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为了充分尊重客户的知情权,北京市电力公司在换表前一周会进入小区进行宣传,在显著位置张贴换表通知,并严格按照通知时限开展换表,换表信息请客户确认,对于部分长期不在家客户开展预约上门换表服务,换表当日还会在现场设置客户咨询解答点,解答客户疑问,换表后将按通知时限要求将新的购电卡发放至客户手中。
为提升智能电表换装工作质量,国网北京电力精心制作了《智能电表换装工作标准化流程(试行)》。流程中的每个细节都是经过仔细推敲的,即便是敲门的力度、说话的语气、安装过程中的语言交流都是有严格要求的,从而提升客户满意度。
“互联网+”加速智能电表普及进程
30元预付电费,是2014年北京电力公司向首都居民推出的一项独享服务。家住北京市的智能电表客户,只要拔打95598供电服务热线,就可以申请该项服务。这也是北京电力公司仔细分析智能电表客户需求,经过大量准备工作后的一种便民服务举措。
李冀介绍说,“热线工作人员在核实客户客户编号等基本信息后,将通过远程信息系统,向客户预支30元电费,电费下发成功后发送短信告知客户。客户只需手动合上自家开关,就可以恢复用电,而30元预支电费将在客户下次购电时自动扣除。目前,每年有约20万客户申请此项服务。”
近年来,国网北京电力结合智能电能表开展了“互联网+电力营销服务”。智能电表的缴费方式是在现有营业网点、银行柜台等基础上,通过手机客户端、微信、支付宝、电费充值卡等方式购电。购电后平均在7分钟内将所购电费下发至客户电表内。这样就可以“足不出户”进行购电。截至目前,线上缴费方式已占居民客户购电数量的70%。
“还有‘户号标识’,也是我们北京电力公司独有的服务”,李冀强调说,“客户编号终身唯一,打印在智能电表购电卡正面右下角,客户可使用该编号通过网站、手机客户端、支付宝、微信等平台,进行购电交费及用电信息查询。这项工作都是通过人工核实的,虽然工作量很大很麻烦,但是客户在办理各项业务时会更加方便。”
智能电表将成为物联网时代重要支点
在提升居民用电服务的路上,北京电力一直力争完美。如今,市民申请应急送电服务不止拨打95598供电服务热线这一种渠道,还可以通过“掌上电力”APP来申请此项服务。这也是北京电力积极推广“互联网+电力服务”的一项新举措。
记者采访了解到,北京地区的“掌上电力”已具备支付购电、用电查询(包含电量电费查询、交费购电记录查询、电费余额查询)、网点导航、服务定制(APP信息推送、短信服务、电费电子账单)、停电公告、在线客服(包括自助客服、热线直拨)、用电查询密码修改、用电知识(包括服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识)等多个功能模块,服务能力不断升级。
“不过,智能电表在停电时不能报送停电事件是目前智能电表存在的缺失。”李冀表示,国网北京电力目前正在研发改良该功能,“如果智能电表可以自动报送停电信息,我们就能第一时间派工作人员进行维修,进一步缩短了维修时间,也减少了客户的麻烦。”
也许,未来的某一天,当你走进家门,电灯已自动为你打开,空调也调节到舒适的温度,空气净化器对空气质量已做好调整,甚至家中的音响设备也刚好播放到你最喜欢的那一首。
从电器到家居,从电力到生活方式,各个设备都通过智能电表自动化的进行着能效管控。这就是改变我们未来的生活,一块小小的电表不可忽视的力量。
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