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舒印彪董事长在全国两会上明确提出:“要深化‘互联网+营销服务’,打造统一开放、功能融合的互联网服务平台,实现全业务线上办理、全天候‘一站式’服务,为客户提供用能整体解决方案”。这意味着统一网上服务平台的建设是构建“以客户为中心”现代服务体系的重要载体和实现路径,其深度应用将带来公司业务流程、人员结构、管理及工作模式等方面的一系列变革,也将促进公司服务水平的大幅提升。
统一网上服务平台带来的变革
业务流程变革。统一网上服务平台深度应用下,所有客户业务需求及处理将在公司相关责任机构内实现全程可视、可控,流程将进一步压缩,效率大幅提升。客户需求通过95598电话、营业厅、及个人移动终端等多元渠道,汇聚至统一网上服务平台,由平台进行汇总、筛选、分类,同时分发至相关责任机构,启动内部业务处理流程。以抢修为例,由客户发起的抢修任务可通过统一服务平台直接推送至各地市营配调融合的供电服务指挥中心,再由指挥中心指挥供电所等属地服务机构具体执行抢修任务,并对抢修过程开展全程监控,向客户及时反馈抢修进度。以业扩为例,客户业扩报装需求通过统一服务平台推送至属地营销部,由营销部协同调控、运检、发展、物资、基建等核心部门具体开展工作。同时,供电服务指挥中心启动监控、督办职能,确保各责任主体在规定时限内完成报装。
人员结构变革。随着“大云物移智”技术的进一步发展及统一网上服务平台的深度应用,一方面将使得客户需求通过个人电脑、手机APP、95598语音导航等实现大量分流,客户服务中心将向智能的、云端上的客户服务中心转型;另一方面将实现客户海量数据的汇聚,数据的资产价值将得到最大限度的挖掘。业务类型及处理模式的转变将直接带来人员结构的变化。最直接的变化体现在以下两个方面:95598客服中心人工话务量将大幅减少,话务人员面临大幅缩减;客户需求挖掘分析将成为下一步的重点工作,平台运维人员及大数据分析人员将呈现一定幅度增长。
管理及工作模式变革。统一网上服务平台作为信息通讯技术应用的载体,实现了信息流、业务流、资金流、工作流的畅通,将“倒逼”公司管理及工作模式变革。一是有助于进一步压缩管理层级。公司内部高度信息化增强了公司管理层对执行层人员的监督、管理、协调能力,管理幅度增大,管理层级将进一步压缩。二是有助于延伸管理的网格化半径。随着“互联网+”技术的发展,企业的信息系统不再局限于企业内部,可以延展到全球各地,为公司建设世界一流能源互联网企业创造了技术条件,延伸了管理半径。三是推进公司全员工作模式的转变。云平台依托其强大的存储、计算功能,可实现公司办公系统瘦身,工作人员只需一个电脑终端即可实现所有数据及工作内容的上传存储。同时,可根据工作需要直接从云后台调取分析结果,大量减少公司各层级员工的基础分析工作。
服务模式及内容变革。依托统一网上服务平台,实现“互联网+”等多种服务模式和内容转变。一是利用“平台+生态”思维,实现由提供单一电力供应服务到提供综合能源服务的转变。创新服务产品种类,向客户提供电力供应、新能源利用、分布式能源接入、能效管理、用能诊断、能源咨询等一系列能源服务和一揽子能源解决方案,延伸产业链和服务链,促进新兴业务发展,满足日益多元化的客户需求。二是深化线上为主、线下为辅的O2O服务,实现由被动服务向主动服务转变。全面推进服务线上化,将交费、业扩报装申请、抢修等传统业务以及车联网、综合能源服务等新兴业务向线上转移,提升线上服务能力及客户体验。
统一网上服务平台推进策略
统一网上服务平台是指连接客户、企业各部门、企业内部和外部、上下游产业链的统一开放、功能融合的互联网服务平台。整体架构上涵盖“一个入口、一个云后台、各业务系统贯通”。其中,客户端一个入口是指客户需求通过多渠道汇聚至统一服务平台入口;业务处理一个云后台是指客户所有数据通过国网云后台进行存储、计算;各业务系统贯通是指各业务系统从国网云获取客户需求并主动响应。主要推进策略体现在以下三个方面:
整合现有移动终端产品,打造网上统一应用界面。由公司总部层面牵头,将掌上电力、电E宝、国网商城、微信公众号等多个移动终端产品进行整合,并加强新业务功能开发,实现客户需求“一点接入、全面服务”,最终打造“一个应用界面、多渠道资源聚集”的服务新生态。具体整合方式可选用“轻整合”及“重整合”两种模式,其中,“轻整合”模式是指依托现有移动终端产品,实现统一应用界面的包装。该模式的优势为简单可行、便于操作且各产品系统之间不会相互影响,该模式的劣势为存在重复开发、重复浪费现象且不利于各产品系统统一管理。“重整合”模式是指重新开发一个新的应用界面,将现有产品的功能全部纳入。该模式的优势为便于统一维护、降低成本且能避免重复开发、重复浪费,该模式的劣势为原有终端产品继承性缺失、操作阻力较大且各产品系统之间相互影响。
推进国网云建设及各业务系统聚合,实现数据的互联互通。首先,加强顶层设计,推进国网云建设。从总部层面统一构建分布式云架构,为公司提供企业级、可落地的云基础设施平台,推动传统业务的云化转型,实现客户所有数据通过国网云后台进行存储、计算,推动服务方式变革,提高公司的核心竞争力;其次,贯通各业务系统,提升各系统服务效率。将营销、运检、调控等多个专业的众多系统进行贯通,打破数据的横向、纵向割据,将系统存储、计算功能向国网云转移,实现各业务系统从国网云获取客户需求并主动响应。
加强平台新业态功能开发应用,为客户提供用能整体解决方案。针对综合能源服务、市场化售电服务、车联网服务、分布式能源服务等新型服务业务,加强统一网上服务平台对应功能板块的开发应用,畅通内外部业务服务流程,并结合客户画像,在为客户提供业扩报装、抢修、交费、账单推送等基本供电服务的同时,为客户精准推送分布式能源服务、节能服务、智能家居服务、电动汽车充换电服务等一揽子综合能源整体解决方案。最终,依托统一网上服务平台,创新公司服务新业态,打造公司服务新生态。
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北极星输配电网获悉,2月14日,湖南省政府与中国电机工程学会在长沙举行工作会谈,推动能源电力高质量发展。湖南省委副书记、省长毛伟明,中国工程院院士、中国电机工程学会理事长舒印彪一行会谈。在简要介绍湖南能源电力发展情况时,毛伟明说,近年来,湖南着力强化以电力为基础的能源支撑,加快能源
舒印彪当选中国电机工程学会第十二届理事会党委书记;陈国平当选党委副书记;舒印彪、陈国平、吴小辰、李向良、苟伟、吴敬凯、刘丰、王昕伟、陈梅、胡锐、欧阳昌裕当选党委委员;欧阳昌裕兼任纪检委员。1月3日,中国电机工程学会第十二次会员代表大会在京召开。会议主题是:以习近平新时代中国特色社会
当前,我国电力行业正主动顺应新质生产力发展要求,积极构建新型电力系统,落实“双碳”目标,推进全国统一电力市场建设和加快创新驱动发展。(来源:微信公众号“能见”作者:李洋)11月8日,酝酿近20年中国首部《能源法》正式通过,强调国家加快构建新型电力系统,加强电源电网协同建设,推进电网基
北极星储能网获悉,11月7日,2024世界储能大会在福建宁德召开。会上中国工程院院士、中国电机工程学会理事长舒印彪先生发表了主旨演讲。舒印彪院士指出,安全高效储能在源网荷侧都将发挥重要的支撑作用。他表示,在电源侧,储能与新能源相结合,可以平移风光发电的功率波动,提升新能源并网的友好型和
科学成就,离不开精神支撑。科学家精神,是科技工作者在长期科学实践中积累的宝贵精神财富。(来源:微信公众号“电网头条”作者:头条君)新中国成立以来,特别是改革开放以来,中国科技发展取得举世瞩目的伟大成就,中国的电力行业更是实现了由跟跑到并行、领跑的巨大转变,走过了从“用上电”到“用
一是加强统筹规划。目前,核电在我国发电量中的占比为4.8%,低于全球10%的平均水平,与OECD国家18%的平均水平相比差距更加明显。随着“双碳”战略实施,我国核电迎来了新的发展机遇。持续壮大核电产业,充分利用核电产能,“十四五”“十五五”期间保持较大规模、稳定的建设节奏。到2035年,核电发电量
8月6日,国家发展改革委、国家能源局、国家数据局发布《加快构建新型电力系统行动方案(2024—2027年)》(以下简称《行动方案》),提出在2024-2027年重点开展9项专项行动,推进新型电力系统建设取得实效。为进一步探讨构建新型电力系统,由中国能源研究会、中国电力企业联合会主办,自然资源保护协会
强化系统本质安全持续保障稳定运行中国工程院院士舒印彪习近平总书记强调,能源保障和安全事关国计民生,是须臾不可忽视的“国之大者”。党中央提出“双碳”目标以来,各行各业迅速行动,积极推动建设清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能的新型电力系统,电力系统生产结构、运行机理、功
5月31日,由中国能源报、中国能源研究会主办,中国中小企业协会联合主办的第七届(2024)中国能源产业发展年会暨中国能源报创刊15周年活动在北京举行。本届大会以“发展新质生产力、培育发展新动能”为主题,吸引了行业主管部门、行业权威组织和能源企业代表、专家学者、高校智库等,围绕“双碳”目标
“在建设新型电力系统的过程中,电力系统保持实时连续可靠供电的技术要求不会改变。因此,新型电力系统离不开新型储能强有力的支撑。我们要遵循电力系统运行规律和市场经济规律,适应系统不同发展阶段和运行场景的需求,分步骤差异化发展新型储能,助力新型电力系统的建设。”4月10日,中国工程院院士
“核能是低碳能源,全生命周期碳排放仅约12克/千瓦时,同时具有装机容量大,运行稳定可靠、换料周期长等特点,具备较强的频率和电压调节能力,能够为经济社会发展提供充足的电力保障。”4月15日,在中国核能行业协会举办的2024春季核能可持续发展国际论坛上,中国工程院院士、国家电网有限公司顾问、中
在装备制造行业,制冷站房能耗常年占据企业总电耗的10%-40%,传统粗放式运维却始终产生接近10%的制冷量损耗。设备间的独立运行,缺乏跨设备协同优化机制,余冷资源未循环利用,都在制约着企业绿色转型。思安高效制冷站房解决方案,整合制冷站房所需产品体系,通过规划仿真软件+自有E-DOMs制冷运行智控
华润学习与创新中心综合能源项目EPC工程总承包中标候选人公示第一中标候选人:中国铁建电气化局集团第二工程有限公司,投标价格:3167333.44元。第二中标候选人:华之源实业有限公司,投标价格:3448575.00元。
招标公告SZBGG2025030131号华润守正招标有限公司受招标人委托,对华润电力中部片区2025年度第13批招标华润赤壁市维达力(五期)综合能源项目EPC工程进行公开招标。一、项目基本情况招标人:华润新能源(赤壁)有限公司招标代理机构:华润守正招标有限公司项目地点:湖北省咸宁市赤壁市项目规模:/项目
北极星储能网获悉,近日,大唐湖北综合能源服务有限公司成立,法定代表人为冀志军,注册资本2001万元,经营范围包含:供冷服务;储能技术服务;发电技术服务;物联网技术研发;3D打印服务;能量回收系统研发;充电桩销售等。企查查股权穿透显示,该公司由中国大唐集团有限公司间接全资持股。
这是一个公众号读者的提问。最近和做虚拟电厂的朋友角度,他们也有类似的问题,因为这涉及到对虚拟电厂业务的定位,以及对数字化架构的未来规划。控制什么?如何控制?控制系统的架构是什么?这些问题背后实际上蕴含着对虚拟电厂业务的一些思考,这里分享如下:我们可以把虚拟电厂的控制,分为三种不同
一、项目编号:0733-25110240(招标文件编号:0733-25110240)二、项目名称:首都医科大学附属北京儿童医院绿电消纳项目三、中标(成交)信息供应商名称:国网(北京)综合能源服务有限公司供应商地址:北京市平谷区大华山镇大华山大街269号中标(成交)金额:0.0000000(万元)四、主要标的信息五、评
阳光电源在互动平台表示,公司控股子公司阳光新能源在虚拟电厂层面已形成了短期及超短期负荷预测技术、可调能力评估技术、调频里程电价预测技术、辅助决策技术、实时协调控制技术等技术矩阵,并自主开发PowMart综合能源服务平台实现分布式资源的聚合和监控、电力交易运营服务,目前已在多省落地应用。
2025开年,各地对绿色节能降碳发展的支持力度持续加大。上海市浦东新区、静安区接连推出新政,为合同能源管理(EMC)这一推动绿色低碳转型的核心模式,送上真金白银的支持。(来源:微信公众号“IESPlaza综合能源服务网”)《美丽上海建设三年行动计划(2024—2026年)》更是明确提出落实45个合同能源
国网综能服务集团公司+各省级综能服务公司(含雄安公司),组建起了一个综合能源服务的超级军团。(来源:微信公众号“IESPlaza综合能源服务网”)2022年以来,国网综能军团一直贯彻“5+N”的业务架构,包括电网节能、电力需求侧管理、公共机构能源托管、多能互补协同供应、新型储能等5个核心业务和发
近日,各省2025年政府工作报告陆续发布,明确2025年的工作目标和主要任务。IESPLAZA梳理发现,报告均提及光储充、源网荷储一体化、虚拟电厂、能源数字化、节能改造等与综合能源服务有关的部署安排。1北京市加强电力、交通等重点行业绿色转型,加快国际氢能示范区、能源谷建设。完善新能源调入、消纳和
2024年,综合能源服务产业在政策的引领和推动下,呈现出蓬勃发展的态势。众多政策从不同维度为综合能源服务产业的发展注入了强劲动力,推动着产业在多方面不断前行与变革。(来源:微信公众号“IESPlaza综合能源服务网”)一、国家层面1、宏观战略引导类宏观战略引导类政策从顶层设计出发,明确了综合
打造高效率办电、高品质服务、高质量供电服务体系内蒙古电力(集团)有限责任公司副总经理白凤英2023年9月,国家发改委发布《供电营业规则(征求意见稿)》(下文简称《规则》)向社会广泛征求意见。2024年2月5日,国家发改委第9次委务会议审议通过了新版《供电营业规则》,以适应电力体制改革、供用电
人勤春早。2月18日年初九,广东东莞市望牛墩镇临港产业园,众多企业已经迎来火热的返岗复工。在博力威科技公司,生产车间一条条生产线正高速运转;在卓蓝自动化设备公司,一个个满载着物料的机器人来回装卸搬运……作为东莞市战略性新兴产业新基地,临港产业园迅速聚集新能源、数字创意、高端装备制造等
海南电网出台服务重点项目工作机制打造现代供电服务体系
最近碳中和风生水起,能源企业似乎不谈碳就落伍了,看了一圈碳中和,绝大多数的讲解都是技术层面的碳中和,光伏风电储能,电车电炉碳捕集。
7月21日,南方电网公司在深圳召开现代供电服务体系建设现场推进会,持续全面推进“解放用户”理念落实落地,继续抓好现代供电服务体系建设各项工作,深化现有成果应用,丰富产品体系,以数字化驱动构建前中后台,建立市场化运营机制,不断满足人民追求美好生活的能源电力需要。
12月22日,浙江宁波供电公司永耀科技分公司与龙湖地产签订了“宁波海曙环城南路mdash;mdash;南苑社区”豪华型住宅安装使用“永耀智慧空开”的合约,这是公司创新产品首次应用于大型地产,为探索新市场寻求商业新模式迈出重要一步。据悉,永耀智慧空开是人工智能、物联网技术与基础电气技术融合创新的产
为贯彻落实孟振平董事长在南方电网公司庆祝建党99周年主题党日讲党课相关要求以及公司2020年年中工作座谈会精神,大力解放用户。日前,南方电网公司印发《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》(以下简称《方案》)。围绕如何构建用电用能产品体系、构建前中后台业务架构、构建市场化运营机制、推
营销系统是南方电网公司直接面向客户的窗口,也是连接产业上下游的纽带。面对国内外复杂多变的新形势及公司战略转型的新挑战,营销工作如何抓住新机遇,肩负起新使命?2月22日召开的公司2019年市场营销专业会议对此进行了深入分析,并谋划了未来方向。会议提出,2019年公司营销工作要坚持以习近平新时
实施新旧动能转换重大工程是山东省委省政府今年初作出的重大战略部署,济宁市把新旧动能转换重大工程作为统领全市经济发展的一号工程,出台了实施规划和意见,目前正全力快速推进。作为关系国计民生和能源安全的国有重点骨干企业,济宁供电公司积极发挥地方经济社会发展先行官和央企排头兵作用,紧密围
国网山东省电力公司持续以社会需求为导向,不断升级供电服务品质,着力构建渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、服务智能化的现代化互动服务体系,以实际行动诠释着你用电,我用心的服务理念。临沭县供电公司员工改造老旧小区电表箱春节期间,淄博供电公司员工为景区商户检修用电设施立体服务难题迎刃
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