施耐德电气：以构建生态圈加速服务业务数字化转型

一场没有硝烟的争战已经来临。随着大数据、云计算、物联网、能源互联网等技术的不断发展，电力行业的数字化转型已经成为大势所趋。为了实现降本增效的可持续化发展道路，未来，谁能掌握数字化这把利器并因地制宜地加以应用，谁就有机会在这一轮转型浪潮中占领先机。

数字化转型的重要引擎——拓展服务业务

近年来，随着全球各行各业由增量市场向存量市场转变，数字化成为业界公认的新价值增长点。能源行业的数字化技术报告称，到2025年，数字化进程将给那些为能源行业设计产品和服务的软硬件供应商带来810亿美元的收益。

作为全球能效管理与自动化领域数字化转型的领导者，施耐德电气在当下数字化转型大潮中早已有所动向，无论是在产品上的不断创新，还是服务业务的拓展，都是其数字化转型的重要布局。

2016年末，EcoStruxure架构与平台的发布成为施耐德电气推动数字化转型的开创之举。时隔两年，2018年12月，施耐德电气的服务部门正式更名为服务业务部，将成为施耐德电气深化数字化转型的重要引擎。它是存量业务市场下，对服务业务的整合，进一步增强客户粘性，开辟新业务增长点。随着更多的业务从现有存量业务中出现，客户从运营上求效率求增长的趋势更加明显。

整个能源领域正在推进数字化进程。目前来看，智能电网、配电自动化、灵活性服务等可能将最快享受数字化系统带来的红利。2019年以及未来的一段时间，电网建设及改造仍是一片“蓝海”。主要表现在：

一是，国家电力能源“十三五”规划的不断推进，以及国家电网一流城市配电网的建设，电网投资还将持续增加。

二是，智能化电网或者智能配电网的建设，主要体现在设备智能化改造上。可以理解为设备连接，以及数据的监控、收集、分析。将带来存量业务或者增量业务之后的服务机会。

三是，降本增效趋势背景下，现有客户的资产设备如何降低成本、提高能效、节能减排，符合社会责任，这其中能够做很多的数字化改造，这也是服务业务的另一增长点。

在谈到服务业务部的发展策略与关注重点时，施耐德电气副总裁、服务业务部中国区负责人陈蔚蔚女士表示，“对于服务业务的强化是施耐德电气看好存量业务市场的一个体现，另外，服务业务部能以客户需求为导向，提供原厂独有的、跨事业部的服务业务解决方案，我们会更加注重客户在运营阶段的服务需求。”

施耐德电气副总裁，服务业务部中国区负责人陈蔚蔚

数字化转型的重要手段——关注服务产品

挖掘客户“痛点”很重要。“客户很少会为某一个断路器去购买服务，要的是整体系统的产出。”陈蔚蔚女士讲到，施耐德电气要把服务业务做大，需要从一个系统的角度把各个事业部的产品整合起来为客户提供整体解决方案。

咨询服务和数字化改造贯穿了整个服务业务体系。

一方面，咨询服务将作为敲门砖，首先对客户进行全方位的电气评估，诊断潜在风险，从而提供系统优化方案，帮助客户优化投资，提高能效管理水平，达到降本增效的目的。有一组数据表示，施耐德电气为某金属制造商在美国的运营制定集中管理的能源计划，在合作的第一年内便节省了200万美元的能源成本。

另外一方面，数字化改造则居于服务业务架构的顶端， 拥有两大解决方案：一是智能配电改造，核心元件智能化改造，增加状态传感器，系统增加通讯功能，实现状态监测。在此基础上今后可提供远程专家诊断和咨询服务。二是“能效与管控+”能源管理系统服务方案，基于EcoStruxure^TM 为客户提供一体化的能效解决方案和服务。

有一案例诠释了服务业务部联合多个BU的数字化改造项目：

某城市供电局辖区电力设备互不联通，能耗大，管理难度大，希望能够对辖区供电系统升级，进行数字化改造，优化能效管理。该供电局选取辖区内的一个高端新楼盘进行整体改造。该楼盘已装设备都是孤立的点，无法实现互联互通，数字化运营基础薄弱，且项目涉及配电，工控，集成及电力能源监控等多项内容。

服务业务部集合自身优势建立专项项目支持虚拟团队，联合全国销售部、中压事业部、合作伙伴事业部等，为该楼盘打造互联互通的设备，增强其设备通讯功能；同时增加了智能控制设备，实现远程控制及实时监控，提高能效管理，打造先进的电力能源管理能力，帮助供电局提升了辖区内电力系统有效管理能力。

这是一个跨事业部多部门合作的成果。基于EcoStruxure数字化层面的产品、系统和方法论，服务业务部优秀的专业能力及模式在项目中得到验证，为施耐德电气数字化服务积累了宝贵经验。

全新起航 构建服务业务生态圈

随着中国客户装机数量的增长，2018年中国的服务业务实现了双位数字的增长。从发展趋势来看，服务业务比重会进一步快速增长。陈蔚蔚女士看好未来服务业务市场，“希望施耐德电气成为存量业务值得信赖的顾问，通过提升客户的运营效率，让他们能专注核心业务，也做到我们服务业务部的业务增长。”

在中国，施耐德电气有300多位工程师。这些工程师的目标是提供一些核心的、有差异化的、不可取代的服务；同时，还有多个物流中心。陈蔚蔚女士表示，“施耐德电气服务业务部的战略落地，希望能够与合作伙伴共同营造一个生态圈，把服务网络搭建起来，为客户提供更好的服务。”

未来，是更加数字化、分散化、高效与电气化的时代，面对客户需求一般会从数字化所带来的增值与投入、数字化服务的便利度与安全性来考虑。陈蔚蔚女士表示“施耐德电气服务业务部将秉承‘可持续发展’理念，从战略设计、数据收集并分析企业可持续发展战略，到交付项目，帮助客户实现可持续发展目标，为客户提供全程服务。”