国家电网加速赋能客户侧泛在电力物联网建设

营商环境是企业生存发展的土壤，是城市综合竞争力的综合体现。国家电网有限公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，主动变革传统办电模式，创新办电服务理念，深化长效机制建设，推动我国“获得电力”世行评价排名提升至第12位，完成国务院下达的在直辖市、省会城市全面推广小微企业办电服务、实现30个工作日内接电的任务目标，为优化我国营商环境作出了积极贡献。

办电环节、成本指标达全球最佳水平

“获得电力”世行排名显著提升

水美则鱼肥，土沃则稻香。营商环境是企业生存发展的土壤，是推动高质量发展的内生动力。

2020年1月1日，《优化营商环境条例》（以下简称“《条例》”）正式施行。《条例》的实施，是深化“放管服”改革的必然要求，为优化营商环境提供了立法保障。

“获得电力”指标是评价营商环境排名的重要指标之一。国家电网有限公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，实施优化营商环境两年行动计划，着力解决人民群众最关心、最直接的用电难题，让电网发展成果惠及广大人民群众。

近年来，世界银行发布的《全球营商环境报告》传递了国家电网有限公司努力的成绩。世界银行对中国营商环境评价选取上海和北京作为样本城市，其中，上海权重为55%，北京为45%。在《全球营商环境报告2019》中，中国“获得电力”指标从之前的第98名跃升至第14名；在《全球营商环境报告2020》中，中国“获得电力”指标进一步提升至第12名，保持了高位跃升，得到了国际社会的高度评价和认可。

为营造良好的电力营商环境，国家电网有限公司聚焦压环节、降成本，不断提高供电可靠性，取得了显著成效。《全球营商环境报告2020》显示，“合同执行”“获得电力”两项指标排名在我国十项指标中位列前两位，京沪小微企业接电只需要2个环节，耗时32天，仅为东亚太平洋地区平均4.2个环节和耗时63天的一半；京沪小微企业外线工程办电成本为零，达到世界前沿水平；在供电可靠性与电价透明度指数方面，中国在满分8分的指标中得分为7分，同期东亚及太平洋国家为4分。很显然，在“获得电力”领域，中国已实现了世界领先。

上海鱼乐不锈钢标准件有限公司就是众多受益者中的一个。

2019年11月，因生产规模的扩大，原有的用电容量难以满足该公司的需求。于是，该公司相关负责人在线提交了增容申请，仅用了8天，便完成了接线送电，其间无需催促任何流程，全部由供电公司负责。“就像网上买了东西，等着收快递一样方便！”上海鱼乐不锈钢标准件有限公司相关负责人对供电服务竖起了大拇指。

近年来，线上办电成为广大用电客户的迫切需求。国家能源局大力推动修订了《电子签名法》，为电子合同线上签约、简化环节提供了法律支撑。国家电网有限公司深化线上办电模式，应用电子签名在线签订供用电合同，实现受理申请与合同签订环节合并，京沪办电环节进一步压减至2个，环节、成本指标保持全球最佳水平。在此基础上，国家电网有限公司不断优化内部流程，深化“1+1”双经理制、数字化联合勘查作业，显著减少了客户办电时间。

与此同时，国家电网有限公司深化供电可靠性管理,不断加快坚强智能电网建设，京沪两地城市电缆化率超过85%，有效减少了自然因素、外力破坏导致的停电事件；持续扩大带电作业范围，不停电作业率达90%以上；开展城区“网格化”服务，实行故障主动研判、停电信息主动推送、停电故障主动抢修，京沪两市户均停电时间、频次可靠性指标保持世行满分水平，为我国营商环境排名整体提升作出了突出贡献。

泛在电力物联网加速赋能

“网上国网”成为优化营商环境新平台

“您的电子发票已开具完毕并推送到客户端，可以随时随地登录‘掌上电力’进行订阅、查看和下载。”在山东泰安供电公司首个“三型一化”中心营业厅“网上国网”体验区，营业厅工作人员微笑着提醒客户，电子发票可以在新版的“掌上电力”APP上“随时开具，随身携带”了。这是国家电网有限公司推进泛在电力物联网建设、不断提升客户用电体验的一个鲜活例子。

2019年年初，国家电网有限公司提出加快坚强智能电网和泛在电力物联网融合发展，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，打造具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统。

泛在电力物联网建设是顺应能源革命和数字革命融合发展趋势的战略抉择，是能源领域服务美丽中国建设的具体实践，具有划时代的意义。

在当前复杂的国际形势下，良好的营商环境对于激发市场活力、坚定企业信心有着更为重要的作用。而利用“大云物移智”技术开发的“网上国网”平台正是进一步精简办电资料、简化办电流程、提高办电效率、压缩办电时间，推动更多业务线上办理，全面提升居民和企业“获得电力”便利化水平的重要载体和必然选择。

实实在在的措施，让办电客户不论大小、不分背景都能普遍享受。天津市南开区蜀大哥重庆火锅店老板刘传宝前一天在“掌上电力”APP上提交了报装申请，第二天电就送到了店里。刘传宝激动地说：“想都不敢想，真是太方便了！”

据了解，“网上国网”整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、光伏云网等各类线上渠道的业务入口，全新推出居民、店铺、企事业、电动汽车、新能源等5个频道，实现办电、交费、查询等业务“网上办”“掌上办”。它既是国家电网有限公司供电服务主入口，也是泛在电力物联网主入口，承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。到2019年年底，“网上国网”已实现向系统27家省级电力公司的客户开放业务功能，实现全网上线运营。仅浙江而言，上线半年多来，“网上国网”累计减少群众跑腿138万次，线上办理企业业务7万余笔，降低企业办电成本近5000万元。

近年来，国家电网有限公司聚焦企业最关心的问题，深化“互联网+”营销服务，打造了客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，让客户乐享指尖上的便捷服务。国网浙江省电力有限公司、国网江苏省电力有限公司等公司实现复杂业务客户“只进一扇门”“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”；国网山东省电力公司、国网河南省电力公司等公司通过政务平台线上获取客户营业执照、项目批复等信息，实现客户“一链办电”。

满足客户多元用能需求 

持续提升客户“获得电力”便利度

国家电网有限公司持续优化电力营商环境的系列举措，为一家家企业解决了实际问题，为一个个项目提供了便利，满足了客户多元用能需求。

江苏省兴化市的戴南镇、张郭镇是全国不锈钢制品重镇，目前正处于传统不锈钢制品向优质钢材料生产基地转型关键期。

2019年年初，江苏泰州供电公司在该地走访企业时了解到，江苏新华合金电器有限公司计划在2019年上半年新增不锈钢成套生产设备，新增容量为6000千伏安。为确保企业如期接电，泰州供电公司成立“1+N”现场服务团队，为该项目配置了“客户经理+配电经理”双经理服务，全天候跟踪对接，同步科学制定供电方案，帮助该企业在新一轮不锈钢制品升级战中抢占先机。

钢铁生产企业属于高耗能企业，余热、余能可回收率高，节能减排空间大。针对这类企业的特性，客户经理会一对一为客户提供用能诊断、能耗分析、节能降费等免费咨询服务，帮助企业根据自身情况合理选择各类综合能源服务，实现降低成本，提高能源综合利用率。

2019年，国家电网有限公司围绕钢铁企业累计实施节能与综合能源服务项目26个，其中开展余热余压余气利用项目6个，节能改造项目15个，节能增效设备销售项目5个，有效为相关钢铁企业节能降本，提升了全社会能源利用效率。

不仅如此，国家电网有限公司还结合公共建筑、工业企业等重点客户的能源服务需求，聚焦四大重点领域，为客户提供节能、冷热供应、分布式光伏、电动汽车充电等服务，累计实施项目6000多项。

2019年12月24日，浙江宁波地区有7家企业收到了来自浙江宁波供电公司的专属能效评估报告，宁波方太厨具有限公司是收到专属用能分析报告的企业之一。“报告显示，您公司的总体能效水平已经接近国际行业先进水平，但在工业设施、泵、工艺加热、风机和鼓风机这四类用能系统仍有不小的节能潜力，若这四类全部改造，节能比例预计可达9.32%。”听着客户经理的详细分析，方太厨具有限公司的相关负责人感到收获满满。

优化营商环境永远在路上。在京沪地区，国网北京市电力公司、国网上海市电力公司继续深化指标挖潜和服务提升，巩固优势指标；同时，国家电网有限公司在经营区推广京沪经验做法，大幅提升各地供电服务水平。

对标世界最高标准，国家电网有限公司正以最高水平优化营商环境。据悉，国家电网有限公司加快开展了“阳光业扩”服务，修订发布供电服务“十项承诺”，健全客户办电所需电网资源信息、服务进程、收费标准等公开公示机制，开通“网上国网”微信公众号，并将“掌上电力”APP升级为“网上国网”APP。国家电网有限公司将继续聚焦短板，持续提升客户“获得电力”便利度和获得感，为我国打造世界一流的营商环境贡献力量。