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“试点地区实施营配合一‘抢派单’服务模式以来,抢修到达现场时间平均缩短30%,业务处理时长缩短40%,客户满意度提升30%。”9月4日,辽宁沈阳供电公司通报营配合一“抢派单”供电服务模式试点运行以来取得的成效。
今年,辽宁沈阳供电公司适应营配末端融合新形势,创新应用了营配合一“抢派单”模式,实现更为高效、智能化的供电服务。营配合一‘抢派单’服务模式类似于滴滴打车平台系统,由收取与派发任务的后台工作任务平台和供电员工手机客户端组成。工作任务平台形成两类任务工单:一种是专业性或针对性较强的派单任务,平台将根据任务所需派发相应的专业人员执行;另一种是相对灵活、可以独立完成的抢单任务。在抢单类任务中,系统将任务分为重大、紧急、一般3个级别,并用不同颜色区分,员工可根据自身情况选择接单或抢单。若无人抢单,系统将自动转入就近派单模式。该模式打破传统供电服务方式,有效融合了营销、配电两个专业力量,对客户的用电诉求反应更加高效、迅速,促进服务质量提升。此外,该系统还加入了任务完成时限及完成标准,并设定绩效分值,与个人绩效考核评级直接挂钩,激发员工完成更多客户服务任务的积极性和主动性。
6月,辽宁沈阳供电公司选取辽宁自贸区沈阳片区、高精尖技术产业及外籍客户所在区域的沈阳浑南区开展试点运行。其间,系统开通业扩报装、用电咨询、故障抢修、意见受理等多项供电服务。员工通过手机客户端接单后,自动获取故障定位及导航、客户联系方式、故障内容等信息,大幅缩短到达现场时间,提升了客户满意度。(陈龙 刘峥)
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夏至已至,暑期渐浓,蔬菜瓜果正值生长关键时期,6月24日,国网张家口市万全区供电公司宣平堡供电所工作人员来到李杏庄蔬菜种植基地,帮助客户排查大棚用电线路、供电设施等安全隐患,检查巡视保温、水泵等设备,确保客户安全可靠用电。万全公司工作人员对大棚客户温控设备等进行安全检查。(陈亚静摄
当好配网“调度员”,为配网运行提供智能辅助决策,使电力保供更可靠;当好设备“评估员”,特高压直流主设备状态评估分析时长由一周缩短至分钟级,使生产运行更智能;优化企业办电流程,供电方案智能编制效率提升7倍以上……作为我国电力行业首个千亿级多模态大模型,国家电网有限公司打造的光明电力
6月24日,国网唐山市丰润区供电公司石各庄镇供电所共产党员服务队常态化开展上门服务活动,提醒商铺店内工作人员注意科学安全用电,并积极讲解常用家电节电小窍门,正确引导客户科学、合理、安全用电。近期出现大范围高温天气,用电负荷增长较快。空调、电扇、冰箱等成为居民家中消暑纳凉的常用电器。
“供电公司的工作人员经常来检查线路,帮我们解决问题,真的很贴心。”6月25日,兴隆县蘑菇峪乡居安小区居民张大爷对前来走访的兴隆公司蘑菇峪供电所员工连连称赞。随着夏季来临,居民用电需求攀升,兴隆公司主动作为,组织共产党员服务队深入小区,开展用电隐患排查工作。工作人员逐户检查线路老化、
6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
“10号杆塔绝缘子无破损,导线无异常……”6月24日,在唐山市丰南区大新庄镇杜林村田间地头,国网唐山市丰南区供电公司员工汪海伟和王铁峰正站在烈日下,对10千伏辉变581线路杜林分支开展线路巡视,服务农户“三夏”可靠用电。日前,唐山市丰南区的小麦陆续进入收获期,广袤的田野上,麦穗饱满,麦浪飘
编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
“这几天最高气温都要30多度,我这些杏鲍菇差点就要‘中暑’了,还好有你们及时来排查用电隐患,给我们吃下了‘定心丸’,今年这产量肯定有保障。”6月24日,国网平泉市供电公司共产党员服务队来到卧龙镇中淇食用菌种植公司开展安全用电隐患排查工作,菌企负责人看着车间内长势喜人的杏鲍菇高兴地说。
北极星电力网获悉,6月23日,乐山电力公告称,董事会审议通过了《关于聘任公司副总经理的议案》,根据总经理邱永志提名,经董事会提名委员会审查,董事会决定聘任张泽秋为公司副总经理。张泽秋,男,汉族,1983年7月生,四川广安人,2005年7月参加工作,中共党员,西南交通大学电气工程及其自动化专业
“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
看花灯、逛市集、游园会……春节假期,各地群众走亲访友、旅游出行,一派欢乐祥和景象。国家电网有限公司员工坚守在生产运行、客户服务等岗位,奔走在特巡特护、保电运维等现场,确保电网安全可靠运行,全力守护人民群众欢度佳节。国家电力调度中心数据显示,1月28日至2月4日(农历除夕至正月初七),
1月5日,辽宁沈阳供电公司克服了配电网体量大、结构复杂等不利因素,在辽宁省同领域范围内率先完成了城区配网线路无人机航线规划,共计完成824条、长度4350.48千米的巡检航线规划。目前,该公司已累计完成巡检任务4080.75千米。城区配网线路实现了无人机自主巡检全覆盖。“传统的人工巡检效率低、灵活
10月18日,辽宁沈阳供电公司配网部配网运检管理专责赵志阳登录不停电合环转供策略推演系统,从检修计划清单中选取即将开展检修作业的10千伏鹏朝甲线,再点击“合环分析”选项,系统自动推演出检修期间合环转供方案,保障线路检修期间连续供电。这是该公司通过建设数字化配电网综合示范区取得的成果之一
8月16日,国网辽宁电力发布2024年第三次物资招标公告。本次共招标122个物资,包括直流电源系统、交流电源系统、UPS电源-厂站、UPS电源-通信、直流电缆、电能量计量采集系统-厂站端、智能变电站电能量采集终端、源网荷系统控制网端、交流盘形悬式瓷复合绝缘子、交流复合相间间隔棒、智能一体化电源系统
编者按:国家电网公司2023年四季度会工作报告提出,加快构建现代智慧配电网,建成35个国际一流城市配电网先行示范区。电网头条推出“现代智慧配电网·一线实践”系列主题报道,深入报道国际一流城市配电网先行示范区相关实践成果成效,展示公司在构建新型电力系统和建设新型能源体系中的积极作为。2022
11月21日,辽宁沈阳供电公司客户服务中心员工杨楠再次来到沈鼓集团股份有限公司,帮客户测算用电容量。此前,他走访时曾向客户建议由按照变压器容量改为按照最大需量交纳电费,以节省电费。这是沈阳供电公司实施供电服务再提升专项行动的一个案例。4月,沈阳供电公司落实沈阳市政府关于实施全面振兴新
9月6日,辽宁沈阳沈北新区供电公司市场班班长侯振华来到位于沈北新区虎石台街道的沈阳车创产业园建设现场,与产业园土地规划人员商议产业园发展电力线路布局规划方案。2022年年初,沈阳车创产业园开工建设。该项目总投资6.5亿元,是集生产、研发、商业、文化创意、综合配套于一体的低密度高端企业社区
“断路器液压机构油泵高压管道无渗油现象,机构箱密封良好、箱内无水渍……”12月22日9时,辽宁沈阳供电公司变电运维人员董德城检查220千伏浑河变电站断路器运行情况,并在重点变电站诊断性特巡卡上记录相关数据信息。12月15日开始,受强冷空气影响,沈阳地区出现新一轮降温天气,最低气温降至零下20摄
“断路器液压机构油泵高压管道无渗油现象,机构箱密封良好、箱内无水渍……”12月22日9时,辽宁沈阳供电公司变电运维人员董德城检查220千伏浑河变电站断路器运行情况,并在重点变电站诊断性特巡卡上记录相关数据信息。12月15日开始,受强冷空气影响,沈阳地区出现新一轮降温天气,最低气温降至零下20摄
智能制造是现代制造的各个环节与新一代信息技术的深度融合。而电力智能化水平的提升,在“双碳”落地、经济发展、电网安全等方面具有重要的意义。多年来,辽宁电力能源发展集团有限公司(以下简称“辽能集团”)紧跟电网发展步伐,打造以创新为驱动的研发体系,设立产业研发与转化中心,不少内有乾坤的
3月2日,辽宁沈阳供电公司老旧小区新能源汽车充电基础设施建设项目组完成了万寿小区充电基础设施建设项目立项工作。至此,沈阳市2022年第一批3个老旧小区充电基础设施建设项目全部立项,进入设计阶段。该公司将按计划新建8个充电桩,满足一批老旧小区居民的新能源汽车充电需求。2021年,沈阳市新能源汽
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