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足不出户就能远程报装,扫一扫微信就可以预约上门服务,推进业扩工程投资界面延伸……坚持“人民电业为人民”的宗旨,南方电网海南公司准确定位客户需求,深化让市民“少跑腿”,让企业享实惠的服务理念,开发精准化、定制化的增值服务新产品,让产品服务一体化,打造供电服务新模式,提升供电服务新水平。
故障报修工单3分钟内传至一线班组
过去,故障报修工单传递流程要经过两个环节,坐席人员受理后传递至服务调度审核,再传递至处理班组,由于服务调度人员与坐席人员配置为1∶15,当故障停电工单较多时,容易堆积在审核环节,造成工单传递不及时,影响故障抢修处理效率。
海南电网客户服务中心经过测算,接到故障报修类工单后,坐席人员传递工单的平均时间为2分钟,但在服务调度审核环节平均停留时间为3.24分钟。若取消该环节,故障报修类客服工单派发时长便可缩短。
海南电网客户服务中心通过综合评估后,优化了故障报修类客服工单的处理流程。现在,从95598热线、微信、网上营业厅等渠道受理的故障报修客服工单,由坐席人员确定故障事实后,根据地理位置,直接将问题传递至辖区内的处理部门进行处理,不再经过服务调度审核环节,3分钟内实现与一线快速对接。
经系统数据核查,去年95598热线总转人工请求量70.47万次,等待总时长400.97万秒,平均等待时长5.69秒,无法实现快速接听客户电话,影响了客户满意度。
“接电话的坐席人数,接电话时的工单处理速度,以及接电话后的问题反馈,这三个方面,是影响接听效率的重要因素。”海南电网客服中心95598热线业务科副科长詹敏说。为此,海南电网客服中心首先优化坐席排班,持续采用分时段的话务预测方法,预测下一个月的话务量,并根据预测情况合理排班,确保话务高峰时段在线人员充足,避免话务出现等待的情况。
同时,还要缩短通话时长。通过持续对员工培训,定期考核,采取“优秀班员”等措施,提高坐席人员的处理效率,如果坐席人员连续两个月考核不达标,将被列为重点帮扶对象。此外,由专人不断完善知识库内的层级构架及知识内容,定期修编,持续提高坐席使用率。
缩短话后处理时长。将坐席人员打字速度保持在60字/分钟及以上,每周进行测试一次,对不达标的人员加强培训,确保提高工单录入效率,缩短话后处理时长。
采取一系列措施后,95598热线的平均等待时长比实施前缩短了2.31秒,等待时长缩短至4秒,大幅提升了客户满意度。
足不出户享受“一站式”报装服务
“以前我听说装表麻烦,一直在考虑要不要报装,现在直接用微信就能申请,真是太方便了!”定安县定城镇用户李先生在电话回访中说道。
南网海南公司自去年推广“远程报装、一口对外”业扩服务以来,得到用户的一致好评。据介绍,业扩远程报装就是客户可通过95598服务热线、95598微信服务号、网上营业厅等服务渠道进行业扩报装申请,客服中心95598坐席人员和电子渠道班工作人员在线受理客户的远程报装申请,并在营销系统中生成远程业扩工单,在规定时限内派发至供电局。业扩人员在规定时限内与客户电话联系,预约上门服务时间,进行现场勘查和客户资料收集工作。
除了业扩远程报装外,还推行“一口对外”业扩服务。通过“一口对外”服务,可加强各部门、各专业的协同和流程时限管控,实现业扩全流程“内转外不转”,坚决消除客户往返于多个部门之间跑签字、跑审批的“多头多门”现象,提高办电效率,提升客户体验和企业形象。
此外,该公司取消低压客户报装的供电方案制定、供电方案审批与供电方案答复环节,以现场勘查表单代替原供电方案。在现场勘查具备装表条件且客户申请资料齐全的情况下,双方签订供用电合同,现场即可装表接电,实现低压客户报装“一站式”服务。
该措施实施以来,即刻释放了市场用电需求,短短2个月间,海南远程报装率达97.76%,累计远程报装数量32313件,同比增加10.88%。
为了更好地服务客户,提升用户满意度,南网海南公司推进业扩工程投资界面延伸,分享改革红利。如对于高压客户,以前是从变电站到红线的电网建设或改造,都由客户出钱建设,产权属于客户,现在由南网海南公司出资把线路架设到了客户家门口。据了解,2017年加大业扩配套项目投资共6028万元,免费为12.04万户低压客户装表接电,为长影海南“环球100”、海口药谷等大项目送电到客户产权红线处。据了解,2018年1~3月南网海南公司客户满意度98%,比去年提高1.23个百分点。
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6月26日,内蒙古呼和浩特机关大楼分布式光伏发电项目开发主体优选公告,呼和浩特市党政机关办公大楼办公区分布式光伏发电项目装机规模约1248.72kW(以备案容量为准),其中党政机关办公楼屋顶装机规模合计约为126.72kW,停车场建设一体化光伏车棚装机规模约为1122kW。本项目所发电量全额自发自用。公告
6月21日,国网天津经研院规划评审中心牵头完成的《天津市坚强局部电网建设自评估分析研究》课题顺利通过公司规委会审议。为确保天津市坚强局部电网建设目标和各项重点任务圆满完成,2024年5月华北能源监管局下发《关于开展天津市坚强局部电网建设自查自评工作的函》,要求坚持问题导向、目标导向和结果
截至6月23日,南网超高压公司累计完成送电量839亿千瓦时,比年度计划多出168亿千瓦时,同比增长27%。“4月下旬至5月底,云南、广西、贵州等西部三省区陆续入汛,其中云南、广西入汛时间比往年分别提早21天、16天,南方电网西电东送电量实现快速增长。”南网超高压公司计划部交易科负责人介绍。据悉,南
6月21日至22日,受南方电网公司党组委托,公司党组成员、副总经理王绍武到广西桂林指导检查抗灾抢修复电工作,慰问一线员工。其间,王绍武听取了桂林电网受灾及运行情况汇报,察看了桂林市领秀公馆、漓江郡府、和平村3个抢修作业现场,详细了解应急处置、现场抢修作业开展情况。王绍武对前阶段抗灾救灾
6月20日,新疆巴州供电公司棉田220千伏输变电工程投运。该工程新建220千伏变电站1座,新装18万千伏安主变压器2台,新建输电线路48千米。工程的投运进一步优化了巴州首府库尔勒市周边电网网架结构,提升区域电网互相供电能力,满足库尔勒市西南部地区电力负荷增长需求,提高电网供电可靠性。
近日,国网河南省电力公司提前完成2024年配网度夏工程建设任务,累计投资15.8亿元,完成配网度夏工程2607项,新增(改造)配电变压器2848台,新建(改造)10千伏及以下线路4045千米,新增配电变压器容量67.9万千伏安,为配网在夏季用电高峰期可靠运行奠定基础。据了解,国网河南电力2024年配网度夏工程
6月18日,湖北咸宁嘉鱼县城市配电网基础设施更新改造项目招标计划公示。一、项目名称嘉鱼县城市配电网基础设施更新改造项目二、项目建设地点嘉鱼县三、建设内容改造鱼岳镇中农储农业基地电力线路8公里,10千伏;改造官桥镇电子产业园电力线路8公里,10千伏;改造官桥镇中石特产业园变电站及线路4公里,
6月21日,福建厦门南山110千伏输变电工程核准获批。一、为满足海沧生物园区用电负荷增长需求,提升海沧区电网供电能力,根据负荷发展情况及周边电网规划,同意建设厦门南山110千伏输变电工程(投资项目在线审批监管平台项目代码:2206-350200-06-01-568090)。项目单位为国网福建省电力有限公司厦门供
6月21日,安徽蚌埠振兴110kV输变电工程核准前公示。项目名称:安徽蚌埠振兴110kV输变电工程。项目代码:2405-340300-04-01-319848。项目单位:国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司。项目建设地点:蚌埠市固镇县、五河县。项目建设内容及规模:本工程包括以下3个单项工程:1.蚌埠振兴110kV变电站新建工
一、为满足三江县黄排站供电负荷增长,提高供电片区供电能力和供电可靠性,依据《中华人民共和国行政许可法》、《企业投资项目核准和备案管理条例》,同意建设110千伏黄排变电站扩建工程项目。项目在线审批监管平台项目代码为2020-450200-44-02-063603。二、项目单位:广西新电力投资集团三江供电有限
6月21日,北京军都220千伏变电站主变扩建工程核准获批。一、项目名称:军都220千伏变电站主变扩建工程。二、建设单位:国网北京市电力公司。三、建设地点:昌平区南邵镇。四、建设内容及规模:在现状军都220千伏变电站内新增2台180兆伏安有载调压变压器,配套建设无功补偿装置及相关二次设备。五、投资
9月20日,由公司承揽的内蒙古乌海市苏海图110KV线路工程几字形切改顺利完成。据悉,苏海图220kV输变电工程110kV线路几字临时线路切改工程起点位于苏海图220kV变,终点于梁家沟110kV变,采用双回路架设,线路总长度约4.2千米。由于线路走径错综复杂,施工作业严重受限,为了顺利完成此次项目,乌海项目部
10月8日,济源供电公司组织13个基层供电所39名员工开展400伏线路架设、装表接电等技能竞赛,竞赛采取分组对抗、交叉淘汰的方式,从基础理论、安全规程、实际操作、作业效能等方面检验和提升农电队伍综合素质,为秋检工作奠定良好基础。
4月16日凌晨3时整,随着220千伏秦峰-鹿城送电线路工程Q5号耐张塔金具最后一颗螺丝被拧紧,国网江苏电力完成该工程同档跨越京沪铁路、沪宁城际高铁、京沪高铁的施工任务,比原计划提前了4天。据悉,这是江苏省内首次开展的跨越三条铁路的高压输电线路架设施工。220千伏秦峰-鹿城送电线路工程为华电集团
2月24日,施工人员在江苏阜宁县境内架设线路。近日,锡盟泰州800千伏特高压直流输电线路工程江苏境内标段的线路架设接近尾声,即将进入验收阶段。锡盟泰州800千伏特高压直流输电工程是国家大气污染防治行动计划四交四直工程之一,途经内蒙古、河北、天津、山东、江苏,全长1620公里,计划于2017年建成
针对冬季返乡人员和电采的集中应用,济源供电公司近期加大对输配电线路的建设力度,克服气候恶劣等条件。图为12月27日,该公司施工人员正在220千伏南岭线施工。
远处,海天一色,点点金光在水面若隐若现;眼前,红白相间,巍峨高塔在云端穿针引线。10月20日,220千伏岱山线路改造工程开始灌门大跨越架线施工,连接岱山岛和舟山本岛的海上输电线路进行最后一段跨海线路架设。(图片来自网络)220千伏岱山输电线路工程由上世纪90年代末建设的110千伏线路升压而成,
整个工程预计在本月底结束,工程投运后,可有效缓解110千伏星光变和隆兴开闭所夏季高峰期供电压力。5月9日,在110千伏星光变至隆兴开闭所电缆敷设现场,正在指挥施工人员敷设电缆的负责人李国忠告诉笔者。济源供电公司在深入市场调研、扎实做好负荷预测的基础上,全面剖析电网构架,针对电网运行薄弱环
8月13日,塔拉750千伏输变电工程施工现场,国网海南供电公司施工人员正在进行紧张施工,该变电站四通一平及临时线路架设工作已全面铺开。自项目建设前期,该公司多次召开协调会议,对工程前期开工事项进行周密安排,并成立了以总经理为组长,五个县公司为依托的组织机构,明确职责,统一行动。同时,认
1、供电线路路径的选择应合理,应避开易撞、易碰、易受雨水冲刷和气体腐蚀的地带,并应避开热力管道、河道和施工中交通频繁等场所。2、施工现场内的低压架空线路在人员频繁活动区或大型机具集中作业区,应采用绝缘线。绝缘线不得成束架空敷设,并不得直接捆绑在电杆、树木、脚手架上,不是拖拉在地面上
4月2日,兰州东—天水—宝鸡750千伏输变电工程(甘肃段)线路基础浇制,铁塔组立,导、地线展放(含光缆)架设及附件安装全部完成,标志着由国网甘肃省电力公司自主投资、建设、管理的首条750千伏跨省送出线路工程(甘肃段)全线架通,为建设坚强智能甘肃电网奠定了良好基础。兰天宝750千伏工程是西北750千伏电网主网架的重要组成部分,是连接甘肃和陕西电网的主要电力高速通道。该工程的建成投运,将为甘肃电力外送增加一条通道,有效缓解陕西、四川地区用电紧张状况,对推动当地经济发展具有重要意义。兰天宝750千伏输变电工程起于750千伏兰州东变电站
近日,海南联网二回工程取得国家发改委关于内资鼓励类项目信息复核情况的复函。经国家发改委复核,海南联网二回工程符合国家产业政策,海底电缆将减免约6000万元的进口税。海南联网二回海底电缆进口合同于2015年10月24日签订,按以往的政策,如果进口设备属于减免税目录内的产品,须在合同签订后一年内
北极星输配电网从中国南方电网获悉,近日,海南电网有限责任公司发布2017年第五批物资专项招标公告。海南电网有限责任公司2017年第五批物资专项招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定,海南电网有限责任公司2017年第五批物资专项已获批准,资金来源已落实。项目具备招
海南电网有限责任公司(简称招标人)委托海南电网有限责任公司物流服务中心(简称物流服务中心)作为招标服务单位,就海南电网有限责任公司备用电力调度控制中心调度交换系统新建工程调度软交换系统设备招标进行公开招标,公告符合条件的合格投标人就此项目进行密封投标。对此项目感兴趣的投标人请按本公告
截至日前,南方电网建设运营的我国首个超高压、长距离、大容量跨海电力联网工程——500千伏海南联网工程实现安全运行5周年,有效提高了海南电网稳定性和供电可靠性。特别是今年以来,南方电网公司累计通过联网工程向海南送电2.2亿千瓦时,有效缓解海南电力供应紧张局面。为确保联网工程安全稳定运行,南方电网公司大力开展海缆综合保障体系建设,与29个海事、渔政部门建立联动关系,建立了海缆保护联席会议制度;强化技术监测手段,先后建设了船舶自动识别系统、近岸视频监视系统、红外夜视系统系统等平台,并与海事交管中心同步对海缆保护区域进行实时监视,5年来
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