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广东电网公司
聚焦用户价值 推进现代供电服务体系建设
今年以来,广东电网公司积极落实南方电网公司的部署要求,在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动,加快推进现代供电服务体系建设,促进基础业务与增值业务共生发展。
在基础服务方面,广东省广州、佛山、东莞被列入2020年中国营商环境评价“获得电力”领域标杆城市,入围标杆城市数量全国第一。在增值服务方面,5月底,广东电网公司完成了7项增值产品在全省的推广,此外在广州、佛山等4个地市局另外新上线15项增值产品,合计上线22项增值产品。截至7月18日,共完成签约977单,累计合同金额1.22亿元。
构建丰富多元的产品体系是第一步,接下来就必须重塑组织能力,构建前中后台架构去实现它。在前台方面,广东电网公司打造了由“一线业务人员+高级客户经理+柔性服务小组”组成的前台服务团队,实现商机的快速挖掘和快速流转,主动挖掘客户增值服务需求,通过移动营销作业APP“一键下单”,快速获得商机。对于客户线上申请增值服务需求,广东电网公司要求要在1个工作日内联系用户并完成线上审核流转。在中台方面,广东电网公司各试点单位设立了实体中台运营机构,非试点正在依托试点单位经验编制省、地两级中台组建方案,协同开展跨地市服务。同时重点打造中台5大核心能力,高效调配产品、服务商资源,形成“一揽子”综合方案输出,实现中台显性化。在后台方面,广东电网公司针对新的业务体系,印发了“前中后台运作及客户增值需求闭环管理工作机制”,明确了管理流程、时限要求,确保了高效率、高质量的服务。
在试点探索过程中,广东电网公司广州供电局紧跟国家能源型政策动向,通过中台对绿色低碳政策的辨识,分析各类用户落实政策的特征与需求,定制多元综合产品套餐。同时,选择条件成熟个体用户开展试点并提炼落地标准,对政府相关部门开展政策落地沟通,形成行业政策标准,推动规模化推广。以绿色学校项目为例,广州供电局中台结合政策硬指标及调研收集的校园用电痛点难点问题,打造一体化服务包,匹配2种典型商业模式供前台应用,组织团队与越秀教育局签订了合作协议,前台选择广州市第七中学开展示范项目建设,该项服务后续将形成标准在全区范围推广。
据介绍,为实现业务闭环,广东电网公司还建立了基于现代供电服务体系的前中后台运作的评价机制,明确了评价内容、机制与对象,并将结果作为激励兑现、服务商管理的重要依据;建立以市场为导向的考核激励机制,指导试点局印发市场化激励方案,对有突出贡献的团队和员工予以激励。 (许潆予 王颖 王乙淳)
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近日,针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题,山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况,分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因,提出了下一步整改措施,结合日常监
在全球能源体系向“零碳智慧化”加速转型的宏大背景下,构建以新能源为主体的新型电力系统,已成为实现“双碳”目标的核心路径。这一转型不仅是能源结构的重塑,更是整个电力系统运营范式的深刻变革。数智化技术作为关键驱动力,正从源、网、荷、储全链条,全方位、深层次地重塑着新能源的运营体系。华
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