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施耐德电气副总裁,服务业务部中国区负责人陈蔚蔚
数字化转型的重要手段——关注服务产品
挖掘客户“痛点”很重要。“客户很少会为某一个断路器去购买服务,要的是整体系统的产出。”陈蔚蔚女士讲到,施耐德电气要把服务业务做大,需要从一个系统的角度把各个事业部的产品整合起来为客户提供整体解决方案。
咨询服务和数字化改造贯穿了整个服务业务体系。
一方面,咨询服务将作为敲门砖,首先对客户进行全方位的电气评估,诊断潜在风险,从而提供系统优化方案,帮助客户优化投资,提高能效管理水平,达到降本增效的目的。有一组数据表示,施耐德电气为某金属制造商在美国的运营制定集中管理的能源计划,在合作的第一年内便节省了200万美元的能源成本。
另外一方面,数字化改造则居于服务业务架构的顶端, 拥有两大解决方案:一是智能配电改造,核心元件智能化改造,增加状态传感器,系统增加通讯功能,实现状态监测。在此基础上今后可提供远程专家诊断和咨询服务。二是“能效与管控+”能源管理系统服务方案,基于EcoStruxureTM 为客户提供一体化的能效解决方案和服务。
有一案例诠释了服务业务部联合多个BU的数字化改造项目:
某城市供电局辖区电力设备互不联通,能耗大,管理难度大,希望能够对辖区供电系统升级,进行数字化改造,优化能效管理。该供电局选取辖区内的一个高端新楼盘进行整体改造。该楼盘已装设备都是孤立的点,无法实现互联互通,数字化运营基础薄弱,且项目涉及配电,工控,集成及电力能源监控等多项内容。
服务业务部集合自身优势建立专项项目支持虚拟团队,联合全国销售部、中压事业部、合作伙伴事业部等,为该楼盘打造互联互通的设备,增强其设备通讯功能;同时增加了智能控制设备,实现远程控制及实时监控,提高能效管理,打造先进的电力能源管理能力,帮助供电局提升了辖区内电力系统有效管理能力。
这是一个跨事业部多部门合作的成果。基于EcoStruxure数字化层面的产品、系统和方法论,服务业务部优秀的专业能力及模式在项目中得到验证,为施耐德电气数字化服务积累了宝贵经验。
全新起航 构建服务业务生态圈
随着中国客户装机数量的增长,2018年中国的服务业务实现了双位数字的增长。从发展趋势来看,服务业务比重会进一步快速增长。陈蔚蔚女士看好未来服务业务市场,“希望施耐德电气成为存量业务值得信赖的顾问,通过提升客户的运营效率,让他们能专注核心业务,也做到我们服务业务部的业务增长。”
在中国,施耐德电气有300多位工程师。这些工程师的目标是提供一些核心的、有差异化的、不可取代的服务;同时,还有多个物流中心。陈蔚蔚女士表示,“施耐德电气服务业务部的战略落地,希望能够与合作伙伴共同营造一个生态圈,把服务网络搭建起来,为客户提供更好的服务。”
未来,是更加数字化、分散化、高效与电气化的时代,面对客户需求一般会从数字化所带来的增值与投入、数字化服务的便利度与安全性来考虑。陈蔚蔚女士表示“施耐德电气服务业务部将秉承‘可持续发展’理念,从战略设计、数据收集并分析企业可持续发展战略,到交付项目,帮助客户实现可持续发展目标,为客户提供全程服务。”
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