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国网黄化化隆县供电:学党史 办实事 凌晨报修暖人心

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:马惠婷  2021/4/29 17:44:54  我要投稿  

北极星农电网讯:“师傅,实在不好意思啊,我们要闭斋,但是家里没电了,本来不想打扰你们的,但是没电我们没办法闭斋......”

“没关系的,您告诉我您家具体位置,我们这就过来,保证不耽误你们闭斋。”

4月28日凌晨3点多,国网化隆县供电公司用电服务班工作人员张海良接到东上村一用户的报修电话,反映家中无电。在得知该用户居住具体位置后,张海良与另一位保修师傅立马准备好保修工器具后赶往用户家中。经过排查发现是用户家中漏保问题导致家中无电,经与用户协商后更换用户产权下的漏电保护器,经过半个小时的抢修,用户家中“重获光明”。“真是太感谢你们了,本以为这大半夜的你们不会来,没想到你们......”看着用户家中老人孩子开心的笑脸,听着用户一声声的称赞,张师傅觉得再晚的报修都值得。

“我们家突然没电了,我们早上还要封斋,你们能不能过来看看”4月29日凌晨12时,工作人员申福云接到巴燕镇西上村一位用户的“电话求助”。“您别着急,我们马上过来”。到达该用户家后,经过工作人员的一番检查后,线路、漏保、闸刀一切都正常。“大叔,您家已欠电费23.6元,这是由于欠费引起的停电。”“实在不好意思啊,每次我都会多预存一些电费,最近家里忙把这事给忘了,让你们这么晚白跑了一趟......”“没事的大叔,为大家做好保供电是我们的职责,我给您手机上下载一个“网上国网”的APP,您以后可以随时查看你家的用电情况和电费余额,还能交纳电费,这样您就不用担心引电费欠费而引起的停电了。”随后工作人员就“网上国网”APP使用方法对该用户进行了全过程的指导......。

据悉,化隆县供电公司所辖地区穆斯林群众占全县人口的70%,今年穆斯林斋月为四月中旬至五月中旬为期一个月,每天凌晨3点至5点、晚上7点至9点为每天用电高峰期和用户用电服务需求高峰期。为深入开展“我为群众办实事”专项行动,该公司始终以服务用户为重点,一切以客户为中心,从客户的切身利益出发,让客户幸福感得到提升。如果遇到用户产权下的问题导致家中无电,若用户无能力自行更换漏电保护器,与用户说清楚产权分界点后可以监督或帮忙更换,想用户所想,忧用户所忧,最大程度让客户用电获得感得到满足,得到了诸多用户的一致称赞。

目前,党史学习教育正如火如荼的开展,服务广大群众用电正是广大党员立足本职工作,把学习成效转化为工作动力的一个场景。下一步,该公司将持续用心用情做好供电服务工作,及时了解广大客户用电需求,协助解决客户用电难题,不断提升客户用电的幸福感和获得感而努力。


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