登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
舒印彪董事长在全国两会上明确提出:“要深化‘互联网+营销服务’,打造统一开放、功能融合的互联网服务平台,实现全业务线上办理、全天候‘一站式’服务,为客户提供用能整体解决方案”。这意味着统一网上服务平台的建设是构建“以客户为中心”现代服务体系的重要载体和实现路径,其深度应用将带来公司业务流程、人员结构、管理及工作模式等方面的一系列变革,也将促进公司服务水平的大幅提升。
统一网上服务平台带来的变革
业务流程变革。统一网上服务平台深度应用下,所有客户业务需求及处理将在公司相关责任机构内实现全程可视、可控,流程将进一步压缩,效率大幅提升。客户需求通过95598电话、营业厅、及个人移动终端等多元渠道,汇聚至统一网上服务平台,由平台进行汇总、筛选、分类,同时分发至相关责任机构,启动内部业务处理流程。以抢修为例,由客户发起的抢修任务可通过统一服务平台直接推送至各地市营配调融合的供电服务指挥中心,再由指挥中心指挥供电所等属地服务机构具体执行抢修任务,并对抢修过程开展全程监控,向客户及时反馈抢修进度。以业扩为例,客户业扩报装需求通过统一服务平台推送至属地营销部,由营销部协同调控、运检、发展、物资、基建等核心部门具体开展工作。同时,供电服务指挥中心启动监控、督办职能,确保各责任主体在规定时限内完成报装。
人员结构变革。随着“大云物移智”技术的进一步发展及统一网上服务平台的深度应用,一方面将使得客户需求通过个人电脑、手机APP、95598语音导航等实现大量分流,客户服务中心将向智能的、云端上的客户服务中心转型;另一方面将实现客户海量数据的汇聚,数据的资产价值将得到最大限度的挖掘。业务类型及处理模式的转变将直接带来人员结构的变化。最直接的变化体现在以下两个方面:95598客服中心人工话务量将大幅减少,话务人员面临大幅缩减;客户需求挖掘分析将成为下一步的重点工作,平台运维人员及大数据分析人员将呈现一定幅度增长。
管理及工作模式变革。统一网上服务平台作为信息通讯技术应用的载体,实现了信息流、业务流、资金流、工作流的畅通,将“倒逼”公司管理及工作模式变革。一是有助于进一步压缩管理层级。公司内部高度信息化增强了公司管理层对执行层人员的监督、管理、协调能力,管理幅度增大,管理层级将进一步压缩。二是有助于延伸管理的网格化半径。随着“互联网+”技术的发展,企业的信息系统不再局限于企业内部,可以延展到全球各地,为公司建设世界一流能源互联网企业创造了技术条件,延伸了管理半径。三是推进公司全员工作模式的转变。云平台依托其强大的存储、计算功能,可实现公司办公系统瘦身,工作人员只需一个电脑终端即可实现所有数据及工作内容的上传存储。同时,可根据工作需要直接从云后台调取分析结果,大量减少公司各层级员工的基础分析工作。
服务模式及内容变革。依托统一网上服务平台,实现“互联网+”等多种服务模式和内容转变。一是利用“平台+生态”思维,实现由提供单一电力供应服务到提供综合能源服务的转变。创新服务产品种类,向客户提供电力供应、新能源利用、分布式能源接入、能效管理、用能诊断、能源咨询等一系列能源服务和一揽子能源解决方案,延伸产业链和服务链,促进新兴业务发展,满足日益多元化的客户需求。二是深化线上为主、线下为辅的O2O服务,实现由被动服务向主动服务转变。全面推进服务线上化,将交费、业扩报装申请、抢修等传统业务以及车联网、综合能源服务等新兴业务向线上转移,提升线上服务能力及客户体验。
统一网上服务平台推进策略
统一网上服务平台是指连接客户、企业各部门、企业内部和外部、上下游产业链的统一开放、功能融合的互联网服务平台。整体架构上涵盖“一个入口、一个云后台、各业务系统贯通”。其中,客户端一个入口是指客户需求通过多渠道汇聚至统一服务平台入口;业务处理一个云后台是指客户所有数据通过国网云后台进行存储、计算;各业务系统贯通是指各业务系统从国网云获取客户需求并主动响应。主要推进策略体现在以下三个方面:
整合现有移动终端产品,打造网上统一应用界面。由公司总部层面牵头,将掌上电力、电E宝、国网商城、微信公众号等多个移动终端产品进行整合,并加强新业务功能开发,实现客户需求“一点接入、全面服务”,最终打造“一个应用界面、多渠道资源聚集”的服务新生态。具体整合方式可选用“轻整合”及“重整合”两种模式,其中,“轻整合”模式是指依托现有移动终端产品,实现统一应用界面的包装。该模式的优势为简单可行、便于操作且各产品系统之间不会相互影响,该模式的劣势为存在重复开发、重复浪费现象且不利于各产品系统统一管理。“重整合”模式是指重新开发一个新的应用界面,将现有产品的功能全部纳入。该模式的优势为便于统一维护、降低成本且能避免重复开发、重复浪费,该模式的劣势为原有终端产品继承性缺失、操作阻力较大且各产品系统之间相互影响。
推进国网云建设及各业务系统聚合,实现数据的互联互通。首先,加强顶层设计,推进国网云建设。从总部层面统一构建分布式云架构,为公司提供企业级、可落地的云基础设施平台,推动传统业务的云化转型,实现客户所有数据通过国网云后台进行存储、计算,推动服务方式变革,提高公司的核心竞争力;其次,贯通各业务系统,提升各系统服务效率。将营销、运检、调控等多个专业的众多系统进行贯通,打破数据的横向、纵向割据,将系统存储、计算功能向国网云转移,实现各业务系统从国网云获取客户需求并主动响应。
加强平台新业态功能开发应用,为客户提供用能整体解决方案。针对综合能源服务、市场化售电服务、车联网服务、分布式能源服务等新型服务业务,加强统一网上服务平台对应功能板块的开发应用,畅通内外部业务服务流程,并结合客户画像,在为客户提供业扩报装、抢修、交费、账单推送等基本供电服务的同时,为客户精准推送分布式能源服务、节能服务、智能家居服务、电动汽车充换电服务等一揽子综合能源整体解决方案。最终,依托统一网上服务平台,创新公司服务新业态,打造公司服务新生态。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
3月19日,中国电机工程学会在北京召开第十二届理事会第二次会议暨2025年工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,认真落实中国科协十届九次全委会工作要求,紧紧围绕学会第十二次会员代表大会部署安排,总结工作、分析形势、部署任务
日前,国家能源集团、大唐集团两大电力央企同时“换帅”,至此近三年,五大发电集团“一把手”已全部换新。而“掌舵者”的更换,又将给各大集团的发展战略,特别是能源转型重点之新能源战略带来哪些变数呢?全部“换新”“十四五”时期,作为落实“双碳”目标的关键期和窗口期,我国电力装机的绝对中坚
北极星输配电网获悉,2月14日,湖南省政府与中国电机工程学会在长沙举行工作会谈,推动能源电力高质量发展。湖南省委副书记、省长毛伟明,中国工程院院士、中国电机工程学会理事长舒印彪一行会谈。在简要介绍湖南能源电力发展情况时,毛伟明说,近年来,湖南着力强化以电力为基础的能源支撑,加快能源
标准体系建设已经成为储能产业穿越周期的刚性需求。包括中国工程院院士舒印彪等专家在内多次公开呼吁,在现阶段,储能应该发挥标准的引领作用,以标准促进科技创新和产业可持续发展。标准成为推动技术创新的催化剂。对于储能产业来说,“高可靠不是拍胸脯的承诺,需要扎实的理论模型、真实的数据支撑和
1月24日,中国电力企业联合会召开新闻发布会,发布《2024-2025年度全国电力供需形势分析预测报告》。(来源:跟着风行走)这份报告内容很详实,有兴趣的读者可以去中电联官网看看,我认为这份报告对于能源行业尤其是电力行业的人来说很值得读一读。有几点信息比较重要,我摘要出来给大家分享一下:2024
于2024年12月20日召开的北京市委全会部署了2025年重点任务,其中便包括“坚定不移疏解北京非首都功能”。2025年1月7日,中核集团子公司北京中核华辉科技发展有限公司(简称“中核华辉”)在雄安新区完成了注册,成为了2025年首批进驻雄安新区的央企之一。在中核华辉注册的同日,另一家电力央企国家电投
舒印彪当选中国电机工程学会第十二届理事会党委书记;陈国平当选党委副书记;舒印彪、陈国平、吴小辰、李向良、苟伟、吴敬凯、刘丰、王昕伟、陈梅、胡锐、欧阳昌裕当选党委委员;欧阳昌裕兼任纪检委员。1月3日,中国电机工程学会第十二次会员代表大会在京召开。会议主题是:以习近平新时代中国特色社会
据北极星储能网不完全统计,2020至2023年间,全国各地出台了约有87项新能源配储政策,配储比例为5%至55%、时长1至4小时不等。而到了2024年,截至12月19日,今年已经有45项政策规定风电、光伏等新能源配置储能。此前,中国工程院院士舒印彪在演讲中提到新型储能利用率不高的问题,并且披露,用户侧、电
12月19日,国家电网有限公司在京举行光明电力大模型发布会暨签约仪式,深入贯彻党的二十届三中全会精神和中央经济工作会议精神,以实际行动落实党中央、国务院决策部署,促进人工智能同经济社会发展深入融合,为中国式现代化赋动能作贡献。国家能源局副局长、党组成员任京东,中国工程院院士、中国电机
当前,我国正加快构建新型电力系统,“双碳”目标稳妥推进。2024年12月9日—10日,第五届新型电力系统国际论坛暨第二十届中国南方电网国际技术论坛举行,邀请各大院士、专家、学者就新型电力系统建设、中国能源转型路径、前沿技术布局和应用等议题分享各自的见解。中国工程院院士李立浧:建设电力人工
构网型技术作为推动新型电力系统建设的关键技术之一,在提升电网灵活性、促进可再生能源高效接入及保障电力系统稳定运行等方面正展现出巨大潜力。为深入探讨构网型技术的最新进展,促进产学研用各领域交流,12月7日,来自能源电力领域的权威专家学者共聚南瑞集团,在“构网型技术与新型电力系统”技术
北极星售电网获悉,4月16日,河南省鹤壁豫能综合能源有限公司宝山增量配电网6MW/18MWh储能项目电化学储能集成系统采购公告发布,项目招标人为鹤壁豫能综合能源有限公司。鹤壁豫能综合能源有限公司宝山增量配电网6MW/18MWh储能项目本项目位于鹤壁宝山经济技术开发区内,该项目距离107国道约16公里,通过
一个说“提质增效任务十分艰巨”,一个说“要狠抓提质增效工作进度”,相较于年度工作会的“报喜”,各大电力央企在刚刚召开过的一季度工作会上透了底。01新能源入市影响企业利润4月14日,大唐集团在2025年一季度经济运行分析会议指出:“提质增效任务十分艰巨,高质量发展压力持续加大,新形势带来的
在“双碳”战略纵深推进与全球能源革命浪潮交汇之际,一场重塑中国能源版图的战略性布局在黄河“几字弯”腹地拉开帷幕。4月15日上午,内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗人民政府与浙江星辰新能科技有限公司(以下简称“星辰新能”)正式签署总投资30亿元的新能源产业合作协议,共同打造全球首个“双技术路线+智
备受期待的国家级虚拟电厂专项政策终于落地!4月8日,国家发改委、国家能源局联合下发《关于加快推进虚拟电厂发展的指导意见》(发改能源〔2025〕357号)(以下简称《意见》)。作为我国首个国家级虚拟电厂专项政策,这份文件的出台标志着虚拟电厂发展正式进入规范化、规模化新阶段。我们将从专业视角
2025年全国两会期间,全国政协委员,中国工程院院士,中国石化董事长、党组书记马永生在接受记者采访时表示,加油站不仅能加油,而且可以加气、充电、换电、加氢……中国石化加油站正在变成加能站。面对新能源汽车普及、消费需求升级与能源结构多元化的浪潮,中国石化正以“加能站”重塑传统加油站的定
北极星储能网获悉,4月14日,昌黎金智储有限公司130MW/260MWh构网型共享储能电站工程EPC总承包中标候选人公示。中冶京诚工程技术有限公司中浦水利集团有限公司联合体以报价39944.8万元,折合单价1.536元/Wh预中标。中标候选人报价范围1.535~1.537元/Wh,详情如下:中冶京诚工程技术有限公司中浦水利集
科技创新是激活新质生产力的核心要素,产业创新是形成新质生产力的关键载体。近年来,南方电网公司围绕国家所需、南网所能、未来所向,持续深化科技创新与产业创新融合,加快新质生产力发展,以实际行动全力支撑公司世界一流企业建设。在这里,一项项科技创新成果破土而出,一个个战略性新兴产业加速起
4月15日,国务院国资委发布564家“双百企业”名单,详情如下:“双百企业”名单中国核工业集团有限公司1.中核矿业科技集团有限公司2.中核控制系统工程有限公司3.中国核工业华兴建设有限公司4.中国核工业二三建设有限公司5.西安中核核仪器股份有限公司中国航天科技集团有限公司6.北京神舟航天软件技术股
虚拟电厂近年来已成为能源转型的焦点,各类主体围绕顶层设计、市场模式、应用落地方面加快探索。政策方面,国家层面近一年来出台的电力需求侧管理、电力市场、配电网发展、新型主体发展等相关政策中均有条款提及虚拟电厂,涵盖其发展方向、功能作用、参与市场方式等多个方面;山西、宁夏、上海、广东等
在当前全球能源结构深刻转型的浪潮中,我国的氢能产业,尤其是绿氢领域,作为我国战略性新兴产业的关键一环,正迎来一个前所未有的黄金发展期,被视为塑造未来产业格局中具有前瞻性和潜力的培育方向。面对“碳达峰、碳中和”目标的紧迫挑战,“加速构建以绿色低碳为核心的新型能源体系”已成为国家层面
北极星售电网获悉,4月14日,广州市花都区人民政府发布关于印发花都区支持新能源产业高质量发展的十条措施的通知。文件提出,加强招引设计研发咨询、检验检测、供应链服务、数据服务和交易、综合能源服务、虚拟电厂等生产性服务企业,对年营业收入达到1亿元以上的,每年度按照年营业收入的1%给予最高30
人沉“网”中去,事在“格”中成。2024年,国网浙江省电力有限公司以“打造共建共治共享的社会治理格局”为指引,着力深化村网、社网、园网“三网共建”服务体系,通过网格化服务模式将服务触角延伸到基层治理末梢,编织起覆盖田间地头、街巷社区、园区企业用电客户的服务网络。3月20日,春光渐浓,农
3月18日,在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场,泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前,计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用,实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、
3月19日,江苏无锡供电公司发布优化营商环境五项行动方案42项创新举措,涵盖助力乡村全面振兴、提升供电可靠性、卓越供电服务、优化电网配套工程、科技创新等领域,为地方经济社会发展和人民美好生活提供坚强电力保障和优质供电服务。五项行动中,《“党建引领电力赋能”助力乡村全面振兴举措》提出“
国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设,去年,13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置,推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项,获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次,以实际行动诠释着责任与担当,为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优
2月25日,内蒙古电力集团召开2025年营销服务工作会议,深入学习贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神,全面落实集团公司“两会”决策部署,总结2024年工作成效,分析当前形势,部署2025年重点任务。集团公司党委副书记、总经理张晓虎出席会议并讲话,华北能源监管局内蒙古业务办主任吴育龙对供电
全国31个省(自治区、直辖市)2024年经济数据已陆续出炉:七成省份增速超过或持平于全国水平,经济大省挑大梁作用明显,前六个省份经济总量合计近60万亿元。春节假期后,多地召开“新春第一会”,释放出多重信息。瞄准高质量发展,各地在布局经济棋局上重点发力,重大项目、营商环境、新兴产业等关键词
频繁停电是影响人民群众用电体验的重要因素,也是能源监管重点工作之一。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神,切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题,江苏能源监管办结合“获得电力”日常监管和12398投诉举报调查,督促供电企业采取加强计划停电管控、推广应用发电作业、提升电网抗
贵州电网公司坚决贯彻落实国家增量配电业务改革工作部署,积极稳妥推动增量配电业务改革公平、有序、规范开展。贵州电网公司以服务全省新能源电池材料产业发展为出发点,研究制定增量配电改革项目分类推进策略,配合省级能源主管部门建立了“申请—评估—征求意见—备案”的增量配电业务改革试点退出机
春节假期(1月28日至2月4日),国网山东省电力公司广大干部员工坚守在生产运行和供电服务一线,确保山东电网安全稳定运行、电力充足供应。该公司严格落实保安全、保供电、促消纳各项工作部署,山东电网用电量累计达119.33亿千瓦时,比去年增长14.3%。国网山东电力充分发挥政企网格融合服务优势,全省16
南方电网公司第四届职工代表大会第三次会议暨2025年工作会议召开后,公司系统各单位自觉把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央对形势的判断和对工作的部署上来,认真贯彻落实会议精神,锚定一流企业目标,凝心聚力、攻坚克难,不断开创高质量发展新局面。南网超高压公司坚持以一域服务全局,勇
最近,国网江苏省电力有限公司工会在扬州举办以“水上看扬州,巾帼示范课”为主题的巾帼优质服务创新工作室联盟沙龙。来自苏州、无锡、徐州等公司的创新工作室领衔人及代表围绕卓越供电服务体系建设开展交流、分享经验。读来笔者生出许多感慨来。此次沙龙,以“水上看扬州,巾帼示范课”为独特主题,深
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!