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国网客服中心构建泛在电力客户服务平台 支撑与客户的泛在连接和全渠道融合服务

2019-04-16 08:19来源:国家电网报作者:任立国 郝景昌关键词:国家电网智慧能源泛在电力物联网收藏点赞

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4月12日,从国家电网公司客户服务中心获悉,该中心结合业务实际,制订泛在电力物联网建设方案,明确了建设泛在电力客户服务平台的工作目标,确定了连接、共享、支撑和基础平台4大建设方向、24项重点任务,确保泛在电力物联网建设有序推进。

国网客服中心着力在“连接、共享、赋能”三个维度上推进泛在电力物联网建设。在客户连接方面,该中心加快“网上国网”统一线上服务渠道建设推广,拓展智慧能源服务等新兴业务的客户服务,建立更加广泛的客户连接;在资源共享方面,着力打造全渠道应用、全平台共享的智能知识库,推进“网上国网”业务和数据中台共享与复用;在业务赋能方面,推进基础技术平台建设,持续完善大数据平台功能,深化云平台承载能力和应用支撑能力,构建以“网上国网”共享服务中心、数据共享平台、运营管理平台和公共技术平台为基础的客户服务中台,支撑与客户的泛在连接和全渠道融合服务。

下一步,国网客服中心将不断深化技术创新应用,构建泛在电力客户服务平台,推动客服业务由传统电话普遍服务向泛在智能服务转变,从营销决策单一支撑向复合型支撑转变,从提供统一95598服务向提供能源服务生态圈全场景客户服务转变。


原标题:国网客服中心构建泛在电力客户服务平台 支撑与客户的泛在连接和全渠道融合服务
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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