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我们知道,95598这一号码,是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号,也叫彩虹热线,属于呼叫中心的一种。集自动、人工服务于一体,为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务,受理客户用电诉求,主要提供服务包括:电力故障报修、电量查询、电费扣款、欠费提醒、电力宣传、用电信息查询等。
目前,国家电网公司经营区域除了覆盖26个省(自治区、直辖市)以外,还投资运营着菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊和香港等7个国家和地区骨干能源网公司。截至2018年底,承接的埃塞俄比亚、波兰、缅甸、老挝等“一带一路”沿线国家项目,公司境外投资额达到210亿美元,管理境外资产总额超过655亿美元。
在共建“一带一路”的征途中,中国国家电网有限公司的足迹遍及五大洲。受国外语言交流、工作特质、民俗文化、自然环境复杂、当地管制迥异等诸多影响,国家电网遇到的困难很多,无法象国内一样与当地人融合交流,无法使用统一的呼叫中心电话号码。
于是乎,当地的海外工作者——中国国家电网有限公司供电所长们,自发地将自己的手机号码作为供电服务热线电话,但凡有什么电力故障报修、停电信息公告、用电业务咨询、举报投诉及建议等等,为当地民众解决困难,真诚交流,与当地人融合,成为心意相通的朋友、家人。
由此,优质服务永无止境,没有内外之分。我们要象中国国家电网有限公司的海外工作者一样,在无法提供统一优质、规范、真诚、标准的95598供电服务热线电话之时,应当利用自身的手机号码资源等便利优势,竭尽全力为当地居民提供电力服务,倾听用户对供电服务的需求和意见,从而彰显国家电网的品牌形象。
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北极星碳管家网获悉,近日,江苏盐城市人民政府印发《盐城市国家碳达峰试点建设推进方案》。方案指出,为推进国家碳达峰试点建设,盐城市将积极推动能耗双控向碳排放双控转变,探索构建碳排放统计核算体系,建立健全碳排放规划、碳数据监测、碳预算管理、碳综合评价和产品碳足迹等政策机制,实施重点产
最近,国网江苏省电力有限公司涉鸟防护QC团队安全从巴西返回中国,一场跨越重洋的电力技术交流与合作画上了圆满句号,这也标志着江苏公司首次跨国QC小组活动取得了丰硕成果。此次合作,不仅为巴西的输电线路安全带来了新的解决方案,也为全球电力行业在解决鸟类与电力设施冲突问题上提供了宝贵的经验。
最近,在国际标准化(麒麟)大会的舞台上,作为会议巡展的重要环节,位于IEC国际标准促进中心(南京)的公司“打造新型电力系统,服务江苏新型能源体系建设新实践”主题展厅,吸引了400余名院士、专家、国际组织代表和企业界人士参观,得到了IEC(国际电工委员会)主席JoCops的连连点赞。读来笔者生出
为进一步提升全省12398诉求处置水平及回单质量,最近,国网江苏省电力有限公司营销部以国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》、国家电网公司《12398能源监管热线转办投诉办理规范》为指导,开展12398转办投诉处理回单规范专题培训,以高度的责任感和前瞻性,夯实服务根基,为提升全省电力服务水
最近,国网江苏省电力有限公司信通公司牵头申报的ISO/IEC(国际标准化组织和国际电工委员会)标准提案《面向智慧城市数字化平台的ISO-IEC24039案例研究》成功立项,可为政府部门提供数据查询、安全管控、城市治理等服务。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。随着大数据与人工智能技术的广泛应用,全球
在时代发展的浪潮中,国网江苏电力送变电公司勇立潮头,以非凡的智慧与担当,在500千伏上河—高邮线路增容改造工程中,成功跨越水网地形限制与珍稀鸟类保护的双重考验,实现了工程建设与生态保护的“双赢”,铸就了一段令人瞩目的行业传奇。面对复杂的水网地形,这无疑是一场艰难的攻坚战。30基铁塔基
为深入贯彻落实国家电网公司关于东西人才帮扶的工作部署,应国网西藏电力邀请,最近,国网江苏省电力有限公司配网部组织由电科院、技培中心以及部分地市供电公司组成的专家团队,赴国网拉萨供电公司举办配电自动化专项培训,连接着江苏与西藏的电力发展之路,为提升西藏配电自动化水平、促进区域协同发
在经济发展与生态保护的天平上,国网江苏电力工程咨询公司于太湖之上的拆塔行动,是一次极具勇气与智慧的探索,它精准地找到了两者的平衡点,奏响了一曲生态与发展和谐共生的动人乐章。太湖,这颗江南明珠,曾因污染而蒙尘,蓝藻肆虐、臭气熏天,“生产湖”的过度开发让其生态不堪重负。但随着综合整治
最近,在国家电网有限公司2025年统计管理与分析培训会上,国网江苏省电力有限公司发展部就牵头创编并发布的行业标准《光伏发电统计技术导则》等成果进行专场汇报,备受总部及兄弟单位瞩目,获得大家一致认可。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。随着光伏发电在能源结构中的占比日益提升,建立一套科学
最近,国网江苏省电力有限公司以深化服务重大项目工作机制为核心,通过服务重大项目“绿色通道”机制,高效完成第二批应急项目决策调整并纳入年度计划建项,2025年两批次应急项目共计33项,总投资7.9亿元,高效推动了重大项目。在经济发展的宏大版图中,重大项目是驱动增长的强劲引擎,而电力保障则是
最近,国网江苏省电力有限公司安监部召开专题会议,对《原集体企业“安全管理提升年”活动工作方案》进行宣贯,全面启动原集体企业“安全管理提升年”活动,照亮了原集体企业安全发展的前行道路,对推动企业高质量发展、维护社会稳定意义深远。原集体企业作为经济发展的重要组成部分,其安全生产状况直
6月23日,国家电网有限公司华中分部组织6月华中区内省间绿电集中竞价交易,湖北、湖南省的147家经营主体同时参与交易申报,最终达成6月24日至30日湖南送湖北绿电交易电量489.8万千瓦时、最大电力5.8万千瓦。此次交易实现了新能源参与华中区内省间中长期交易、区内省间绿电交易的双重突破,开辟了新能源
近期,多家电力央企董事长、总经理进行了相关调整,例如大唐集团李向良同志任中国大唐集团有限公司董事、总经理、党组副书记;中石化换“帅”,侯启军同志任中国石油化工集团有限公司董事长、党组书记;以及中国能源建设集团原党委书记、董事长宋海良重返中交集团,出任中交集团党委书记、董事长。nbsp
6月28日,由国家能源集团自主研发的全球首个千亿级发电行业大模型#x2014;#x2014;“擎源”发电行业大模型在京正式发布。国务院国资委党委委员、副主任李镇,国家能源局党组成员、副局长任京东,中国电力企业联合会党委书记、常务副理事长杨昆,国家能源集团党组书记、董事长邹磊出席发布会并致辞。国家
6月24日,浙江缙云县供电公司组织员工对供区内变电站、输电线路等开展全面巡检,应对降雨天气。当日,巡检人员及时发现并处理隐患10余处。2024年,国网浙江省电力有限公司发布《国网浙江电力电网防汛防台风能力提升三年行动方案(2024~2026年)》,从7个方面落实22条具体措施,推进输电、配电、变电设
6月27日,国家电网有限公司总经理、党组副书记庞骁刚在公司总部会见中国电信集团有限公司总经理、党组副书记刘桂清。双方围绕深化数字基础设施建设、人工智能应用、电算协同、低空经济发展等方面合作深入交换了意见。会见前,刘桂清一行参观公司高质量发展主题展。双方有关部门负责人参加会见。
当好配网“调度员”,为配网运行提供智能辅助决策,使电力保供更可靠;当好设备“评估员”,特高压直流主设备状态评估分析时长由一周缩短至分钟级,使生产运行更智能;优化企业办电流程,供电方案智能编制效率提升7倍以上……作为我国电力行业首个千亿级多模态大模型,国家电网有限公司打造的光明电力
6月,位于南美洲西部太平洋沿岸的智利进入冬季,最低气温逼近0摄氏度。不久前,智利引进了产自中国的国产导线绝缘涂覆机器人,为电网应对冬季可能出现的大风、低温等恶劣天气增添底气。4月23日,在中国国家电网智利控股/切昆塔公司(以下简称“切昆塔公司”)2025年电网运维“冬日计划”启动仪式上,国
6月29日,国家电网有限公司宁夏—湖南±800千伏特高压直流输电工程(以下简称宁夏—湖南工程)双极低端送电,具备400万千瓦送电能力。宁夏—湖南工程是我国首条获批的以输送“沙戈荒”风电光伏大基地新能源为主的特高压输电通道。工程额定电压±800千伏、额定容量800万千瓦,起于宁夏回族自治区中卫市
在祖国北疆,内蒙古乌兰察布广袤的大地上,成片的光伏板如蓝色海洋泛起涟漪。不远处,一排近百米高的风电机组擎天而立,勾勒出一幅壮美的绿色画卷。四个月前,蒙西电力现货市场转入正式运行。作为全国首个实现新能源全电量入市的现货市场,蒙西地区以“发用双侧全电量参与”“日前预出清+实时市场”等
随着电力市场化改革纵深推进,山东2025年分时电价政策(尖峰、高峰、平段、低谷、深谷五段式)完成关键性调整#x2014;冬季储能“两充两放”运行策略正式落地,工商业储能的经济性显著提升。然而,不同购电模式下储能的收益逻辑和风险差异显著。下面,电工时代从代理购电与零售购电两种模式切入,分析山
在科技发展的浪潮中,无人机技术正以前所未有的速度重塑着众多行业的发展格局。电力领域,无人机正成为电网智能化升级的“标配”。通过无人机、智能算法与数字化平台的深度融合,为电力行业提供安全高效、精准、智能、可扩展的巡检解决方案。无人机巡检正努力实现从“单一巡检工具”到“全流程数智化巡
6月24日,国网唐山市丰润区供电公司石各庄镇供电所共产党员服务队常态化开展上门服务活动,提醒商铺店内工作人员注意科学安全用电,并积极讲解常用家电节电小窍门,正确引导客户科学、合理、安全用电。近期出现大范围高温天气,用电负荷增长较快。空调、电扇、冰箱等成为居民家中消暑纳凉的常用电器。
“供电公司的工作人员经常来检查线路,帮我们解决问题,真的很贴心。”6月25日,兴隆县蘑菇峪乡居安小区居民张大爷对前来走访的兴隆公司蘑菇峪供电所员工连连称赞。随着夏季来临,居民用电需求攀升,兴隆公司主动作为,组织共产党员服务队深入小区,开展用电隐患排查工作。工作人员逐户检查线路老化、
“有了这个‘智能柜’,大大提高了电能表出入库速度,‘先入先出’功能的应用,杜绝了高库领资产的堆积,这个柜体还自带预警系统,实时感知资产存储情况,避免在抢修时多拿错拿,提高了抢修的工作效率,真是既智能又方便啊!”6月25日,国网遵化市供电公司对供电所配备的“智能计量周转柜”进行培训,
“您知道待机电器一年会浪费多少电吗?不常用的家电要及时拔掉电源,又安全又省电。”6月26日,国网滦平县供电公司长山峪镇供电所党员服务队在辖区街道内开展“e起节电”公益宣传活动,向居民普及节电知识,推广智慧用电模式。活动中,国网滦平县供电公司采取“线上+线下”双管齐下的宣传方式进行活动
“张大哥,大棚内高处的灯帮您换好了,用电设备也检查了一遍,您有用电需求可以拨打台区经理名片上的电话,我们随叫随到。”6月26日,隆化公司汤头沟镇供电所共产党员服务队队员赵金、项春风在辖区种植大棚内开展用电检查服务时对客户说道。近日,高温突至,最高气温已达35摄氏度,持续高温天气让种植
“一定要做好系统化的网格化服务,完善客户台账,从大工业客户入手,对每一家客户的用电性质进行核查及现场证据留存,避免出现私自改变用电性质的情况。”6月25日,国网丰宁县供电公司电费班郑子楠在大阁镇供电所对所内专工进行系统化培训。为提升业务水平、客户服务水平,规范业扩报装流程,国网丰宁
“您家老房子的入户线有没有老化破损问题?房檐下的刀闸开关是否安全可靠?”“夏天用电量大,一定要多留意这些关键部位!”“高压线路下方可千万别栽种杨树、柳树这些长得高大的树木,太危险了!”6月25日,在热闹的油榨镇油榨大集上,国网滦州市供电公司油榨镇供电所员工联合油榨镇政府工作人员,共
“同学们,在家注意不要湿手触摸开关和插座,更不能用湿巾擦拭运行中的电器设备。”6月23日,在全国第24个“安全生产月”活动开展之际,承德县公司三沟供电所共产党员服务队以“绿色希冀品牌服务为引领,化身“电老师”走进三沟镇中心小学,为孩子们送上“安全大礼包”,全面筑牢校园安全用电防线。活
“连接头温度正常、逆变器温度正常。”6月24日,大城公司里坦镇供电所员工到新能源光伏电站进行巡检,帮助客户消除隐患缺陷,确保光伏发电安全稳定运行,用行动擦亮“绿色希冀”品牌。在检查过程中,他们对光伏板连接线的绝缘保护性能、计量装置准确性、逆变器运行情况及控制开关安全性等关键组成部分
编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
“如果现场不再进行养殖业,需要通过网上国网APP或是到营业厅办理改类流程,千万不能私自改变用电性质……”6月24日,国网唐山市丰润区供电公司营销稽查人员对涉及农业大电量异常数据的唐山市锦程牧业有限公司开展现场核查。今年以来,丰润供电公司以“三全”营销稽查体系为指引,聚焦内外部巡视审计发
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