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“试点地区实施营配合一‘抢派单’服务模式以来,抢修到达现场时间平均缩短30%,业务处理时长缩短40%,客户满意度提升30%。”9月4日,辽宁沈阳供电公司通报营配合一“抢派单”供电服务模式试点运行以来取得的成效。
今年,辽宁沈阳供电公司适应营配末端融合新形势,创新应用了营配合一“抢派单”模式,实现更为高效、智能化的供电服务。营配合一‘抢派单’服务模式类似于滴滴打车平台系统,由收取与派发任务的后台工作任务平台和供电员工手机客户端组成。工作任务平台形成两类任务工单:一种是专业性或针对性较强的派单任务,平台将根据任务所需派发相应的专业人员执行;另一种是相对灵活、可以独立完成的抢单任务。在抢单类任务中,系统将任务分为重大、紧急、一般3个级别,并用不同颜色区分,员工可根据自身情况选择接单或抢单。若无人抢单,系统将自动转入就近派单模式。该模式打破传统供电服务方式,有效融合了营销、配电两个专业力量,对客户的用电诉求反应更加高效、迅速,促进服务质量提升。此外,该系统还加入了任务完成时限及完成标准,并设定绩效分值,与个人绩效考核评级直接挂钩,激发员工完成更多客户服务任务的积极性和主动性。
6月,辽宁沈阳供电公司选取辽宁自贸区沈阳片区、高精尖技术产业及外籍客户所在区域的沈阳浑南区开展试点运行。其间,系统开通业扩报装、用电咨询、故障抢修、意见受理等多项供电服务。员工通过手机客户端接单后,自动获取故障定位及导航、客户联系方式、故障内容等信息,大幅缩短到达现场时间,提升了客户满意度。(陈龙 刘峥)
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“充电小程序扫码系统运行正常,充电枪接触性良好,可正常使用……”5月2日,宽城公司城关供电所朱建东、王建军在金山公园检查充电桩设备,确保客户在五一期间用上“放心桩”,充好“放心电”,助力“放心游”。据了解,为保障充电桩的正常安全运行,宽城公司党员服务队对辖区内充电桩的设备设施进行详
“太感谢你们了,为我们医院的用电设备排除隐患,还为我们提供了专业的用电指导,让我们的电力供应有了可靠保障!”大厂县人民医院对国网大厂县供电公司的用电服务表达了由衷的感谢。近期,国网大厂县供电公司大厂镇供电所对医院的配电室、配电箱、供电线路等电力设施的细致检查,用行动诠释“绿色希冀
5月10日,江苏泰州供电公司专职陈宇飞在录入5月份计划时,新启用的“配网检修可视化管控系统”突然弹出红色预警——提示监测到拟停电区域涉及3个台区280户低压客户重复停电。通过调取地理坐标图,陈宇飞发现该区域邻近道路,立即启动中压发电车带供方案,实现客户“零感知”检修。配电网检修是保障电网
5月11日,在承德华富包装制品有限公司轰鸣的车间里,国网承德县供电公司三沟供电所共产党员服务队刘文利、张永军正手持检测仪,细致排查供电线路及配电设施。“大功率设备启停要实时监控电流波动,这是我们特别制作的智能用电指南。”张永军将二维码贴在设备控制柜上,供电服务通过数字化手段延伸至生
5月14日,国网承德县供电公司下板城供电所客户服务专班走进旺源商城业主委员会,围绕用电稳定性、能效优化等开展专项走访。通过现场勘测负荷设备、制定变压器增容方案,并结合商城业态特点推广节能建议,同步推进内部模拟利润中心建设,优化资源配置效率。这是国网承德县供电公司深化客户走访,精准对
在韶关生产指挥中心的弧形屏幕前,依托“大瓦特”智能问数功能,一组实时跳动的电能量数据流吸引了所有参会者的目光#x2014;#x2014;近日,南方电网广东电网公司举办“云上计量数智共生”为主题的计量自动化系统3.0(以下简称“计量系统3.0”)创新应用会议,展示计量系统3.0在深化应用阶段取得的丰硕成
国家电网有限公司2025年第二季度重点工作研讨班提出,“提升优质服务水平”“全力服务保障经济社会发展全局”。公司围绕中心、服务大局,结合区域发展实际创新供电服务举措,优化电力营商环境,提升供电服务品质,为经济社会平稳运行提供便捷、智能、绿色的供电保障。精准施策赋能京津冀协同发展2025年
为进一步提升电力市场竞争力,树立数字化时代的电力服务领域新的标杆,最近,国网江苏省电力有限公司召开供电方案智能生成场景建设推进会,会议听取了相关工作专班方案实施、模型建设重点任务推进、场景应用等情况汇报,与会部门和单位作了交流研讨。供电方案智能生成场景建设,是推进营销领域大模型应
你有没有想过,有一天,电网也能像人一样思考?随着DeepSeek等大模型技术的迅猛发展,人工智能正从幕后走向台前,不再只是辅助工具,而是推动高质量发展的“超级引擎”。在国家政策的强力支持下,人工智能已成为新一轮科技革命和产业变革的关键力量。在这股智能化浪潮中,国家电网奋勇争先,于2024年底
“感谢供电公司对我们的帮助,消除了用电隐患,生产和安全用电得到了很好的保障。”5月9日,讷河市供电分公司用电检查室工作人员,来到国家管网集团北方管道有限责任公司大庆输油气分公司讷河作业区进行安全用电检查,为该企业安全用电提供有力保障。随着夏季的来临,用电负荷持续攀升,为做好迎峰度夏
为全面贯彻自治区助企行动重要部署,认真落实内蒙古电力集团及电能计量公司“两会”关于提升供电服务能力的相关工作要求,持续深化主动服务理念,全面提升供电服务质效,电能计量公司以“电力助企惠民”服务月为契机,举办了以“探秘电力计量·电力助企惠民”为主题的开放日活动,邀请政府代表、企业代
看花灯、逛市集、游园会……春节假期,各地群众走亲访友、旅游出行,一派欢乐祥和景象。国家电网有限公司员工坚守在生产运行、客户服务等岗位,奔走在特巡特护、保电运维等现场,确保电网安全可靠运行,全力守护人民群众欢度佳节。国家电力调度中心数据显示,1月28日至2月4日(农历除夕至正月初七),
1月5日,辽宁沈阳供电公司克服了配电网体量大、结构复杂等不利因素,在辽宁省同领域范围内率先完成了城区配网线路无人机航线规划,共计完成824条、长度4350.48千米的巡检航线规划。目前,该公司已累计完成巡检任务4080.75千米。城区配网线路实现了无人机自主巡检全覆盖。“传统的人工巡检效率低、灵活
10月18日,辽宁沈阳供电公司配网部配网运检管理专责赵志阳登录不停电合环转供策略推演系统,从检修计划清单中选取即将开展检修作业的10千伏鹏朝甲线,再点击“合环分析”选项,系统自动推演出检修期间合环转供方案,保障线路检修期间连续供电。这是该公司通过建设数字化配电网综合示范区取得的成果之一
8月16日,国网辽宁电力发布2024年第三次物资招标公告。本次共招标122个物资,包括直流电源系统、交流电源系统、UPS电源-厂站、UPS电源-通信、直流电缆、电能量计量采集系统-厂站端、智能变电站电能量采集终端、源网荷系统控制网端、交流盘形悬式瓷复合绝缘子、交流复合相间间隔棒、智能一体化电源系统
编者按:国家电网公司2023年四季度会工作报告提出,加快构建现代智慧配电网,建成35个国际一流城市配电网先行示范区。电网头条推出“现代智慧配电网·一线实践”系列主题报道,深入报道国际一流城市配电网先行示范区相关实践成果成效,展示公司在构建新型电力系统和建设新型能源体系中的积极作为。2022
11月21日,辽宁沈阳供电公司客户服务中心员工杨楠再次来到沈鼓集团股份有限公司,帮客户测算用电容量。此前,他走访时曾向客户建议由按照变压器容量改为按照最大需量交纳电费,以节省电费。这是沈阳供电公司实施供电服务再提升专项行动的一个案例。4月,沈阳供电公司落实沈阳市政府关于实施全面振兴新
9月6日,辽宁沈阳沈北新区供电公司市场班班长侯振华来到位于沈北新区虎石台街道的沈阳车创产业园建设现场,与产业园土地规划人员商议产业园发展电力线路布局规划方案。2022年年初,沈阳车创产业园开工建设。该项目总投资6.5亿元,是集生产、研发、商业、文化创意、综合配套于一体的低密度高端企业社区
“断路器液压机构油泵高压管道无渗油现象,机构箱密封良好、箱内无水渍……”12月22日9时,辽宁沈阳供电公司变电运维人员董德城检查220千伏浑河变电站断路器运行情况,并在重点变电站诊断性特巡卡上记录相关数据信息。12月15日开始,受强冷空气影响,沈阳地区出现新一轮降温天气,最低气温降至零下20摄
“断路器液压机构油泵高压管道无渗油现象,机构箱密封良好、箱内无水渍……”12月22日9时,辽宁沈阳供电公司变电运维人员董德城检查220千伏浑河变电站断路器运行情况,并在重点变电站诊断性特巡卡上记录相关数据信息。12月15日开始,受强冷空气影响,沈阳地区出现新一轮降温天气,最低气温降至零下20摄
智能制造是现代制造的各个环节与新一代信息技术的深度融合。而电力智能化水平的提升,在“双碳”落地、经济发展、电网安全等方面具有重要的意义。多年来,辽宁电力能源发展集团有限公司(以下简称“辽能集团”)紧跟电网发展步伐,打造以创新为驱动的研发体系,设立产业研发与转化中心,不少内有乾坤的
3月2日,辽宁沈阳供电公司老旧小区新能源汽车充电基础设施建设项目组完成了万寿小区充电基础设施建设项目立项工作。至此,沈阳市2022年第一批3个老旧小区充电基础设施建设项目全部立项,进入设计阶段。该公司将按计划新建8个充电桩,满足一批老旧小区居民的新能源汽车充电需求。2021年,沈阳市新能源汽
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