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事情还要从几天前说起。
1月12日,江北供电分公司甬江供电中心低压班接到了一张关于客户表后空开频繁跳闸的工单,负责现场检查工作人员熊正明到达现场后发现空开并无异样,而是用户家门口的终端箱内闸刀老化导致。因客户所在的小区双东坊是个老小区,以前安装的闸刀容量无法承受日益增加的用电设备,这就出现了频繁跳闸的现象。
了解清楚后熊正明拨通了工单联系电话,准备告知客户表后产权设施需要自行更换处理。电话拨通后,电话那头传来的是一位老人的声音,熊正明在思索如何将情况跟老人讲述的时候,老人告诉熊师傅因家中老伴已有八十七岁高龄,身体状况欠佳,卧病在床,又刚好遇到了今年的“寒潮”,因受不了寒冷需要使用大功率取暖设备,但只要一开就断电,他们非常苦恼。老人也知道这是自己家的产权,一直不好意思找供电公司,但又想不到更好的办法,这才拨打了95598。
了解到老人的困难后,熊正明马上向班长许众辉进行了汇报,“虽然这个表需要找社区售后电工的,但老人自己配件肯定不会认识也不会买,赶紧替老人去安装吧。”在了解到老人的特殊情况后,许众辉申请特事特办决定给老人免费更换终端箱内的闸刀和漏电保护器。
但在配备零件方面,熊正明又遇到难题了,终端箱内的原器件为老式设备,仓库已无合适的替换件,没有现成的替换件又绊住了熊正明抢修的脚步,“老人的取暖一刻都不能耽误。”熊正明心急如焚,立即前往附近的配件店进行采购,终于在晚上六点半将设备更换完毕。因需更换闸刀,为保障安全,熊正明事先将一楼表箱内空开拉下,这会儿又匆匆跑下六楼将空开推上。看着师傅跑上跑下,阿姨心里很是过意不去。
随着“啪”的一声响,熊师傅把终端箱内闸刀一推,“阿姨,好了,您试一下把取暖器打开。”看到取暖器总算可以正常运行了,老太太特别开心,将早早准备好的水果硬是要塞到熊师傅的手里。“师傅你真是帮了我大忙啦!这么晚了还饿着肚子,把这个拿上路上吃吧,你饿着肚子我难受啊,真的太谢谢你了!”
“阿姨,不客气的,这是我的电话,您以后有用电方面的问题随时联系我。”说完在纸头上写上自己的电话,熊正明就收拾工具箱转身下了楼。
两位老人感念在心,于是就特意找子女代写了这封感谢信。国网宁波供电公司始终牢记“人民电业为人民”企业服务宗旨,勇担社会责任,服务在心,温暖这个冬天。
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