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足不出户就能远程报装,扫一扫微信就可以预约上门服务,推进业扩工程投资界面延伸……坚持“人民电业为人民”的宗旨,南方电网海南公司准确定位客户需求,深化让市民“少跑腿”,让企业享实惠的服务理念,开发精准化、定制化的增值服务新产品,让产品服务一体化,打造供电服务新模式,提升供电服务新水平。
故障报修工单3分钟内传至一线班组
过去,故障报修工单传递流程要经过两个环节,坐席人员受理后传递至服务调度审核,再传递至处理班组,由于服务调度人员与坐席人员配置为1∶15,当故障停电工单较多时,容易堆积在审核环节,造成工单传递不及时,影响故障抢修处理效率。
海南电网客户服务中心经过测算,接到故障报修类工单后,坐席人员传递工单的平均时间为2分钟,但在服务调度审核环节平均停留时间为3.24分钟。若取消该环节,故障报修类客服工单派发时长便可缩短。
海南电网客户服务中心通过综合评估后,优化了故障报修类客服工单的处理流程。现在,从95598热线、微信、网上营业厅等渠道受理的故障报修客服工单,由坐席人员确定故障事实后,根据地理位置,直接将问题传递至辖区内的处理部门进行处理,不再经过服务调度审核环节,3分钟内实现与一线快速对接。
经系统数据核查,去年95598热线总转人工请求量70.47万次,等待总时长400.97万秒,平均等待时长5.69秒,无法实现快速接听客户电话,影响了客户满意度。
“接电话的坐席人数,接电话时的工单处理速度,以及接电话后的问题反馈,这三个方面,是影响接听效率的重要因素。”海南电网客服中心95598热线业务科副科长詹敏说。为此,海南电网客服中心首先优化坐席排班,持续采用分时段的话务预测方法,预测下一个月的话务量,并根据预测情况合理排班,确保话务高峰时段在线人员充足,避免话务出现等待的情况。
同时,还要缩短通话时长。通过持续对员工培训,定期考核,采取“优秀班员”等措施,提高坐席人员的处理效率,如果坐席人员连续两个月考核不达标,将被列为重点帮扶对象。此外,由专人不断完善知识库内的层级构架及知识内容,定期修编,持续提高坐席使用率。
缩短话后处理时长。将坐席人员打字速度保持在60字/分钟及以上,每周进行测试一次,对不达标的人员加强培训,确保提高工单录入效率,缩短话后处理时长。
采取一系列措施后,95598热线的平均等待时长比实施前缩短了2.31秒,等待时长缩短至4秒,大幅提升了客户满意度。
足不出户享受“一站式”报装服务
“以前我听说装表麻烦,一直在考虑要不要报装,现在直接用微信就能申请,真是太方便了!”定安县定城镇用户李先生在电话回访中说道。
南网海南公司自去年推广“远程报装、一口对外”业扩服务以来,得到用户的一致好评。据介绍,业扩远程报装就是客户可通过95598服务热线、95598微信服务号、网上营业厅等服务渠道进行业扩报装申请,客服中心95598坐席人员和电子渠道班工作人员在线受理客户的远程报装申请,并在营销系统中生成远程业扩工单,在规定时限内派发至供电局。业扩人员在规定时限内与客户电话联系,预约上门服务时间,进行现场勘查和客户资料收集工作。
除了业扩远程报装外,还推行“一口对外”业扩服务。通过“一口对外”服务,可加强各部门、各专业的协同和流程时限管控,实现业扩全流程“内转外不转”,坚决消除客户往返于多个部门之间跑签字、跑审批的“多头多门”现象,提高办电效率,提升客户体验和企业形象。
此外,该公司取消低压客户报装的供电方案制定、供电方案审批与供电方案答复环节,以现场勘查表单代替原供电方案。在现场勘查具备装表条件且客户申请资料齐全的情况下,双方签订供用电合同,现场即可装表接电,实现低压客户报装“一站式”服务。
该措施实施以来,即刻释放了市场用电需求,短短2个月间,海南远程报装率达97.76%,累计远程报装数量32313件,同比增加10.88%。
为了更好地服务客户,提升用户满意度,南网海南公司推进业扩工程投资界面延伸,分享改革红利。如对于高压客户,以前是从变电站到红线的电网建设或改造,都由客户出钱建设,产权属于客户,现在由南网海南公司出资把线路架设到了客户家门口。据了解,2017年加大业扩配套项目投资共6028万元,免费为12.04万户低压客户装表接电,为长影海南“环球100”、海口药谷等大项目送电到客户产权红线处。据了解,2018年1~3月南网海南公司客户满意度98%,比去年提高1.23个百分点。
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11月20日,广东广州110千伏珠吉站扩建第三台主变工程核准获批。一、为解决珠吉站不满足主变N-1的问题,匹配周边新增用电需求,依据《行政许可法》《企业投资项目核准和备案管理条例》,同意建设110千伏珠吉站扩建第三台主变工程项目(项目代码为:2311-440112-04-01-185032)。项目单位为广东电网有限
11月19日,广东广州220千伏围福输变电工程核准获批。一、为满足新能源汽车产业园及周边区域建设发展的用电需求,优化周边区域110kV电网结构,提高电网供电可靠性,依据《行政许可法》《企业投资项目核准和备案管理条例》,同意建设220千伏围福输变电工程项目(项目代码为:2019-440112-44-02-041767)
2024年4月—10月,为进一步健全工作机制、丰富监管手段,推动国家“十四五”电力规划项目落实落地,华中能源监管局认真落实国家能源局部署要求,创新监管方式方法,重大电力项目实施情况过程监管试点工作有序推进,取得明显实效。探索新机制,确保电力安全可靠供应。对湖北、江西、重庆、西藏四省(区
11月19日,陕西榆林南330千伏输变电工程投运。据了解,榆林南330千伏输变电工程扩建750千伏榆横变电站间隔2个;新建330千伏银湾变电站1座,安装360兆伏安变压器2台;新建330千伏银湾变电站至750千伏榆横变电站330千伏输电线路2回。工程投运后,可全面提升榆林市区330千伏电网供电能力,满足周边工业企
11月8日,国网宁夏超高压公司利用直升机绞车吊椅法顺利完成±1100千伏吉泉线地线接头补强工作,系全国首次使用该工法开展电压等级高、地线截面大且防护材料长的补强作业,有力保障了“西电东送”大动脉安全运行。±1100千伏吉泉特高压直流输电工程是国家“西电东送”重点工程,也是目前世界上电压等级
11月19日,天津市人民政府印发天津市空气质量持续改善行动实施方案的通知(津政办发〔2024〕37号)。其中指出,持续加强电网建设,推动构建本市“三通道两落点”特高压受电格局。持续扩大外电入津规模,稳步提升净外受电比例。同时提到,大力发展清洁能源,持续提升新能源占比,到2025年,非化石能源占
11月18日,贵州铜仁市人民政府印发铜仁市促进民营经济发展壮大实施方案的通知(铜府办发〔2024〕9号),其中提到,2025年底前完成铜仁西500千伏输变电工程项目建设并投入使用。同时指出,构建高质量充电设施体系,加快推进充电桩、储能等设施建设和配套电网改造,提升新能源汽车充电基础设施服务保障能
11月20日,湖南邵阳邵阳南(敏州)220千伏输变电工程等8个电网项目核准获批。一、核准依据依据《行政许可法》第二十二条、《企业投资项目核准和备案管理条例》第三条、《国务院关于发布政府核准的投资项目目录(2016年本)的通知》(国发〔2016〕72号)第八条、《湖南省政府核准的投资项目目录(2017年
11月11日,经过48小时试运行,位于我县丰乐镇的220千伏派河变电站正式投运,将有力提升农网区域的供电可靠性,助力县域经济高质量发展。值得一提的是,派河变电站是合肥首座全过程采取绿色工艺建设的变电站,采用收集的雨水进行基础养护和洒水抑尘,有效节约用水量。
首个综合能源站建成投运、可再生能源装机占比100%、能源全景监测管理平台加快建设……作为第一批15个农村能源革命试点县之一,广西南宁宾阳县正加速在电网规划建设、服务新能源并网、布局智慧能源等方向发力,推动农村能源革命,助力美丽乡村建设。截至2024年11月5日,宾阳县分布式光伏累计并网5301户
2024年,涉及配电网的国家政策密集发力,引发市场关注。作为电力供应的“最后一公里”,配电网连接电力主网和千家万户。新型电力系统建设的持续深入,为配电网带来前所未有的发展机遇。在浙江绍兴,量子技术助力实现供电故障数秒内精准判断隔离,并快速恢复故障区段外其他线路供电。大数据、人工智能等
9月20日,由公司承揽的内蒙古乌海市苏海图110KV线路工程几字形切改顺利完成。据悉,苏海图220kV输变电工程110kV线路几字临时线路切改工程起点位于苏海图220kV变,终点于梁家沟110kV变,采用双回路架设,线路总长度约4.2千米。由于线路走径错综复杂,施工作业严重受限,为了顺利完成此次项目,乌海项目部
10月8日,济源供电公司组织13个基层供电所39名员工开展400伏线路架设、装表接电等技能竞赛,竞赛采取分组对抗、交叉淘汰的方式,从基础理论、安全规程、实际操作、作业效能等方面检验和提升农电队伍综合素质,为秋检工作奠定良好基础。
4月16日凌晨3时整,随着220千伏秦峰-鹿城送电线路工程Q5号耐张塔金具最后一颗螺丝被拧紧,国网江苏电力完成该工程同档跨越京沪铁路、沪宁城际高铁、京沪高铁的施工任务,比原计划提前了4天。据悉,这是江苏省内首次开展的跨越三条铁路的高压输电线路架设施工。220千伏秦峰-鹿城送电线路工程为华电集团
2月24日,施工人员在江苏阜宁县境内架设线路。近日,锡盟泰州800千伏特高压直流输电线路工程江苏境内标段的线路架设接近尾声,即将进入验收阶段。锡盟泰州800千伏特高压直流输电工程是国家大气污染防治行动计划四交四直工程之一,途经内蒙古、河北、天津、山东、江苏,全长1620公里,计划于2017年建成
针对冬季返乡人员和电采的集中应用,济源供电公司近期加大对输配电线路的建设力度,克服气候恶劣等条件。图为12月27日,该公司施工人员正在220千伏南岭线施工。
远处,海天一色,点点金光在水面若隐若现;眼前,红白相间,巍峨高塔在云端穿针引线。10月20日,220千伏岱山线路改造工程开始灌门大跨越架线施工,连接岱山岛和舟山本岛的海上输电线路进行最后一段跨海线路架设。(图片来自网络)220千伏岱山输电线路工程由上世纪90年代末建设的110千伏线路升压而成,
整个工程预计在本月底结束,工程投运后,可有效缓解110千伏星光变和隆兴开闭所夏季高峰期供电压力。5月9日,在110千伏星光变至隆兴开闭所电缆敷设现场,正在指挥施工人员敷设电缆的负责人李国忠告诉笔者。济源供电公司在深入市场调研、扎实做好负荷预测的基础上,全面剖析电网构架,针对电网运行薄弱环
8月13日,塔拉750千伏输变电工程施工现场,国网海南供电公司施工人员正在进行紧张施工,该变电站四通一平及临时线路架设工作已全面铺开。自项目建设前期,该公司多次召开协调会议,对工程前期开工事项进行周密安排,并成立了以总经理为组长,五个县公司为依托的组织机构,明确职责,统一行动。同时,认
1、供电线路路径的选择应合理,应避开易撞、易碰、易受雨水冲刷和气体腐蚀的地带,并应避开热力管道、河道和施工中交通频繁等场所。2、施工现场内的低压架空线路在人员频繁活动区或大型机具集中作业区,应采用绝缘线。绝缘线不得成束架空敷设,并不得直接捆绑在电杆、树木、脚手架上,不是拖拉在地面上
4月2日,兰州东—天水—宝鸡750千伏输变电工程(甘肃段)线路基础浇制,铁塔组立,导、地线展放(含光缆)架设及附件安装全部完成,标志着由国网甘肃省电力公司自主投资、建设、管理的首条750千伏跨省送出线路工程(甘肃段)全线架通,为建设坚强智能甘肃电网奠定了良好基础。兰天宝750千伏工程是西北750千伏电网主网架的重要组成部分,是连接甘肃和陕西电网的主要电力高速通道。该工程的建成投运,将为甘肃电力外送增加一条通道,有效缓解陕西、四川地区用电紧张状况,对推动当地经济发展具有重要意义。兰天宝750千伏输变电工程起于750千伏兰州东变电站
近日数据显示,2020年南方电网海南电网35千伏及以上变电站AVC(自动电压无功控制)覆盖率从39.2%提升至100%。为适应“调控一体化”及变电站无人值班运行模式电网无功电压调整的要求,进一步提升海南省电压调控质量,该公司先后印发《海南电网AVC实用化提升工作方案》《海南电网无功优化及降损提质2020
审批优化办电提速——南网海南电网公司打造用电报装配套项目极简管理链条为优化营商环境,进一步提升办电速度,南方电网海南电网公司打造用电报装配套项目极简管理链条,在海口、三亚试点用电报装配套项目中施工全过程管理,使客户需求“不出中心、不出窗口、一次办理”。(来源:中国电力报ID:zgdlb_
5月7日,记者从南方电网海南电网公司了解到,为服务小微企业,减少办电成本和提高办电效率,海南电网将进一步扩大业扩投资界面延伸范围,2019年在海口、三亚试点推行100~200千伏安及以下的小微企业低压供电。营造法治化、国际化、便利化的营商环境是海南建设自由贸易试验区、中国特色自由贸易港的重要
近日,海南自由贸易试验区建设项目(第一批)集中开工和签约,其中博鳌乐城智能电网与低碳智慧能源综合示范区项目也正式落地。这些项目为海南发展注入新动能,将成为推动产业升级、聚集发展动能、推进民生改善、加快自贸区建设的重要力量。经济发展,电力先行。2018年,在海南省委省政府、南方电网公司
近日,海南联网二回工程取得国家发改委关于内资鼓励类项目信息复核情况的复函。经国家发改委复核,海南联网二回工程符合国家产业政策,海底电缆将减免约6000万元的进口税。海南联网二回海底电缆进口合同于2015年10月24日签订,按以往的政策,如果进口设备属于减免税目录内的产品,须在合同签订后一年内
北极星输配电网从中国南方电网获悉,近日,海南电网有限责任公司发布2017年第五批物资专项招标公告。海南电网有限责任公司2017年第五批物资专项招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定,海南电网有限责任公司2017年第五批物资专项已获批准,资金来源已落实。项目具备招
今年第2号台风苗柏12日8时位于广东省深圳市偏南方向295公里的南海北部海面上,中心附近最大风力有8级,将以每小时20公里左右的速度继续向北偏西方向移动,强度还将有所加强,预计将于12日傍晚到夜间在珠海到汕头一带沿海登陆,登陆时强度仍将为热带风暴级或强热带风暴级(9-10级),登陆后将在广东境内
海南电网有限责任公司2016年第二批信息化项目招标(招标编号:QT-2016-16)工作已完成,经评标委员会评审、推荐,并经公示无异议,招标人确定以下单位为中标人,公告如下:请中标人派员凭法人授权委托书及委托代理人身份证复印件(提供原件查验)于2016年8月9日至2016年8月24日(法定节假日、公休日除外
海南电网有限责任公司(简称招标人)委托海南电网有限责任公司物流服务中心(简称物流服务中心)作为招标服务单位,就海南电网有限责任公司备用电力调度控制中心调度交换系统新建工程调度软交换系统设备招标进行公开招标,公告符合条件的合格投标人就此项目进行密封投标。对此项目感兴趣的投标人请按本公告
海南电网有限责任公司(简称“招标人”)委托海南电网有限责任公司物流服务中心(简称“物流服务中心”)作为招标服务单位,就2015年小型基建项目可研及设计评审和863计划课题“多类型新能源发电综合消纳的关键技术”集成与示范工程等项目重新进行公开招标,公告符合条件的合格投标人就此项目进行密封投标。对此项目感兴趣的投标人请按本公告地址和办理方式提交书面的意向书,交付标书费后即可获得完整的招标文件。详细内容如下:一、项目信息:项目名称:2015年小型基建项目可研及设计评审和863计划课题&l
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