登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
为落实《国家能源局综合司关于印发贯彻落实全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国能综通法改〔2017〕64号)要求,促进供电等公用事业单位提升服务质量和效率,国家能源局起草了《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》, 方案要求各派出能源监管机构应将提升供电服务质量和效率工作方案、现场检查和重点核查情况以及供电企业整改落实的情况通过门户网站、情况通报、发布报告等方式及时向社会公开。各派出能源监管机构要督促供电企业对发现问题的整改落实,对落实到位的典型要通报表扬,对发现的问题要坚决整改,对整改不力的要严肃问责,对工作不落实的要公开曝光。各派出能源监管机构要充分认识促进供电企业提升供电服务质量和效率的重要性,结合本地区实际,认真组织实施提升供电服务质量和效率方案,细化分解任务,明确时间节点,层层落实责任,并于2017年11月20日前将贯彻落实情况报送我局市场监管司。
国家能源局综合司关于印发加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案的通知
国能综通监管[2017]78号
各派出能源监管机构:
为落实《国家能源局综合司关于印发贯彻落实全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国能综通法改〔2017〕64号)要求,促进供电等公用事业单位提升服务质量和效率,我局起草了《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》,现印发给你们,请结合供电监管工作实际认真组织落实,并于2017年11月20日前将落实情况报我局市场监管司。
联系人:周天春 电话:010-66597311,15210988688
传 真:010-66023677 电子邮件:15210988688@163.com
附件: 加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案
国家能源局综合司
2017年9月15日
附件
加强监管促进供电企业提升供电服务
质量和效率工作方案
按照《国务院办公厅关于印发全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国办发〔2017〕57号)和《国家能源局综合司关于印发贯彻落实全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国能综通法改〔2017〕64号)要求,结合供电监管实际,制定本方案。
一、工作目标
紧密结合近年来供电监管工作中发现的重点、难点和热点问题,抽取重点区域,围绕提升供电服务质量和效率开展监管工作,促进供电企业不断提升供电服务水平,切实解决人民群众反映强烈的用电诉求,保障人民群众方便、快捷、高效用电。
二、工作内容
(一)坚持问题导向,督促供电企业不断提升供电服务质量。开展供电服务质量监督检查,着重对停限电未按规定事先告知、故障抢修不及时、电费缴纳不便捷、用电业务办理繁冗等涉及人民群众切身利益和群众投诉举报集中的事项开展问题监管和现场检查。
(二)提升供电服务效率,督促供电企业不断强化供电流程管控。突出抓好对供电企业用电业务办理、停限电、故障抢修等工作的流程管理和时限管控监管,特别是结合我局印发的《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)要求,重点对用电业务办理精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间等情况进行监管,保障人民群众快捷高效用电。
(三)提高供电服务透明度,督促供电企业切实加大信息公开力度。督促供电企业做好信息公开工作,充分利用营业厅、95598供电服务热线及网站、手机客户端、微信平台等便于用户获取的方式,真实、及时、完整公开用电报装、电价与收费标准、服务承诺、投诉处理等供电服务相关信息,便捷提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务,做好95598供电服务热线普及标识宣传工作,扩大人民群众对95598供电服务热线的知晓度,切实提高供电服务工作透明度,更好接受人民群众监督。
(四)保障人民群众便利用电,督促供电企业持续创新供电服务方式。督促供电企业充分利用现代化便捷手段,不断创新供电服务方式,切实提升供电服务便利化水平。凡网上可以办理的事要尽可能网上办理,让群众办事少跑腿;对群众必须到场办理的事项,努力实现“最多跑一次”;对于老弱病残等有特殊需求的居民用户,推广办电预约服务;全面推广业扩报装远程办理渠道,保障人民群众便利用电。
(五)用好12398能源监管投诉举报热线,切实保障人民群众用电合法权益。统计分析12398能源监管投诉举报热线投诉举报受理情况,针对供电服务投诉举报问题集中的事项开展重点核查,着力解决关系人民群众切身利益和群众反映强烈的用电问题,保障人民群众用电合法权益。
(六)探索引入社会评价,保障人民群众满意用电。有条件的地区要积极探索开展用户用电满意度第三方调查评价,针对不同类别的用户群体开展调查,设计满意度指标体系,准确掌握人民群众用电需求,及时了解亟待解决的用电问题,科学评价供电企业供电服务水平,进一步提升供电监管的针对性和有效性。
三、工作方式和具体安排
请各派出能源监管机构组织实施,供电企业具体落实,拟通过企业自查、现场检查、重点核查、用户调查、整改落实等方式开展工作。具体安排如下:
(一)工作启动部署(9月)。各派出能源监管机构结合今年供电监管工作统筹组织实施,督促供电企业对照检查内容做好自查整改并形成书面自查报告及时报派出能源监管机构。
(二)现场检查和重点核查(9-10月)。各派出能源监管机构应采取“双随机”方式开展现场检查,梳理检查问题并向受检单位通报情况。针对12398热线反映供电服务投诉举报问题集中的事项,开展重点核查。
(三)第三方调查评价(9-10月)。各派出能源监管机构可视情委托第三方机构探索开展电力用户供电服务满意度调查,并将调查结果向社会公开发布。
(四)整改落实(10-11月)。各派出能源监管机构梳理检查、调查成果,对存在的问题下达整改通知书并督促供电企业限期完成整改,并将整改落实情况报送我局市场监管司。
四、工作要求
(一)加强领导,细化分工。各派出能源监管机构要充分认识促进供电企业提升供电服务质量和效率的重要性,结合本地区实际,认真组织实施提升供电服务质量和效率方案,细化分解任务,明确时间节点,层层落实责任,并于2017年11月20日前将贯彻落实情况报送我局市场监管司。
(二)加强协作,积极配合。各派出能源监管机构间应加强协作配合,深化资源共享,形成监管工作合力。各供电企业要高度重视,强化服务意识,主动作为,精心组织实施,严格落实监管要求,认真配合做好现场检查工作,按时报送相关自查资料,确保提供资料真实、全面、准确。
(三)强化责任,落实整改。各派出能源监管机构要督促供电企业对发现问题的整改落实,对落实到位的典型要通报表扬,对发现的问题要坚决整改,对整改不力的要严肃问责,对工作不落实的要公开曝光。供电企业要以监管检查和问题整改为契机,着力解决突出问题,落实整改措施。
(四)强化公开,注重解读。各派出能源监管机构应将提升供电服务质量和效率工作方案、现场检查和重点核查情况以及供电企业整改落实的情况通过门户网站、情况通报、发布报告等方式及时向社会公开。同时,工作中要注重宣传解读,综合运用政府网站、微博微信、媒体专访、政策问答等方式让电力企业和社会公众及时了解、关注相关政策和工作动态。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
为深入贯彻落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境的部署要求,近日,湖南能源监管办组织召开2025年供电服务监管工作会议,系统总结2024年供电监管工作成效,部署2025年重点任务。会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例,围绕持续提升供电服
5月7日,宿迁发改委发布关于2025年5月宿迁市分布式光伏可开放容量的公告,黄区共有1.67GW左右电源可开放容量。全文见下:关于2025年5月宿迁市分布式光伏可开放容量的公告根据国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》(国能发新能规〔2025〕7号)、《关于高质量做好全省分布式光伏接网消纳的通知
北极星储能网讯:近日,浙江省宁波市能源局发布了《宁波市电化学储能项目建设运行管理工作指南(试行)》。其中指出,电化学储能电站(设施)应按国家有关规定办理工程质量监督手续。用户侧电化学储能电站(设施)在公共连接点的电压偏差、电压波动和闪变、谐波等电能质量指标应满足国家相关标准要求。
随着人工智能技术的日益成熟和普及,人类社会快速迈入人工智能时代。当人工智能技术为千行百业深度赋能,既有的工作模式、生产流程、劳动效率都将发生翻天覆地的变化。如今,广泛应用的人工智能技术正在快速重构行业生态,劳动力市场首当其冲受到波及。一方面,重复性、机械性的大量劳动岗位可能很快被
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年3月,12398能源监管热线平台接收投诉2326件。从投诉内容看,电力领域2075件,新能源和可再生
4月22日上午,在位于重庆市南川区的±800千伏复奉线和锦苏线输电线路通道下方,南川供电公司输变电运检中心员工采用“无人机+人工”巡检方式,重点排查沿线通道有无超高树障及村民用火隐患,全力保障输电线路安全运行。重庆市处于长江重点生态区,全市森林覆盖率稳定在55%以上。重庆电网共有779条输配
近日,浙江省发改委发布关于核定垃圾焚烧发电项目2024年10-12月垃圾发电上网电量等事项的通知,核定62个垃圾焚烧发电项目2024年10-12月垃圾发电上网电量,详情如下:省发展改革委关于核定垃圾焚烧发电项目2024年10-12月垃圾发电上网电量等事项的通知各设区市发展改革委,国网浙江省电力有限公司,各有
4月24日,浙江省发展改革委发布关于核定垃圾焚烧发电项目2024年10-12月垃圾发电上网电量等事项的通知。省发展改革委关于核定垃圾焚烧发电项目2024年10-12月垃圾发电上网电量等事项的通知各设区市发展改革委,国网浙江省电力有限公司,各有关垃圾焚烧发电企业:根据《国家发展改革委关于完善垃圾焚烧发
北极星售电网获悉,4月22日,国家能源局发布2024年分布式光伏备案接网推进情况专项监管典型案例。关于分布式光伏交易、结算方面的案例如下:湖北省黄石市某分布式光伏发电项目,购售电合同、并网验收意见单、供电企业营销系统中并网容量不一致,分别为1260千瓦、1600千瓦、1600千瓦;某分布式光伏发电
4月1日,河北省发展和改革委员会关于加快推进省级充电基础设施监管服务平台数据汇聚和智能有序充电的通知(冀发改能源[2025]397号)。要求国网河北省电力公司要进一步完善平台功能,建设智能有序充电管理模块,集成负荷预测、动态定价、远程控制等功能,结合现场实际,灵活制定接入方案,将运行中的社
4月22日,国家能源局下发《2024年分布式光伏备案接网推进情况专项监管典型案例》,通报了在河北省等11个省组织开展了分布式光伏备案接网推进情况专项监管工作中发现的主要问题。一、分布式光伏备案方面1.山东省东营市某开发区行政审批服务局要求某项目业主单位对接某新能源有限公司后方可备案。2.陕西
4月29日,江苏扬州220千伏双庙输变电工程完工投运。作为今年迎峰度夏重点工程之一,双庙变电站的建成将有效缓解高邮地区夏季用电高峰期供电压力,为当地新能源产业集群发展提供电力保障。双庙变电站位于扬州市高邮经济开发区双庙村,本期新建容量为180兆伏安的主变压器1台,220千伏出线4回,110千伏出
近日,由中国能建葛洲坝电力公司承建的翼城飞轮储能项目全容量并网。该项目位于山西省临汾市翼城县,项目建设总规模为100兆瓦/50.43兆瓦时,包括建设一座飞轮储能系统+磷酸铁锂电池组合建设的独立混合调频储能电站,其中飞轮储能装机容量50兆瓦/0.43兆瓦时,电化学储能容量50兆瓦/50兆瓦时,配套建设1
日前,青海省发改委发文称,为推动全省重点电网工程加快建设,青海省能源局主动作为,积极协调青海省自然资源厅、省林草局,多部门协同研究解决卡阳750千伏输变电工程等重点电网项目建设存在问题。卡阳750千伏、文实330千伏输变电工程是青海谋划的骨干网架补强重点工程,对于推动海南州清洁能源发展、
为推动全省重点电网工程加快建设,省能源局主动作为,积极协调省自然资源厅、省林草局,多部门协同研究解决卡阳750千伏输变电工程等重点电网项目建设存在问题。卡阳750千伏、文实330千伏输变电工程是我省谋划的骨干网架补强重点工程,对于推动海南州清洁能源发展、支撑西宁市新增负荷增长意义重大。东
北极星储能网获悉,日前,国家财政部印发《收入准则应用案例——充(供)电业务的收入确认》,其中针对两类电动汽车充电服务业务做了解读,对于城投开展充电基础实施相关业务有重大参考意义。其中情形一,甲公司提供的变压服务、电力调配及电力传输或港区内的电力供应服务等,甲公司不发电、不储电,甲
4月16日,晋城市罗泉35千伏变电站10千伏861道庄线正式投入自适应智能型FA+五级接地保护+三级短路保护,成为全省首条集三者于一体的智能配电线路。早在2024年12月,国网山西电科院就针对性地开始了配网自适应的验证研究,经过方案设计和论证,在2025年3月开始进行自适应智能型FA真型试验。实验为期一个
电力市场设计和运营涉及电气、经济、管理等多个学科,电力市场设计需要跨学科的创新,电力市场建设需要全行业的共识。为填补学科之间知识的鸿沟,促进社会共识的达成,助力全国统一电力市场建设,特开设“电力市场小课堂”,对相关概念和理论进行介绍。(来源:走进电力市场作者:华南理工大学荆朝霞)
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年3月,12398能源监管热线平台接收投诉2326件。从投诉内容看,电力领域2075件,新能源和可再生
4月28日,国家能源局举行新闻发布会。发布会上,国家能源局发展规划司副司长邢翼腾介绍了2025年一季度电力可靠性数据情况。邢翼腾表示:从今年一季度电力可靠性数据来看,全国电力供应总体平稳,电力系统及设备持续安全稳定运行,各项电力可靠性指标持续向好,为保障电力安全可靠供应提供了有力保障。
《电力监管条例》(国务院432号令,以下简称《条例》),是2005年5月1日起实施的,至今已满二十年。《条例》是在2002年中国开启电力市场化改革的大背景下,为支撑新成立的国家电监会有效开展监管工作而拟定的重要法规。2013年,国务院机构改革,将原国家电监会和原国家能源局合并,组建新的国家能源局
北极星储能网获悉,4月25日晚间,天原股份发布公告,公司控股子公司宜宾海丰和锐有限公司(以下简称“海丰和锐”)用户侧电化学储能电站正式获批启动。为响应国家新能源政策,践行储能产业导向,海丰和锐在2024年已建成投运一期储能40MW/80MWh项目,运行效果达到预期目标。在此基础上,海丰和锐拟在储
今年春节期间,AI大模型DeepSeek的横空出世不知不觉搅动了长假归来的上班族的心情。往年这个时候,很多人仍然会在反复咀嚼乡情的余韵悠长,抑或谈论春晚的精彩桥段。(来源:电联新媒作者:管永生)而今年DeepSeek强势“置顶”春节期间的关键词排行榜,成为了名副其实的“社交硬通货”。不仅让刚复工的
5月13日,重庆市能源局发布《关于支持綦江—万盛协同加快建设全市重要能源保障基地的建议》的答复函。其中提出,下一步,市发展改革委、市能源局将积极向国家发展改革委、国家能源局争取新增我市“十五五”煤电建设指标,待国家明确后,将重点研究论证恒泰电厂“上大压小”、安稳电厂三期等煤电项目,
136号文影响还在继续,全面入市政策迫使业主方改变新能源投资的底层逻辑,风光储等产业均受到不同程度冲击。这一重要文件的出台给产业带来的余震还有哪些?(来源:能源新媒作者:武魏楠范珊珊)新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州木垒哈萨克自治县雀仁乡,这个名字长到几乎没有人能够完全正确地记下来的
5月13日,国家能源局发布关于做好承装(修、试)电力设施许可证换领和延续工作的通知,详情如下:国家能源局关于做好承装(修、试)电力设施许可证换领和延续工作的通知国能发资质〔2025〕44号各派出机构:《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家发展改革委2025年第30号令,以下简称《办法》
贵州省人民政府网5月12日发布贵州省领导同志工作分工调整。其中,罗强同志负责工业和信息化、国有资产、能源、大数据方面工作,杨同光同志负责生态环境保护、水利、农业农村、乡村振兴、林业、烤烟和卷烟、气象方面工作,郭成林同志负责自然资源、住房和城乡建设、交通运输、铁路、民航方面工作。贵州
5月12日,河南水投绿色能源开发有限公司中州水务用户侧储能项目工程EPC总承包招标公告发布,本项目在河南省许昌市襄城县、驻马店市新蔡县、鹤壁市浚县、新乡市卫辉市等8座已建成光伏水厂加装储能设施,总计规模约4.3MW/14.16MWh。本项目为(EPC)总承包模式,包含但不限于该项目的勘察设计、施工、设备采
5月10日,2025中国品牌价值评价信息在浙江德清揭晓。中船科技首次参评便以品牌强度847分、品牌价值25.28亿元的成绩跻身“自主创新品牌”榜单第11位,彰显了强劲的品牌发展势能。“中国品牌价值评价信息发布”由中国品牌建设促进会、中国资产评估协会主办,新华社品牌工作办公室、《中国品牌》杂志社等
近日,国家能源局东北监管局发布关于征求《东北电力辅助服务市场运营规则(征求意见稿)》意见的公告,公告指出,电力辅助服务市场的经营主体为东北地区的并网发电厂,包括火电厂、风电场、光伏电站、核电厂。风电场和光伏电站自并网发电之日起纳入辅助服务管理范围。火电机组自并网发电之日起参与电力
5月12日,浙江乍浦经济开发区(嘉兴港区)管理委员会办公室发布关于进一步推动氢能产业高质量发展的若干政策意见。意见指出,将强化氢能项目有效投资,对于氢能制造业项目设备投资,单个项目补贴最高不超过2000万元,同时面向氢能全产业链,培育一批专精特新企业、“隐形冠军”企业和“单项冠军”企业
5月9日,国家发改委发布《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》2025年第30号令,《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》已经2025年4月10日第20次委务会议审议通过,现予公布,自2025年7月1日起施行。办法指出,将承装(修、试)电力设施许可由五级压减为三级,一级不变,原二、三级合并为二级,
近日,广西发改委向各大发电集团,相关新能源发电企业下达《关于填报新能源项目成本调查表的函》。文件显示,为贯彻落实《国家发展改革委国家能源局关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(发改价格〔2025〕136号),合理制定广西壮族自治区实施方案,请你公司以广西区域范围
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!