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登录网上国网APP就能“一网通办”用电业务,电费发票可以包邮到家,不需要证件也能办电……优化电力营商环境,国家电网有限公司一直在流程上做减法,在服务上做加法。2021年,如何开启公司优化电力营商环境工作新征程、更好地服务人民美好生活和经济社会发展?2月9日,公司召开优化电力营商环境深化建设电视电话会议,确定2021年开展优化电力营商环境“深化创新年”活动。
激发蓬勃活力推动“获得电力”水平再上新台阶
优化营商环境有多重要?2021年1月4日,国务院常务会议提出着力优化营商环境四大举措。在营商环境的各项指标里,我国的“获得电力”指标排名从最初的98名上升到2019年的12名,并被世界银行认为“已接近或位于全球最佳实践前沿”。
继续提升“获得电力”整体水平,是公司优化电力营商环境必须要下好的“关键棋”。
会议提出“获得电力”营商环境的目标:公司要在世界银行“获得电力”指标排名中进入前10名,贡献更多中国方案;在国内营商环境评价中取得优异成绩,打造“阳光业扩”办电服务品牌。
“获得电力”是衡量营商环境水平的标尺之一。推动“获得电力”水平再上新台阶,公司各单位要聚焦办电更省时、更省心、更省钱,服务更便捷、更透明、更温馨,用电更可靠、更经济、更安全目标,系统推进各项任务:全力以赴确保既定目标全面落地,优化项目管理模式,提高管理效能;积极争取地方政府政策支持,为电网工程建设营造良好外部环境;做好客户需求调研和接入把关,提高客户满意度和电网设备设施利用率。
巩固提升世界银行“获得电力”排名也很重要。公司要求,国网北京、上海电力要加快补齐短板,在服务模式、工作机制及技术应用等方面继续创新突破,冲刺更好水平,还要牢牢把握高质量发展要求,固化两个环节、“零投资”措施,保持接电环节、成本等指标优势,大力推行主动抢修和带电作业,多措并举进一步提高供电可靠性,严格实施客户接电承诺兑现制,加快补齐时间短板。同时,评价扩围备选城市要加快经验复制和改革创新,除供电可靠性外的其他指标争取达到京沪水平。
跑出办电新速度 提高客户满意度
到2022年年底前,全国范围内要实现居民和低压小微企业办电“三零”服务、高压客户办电“三省”服务,推动电力营商环境持续优化。为了实现这个目标,会议重申,到2021年年底前,对城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务,全过程办电时间不超过20个工作日;大中型企业“三省”服务全覆盖。落实“三零”“三省”供电服务,公司将从4个方面下功夫。
在推进政企办电信息共享方面,公司打通政企数据系统,改变用电报装“你报我批”单向服务模式,开展“先导式”办电服务,提升客户办电体验。对此,各单位须贯通政府项目审批平台,及时获取项目赋码信息,超前收集高压客户报装资料、制订供电方案;线上获取客户证照信息,让数据多“跑路”、客户不跑腿,最终实现客户无感办电。
在固化流程环节精简成果方面,公司紧紧把住“定流程、少环节、减时限”这一核心点,逐条逐项优化流程环节。各单位要将高、低压办电环节分别保持在4个和3个内,鼓励有条件的地区在受理申请时直接答复供电方案。4月底前,各省公司、国网客服中心完成电子供用电合同全面推广。
在全面推进高压客户接电提速方面,公司探索供电方案直接答复。6月底前,国网江苏、浙江、福建、山东电力完成供电方案现场答复试点。公司全面实行配套电网工程建设契约制,鼓励支持省公司进一步下放110千伏及以下项目可研、初设审批权限至地市公司。8月底前,各单位与当地政府沟通,争取简化规划路由、掘路施工等审批程序,实行并联审批、限时办理。其中,10(20)千伏项目审批时限压减至10个工作日内。
在降低客户办电投资方面,公司为采用不同电压等级供电的企业确定合理的接入方式。按照“一省一策”的原则,各省公司因地制宜延伸电网投资,降低企业接电成本。
创新拓展增值服务 提升客户服务体验
当前,能源革命和数字革命融合发展,数字经济红利正在释放。这就要求公司重视客户侧资源优势,提高资源融合和精准服务能力,为客户创造价值、提供增值服务,满足客户个性化、多元化用能需求。公司就此作出4个方面的部署。
践行“碳达峰、碳中和”目标,落实能源安全新战略,需推进供电服务向“供电+能效服务”转变。公司要求各单位持续优化市场化售电、能效服务等“e助手”产品,指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电时段、调整用电功率因数,帮企业降低用能成本。
深入推广金融服务产品,既能激发市场主体活力,又能缓解企业资金运转问题。自2020年5月15日上线发布以来,国家电网公司线上产业链金融平台“电e金服”打通了普惠金融“最后一公里”。“电e金服”平台开展的电e贷、电e票等服务产品帮助许多受疫情影响的中小微企业缓解了资金压力。会议提出,要推广企业金融服务,丰富电e贷、电e票等服务产品,为客户提供低成本、方便快捷的融资渠道;开展临电租赁服务,为非永久性用电客户提供电力设施租赁服务,降低客户一次性投资。
让客户体验全流程优质用电服务,需要建立便捷、高效、透明的服务模式。会议提出,要全面推广“办电e助手”,支持客户在线查询典型设计、工程造价及设计、施工等企业信息,实现服务需求“实时响应”、交流信息“有痕可溯”。4月底前,各省公司、国网客服中心完成“办电e助手”功能升级和推广应用。公司深化“用能管家”服务,针对小微企业、新能源汽车充电桩、分布式光伏、5G基站、临时用电等服务场景,提供政策咨询、金融服务、并网接电、大数据分析等“一链式”套餐服务。8月底前,国网河南、陕西、山西电力和国网电商公司、国网综能服务集团、国网电动汽车公司完成相关工作试点。
客户为根,服务为本。营业厅是连接供电公司和客户的窗口。公司升级营业厅服务功能,推进“三型一化”营业厅建设,普及智能自助服务终端,支持客户自助办理交费、办电、发票打印等业务,满足客户多元服务需求。今年年底前,各单位可选择部分硬件基础较好的A级营业厅,完善智慧服务终端功能,提供人脸识别、远程视频、在线帮助、语音对讲等智慧服务。
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2月29日,国网驻马店供电公司营销支持中心在驻马店市远阳照明科技有限公司开展重要用户走访活动,解答客户的用电难题,并帮助客户检查用电设备。这是该中心主动深入企业,持续优化营商环境的一个缩影。在走访过程中,工作人员与相关企业负责人就当前电力供应形势、企业用电情况、用电需求和负荷控制方式
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