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4月底,“网上国网”APP率先在浙江上线。作为国家电网有限公司系统内首家试点单位,国网浙江电力全面推进项目在全省范围内应用,为泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口作出有效探索。
“网上国网”APP聚焦客户痛点、焦点、堵点、难点问题,以全需求、全领域、全场景的客户视角设计服务内容及产品,通过6次梳理服务目录及服务场景,形成了9大类26小类135个服务场景设计成果,满足客户所有用电业务需求。
国网浙江电力通过策划各类线上活动加强“网上国网”APP的宣传,以进社区、进乡镇、进企事业单位、进广场等方式定向推广。该公司还利用支付宝、微信公众号等引导客户广泛应用。
为了保障“网上国网”APP上线后平稳运行,国网浙江电力搭建全链路监控工具,强化全链路监测,明确问题管理流程和要求,实现问题快速分析与定位,并制订了业务和系统应急处置工作方案。
在组织机构创新中,国网浙江电力深入推进省客服中心业务转型,整合95598与“网上国网”等电子渠道运营业务,设立渠道运营室,强化线上线下服务渠道和服务产品统一运营,着力打造服务“大后台”;深化市县公司营配业务末端融合,组建综合型服务“大班组”,推行“全能型”乡镇供电所建设和城区低压网格化综合服务模式,建设政企客户经理、网格化台区经理、营业厅电管家三支队伍,着力打造服务“强前端”。
国网浙江电力高效衔接线上线下办电及用电业务,在“网上国网”APP上建成了服务工单中心,实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。在APP上,除了个人光伏、充电桩等新型业务,该公司还针对线上线下各渠道办电、交费等传统业务为客户提供了实时进度查看、自助预约及进度催办服务。
国网浙江电力积极在“网上国网”APP上开拓服务新业务,推出个人光伏建站“一站式”服务、个人充电桩建桩装表“一条龙”服务,优化整合现有各平台支付渠道,实现跨省多户一次交费。
“网上国网”APP已成为国网浙江电力优化营商环境的新渠道。应用4个月以来,客户办电资料和环节分别精简了71.4%和50%。此外,在国网浙江电力通过身份证号、企业组织机构代码证号关联了政企共享数据以后,居民客户办电实现了“一证通办”、企业客户办电实现了“即时办理”,95%以上的业扩项目可在验收合格的当天通电,高低压业扩项目接电平均时长同比已分别缩短了27.5%和9.98%。
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11月18日,国网天津经研院完成经纬正能35千伏专用站新建项目供电方案编制,为天津经纬正能电气设备有限公司业务发展提供电力保障。天津经纬正能电气设备有限公司坐落于小站工业园区,是全球技术领先的特高压大型电抗器制造厂商。其自主研制的干式空心电抗器、铁芯电抗器应用于我国25项国家重点特高压输
9月27日,国网天津经研院联合城南公司赴天津经纬正能电气设备公司厂房建设项目业扩工程现场,对接客户用电需求,为该用户高压新装业扩项目提供现场勘察及技术咨询志愿服务。天津经纬正能电气设备有限公司坐落于小站工业园区,是全球技术领先的特高压大型电抗器制造厂商。其自主研制的干式空心电抗器、
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