。
与此同时,随着电能替代的推广以及“互联网+”的广泛应用,分布式光伏、电动汽车在农村得以快速推广,农民的生活方式受到移动互联网的深刻影响,农民渴望更高的供电服务质量和服务效率。这给电力营销业务执行的最小单元,也是直面市场、服务农村客户最前端的乡镇供电所提出了更高的要求。
国家电网公司营销部相关负责人在接受记者采访时表示,农村客户点多面广、客户分布分散,以往的服务前端专业划分过细,尽管提高了专业管理水平,但客户的服务需求可能需要几批人员往返,既影响效率,也影响服务质量。因此,国家电网公司提出,要依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
记者了解到,国家电网公司通过培育综合试点项目,已经打造了一批具有代表性、能够发挥示范引领作用的“全能型”乡镇供电所,共享试点经验。
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