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济源供电:多举措提升窗口服务质量

2021-03-24 09:20来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司用电安全电力保障收藏点赞

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3月22日,济源供电公司以组织营销、运维、农电各专业班组,以“依法履责、真诚服务”为主题举办学习研讨活动,并采取有效措施加强规范管控,全面落实依法治企要求,促进窗口服务质量持续提升。

为提升服务质量,济源供电公司以“优化服务、提升效能”为根本,以深查细诊升级窗口服务。采取入户调查、专项检查、班组互查、定点抽查相结合的形式,重点从用电宣传、电费缴纳、业务办理、应急抢修、用户工程、日常服务和临时用电管理等方面,结合日常工作实际,深入查找窗口服务中有无违章违规行为,有无与供电优质服务不合拍的现象和偏差,通过认真对照、深刻反思,促进自我教育、自我纠正、自我完善、自我提高,并就遵守制度法规、落实窗口服务要求细化具体措施,接受群众监督。

同时,济源供电公司还定期走访大客户和重点客户,安排客户经理进驻企业,提供保姆式、全程式、个性化服务;针对存在的问题和不足,及时提出整改建议、细化整改措施,明确时间节点,并按照“通报—整改—督查—销号”流程,加强督导、跟踪问效,使问题整改不留死角、不反弹。

此外,该公司还加强投诉工单处理,组织各班组学习投诉工单案例;利用微博、微信等平台告知客户需停电检修的故障线路,并按照“四快”要求处理群众用电故障报修。(杨战营)


作者: 杨战营
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