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“网上国网”APP 打造公共事业领域服务标杆

2020-09-21 08:51来源:江苏省盐城供电公司作者:吴 文关键词:盐城供电公司国家电网网上国网收藏点赞

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最近,国家电网有限公司在浙江杭州召开“网上电网”试点成果发布暨建设推进会,深入贯彻落实公司年中工作会议精神,总结前期工作,发布试点成果,落实工作部署,全面推进“网上电网”建设应用,为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供平台支撑。

过去一段时间以来,我们到城市公用服务事业大厅办理生活上的业务时,有时需要到当地服务大厅排队等候,需要填上名目繁多的表格,看着营业人员一别高高在上的脸色行事,少不了还要托人找这找那的关系,偶尔还有难进、脸难看、话难听、事难办等机关作风问题,遇到工作人员态度冷、横、硬的现象,导致不作为、慢作为、乱作为,办事拖拉,效率低下,“肠梗阻”现象严重,让很多人倍受苦恼。

网上国网”APP是国家电网有限公司推出的一种手机智能化便民举措,在原“掌上电力”的基础上改版升级,进一步融合掌上电力企业版、电e宝、e充电等其他线上渠道,为客户提供电费缴纳、账单查询、故障报修、办理报装装电等用电业务、找桩充电等一站式智慧用电服务,功能更加丰富,内容更加完善,内部业务流程也更加顺畅便捷,进一步实现“无接触、不见面、一站式”办电,实现了涉电业务“一网通办”。

截至今年8月9日,“网上国网”APP注册用户总量达到10009.69万人,绑定户号用户6107.95万人,绑定户号8413.77万个,绑定高压户号184.61万个,月活跃用户2750.09万人,月活率27.47%;围绕住宅、电动汽车、店铺、企事业、新能源5大业务场景,在线运营线上办电、交费、查询等125个业务功能;今年1—7月,“网上国网”APP新增注册用户7221万人,累计9816万人,完成线上交费5205万笔,线上办电630万件。

由此,在公共事业领域,我们要认真学习国家电网的做法和经验,用“指尖上的便民服务”实现零距离、零时间、零接触,为客户提供足不出户、7×24小时在线优质服务,真正做到让“让数据多跑路,让客户少跑路”,让线上办电越来越便捷,有效减小线下人工服务资源压力。



作者: 吴 文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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