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“试点地区实施营配合一‘抢派单’服务模式以来,抢修到达现场时间平均缩短30%,业务处理时长缩短40%,客户满意度提升30%。”9月4日,辽宁沈阳供电公司通报营配合一“抢派单”供电服务模式试点运行以来取得的成效。
今年,辽宁沈阳供电公司适应营配末端融合新形势,创新应用了营配合一“抢派单”模式,实现更为高效、智能化的供电服务。营配合一‘抢派单’服务模式类似于滴滴打车平台系统,由收取与派发任务的后台工作任务平台和供电员工手机客户端组成。工作任务平台形成两类任务工单:一种是专业性或针对性较强的派单任务,平台将根据任务所需派发相应的专业人员执行;另一种是相对灵活、可以独立完成的抢单任务。在抢单类任务中,系统将任务分为重大、紧急、一般3个级别,并用不同颜色区分,员工可根据自身情况选择接单或抢单。若无人抢单,系统将自动转入就近派单模式。该模式打破传统供电服务方式,有效融合了营销、配电两个专业力量,对客户的用电诉求反应更加高效、迅速,促进服务质量提升。此外,该系统还加入了任务完成时限及完成标准,并设定绩效分值,与个人绩效考核评级直接挂钩,激发员工完成更多客户服务任务的积极性和主动性。
6月,辽宁沈阳供电公司选取辽宁自贸区沈阳片区、高精尖技术产业及外籍客户所在区域的沈阳浑南区开展试点运行。其间,系统开通业扩报装、用电咨询、故障抢修、意见受理等多项供电服务。员工通过手机客户端接单后,自动获取故障定位及导航、客户联系方式、故障内容等信息,大幅缩短到达现场时间,提升了客户满意度。(陈龙 刘峥)
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4月18日至19日,国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神,扎实做好二季度重点工作,以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局,扛牢保供首要责任,全力备
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,配网自动化运维人员安晓婷使用青海首个智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度系统进行全天候全面的智能监测,确保配网调度系统安全稳定运行。这一成功运用也标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。据了解,配网调度系统是集配电网数据采
“您好,这里是北京通州供电公司环球供电服务中心运维班,我们远程监测到您小区5号楼2单元28户现在处于停电状态,经过系统研判,是因单元门开关跳闸所致,提示您尽快处理。大风天气请您注意安全,如有困难请与我联系。”4月11日至13日,北京出现极端大风强降温天气,12日11时,通州区颐瑞东里社区物业
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
为提升供电服务智能化水平,日前,南方电网贵州都匀惠水供电局正式启动全域智能电表升级改造工程。此次工程计划今年完成1640个台区设备升级,更换5.5万余块老旧电表,实现低压台区宽带全覆盖及高频数据采集能力,以精准服务赋能用户美好生活。智能电表作为电网数字化转型的“最后一公里”,是实现用电
近日,在贵州六盘水六枝特区中寨乡,南方电网六枝供电局成功投运配电网智能化联络开关,标志着六枝特区配电网自愈覆盖率达到100%。据了解,配电网自愈功能可以在电力设备发生故障时,自动隔离故障区域并恢复非故障区域的供电,大幅减少停电时间和影响范围。六枝供电局将配电网自愈列为年度重点工作之一
石榴花红漫山野,铿锵朗诵振人心。4月15日,“长征路上看四川”大型宣传教育活动凉山会理段在会理市会理会议遗址告一段落,国网会理市供电公司以出色的电力保障,为这一弘扬长征精神、凝聚新时代奋进力量的重要活动画上圆满句号。会理是红色文化之城。红军在会理历时15天,足迹遍及31个乡镇,播下了革
高比例可再生能源接入,给电力系统运行方式带来重大变革,在此转变中,需要实现顶层机制与底层技术的有机结合,为新能源上网电量全面入市提供有力支撑。在推动新能源上网电价全面由市场形成的同时,行业面临两大挑战:顶层机制层面,需优化新能源与火电、新型经营主体同台竞价的制度设计;底层技术层面
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,运维人员安晓婷通过刚投运的智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度服务器、数据库、软件进程等进行“全身扫描”,确保配网安全稳定运行。该平台的投运标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。以往配网调度系统依赖人工巡检,工作人员需花
北极星输配电网整理了4月7日~4月11日的一周电网项目动态。黑龙江绥棱变电站3月31日,黑龙江省首座新型220千伏智能变电站——绥棱变电站投运,该站的投运结束了绥棱县电网没有220千伏电源点的历史,缩短了当地66千伏网架供电半径,减轻了周边变电站的供电压力,提升了地区电网运行安全水平。作为国家电
4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
乡镇供电所是国家电网公司系统内最小的供电单元,其服务、效率和管理直接影响着国家电网在客户心目中的品牌形象。2017年年初,公司提出以营配调贯通和现代信息技术应用为依托,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,打造全能型乡镇供电所。近日,记者走进四川天府新区供电公司,探访全能型供
河北石家庄供电公司以客户需求为导向,创新服务举措,开通供电服务微信、微博,应用供电抢修手机APP,开通业扩报装电话等,让客户享受到更高效、更便捷、更个性化的服务。网上服务零距离现在工作生活节奏快,我们需要的正是这种方便快捷的供电服务。5月29日,家住河北省石家庄市建明小区的张女士用手机
看花灯、逛市集、游园会……春节假期,各地群众走亲访友、旅游出行,一派欢乐祥和景象。国家电网有限公司员工坚守在生产运行、客户服务等岗位,奔走在特巡特护、保电运维等现场,确保电网安全可靠运行,全力守护人民群众欢度佳节。国家电力调度中心数据显示,1月28日至2月4日(农历除夕至正月初七),
1月5日,辽宁沈阳供电公司克服了配电网体量大、结构复杂等不利因素,在辽宁省同领域范围内率先完成了城区配网线路无人机航线规划,共计完成824条、长度4350.48千米的巡检航线规划。目前,该公司已累计完成巡检任务4080.75千米。城区配网线路实现了无人机自主巡检全覆盖。“传统的人工巡检效率低、灵活
2024年,国网辽宁省电力有限公司深入学习贯彻党的二十届三中全会精神,全面落实国家电网有限公司党组和辽宁省委、省政府决策部署,持续强化战略思维、问题导向和系统观念,有力有效应对各种困难挑战,公司和电网高质量发展势头强劲,荣获辽宁全面振兴新突破三年行动首战之年突出贡献企业称号。牢记初心
10月18日,辽宁沈阳供电公司配网部配网运检管理专责赵志阳登录不停电合环转供策略推演系统,从检修计划清单中选取即将开展检修作业的10千伏鹏朝甲线,再点击“合环分析”选项,系统自动推演出检修期间合环转供方案,保障线路检修期间连续供电。这是该公司通过建设数字化配电网综合示范区取得的成果之一
8月16日,国网辽宁电力发布2024年第三次物资招标公告。本次共招标122个物资,包括直流电源系统、交流电源系统、UPS电源-厂站、UPS电源-通信、直流电缆、电能量计量采集系统-厂站端、智能变电站电能量采集终端、源网荷系统控制网端、交流盘形悬式瓷复合绝缘子、交流复合相间间隔棒、智能一体化电源系统
编者按:国家电网公司2023年四季度会工作报告提出,加快构建现代智慧配电网,建成35个国际一流城市配电网先行示范区。电网头条推出“现代智慧配电网·一线实践”系列主题报道,深入报道国际一流城市配电网先行示范区相关实践成果成效,展示公司在构建新型电力系统和建设新型能源体系中的积极作为。2022
12月3日,辽宁沈阳500千伏辽沙线迁改工程竣工送电,为沈阳地铁3号线建设及后续通车运行创造条件。沈阳地铁3号线是沈阳中心城区南部东西向骨干轨道交通线,在当地首次采用地下线及高架相结合的方式敷设,其中部分区段与电力线路存在交叉。沈阳供电公司主动对接地铁施工方,研究解决方案,对11条66千伏及
11月21日,辽宁沈阳供电公司客户服务中心员工杨楠再次来到沈鼓集团股份有限公司,帮客户测算用电容量。此前,他走访时曾向客户建议由按照变压器容量改为按照最大需量交纳电费,以节省电费。这是沈阳供电公司实施供电服务再提升专项行动的一个案例。4月,沈阳供电公司落实沈阳市政府关于实施全面振兴新
9月6日,辽宁沈阳沈北新区供电公司市场班班长侯振华来到位于沈北新区虎石台街道的沈阳车创产业园建设现场,与产业园土地规划人员商议产业园发展电力线路布局规划方案。2022年年初,沈阳车创产业园开工建设。该项目总投资6.5亿元,是集生产、研发、商业、文化创意、综合配套于一体的低密度高端企业社区
无论是年度新增装机,亦或累计装机,分布式光伏已然是我国光伏市场毫无争议的“半壁江山”。不仅如此,叠加整县推进、乡村振兴,分布式光伏同时承担着战略重任。风口之外,分布式光伏从业人员激增,开发企业、设备企业、经销商、渠道商、安装商等等。规范行业秩序、保障用户利益,分布式光伏也逐渐成为
“断路器液压机构油泵高压管道无渗油现象,机构箱密封良好、箱内无水渍……”12月22日9时,辽宁沈阳供电公司变电运维人员董德城检查220千伏浑河变电站断路器运行情况,并在重点变电站诊断性特巡卡上记录相关数据信息。12月15日开始,受强冷空气影响,沈阳地区出现新一轮降温天气,最低气温降至零下20摄
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