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国网象山县供电公司首个智慧“无人营业厅”亮相

2020-11-02 15:00来源:国网浙江象山县供电公司作者:董玉燕关键词:国网浙江象山供电供电服务电能替代收藏点赞

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11月2日,在国网象山象东供电所营业大厅内,一批“高大上”的智慧新设备上线投用。这标志着象山县首个供电服务无人营业厅正式营业。

该智慧“无人营业厅”是在原营业厅基础上进行的改造完善,设置了智慧办电、智慧能源、智慧生活三个功能区。为更好地服务群众,满足老年群众的需求,营业厅后台仍保留着人工坐席区。前期的业务办理及收费服务,将通过工作人员引导协助在自助业务区进行办理。后期,逐步实现全业务自助办理。营业员的更多精力将放在优质服务、优化营商环境上,实现营业厅减员增效、瘦身健体的效果。

走进大厅,首先映入眼帘的是导览台,导览台主要是2个功能,一是明确3个功能区的位置,二是为用户自助业务办理提供引导服务。目前有3台自助缴费终端,2台自助业务办理终端,营业厅基本业务已全面覆盖。自助终端设备代替了以往的人工坐席柜台,通过相应设备,市民凭身份证就可实现查询、购电、开票以及新装、增容等业务的自助办理。在智慧生活展示体验区,设置有智能家居体验、电能替代展示等。新零售展台的销售电器,比如电烤箱、即热饮水机、扫地机等等,用户如果喜欢的话,在显示屏可以直接下单,实现了线下体验线上购买,也增强了用户对网上国网APP的黏性。

今后,当地市民办理相关电力业务,均可在“无人营业厅”通过设备引导进行自助办理,体验精准高效便捷的服务新模式。


作者: 董玉燕
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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