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按诉求性质分类,投诉250件,占有效信息的3.30%;举报15件,占有效信息的0.20%;咨询6520件,占有效信息的85.94%;表扬、求助、建议等其他方面802件,占有效信息的10.57%。
按反映渠道分类,12398电话7431件,电子邮件79件,留言77件。
二、分类情况
2021年2月收到的有效信息中:
电力行业排在首位,有效信息数量为5878件,占全部有效信息的77.47%,群众关注的内容主要集中于故障停电、电能质量等方面。(2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二 2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况
石油天然气行业排在第二位,有效信息数量为847件,占全部有效信息的11.16%。群众关注的内容主要集中于居民燃气停气、燃气故障问题等方面。
新能源和可再生能源行业排在第三位,有效信息数量为189件,占全部有效信息的2.49%。群众关注的内容主要集中于分布式光伏发电项目并网政策、流程等方`面。
其他有效信息合计673件,占全部有效信息的8.87%。其中群众对于煤炭行业关注的内容主要集中于煤矿开采、煤炭行业相关政策等方面。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、山东、河北、四川、辽宁、陕西、江苏、安徽、湖南、广东等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,陕西、四川、内蒙古、山东、辽宁、贵州、河北、吉林、湖南、广西等排在全国前10位;按照办结属实投诉举报数量排序,四川、陕西、河南、湖南、甘肃、新疆、内蒙古、辽宁、重庆、云南等排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,内蒙古、陕西、吉林、四川、辽宁、海南、贵州、甘肃、天津、上海等排在全国前10位。(2021年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
2月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业投诉举报数量为259件,占全部投诉举报数量的97.74%。存在的问题主要集中在供电服务方面,一是部分地区频繁停电、低电压现象较为突出。部分地区春节期间存在停电、低电压等问题,部分故障停电时间较长,持续多年未改变;二是个别供电企业服务水平有待提升。个别供电企业因估抄漏抄导致电费收取出错的现象时有发生,陕西省地方电力(集团)有限公司供电服务热线坐席系统陈旧、话务人员短缺,大量群众来电无法接入,对此群众反映较为强烈等;三是个别从事承装(修、试)电力设施业务的企业存在无证施工、提供虚假申请材料申请许可证等违法违规行为等。
新能源和可再生能源行业投诉举报数量为6件,占全部投诉举报数量的2.26%,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目补贴转付不及时等问题。
五、处理结果
2021年2月共收到投诉举报信息265件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的248件进行了受理,占投诉举报量的93.58%;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。(2021年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量、供电服务等问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人的合法权益。
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《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
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6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
“我在社区服务站看到了供电所开设“村网共建”示范点,就直接咨询服务人员,车库改造需要把电能表移到车库外墙,他们现场就给我办理了充电桩计量表移表业务,下午供电所工作人员就到车库勘察,第二天上午就给电能装表移到车库外侧了。”6月4日,讷河市供电分公司营销部对讷河市克山农场社区居民李明进
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳在回答“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。
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6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家能源局副局长宋宏坤表示:近年来,我们对标国际先进水平,结合国内发展实际,持续深化“获得电力”改革,全面完成了“三零”“三省”主要目标任务,降低办电
进入新时代,人民追求美好生活对电力的需求已经从“用上电”变成“用好电”,党中央、国务院关于优化营商环境等民生工作决策部署也对电力可靠性管理提出更高要求和明确目标。近期,甘肃能源监管办印发通知监督指导供电企业排查治理供电可靠性管理中发现的风险和隐患,进一步提高供电能力,推动全省用户
6月3日,国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定提升措施,促进配电网与分布式新能源协调发展。
为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署,持续提升我国“获得电力”服务水平,国家发展改革委和国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。现从四个方面对《意见》进行解读。一、关于政策出台背景及意义党的二十届三
北极星储能网讯:12月30日,陕西省发改委公示了陕西省第一批独立储能试点项目遴选结果,共有9个项目纳入名单,总规模达2398MW/9344MWh。从技术路线来看,构网型储能3个项目共计548MW/1644MWh。项目规模最大的是压缩空气储能项目,两项合计1.05GW/4.9GWh;另外还有全钒液流电池,单项规模达300MW/1800MW
8月14日,天富能源发布公告称,为深入贯彻国家“碳达峰、碳中和”政策,通过企业间战略性重组和专业化整合,着力培育具有核心竞争力的兵团电力产业链链主企业,加快构建以新能源为主体的兵团新型电力系统,新疆生产建设兵团拟以兵团电力集团、兵团八师控股的天富能源、兵团七师国资公司相关股权资产出
北京科锐1月11日晚间发布公告称,为了提升子公司运营效率和盈利能力,盘活存量资产,合理配置公司内部资源,做精做大做强主营业务,北京科锐配电自动化股份有限公司第七届董事会第二十三次会议审议通过《关于转让二级子公司陕西地电科锐综合能源服务有限公司部分股权的议案》,同意公司全资子公司北京
北极星电力网获悉,10月31日,中央企业专业化整合项目签约仪式在京举行,11组专业化整合项目集中签约。当日集中签约的这11组项目包括:中粮集团与中国宝武签署战略合作协议,积极探索专业化整合项目;航空工业沈飞与沈阳航空产业集团签署大型航空机加结构件专业化整合项目合作协议;中国电子与中国国新
壬寅虎年春节来临之际,榆林电力体制改革取得可喜成绩,榆神供电公司、高新供电公司、神木供电公司分别获批电力业务许可证(供电类)。本次取得许可证的改革试点项目分别为国家增量配电业务改革第二、第三和第五批改革试点,榆神供电公司、神木供电公司、高新供电公司获批电力业务许可证(供电类)标志
2015年电改以来,国家多次发文推动增量配电改革,先后公布了5批459家增量配电改革试点项目,但从实施效果看,渐成食之无味、弃之可惜的“鸡肋”之势,根源还是一些重大的理论和实践问题没有达成共识。(来源:微信公众号“晓盼说事”作者:刘晓盼)一是改革思路,所谓增量配电,沿袭的主要还是2002年电
秋季既是农村建筑施工的“黄金季节”,也是电力设施被外力破坏的高发期。为确供电辖区电力设施不受伤害,减少外力破坏事件发生,连日来,凤翔供电公司“专业专注”组织各运维班组、供电所集中开展秋季电力设施保护专项行动,绷紧秋季电力设施保护弦,确保电力设施安全稳定运行。
9月9日,笔者在凤翔公司纸坊供电服务组看到,该公司营销副经理崔光平带领市场营销部副主任张小刚一行正在向该服务组全体员工宣贯学习省公司“四个管住、六个统一、十个不干”文件精神,这是该公司“四个管住、六个统一、十个不干”文件集中宣贯学习的一个缩影。
近日,随着主汛期的到来,凤翔供电公司结合春季安全大检查,组织人员重点检查电缆分接箱、检查井、配电室电气设备防汛设施、设备密封是否完好,端子排是否有受潮现象,备品备件是否充足,以及设备区地面、电缆沟是否有积水、站内排水通道是否畅通等,全力做好防汛工作,切实筑牢防汛“安全堤”。
国家电网正式重组陕西地电19天后,国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安一行终于奔赴陕西,与陕西省委书记刘国中,省委副书记、省长赵一德举行会谈。
国家电网有限公司和陕西省人民政府近日召开“国网陕西省电力有限公司揭牌视频会议”,标志着国网陕西省电力公司和陕西省地方电力(集团)有限公司(以下简称“陕西地电”)融合设立的“国网陕西省电力有限公司”正式挂牌成立。至此,陕西电网将开启“一张网”运营模式。
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