河南电力打造“便民、提速”办电新模式

以前申请办电比现在麻烦得多，现在电话预约就能搞定，还简化了很多流程，省时便民，用电真是越来越舒心了。”1月3日，鹤壁汇鑫置业有限公司经理刘建东为不断优化的用电营商环境竖起了大拇指。

近年来，国网河南省电力公司深入贯彻国家电网有限公司和河南省委、省政府决策部署，高度重视优化营商环境工作，对照“获得电力”指标评价标准，对标国内先进省、市，围绕提供便利办电服务、压减流程环节、压缩办电时长、推行移动互联网业务应用，着力打造“便民、提速”办电新模式。

线上办业务 服务更便民

办理用电更名过户业务，需要几步?用家住许昌市大坑李社区客户陈德雨的话说：“一共只要两步。”第一步，掏出手机，在“国网河南省电力公司”微信公众号里点击“营业厅”，点击“预约办电”;第二步，填写姓名、地址、用电需求、联系电话等信息，提交申请之后，供电人员就会打电话与其联系，预约时间进行上门服务。在许昌供电公司开展的用电宣传走进大坑里社区活动现场，刚刚办理了用电报装业务的陈德雨正在给父亲介绍情况，“连门都不用出，用电的事就搞定了!”

“推行线上办电业务，就是为了畅通供电服务‘最后一公里’，让每一个客户的手机变成24小时提供服务的供电营业厅，实现客户办电更便利。”在活动现场，许昌供电公司营销部副主任季长振说。

河南电力借助“互联网+”，推行移动互联网业务应用，推广政务服务网、95598网站、本地服务电话、微信等8种预约办电渠道，并开通“掌上电力”、电e宝、微信、支付宝等移动支付，让客户足不出户，随时随地享受便利的办电、缴费等服务。

除此之外，“网上国网”在线服务平台的正式上线也让广大电力客户再次享受到指尖上便捷的用电服务。该平台充分整合电e宝、95598网站、车联网及分布式光伏等在线服务资源，客户只需下载一个App就能享受“一网通办”的电力服务，用电信息一目了然，线上缴费、线上办电方便快捷。

打造“快车道” 办电更高效

“用电报装足不出户，办电时限比预期短很多，技术问题有客户经理跟踪解决，现在的用电营商环境让人很有获得感。”济源星海电子商务经理常先生家住甘肃武威，是来济源创业的外地客商。2019年10月21日，他拨打供电服务热线不到1个小时，供电服务人员就过来了，根据常先生的用电实际，现场受理申请、收集资料，及时发起办电流程。此外，济源供电公司还指定客户经理实时进行业务对接，解决了客户内部分接箱布点、地埋导线走径等5个技术难题，不到7天就接通了电源，比常先生的预期提高了23天。

高效的办电效能，源于河南电力对用电营商环境的持续优化。为有效解决社会关注、群众关切的供电服务突出问题，河南电力不断精简办电资料和业务环节，高、低压用户办电基础资料分别由原5项、3项，均精减为2项，特殊行业办电平均资料不超过3项;删减内部流程环节126个，较用电报装改革前压减33%。高压办电与用户交互环节由6个压减为4个，压减33%，低压办电与用户交互环节由6个压减为2个，压减67%。

同时，大幅压缩业务办理时限，要求低压无电网配套工程项目2个工作日内接电，有电网配套工程7个工作日内接电，实行电网配套工程限时管理制，对电网配套工程分类明确建设时限，将10千伏高压涉电工程施工行政审批(包含规划、道路掘路、占路和园林绿化许可)压缩至5天以内，并设立用电报装电网配套工程资金“项目包”，每年至少安排10亿元，专项用于用电报装紧急电网配套工程建设。

过程严管控 客户更满意

2019年12月30日16时，在濮阳市华龙区安凯路与黄河路交叉口计划检修现场，濮阳供电公司的工作人员即将完成对10千伏华丰线中黄段1号开关的更换工作。与此同时，濮阳市城区有5处检修现场也将结束热火朝天的工作。

“我们持续加大月、周停电计划刚性执行力度，优化整合停电项目。每月15日，几个部门都得坐在一起审核下个月的停电检修计划，尽最大努力做到设备‘一停多用’。”施工现场负责人李公军道出了该公司群众满意度稳步提升的“奥秘”。

为最大限度减少停电对客户带来的影响，河南电力按照“一停多用”的原则，强化停电计划的统筹协调，减少停电时间，避免重复停电。同时，大力防范故障停电，深入开展配电线路通道清理专项行动，提前开展配电线路故障预警，针对性采取补强措施，并深入开展配网不停电作业，强化供电可靠性全过程管控，认真制定年度供电可靠性指标，严格预控指标执行过程刚性管控，确保预控目标实现。

“为进一步提升客户满意率，从机制模式上促进投诉根源问题解决，我们积极开展优化营商环境提升供电服务水平专项工作，成立9个专业工作组，制定里程碑计划，明确11项措施，压实项目资金、物资保障、队伍建设等工作保障责任，统筹推进服务突出问题治理，着力解决全省4100万客户的用电诉求。”河南电力营销部市场处副处长李桂林介绍道。