首创！温州供电公司“数字员工”上岗将在全市供电所进行全面推广-北极星输配电网

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7月29日，由浙江温州供电公司首创的“数字员工”项目在温州瑞安市马屿供电所圆满通过“试用期”，成功实现在9个流程内以人工智能代人，与传统人力资源组成混合型劳动力班组，将在全市供电所进行全面推广。

那么，究竟什么是“数字员工”？它又是如何释放人力资源呢？

“数字员工”的全称为基层班组RPA（软件机器人），即流程型工作机器人，它综合了大数据、云计算、物联网、数字机器人等技术手段，通过在基层供电所搭建自动化数字机器人，为班组配备机器人流程和数据模型编辑器，彻底代替传统的流程类工作，让基层供电所实现“数据最多录一次”、报表统计自动生成率100%。2019年底，“数字员工”在马屿供电所率先投入使用。这也是国网系统内一项全新的人工智能应用，是“大云物移智”技术深入基层的全新尝试。

“传统班组的管理模式已经显现诸多不适应性，班组间存在业务壁垒、数据整合和共享不足、班组管理缺乏自主性、智能化作业水平较低等等，制约了基层班组的自身发展和供电服务上的改革创新。”马屿供电所所长高戟指出问题所在。

而面对人工智能，这些问题，被一举击破。

“传统班组中存在着大量的流程化业务，比如表计表箱周期轮换、异常表计时钟对时、线路线损监控预警等，这些正是效率效益提升的关键。”浙江温州供电公司互联网办公室副主任吴千说，“数字员工”的创新应用，可以释放出基层解决低价值、重复性工作的精力，让业务处理时间从天、小时缩短至分秒，数据也更加准确，有效提升基层工作效率，从而推动基层人员专注处理增值且更为复杂的工作。同时，“数字员工”可7×24小时在线运作，打破人工局限，让基层班组真正“松绑解绊”。这也是人工智能应用的目标——创新增效。

目前，在马屿供电所，营销类表计表箱周期轮换、业扩时长监控、营销工单处理、销户用户智能表库入库、低压智能交费，指标监控类的台区线损差异预警、异常表计的时钟对时，生产运检类的线路线损监控预警，综合事务类的出车智能化等9个流程自动化机器人已经成功投入使用，每日解放约6个小时劳动力。在温州全市供电所推广应用后，每日可解放约390个小时的劳动力。

390个小时，意味着一个自然人员工48.75天的工作可以完全由机器人代替。而未来，凡是重复性、涉及多个系统、时效性要求高、逻辑规则清晰、工作量大的工作均可交给“数字员工”执行。

“我在供电所已经工作十几年了，琐碎繁杂、机械重复的工作实在太多，每天要花很多时间和精力不说，偶尔还会出纰漏。”马屿供电所老员工何定余说，“现在好了，提前给‘数字员工’设置好流程，按照设定的时间机器人就会自动执行，数据准确率高，还节约了大量的时间，让我能够多做些创新的、更专注的工作。”虽然初入电力领域，“数字员工”已成为何定余的得力“助手”。

此外，在数字员工混合型劳动力组合模式下，班组将实行扁平化管理模式，利用“数字员工”辅助决策，减少中间审核环节，形成班组之间同级协作，提高工作效率，节省大量的隐形管理成本，实现真正的数字化转型。

在浙江温州供电公司，人工智能时代已经拉开大幕。（王雪陈海卯李雁）

原标题：首创！温州供电公司“数字员工”上岗

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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