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广东电网公司
聚焦用户价值 推进现代供电服务体系建设
今年以来,广东电网公司积极落实南方电网公司的部署要求,在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动,加快推进现代供电服务体系建设,促进基础业务与增值业务共生发展。
在基础服务方面,广东省广州、佛山、东莞被列入2020年中国营商环境评价“获得电力”领域标杆城市,入围标杆城市数量全国第一。在增值服务方面,5月底,广东电网公司完成了7项增值产品在全省的推广,此外在广州、佛山等4个地市局另外新上线15项增值产品,合计上线22项增值产品。截至7月18日,共完成签约977单,累计合同金额1.22亿元。
构建丰富多元的产品体系是第一步,接下来就必须重塑组织能力,构建前中后台架构去实现它。在前台方面,广东电网公司打造了由“一线业务人员+高级客户经理+柔性服务小组”组成的前台服务团队,实现商机的快速挖掘和快速流转,主动挖掘客户增值服务需求,通过移动营销作业APP“一键下单”,快速获得商机。对于客户线上申请增值服务需求,广东电网公司要求要在1个工作日内联系用户并完成线上审核流转。在中台方面,广东电网公司各试点单位设立了实体中台运营机构,非试点正在依托试点单位经验编制省、地两级中台组建方案,协同开展跨地市服务。同时重点打造中台5大核心能力,高效调配产品、服务商资源,形成“一揽子”综合方案输出,实现中台显性化。在后台方面,广东电网公司针对新的业务体系,印发了“前中后台运作及客户增值需求闭环管理工作机制”,明确了管理流程、时限要求,确保了高效率、高质量的服务。
在试点探索过程中,广东电网公司广州供电局紧跟国家能源型政策动向,通过中台对绿色低碳政策的辨识,分析各类用户落实政策的特征与需求,定制多元综合产品套餐。同时,选择条件成熟个体用户开展试点并提炼落地标准,对政府相关部门开展政策落地沟通,形成行业政策标准,推动规模化推广。以绿色学校项目为例,广州供电局中台结合政策硬指标及调研收集的校园用电痛点难点问题,打造一体化服务包,匹配2种典型商业模式供前台应用,组织团队与越秀教育局签订了合作协议,前台选择广州市第七中学开展示范项目建设,该项服务后续将形成标准在全区范围推广。
据介绍,为实现业务闭环,广东电网公司还建立了基于现代供电服务体系的前中后台运作的评价机制,明确了评价内容、机制与对象,并将结果作为激励兑现、服务商管理的重要依据;建立以市场为导向的考核激励机制,指导试点局印发市场化激励方案,对有突出贡献的团队和员工予以激励。 (许潆予 王颖 王乙淳)
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中国电煤采购价格指数(CECI)编制办公室发布的《CECI指数分析周报》(2025年第19期)显示,CECI沿海指数中高热值煤种现货成交价格虽仍下降,但降幅明显收窄。曹妃甸指数维持稳定。进口指数中高热值煤种现货成交价降幅较大。CECI采购经理人处于收缩区间。分项指数中,供给、需求和库存分指数处于扩张区
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为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署,持续提升我国“获得电力”服务水平,国家发展改革委和国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。现从四个方面对《意见》进行解读。一、关于政策出台背景及意义党的二十届三
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近日,山东邹平市供电公司成功在本地部署接入DeepSeek大模型智能引擎,在企业数字化转型道路上迈出坚实一步。邹平市供电公司将DeepSeek大模型智能引擎与电网各专业工作深度融合,实现多维度无缝接入。无论是“数字同事”办公场景,还是内网即时通信(IM)工具,均可实现一键调用大模型,操作简便高效。
5月20日,国网唐山供电公司供电服务指挥中心内,冀北AI青年特战队成员周扬打开公司“电网一张图”系统的“供电异常原因深度分析”界面,输入“分析上月九间房供电异常事件并提出改进建议”指令。仅5分钟后,场景便自动生成了包含事件过程还原、设备状态分析、根本原因诊断及网架优化建议的完整报告。这
5月23日,国网新疆电力有限公司完成低压办电主动预约服务第一阶段试点工作,参与试点的昌吉、克州供电公司通过优化业务流程环节,将低压居民、非居民客户的平均接电时间从原先的5天和15天内分别缩短至4天和9天内,进一步提升供电服务质效。年初以来,国网新疆电力将提升客户办电体验作为重点工作,持续
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“10千伏晒变521线路青龙山支线巡视正常,场地用电设备无问题,发电车运行状态正常……”5月31日早上8点30分,国网唐山滦州市供电公司榛子镇供电所高爱元、王俊明分别向现场保电负责人陈立国报告工作情况,这是该公司为滦州市举办的“端午百骑摩托巡游”活动安全稳定用电保驾护航的一个缩影。端午假期
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近日,国网唐山市丰润区供电公司常庄镇供电所依托“班厅合一”创新服务模式,积极开展用电知识普及活动,将实用的用电知识送到用户身边。在新城道营业厅内,工作人员赵丽华正与前来办理业务的王大爷亲切交流。王大爷拿着缴费单,有些疑惑地问:“小赵啊,我家这个月电费好像比上个月多了不少,咋回事呢
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