领导干部深入窗口服务走流程 践行“我为群众办实事”活动

北极星农电网讯:国网黑龙江讷河市电业局有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，紧紧围绕学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行目标要求，突出学党史、悟思想、办实事、开新局，把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，将实践活动与解决实际问题紧密结合，践行党的宗旨和群众路线，以群众需求为方向、以群众满意为目标，把学习教育成效体现在行动上、落实在工作中，做到知行合一办实事，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，确保学习教育活动深入人心、富有实效，为讷河市民生发展发挥了电力先行作用。

4月20日，公司总经理孙曰生、党委书记张涛两人深入公司窗口讷河西供电营业厅和电力客户服务中心，体验窗口办电业务流程和电力客户服务流程，真正为客户群众解决重点难点问题，做到了关口前移，领导干部亲自做表率深入一线服务群众。

一是“减材料”，着力解决办事要件多、重复要材料、办电手续繁杂，要求出具奇葩证明等方面存在的问题；材料手续一切从简，方便群众办事情为主。二是“减时限”，着力解决服务热线不通畅、预约不便民、窗口开设少、办事排长队、业务不熟练、办理时间长、无故停办业务等方面存在的问题；做到全天候24小时电话畅通服务。三是“减环节”，着力解决办事环节不精简、窗口业务流程不规范等方面存在的问题；做到内转外不转一站式服务，以顾客至上为原则，解决梗阻现象，一切畅通透明。四是“减跑动”，着力解决网办覆盖窄、群众多次跑等方面存在的问题，真正做到了“电力服务只要一个电话，剩下的事情电力服务人员去做”的亲情化、温馨化服务。

国网黑龙江讷河市电业局有限公司领导通过开展常态化“走流程”优化提升服务质效，打造电力窗口服务示范品牌战略，进一步拓展了营商服务环境，找准服务基层切入点“走流程”，建立问题整改台账、挂牌督战、限时整改、整章建制，整顿作风优化营商环境，真正打通了服务群众“最后一公里”瓶颈，为民办实事、解民忧取得了扎实成效。