国网丹东供电公司“三个服务”助力中国边境城市建设

中国最大边境城市——辽宁丹东市，在东北振兴战略中，进一步加快城市建设发展步伐。2019年，丹东市推进5000万元以上重点项目270个；进一步加快规模以上工业企业新旧动能转换，不断加大改善民生投入等。

面对边境城市建设发展的提速和供电营商环境更高要求，国网丹东供电公司以“三个服务”为支点，撬动“获得电力”指标的提升。

服务重点项目建设全程跟进

“仅用27天，供电部门就完成了送电。他们超前服务，一流施工标准，为建成世界水准的纪念馆提供了可靠用电保障。”抗美援朝纪念馆改扩建工程项目单位责任人陈廷建，对供电服务予以这样的高度评价。

丹东市抗美援朝纪念馆改扩建工作受到高度重视，为了做好这一众人瞩目的重大工程项目供电保障任务，丹东供电公司在开工伊始，就实行全程跟进，贴身服务，成立了“业扩报装电管家”，定期走访并从电源、受电设施等方面提供用电前期咨询服务，对原有设备开展隐患排查和技术支持。为使电缆敷设最经济合理，“大客户经理”实地勘测将长度精确至米，通过预算成本、精准测算所需负荷，形成原有负荷与新增负荷整合并选用最优方案，极大地降低投资和用电成本。

考虑到新馆设计使用年限为100年，丹东供电公司在加快送电的同时，施工工艺参照最高标准，并配合项目边施工边验收，在电气隐蔽工程上提供技术指导，全力助推项目冲刺建筑界最高奖项——鲁班奖。

丹东供电公司营销部门负责人介绍说，对全市所有重大项目建设，都建立了跟踪服务档案，做到一个项目一名包干负责人、一个服务团队、一个保障体系，及时掌握重点项目用电需求，主动做好服务对接。截止今年4月末，丹东市投资5000万元以上重点项目已实现开复工154个，远超预期进度。

服务企业动能转换快捷便利

五一八内燃机厂是丹东市独树一帜的老企业。在相继成为潍柴、美国通用电气、日本三菱等公司的优质供应商和战略合作伙伴的发展过程和新旧动能转换中，丹东供电公司始终提供快捷便利的服务。

该厂今年1月引进了国内唯一的德国舒勒公司80TM对击锤，打造高技术船舶曲轴专业化生产线。新项目用电量大、可靠性要求高，正常情况下，电力配套工程至少需要2个月才能完成。

“生产线还没建好，雪片般的订单就来了，有单不能接心里特别着急啊。”该厂副总经理吕宝林面对这一“甜蜜的负担”感觉压力很大。

就在企业为用电问题一筹莫展的时候，丹东供电公司仅用一周时间就将难题解决，整个办电过程仅需要该企业提交申请“最多跑一次”。原来，该公司在去年底主动对接辖区内重点用电企业，对企业生产经营状况和未来发展规划进行调研分析，及时靠前掌握用电需求。其中，了解到五一八厂原有2500千伏安减容容量满足用电条件，没等用户提交增容申请，就已经事先“铺垫”好了，将供电方案优化为减容恢复，此后针对电力配套问题进行现场办公，进一步缩减业务流程环节。

“项目从规划到投产，各环节中最让我们感到超值和满意的就是供电服务，不仅节省购买变压器等配套资金，还因为提前送电、提前投产，增加了生产线2个月收入。”面对供电公司的后期跟踪回访，吕宝林对供电服务大加赞赏。

今年以来，丹东供电公司对丹东起重机械有限公司、辽宁盛世北瓷电子有限公司等百家动能转化企业，实行供电服务马上就办，简化办电流程，开通绿色通道，真正让用户办电省时、省力、省心。

服务民生条件改善标本兼治

丹东市在上世纪八十年代建设发展较快，现在的许多居民楼都是那个时期建造的，多为“弃管小区”。

据统计，全市现有弃管老旧小区512个，涉及居民140543户。由于配电设施产权不在供电企业维护范围内，设施普遍缺乏正常维护，原设计标准低，设备老化、开关容量及线径不足等诸多问题突出，居民家中电器无法使用、停电情况频繁发生，甚至夏季高温期因超负荷故障引发火灾。

针对这些老大难问题，丹东供电公司不推诿、不嫌弃，主动担当社会责任，千方百计为百姓排忧解难。为了解决“弃管小区”用电难题，该公司做好当前，立足长远，标本兼治。

在用电维修的“治标”上，成立了共产党员义务服务队，深入小区居民延伸服务。在第一时间排除故障恢复送电的同时，全面了解居民需求，确定产权分界，梳理业务流程，有效提升客户满意度。

在线路改造“治本”上，丹东公司从改善民生、保障居民安全用电的角度出发，对全市弃管小区进行详实的统计分析，向市政府说明情况争取政策，确定并实施“政府出资，供电企业零利润配合”的老旧弃管小区电力设施改造工程。

在丹东市元宝区城隍庙小区、凤城市吉祥小区等已完成的一期改造工程中，该公司将居民楼和住户接地线重新铺设，从楼外电源、电缆、计量箱直至居民家中总电源开关处全部进行更换，彻底解决困扰居民多年的正常用电、安全用电等问题。

“这下好了，家里不怕旧电线短路了，空调、冰箱也不会再像以前那样成为摆设了”。城隍庙小区39号楼居民陈洁女士面对着改造后的小区，话语间满是喜悦。

在一期试点获得成功后，丹东供电公司制定了覆盖全市三县、三区的计划方案，其设计标准要求达到未来20年内安全稳定供电的效果。（李晓峰 陈薪成 阎军）