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广东电网公司
聚焦用户价值 推进现代供电服务体系建设
今年以来,广东电网公司积极落实南方电网公司的部署要求,在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动,加快推进现代供电服务体系建设,促进基础业务与增值业务共生发展。
在基础服务方面,广东省广州、佛山、东莞被列入2020年中国营商环境评价“获得电力”领域标杆城市,入围标杆城市数量全国第一。在增值服务方面,5月底,广东电网公司完成了7项增值产品在全省的推广,此外在广州、佛山等4个地市局另外新上线15项增值产品,合计上线22项增值产品。截至7月18日,共完成签约977单,累计合同金额1.22亿元。
构建丰富多元的产品体系是第一步,接下来就必须重塑组织能力,构建前中后台架构去实现它。在前台方面,广东电网公司打造了由“一线业务人员+高级客户经理+柔性服务小组”组成的前台服务团队,实现商机的快速挖掘和快速流转,主动挖掘客户增值服务需求,通过移动营销作业APP“一键下单”,快速获得商机。对于客户线上申请增值服务需求,广东电网公司要求要在1个工作日内联系用户并完成线上审核流转。在中台方面,广东电网公司各试点单位设立了实体中台运营机构,非试点正在依托试点单位经验编制省、地两级中台组建方案,协同开展跨地市服务。同时重点打造中台5大核心能力,高效调配产品、服务商资源,形成“一揽子”综合方案输出,实现中台显性化。在后台方面,广东电网公司针对新的业务体系,印发了“前中后台运作及客户增值需求闭环管理工作机制”,明确了管理流程、时限要求,确保了高效率、高质量的服务。
在试点探索过程中,广东电网公司广州供电局紧跟国家能源型政策动向,通过中台对绿色低碳政策的辨识,分析各类用户落实政策的特征与需求,定制多元综合产品套餐。同时,选择条件成熟个体用户开展试点并提炼落地标准,对政府相关部门开展政策落地沟通,形成行业政策标准,推动规模化推广。以绿色学校项目为例,广州供电局中台结合政策硬指标及调研收集的校园用电痛点难点问题,打造一体化服务包,匹配2种典型商业模式供前台应用,组织团队与越秀教育局签订了合作协议,前台选择广州市第七中学开展示范项目建设,该项服务后续将形成标准在全区范围推广。
据介绍,为实现业务闭环,广东电网公司还建立了基于现代供电服务体系的前中后台运作的评价机制,明确了评价内容、机制与对象,并将结果作为激励兑现、服务商管理的重要依据;建立以市场为导向的考核激励机制,指导试点局印发市场化激励方案,对有突出贡献的团队和员工予以激励。 (许潆予 王颖 王乙淳)
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人工智能正在以前所未有的速度、深度和广度重塑千行百业、重构未来竞争格局。今年政府工作报告提出,持续推进“人工智能+”行动,将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来,支持大模型广泛应用。作为能源领域的关键基础性企业,南方电网公司近年来积极拥抱以人工智能为代表的新技术,在央企中率先
南方电网公司2025年主网一次设备1月新增批次专项招标项目中标结果公告(招标编号:CG2700022001996221)招标公告阅读:南方电网2025年主网一次设备1月新增批次专项招标
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3月10日,桂冠电力党委书记、董事长赵大斌在广东拜访南方电网系统运行总监、总调党委书记李建设。公司领导田晓东、徐维友参加会见。座谈会上,赵大斌首先详细介绍了桂冠电力去年以来生产经营情况,并对南方电网总调一直以来给予桂冠电力的关心、支持和帮助表示感谢。赵大斌表示,希望进一步加强沟通对
南方电网公司2024年配网材料第二批框架招标项目中标候选人公示(招标编号:CG2700022001916471)(招标标的清单及分包情况在文末)招标标的清单及分包情况:
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12月17日,在安徽克拉香草有限公司智能化大棚内,工人们正在忙碌着。虽是寒冬腊月,但香草大棚内温暖如春,香气扑鼻。安徽克拉香草有限公司是一家从事香料种植、花卉种植的现代化农业特色企业,地处涡阳县高炉镇五爱村。主要种植罗勒、迷迭香、薄荷、百里香等160多个品种香草,目前有智能化种植大棚36
辽宁大连位于辽东半岛最南端,三面环海。庄河市黄海海域,一座座海上风机随风转动;瓦房店市渤海湾畔,红沿河核电站的机组昼夜运行。这里还有众多火电厂、光伏电站。它们是大连建设新型电力系统的重要组成部分,生产的电能经过电网源源不断地输送至远方,点亮万家灯火。习近平总书记在新时代推动东北全
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10月29日,国网河北省电力有限公司营销服务中心购电业务室专责赵瑞峰通过售电市场智能分析预测平台调用“气象-电量联动模型”,完成了11月河北南部地区代理工商业及居民农业客户的用电需求预测。年初以来,国网河北电力营销中心深化气象数据应用,与河北省气象局建立常态化互访交流以及气象资源共享机
11月2日,西区热电2号联合循环机组迎来了一个重要里程碑——根据江苏省调安排,首次启动调峰运行。这标志着2号机组自顺利通过168小时满负荷连续运行后,正式进入实战调峰阶段。机组启动前,发电部各值人员认真细致地执行各项准备工作,对设备、系统进行了全面的启动前检查。过程中发现的缺陷立即联系维
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
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3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
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“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
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