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为了充分尊重客户的知情权,北京市电力公司在换表前一周会进入小区进行宣传,在显著位置张贴换表通知,并严格按照通知时限开展换表,换表信息请客户确认,对于部分长期不在家客户开展预约上门换表服务,换表当日还会在现场设置客户咨询解答点,解答客户疑问,换表后将按通知时限要求将新的购电卡发放至客户手中。
为提升智能电表换装工作质量,国网北京电力精心制作了《智能电表换装工作标准化流程(试行)》。流程中的每个细节都是经过仔细推敲的,即便是敲门的力度、说话的语气、安装过程中的语言交流都是有严格要求的,从而提升客户满意度。
“互联网+”加速智能电表普及进程
30元预付电费,是2014年北京电力公司向首都居民推出的一项独享服务。家住北京市的智能电表客户,只要拔打95598供电服务热线,就可以申请该项服务。这也是北京电力公司仔细分析智能电表客户需求,经过大量准备工作后的一种便民服务举措。
李冀介绍说,“热线工作人员在核实客户客户编号等基本信息后,将通过远程信息系统,向客户预支30元电费,电费下发成功后发送短信告知客户。客户只需手动合上自家开关,就可以恢复用电,而30元预支电费将在客户下次购电时自动扣除。目前,每年有约20万客户申请此项服务。”
近年来,国网北京电力结合智能电能表开展了“互联网+电力营销服务”。智能电表的缴费方式是在现有营业网点、银行柜台等基础上,通过手机客户端、微信、支付宝、电费充值卡等方式购电。购电后平均在7分钟内将所购电费下发至客户电表内。这样就可以“足不出户”进行购电。截至目前,线上缴费方式已占居民客户购电数量的70%。
“还有‘户号标识’,也是我们北京电力公司独有的服务”,李冀强调说,“客户编号终身唯一,打印在智能电表购电卡正面右下角,客户可使用该编号通过网站、手机客户端、支付宝、微信等平台,进行购电交费及用电信息查询。这项工作都是通过人工核实的,虽然工作量很大很麻烦,但是客户在办理各项业务时会更加方便。”
智能电表将成为物联网时代重要支点
在提升居民用电服务的路上,北京电力一直力争完美。如今,市民申请应急送电服务不止拨打95598供电服务热线这一种渠道,还可以通过“掌上电力”APP来申请此项服务。这也是北京电力积极推广“互联网+电力服务”的一项新举措。
记者采访了解到,北京地区的“掌上电力”已具备支付购电、用电查询(包含电量电费查询、交费购电记录查询、电费余额查询)、网点导航、服务定制(APP信息推送、短信服务、电费电子账单)、停电公告、在线客服(包括自助客服、热线直拨)、用电查询密码修改、用电知识(包括服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识)等多个功能模块,服务能力不断升级。
“不过,智能电表在停电时不能报送停电事件是目前智能电表存在的缺失。”李冀表示,国网北京电力目前正在研发改良该功能,“如果智能电表可以自动报送停电信息,我们就能第一时间派工作人员进行维修,进一步缩短了维修时间,也减少了客户的麻烦。”
也许,未来的某一天,当你走进家门,电灯已自动为你打开,空调也调节到舒适的温度,空气净化器对空气质量已做好调整,甚至家中的音响设备也刚好播放到你最喜欢的那一首。
从电器到家居,从电力到生活方式,各个设备都通过智能电表自动化的进行着能效管控。这就是改变我们未来的生活,一块小小的电表不可忽视的力量。
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根据产业发展和行业管理需要,有关单位提出了工业和信息化部物联网标准化技术委员会的组建方案。为进一步听取社会各界意见,现将有关委员名单予以公示,截止日期是2025年1月24日。第一届工业和信息化部物联网标准化技术委员会委员名单
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北极星售电网获悉,3月13日,北京电力交易中心发布关于公示业务范围变更售电公司相关信息的公告。辽宁电力交易中心于2025年3月11日发布《辽宁电力交易中心关于部分售电公司注销的公示》,公告中根据2024年辽宁电力市场售电公司持续满足注册条件核查情况,广能亿能(北京)科技有限公司等3家售电公司因
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