2017年国家电网公司营销服务大数据-北极星输配电网

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过去的一年，国家电网公司营销部面对复杂的经济形势、繁重的改革发展任务，坚持改革创新、稳中求进，以客户为中心，以市场为导向，持续提升优质服务水平，营销各项工作成效显著。

努力践行社会责任服务民生取得新成绩

村村通动力电“两年攻坚战”全面完成，覆盖7.8万个自然村，光伏扶贫项目接网954万千瓦，惠及155万贫困人口;出资4.37亿元，为湖北“三县一区”236个贫困村每村捐建1座200千瓦光伏电站，向湖北、青海定点扶贫五县区捐赠3400万元，实施产业扶贫、民生改善等52个扶贫项目。

推动国家发改委出台北方地区清洁取暖规划和价格支持政策，全力做好居民电采暖服务保障，京津冀及周边地区省公司全力完成126万户、5亿多平米居民取暖“煤改电”，保障百姓温暖过冬。

建成“九纵九横两环”高速公路快充网络，智慧车联网全环节一条龙业务布局基本形成，接入充电桩17万个、电动汽车1.7万辆，全年充电4亿千瓦时，同比增长85.2%，满足电动汽车全方位智能出行服务。

建成全国最大光伏云网，实现“一键建光伏”全流程一站式服务，接入分布式光伏74万户、2819万千瓦，实现交易54.73亿元。

打造5个公司级“多表合一”信息采集应用示范区，树立公共行业便民服务典范。2017年，“多表合一”信息采集新增167万户，超额完成年度任务，累计接入330万户。

大力增供扩销市场开拓实现新突破

因地制宜设置782个园区供电机构，及时满足重点客户用电需求。简化项目流程、下放管理权限，加快提升业扩配套工程建设速度。

主动调研走访、沟通洽谈，增量配电试点项目稳步推进。促请国务院国资委明确央企独立工矿区参与增量配电试点应由电网企业控股，规范了非电央企参与售电市场行为。与31个增量配电试点项目达成合作意向，吸引29家社会资本参与，引领了试点方向，设立782个园区供电服务机构，对262个自供区、3104个园区量身定制“一园(区)一策”。

超额完成国务院国资委供电分离移交年度任务，以股份制方式突破性解决胜利油田等自供区历史遗留问题，促成28家央企无偿移交自供区供电设施及转供用户，得到国资委充分肯定。

与交通运输部、国家能源局签署战略协议，高位推进港口岸电，高质量完成十大示范工程，电能替代电量实现新突破，全年完成替代电量1150亿千瓦时，“电网连万家、共享电气化”活动推广节能家电1187万台，进一步增强百姓获得感。

适应用户多元化用能需求，积极布局综合能源服务业务。

狠抓提质增效营销管理得到新提升

压实电费回收责任，实施跨省联动，当年电费足额回收，陈欠电费完成监事会压降任务。大力推广智能交费，创新“智能用电进万家”、“智能电管家”等举措，依法合规稳妥推进，低压居民客户覆盖率超过70%。2017年推广1.47亿户，累计覆盖2.92亿户，占公司低压居民客户的73.6%，超年度目标23.6个百分点。

推广智能电能表4.47亿户，采集覆盖率超过99%。全覆盖建设任务圆满收官。深化智能电能表非计量功能应用和大数据分析，强化计量资产精益管理，取得积极成效。开展新一代智能电能表和采集技术研究，支撑电动汽车有序充放电、客户用能监测等应用。

全面推广低压客户停电主动上报和高速通信技术，试点应用高速载波与宽频无线融合通信等新技术，稳步推进低压客户全量数据高频采集，探索开展基于智能电能表的居民家庭用能诊断分析，年底前形成可推广的应用分析模型。

实施业扩重点项目挂牌督办，结存容量占比较年初大幅压降。规范自备电厂管理，推动国家部委开展专项治理。强化台区同期线损管理，有效支撑精准打击窃电。健全机制、增设岗位，夯实营销网络信息安全管理基础。

强化服务前端服务水平迈上新台阶

推进“全能型”乡镇供电所建设全覆盖，构建农村供电服务网格化新模式，实现了人员一专多能、服务一次到位。在供电所全面设立营配融合综合性班组，配置台区经理、综合柜员等复合型岗位，配备台区经理25万人，推行网格化管理、片区化服务，实现了“全能型”乡镇供电所全覆盖。

高质量完成供电服务指挥平台建设试点，客户报修一次解决率提升到76%，主动派发抢修工单13.1万张，抢修到场和恢复供电时间同比分别缩短3.2和28.6分钟，抢修恢复时间明显缩短，试点取得积极成效。

深化“互联网+营销服务”，强化线上渠道建设，加快营业厅智能化升级，推进“掌上电力”、“电e宝”、95598网站有机融合，2017年交费7.5亿笔、1161亿元，线上交费率达到39%，在线办电低压616万件、高压30万件，线上业务比重超过85%。在上海成功举办“互联网+”电子渠道知识与技能竞赛，促进了“互联网+”创新应用。浙江公司建立“互联网+营销服务”创新基地，在人才培养、产品研发方面开展了有益探索。

圆满完成党的十九大、“一带一路”国际合作高峰论坛、金砖国家领导人厦门会晤、第十三次全运会等重大活动客户侧保电服务。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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