济源供电：开展服务走访提升客户满意度-北极星农电网

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“目前企业节后复产情况如何？”“在用电方面有没有我们需要帮忙解决的问题？”2月21日，济源供电公司大客户供电中心到虎岭高新技术产业聚集区走访，征求客户对供电服务的意见，提升供电服务水平。

据了解，为更好地服务广大电力客户，该公司紧密结合上级总体部署，组织节后大客户走访活动，并对春节保供电前期工作开展情况进行再次检验。组织人员深入企业了解企业发展、负荷增长及用电需求，并就供电质量、优质服务等方面向客户征求意见和建议；对需要业扩报装的企业，开辟“绿色通道”，简化业扩办理流程，提供“一站式服务”；严格对照工作任务清单开展工作，组织开展主网隐患排查整治低电压、重载、过载台区；了解客户用电需求，解决客户用电问题，及时为客户排除供电线路设备安全隐患，并耐心指导企业员工通过网上国网APP进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作。

下一步，该公司将继续深化落实《优化营商环境条例》，对内建立部门协同办公机制，明确职责分工，深化用电报装改革，统筹推进优化电力营商环境提升工作；对外充分发挥“互联网+”优势，深化政电资源共享，实现政企业务联办，全面提升“获得电力”服务水平。（卫凯）

作者: 卫凯

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