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市民在家门口的银行网点就能办理用电业务,只要到银行或者供电营业厅任何一家就能同时办理银行和用电业务,实现“电力+银行”一站通办理。这样的场景在浙江温州已渐成常态。截至6月11日,居民通过一站通服务,已成功办理各类用电业务292件,新增银行电费代扣3303户。
以“互联网+”信息化手段为支撑,国网浙江省电力有限公司于近日出台相关指导意见,鼓励基层探索模式创新与应用,积极融合政府办事机构、公共服务行业和社会服务网点等第三方服务渠道,缩短服务距离、优化网点布局、提升客户体验,实现政府、社会、企业、客户的共享共赢。
针对银行、信用社等金融机构,国网浙江电力积极推进电费和金融业务办理、新装和变更业务办理、联合现场办公服务、双方新型业务推广等方面的合作。
以温州为例,温州供电公司通过与鹿城农村商业银行签署战略合作协议,拓宽服务渠道,打造“电力+银行”一站通服务,开展包括双方业务宣传推广和业务现场办理等工作。用电客户可在鹿城农商银行等47个网点办理电表过户、峰谷申请、电表新装等用电业务,而供电营业厅也可直接办理银行电费签约代扣服务,实现客户“最多跑一次”。此外,双方通过对新建小区入住率和客户交费渠道等大数据分析,针对新建小区和现金交费率较高的老小区,开展联合现场办公,精准服务,实现居民“零跑趟”。
针对公共服务行业,国网浙江电力着力与水务、燃气、邮政、通信等公共服务行业开展合作,以客户需求为导向,结合合作各方意愿及业务需求,开展个性化、地域化服务。
舟山供电公司在浙江率先实现水、电、气公共服务“一窗通办”。该公司通过资源整合业务网点,与自来水、燃气公司和农信社共享信息数据资源,开展水、电、气及银行窗口跨行业综合受理业务,全面打破民生公共服务多点办理的模式,并推进“一窗通办”试点建设,在该市设立12个“一窗通办”服务网点,实现业务跨窗口办理,有效提升客户一次办结水、电、气业务效率。同时,该公司构建水、电、气公共服务一体化网络,在试点基础上逐步增加通办的业务类型、服务对象和受理网点范围。今年该市将再开通“一窗通办”窗口200个左右,实现水、电、气全业务全城“一窗通办”全覆盖,使客户真正享受到“距离最近、时间最短”的便捷服务。
此外,国网浙江电力还将持续探索与行政服务中心、便民网点等各级政府办事机构的合作,主要包括个人及企业用电业务咨询及受理、用电信息查询及电费交纳、电力故障报修受理、停复电信息公告、客户意见收集、自有电子服务渠道推广等;针对房产中介、售楼中心、物业等社会化服务网点,则将推出过户和实名通电办理、电子服务渠道推广、电能替代挖掘等服务。
下一步,国网浙江电力将充分调研评估和拓展第三方渠道资源,推广已有经验,并在全省各地因地制宜地开展试点合作,实现公共服务资源共享,促进相关行业服务效能共同提升,彻底打通“最多跑一次”改革服务群众的“最后一公里”。
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