国网河南电力推广供电所多业务终端及应用融合-北极星输配电网

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9月9日，国网河南省电力公司供电所多业务终端及应用融合试点工作全部结束，正式进入全省推广实施阶段。

国网河南电力在洛阳供电公司等7家地市供电公司试点开展的供电所多业务终端及应用融合工作，初步实现了“六个一”既定目标，即供电所人员利用一个通用终端、一个移动业务中台、一个现场作业移动应用，现场作业只跑一次、数据只录一次，让客户办理低压新装、增容等22项业务一次都不跑。

“这不仅解决了移动应用多头重复建设、一岗位多应用、营配业务数据不贯通等问题，还减轻了基层员工的工作负担，提升了供电服务水平。”国网河南电力科技互联网部负责人表示。

过去，国网河南电力供电所现场作业主要依托营销业务应用等5个信息系统，借助客户代表等4个移动应用及相关移动终端开展，虽然可以满足日常工作需要，但移动终端种类不一、维护费时费力、移动应用易用性欠佳等不足逐渐显现。

今年3月初，国网河南电力基于全面提升一线员工智能化作业水平的目的，从升级完善移动终端等相关软硬件入手，启动了供电所多业务终端及应用融合工作。

国网河南电力使用定制手机作为通用移动终端，在确保网络安全的前提下，逐步将各个专业的多项移动作业功能向该终端迁移、整合，并探索“通用移动终端+专用背夹”新模式。新的移动终端与原有终端相比，新增了语音、拍照等录入方式，在性能、续航能力、易用性等方面均有显著提升。

国网河南电力还将原来4个移动应用上的38项功能融合成16项业务微应用场景，最终聚合为1个移动应用——“融e通”。该移动应用可满足供电所人员42项应用需求，减少了重复登录等操作。新的移动应用兼容新旧移动终端，具备一键生成供电方案、台区线损在线预警等功能。

在数据管理方面，国网河南电力建成了基于华为云的“移动业务中台”，打通了营业、计量、运检专业间的数据壁垒，优化了数据治理流程。以此为基础，以往需层层下达的异动问题可通过移动终端直接推送给供电服务员工。

在做好硬件、软件等方面准备后，6月下旬，国网河南电力先后在伊川县、兰考县供电公司及7家地市供电公司试点应用移动终端、现场作业移动应用和移动业务中台。

“平时现场作业需要操作计量、运检、营销3个专业的终端设备，软件多而复杂。新的终端和‘融e通’应用实用、好用。原本一天只能处理10个供电服务工单，现在可以完成20个。服务响应更及时，投诉也减少了。”伊川县供电公司平等供电所员工黄会站介绍。

依托一台终端、一个应用，供电服务员工从被动响应变为主动运维，可随时发起任务工单，修正客户和设备档案信息，开展营配贯通数据核查，真正实现现场作业只跑一次、数据一处录入处处应用。自6月下旬试点工作开展以来，试点单位每日平均派单数量同比降低14.4%，试点期间投诉总量同比降低50%，现场作业效率和客户服务满意度显著提升。

同时，国网河南电力不断升级完善“融e通”，新研发上线了台区线损助手、配网资源运维等微应用，实现了人脸识别登录、语音识别录入、电子合同签订、线损异常预警分析等功能。

目前，供电所多业务终端及应用融合工作已在河南省18个地市供电公司全面铺开。国网河南电力将加快通用移动终端及相关外设的配发速度，力争10月底前实现硬件设备全省供电所全覆盖，年内融合工作全面落地，并做好“融e通”迭代深化工作，优化完善配网资源运维微应用，尽快实现电能表箱表关系智能核查维护等功能。

原标题：国网河南电力推广供电所多业务终端及应用融合

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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