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“试点地区实施营配合一‘抢派单’服务模式以来,抢修到达现场时间平均缩短30%,业务处理时长缩短40%,客户满意度提升30%。”9月4日,辽宁沈阳供电公司通报营配合一“抢派单”供电服务模式试点运行以来取得的成效。
今年,辽宁沈阳供电公司适应营配末端融合新形势,创新应用了营配合一“抢派单”模式,实现更为高效、智能化的供电服务。营配合一‘抢派单’服务模式类似于滴滴打车平台系统,由收取与派发任务的后台工作任务平台和供电员工手机客户端组成。工作任务平台形成两类任务工单:一种是专业性或针对性较强的派单任务,平台将根据任务所需派发相应的专业人员执行;另一种是相对灵活、可以独立完成的抢单任务。在抢单类任务中,系统将任务分为重大、紧急、一般3个级别,并用不同颜色区分,员工可根据自身情况选择接单或抢单。若无人抢单,系统将自动转入就近派单模式。该模式打破传统供电服务方式,有效融合了营销、配电两个专业力量,对客户的用电诉求反应更加高效、迅速,促进服务质量提升。此外,该系统还加入了任务完成时限及完成标准,并设定绩效分值,与个人绩效考核评级直接挂钩,激发员工完成更多客户服务任务的积极性和主动性。
6月,辽宁沈阳供电公司选取辽宁自贸区沈阳片区、高精尖技术产业及外籍客户所在区域的沈阳浑南区开展试点运行。其间,系统开通业扩报装、用电咨询、故障抢修、意见受理等多项供电服务。员工通过手机客户端接单后,自动获取故障定位及导航、客户联系方式、故障内容等信息,大幅缩短到达现场时间,提升了客户满意度。(陈龙 刘峥)
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1月13日,河北定州市供电公司叮咛店供电所外勤班班长张永军利用数字化供电所平台高压抢修业务管理模块,快速完成叮咛店东台区抢修物料的申领。相较高压抢修业务管理模块上线以前,此次抢修物料申领时间缩短近10分钟。供电所高压抢修工作涉及的范围大、客户多,对抢修时效性要求较高。近年来,国网河北
1月16日,国网济源供电公司市区供电中心工作人员分别来到济源客运总站和火车站等重要交通枢纽以及附近商业区等场所,对涉及春运的供电线路、设备进行全方位巡视检查,确保春运期间用电安全无忧。春节临近,外出人员陆续返乡,随着1月14日春运拉开帷幕,各地即将迎来节前客流高峰。国网济源供电公司把服
1月17日,国网光山县供电公司泼河供电所组织人员深入乡村社区走访返乡人员,确保他们用电需求第一时间得到解决,用“光电人”周到细致的供电服务温暖返乡客户。春节临近,年味渐浓,光山县迎来返乡潮。为让返乡客户到家后能及时用上安全电、舒心电,感受到家乡的温暖,国网光山县供电公司及时组织工作
为进一步落实国家能源局迎峰度冬及春节电力保供工作部署,确保民生用电可靠供应,保障人民群众温暖过冬,近日,华东能源监管局赴宣城新奥开源能源发展有限公司开展现场督导,并组织召开安徽省增量配电网企业相关工作部署会。会议听取了部分增量配电网企业迎峰度冬供电服务保障情况汇报,并对新修订的12
新年伊始,喜迎新春。从江苏公司传来喜讯,南京电厂荣膺“江苏公司幸福企业建设先进单位”称号,在推动企业发展与职工幸福相融共进的征程中,南京电厂踏出了坚实且精彩的步伐。卓越领航,活动赋能南京电厂以“卓越文化”和“原点”品牌为指引,精心擘画职工文化生活的幸福画卷。2024年,举办庄严的升旗
近日,西华公司纪委积极开展优质服务走访活动,以实际行动助力持续优化营商环境,确保电力供应稳定可靠,为公司发展提供有力支撑。走访过程中,公司纪委深入一线,与用电客户进行面对面交流,详细了解用户的用电需求、供电服务、用电报装、供电设施存在的问题及意见建议。通过走访交流,客户对供电公司
国网新疆公司推出了基于“电网一张图”的疆电秒感配电网微应用备受关注。该系统在配电、调度、营销等多个领域展现了显著的应用成效,极大地提升了供电服务质量和客户满意度。据了解,新疆公司基于电网一张图拓扑关系,实现主配网、中低压、电网和用户模型拼接,贯通变电站至用户拓扑关系,依托一张图应
1月2日,在河北石家庄10千伏南环线综合检修现场,石家庄供电公司全程采用带电作业方式,确保施工期间居民用电不受影响,保障客户冬季安全用电。迎峰度冬期间,石家庄供电公司强化保供保暖应急管理,投入国内单机容量最大的3000千瓦中压发电车,在市区和县域多个点位统筹部署21台中压、低压发电车,网格
最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜,总经理、党委副书记叶洪波会见了来访的苏州市委副书记、市长吴庆文,苏州市委常委、常务副市长顾海东一行。这场高规格的关乎未来发展的战略对谈,蕴含着推动地区经济社会与能源事业协同共进的磅礴力量,为未来勾勒出一幅绚丽且充满希望的崭新画卷
2024年12月31日,随着河北省承德县卓云40万千瓦光伏发电项目成功并网,冀北承德供电公司2024年年度督办任务实现100%按期办结。近年来,冀北承德供电公司聚焦关键核心业务指标,对督办事项及承办人实施精准考核。该公司以县级供电公司、供电所综合评价体系为依据,结合失分指标、发展短板、客户关切等因
元旦佳节将至,当人们沉浸在迎接新年的喜悦中,12月29日,国网洛南县供电公司的基层一线员工们早已忙碌起来,穿梭于大街小巷、山间村落,全力以赴为假日期间群众的正常用电保驾护航。“元旦期间,大家用电需求大,我们多检查几遍,心里才踏实,得让老百姓顺顺利利过节。”台区经理谢天平边擦拭额头的汗
10月18日,辽宁沈阳供电公司配网部配网运检管理专责赵志阳登录不停电合环转供策略推演系统,从检修计划清单中选取即将开展检修作业的10千伏鹏朝甲线,再点击“合环分析”选项,系统自动推演出检修期间合环转供方案,保障线路检修期间连续供电。这是该公司通过建设数字化配电网综合示范区取得的成果之一
11月21日,辽宁沈阳供电公司客户服务中心员工杨楠再次来到沈鼓集团股份有限公司,帮客户测算用电容量。此前,他走访时曾向客户建议由按照变压器容量改为按照最大需量交纳电费,以节省电费。这是沈阳供电公司实施供电服务再提升专项行动的一个案例。4月,沈阳供电公司落实沈阳市政府关于实施全面振兴新
9月6日,辽宁沈阳沈北新区供电公司市场班班长侯振华来到位于沈北新区虎石台街道的沈阳车创产业园建设现场,与产业园土地规划人员商议产业园发展电力线路布局规划方案。2022年年初,沈阳车创产业园开工建设。该项目总投资6.5亿元,是集生产、研发、商业、文化创意、综合配套于一体的低密度高端企业社区
“断路器液压机构油泵高压管道无渗油现象,机构箱密封良好、箱内无水渍……”12月22日9时,辽宁沈阳供电公司变电运维人员董德城检查220千伏浑河变电站断路器运行情况,并在重点变电站诊断性特巡卡上记录相关数据信息。12月15日开始,受强冷空气影响,沈阳地区出现新一轮降温天气,最低气温降至零下20摄
“断路器液压机构油泵高压管道无渗油现象,机构箱密封良好、箱内无水渍……”12月22日9时,辽宁沈阳供电公司变电运维人员董德城检查220千伏浑河变电站断路器运行情况,并在重点变电站诊断性特巡卡上记录相关数据信息。12月15日开始,受强冷空气影响,沈阳地区出现新一轮降温天气,最低气温降至零下20摄
累计完成6次作业,更换变台控制箱7台,增设剩余电流自动重合闸型断路器29台,高压信息采集设备21台11月13日,辽宁沈阳供电公司通报了三维实景可视化在线监测系统前一阶段建设进展。近年来,随着沈阳供电公司配电网建设的不断推进,配电网的智能化程度越来越高,传统的运维模式难以满足电网发展要求。同
9月30日,500千伏辽宁沈阳盛京输变电工程首基试点圆满完成,标志着我国东北地区首个市区内500千伏输变电工程正式开工。该工程投运后将有效解决沈阳核心城区东部电网网架薄弱问题,满足地区经济发展及重点项目的用电需求。据悉,500千伏盛京输变电工程总投资14.43亿元,包括新建盛京500千伏开关站工程、
日前,国网辽宁省电力有限公司以沈阳供电公司为试点,全面完成配电通信网统一管控平台建设,有效解决了配电通信系统设备厂家繁多、品牌各异,难以实现统一管理、运行、维护等技术性难题。沈阳供电公司通过管控平台的建设,实现了配电通信网统一标准、统一接口协议、统一网管,优化了配电通信网数据配置
10月17日,辽宁沈阳供电公司2015年农网改造升级工程新增投资计划通过辽宁省农网改造升级工程项目法人验收委员会验收。据了解,作为新一轮农网改造项目,沈阳市2015年新增农网改造升级工程共计15项,投资规模8917万元。工程新建及改造10千伏线路27.78千米,更换10千伏配电变压器648台、4.71万千伏安,改
供电服务越来越方便了!4月24日,刚刚在辽宁沈阳供电公司沈河客户服务分中心营业厅完成购电卡补办手续的李先生对供电优质服务赞不绝口,这样的好评在很大程度上归功于该公司精心编制的营销服务管理手册。据悉,该手册规范了各项营销工作的基本流程,主要包括常用业务办理标准、服务隐患排查、工作考核要
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