“解放用户”实现信息系统的价值-北极星输配电网

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“解放用户理念是在马克思主义话语体系下，对新时代企业与用户关系的一次理念与实践创新”，“解放用户着眼于解除用户束缚，通过解放思想、解放和发展生产力、解放和增强社会创造活力，最终实现用户的自由全面发展”。

——孟振平《解放用户》

“解放用户”是个全新的理念，是贯彻马克思主义关于人的自由发展的崇高追求和以人民为中心的政治立场的具体实践，而且抓住了当前平台经济、生态圈经济等现代经济的核心和精髓——与用户共同创造价值，是党的宗旨和市场经济的完美结合。解放用户理念，就是坚持和运用马克思主义立场、观点、方法，坚持和运用马克思主义关于世界的物质性及其发展规律，关于人的解放和自由全面发展的规律，以人民为中心，全面满足用户需求，激发用户潜能，实现多方价值优选化。

怎样的信息系统能“解放用户”

“解放用户”始终聚焦用户价值，牢牢把握用户思维，精准洞察用户需求，与用户共创价值，通过重塑组织能力、聚合生态伙伴、反馈用户评价，最终实现用户、组织、生态伙伴的价值优选化。基于信息系统价值的认识，最高目标是全面支撑公司数字化转型，而其价值实现源于公司员工对系统的应用，尤其是一线员工对系统的直接使用。研究指出，评价指标体系一般结构模型如图所示，包括系统技术水平、性能、效益、科技投入水平、价值及操作等6个准则。

信息系统评价指标体系结构模型

基于解放用户的理论的分析，结合信息系统评价体系结构模型，实现信息系统价值的关键因素可以归纳为友好性、易用性、可共享性、系统利用率和用户满意度等五个方面。

友好性。即用户使用信息系统很方便，人机界面良好。简言之，就是界面的设计美观大方，看着也舒服。友好的界面设计能给用户带来良好的印象，为深化应用系统提供有利的基础。

易用性(系统操作方便)。是一个衡量标准，用来衡量使用某系统完成指定任务的难易程度。是以用户为中心，结合视觉、交互、情感等综合感受，使系统更简易、高效地适应用户的使用需求和习惯。易用性体现信息系统是否从用户使用的角度进行开发设计，同时也是影响系统实用化程度的一个重要因素。

共享性。信息可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。共享性主要体现在信息系统的数据资源方面，某个信息系统为其他信息系统所提供的数据量越多，说明该系统的可共享性越强。如何使信息资源在更大程度上得到共享，充分发挥信息的价值，提高资源利用率，是信息系统的基本目标之一，也是消除信息孤岛、综合分析难以实现、信息同一性混乱等问题的重要手段。

系统利用率。指信息系统的利用程度，体现了信息系统对工作的支撑程度，以往通过手工等方式完成的工作，可以借助信息系统来很便捷地完成，以达到减轻员工工作压力，提高工作效果的作用。

用户满意度。也叫客户满意指数，是一个相对的概念，是用户期望值与用户体验的匹配程度。换言之，就是用户通过对某系统可感知的效果与其期望值相比后得出的指数。是用户通过信息系统的应用所得出的结论，能充分体现系统发挥的作用与用户期望值的评比。

此外，培训工作也很重要。数据共享方面，需要考虑如何对各系统中那些含有意义的数据进行专业化处理以达到高度共享，充分发挥数据实现价值；系统培训方面，各级的员工是系统的最终用户，与系统顺畅运行及效益密切相关，培训的内容要取决于各级员工的工作性质，通过培训使得知识的转移，最终使系统得到很好的应用。

信息系统仍需解决的问题

如何实现信息系统的价值，也就是实现信息系统的友好性、易用性、可共享性、系统利用率和较好的用户满意度，应先解决好认识上的几个问题：

一是要清楚信息系统建设的目的是什么。“从群众中来”本身不是目的，其目的是为了了解基层实情。把员工普遍关心的问题通过“到群众中去”，发动员工使用好系统才是建设的目的。

二是必要的下基层了解、解决问题是需要的。但不能为了完成任务，走马观花、蜻蜓点水、隔山看景式为了下基层而下基层，反而成了形式主义。形式主义的下基层不仅增加了费用成本，也给基层增添了负担，是基层深恶痛绝的，也是群众所反对的。

三是系统建设中联系基层、服务员工的方式方法应该顺应时代发展和社会环境变化，与时俱进，不断创新和发展。正如在当下信息化社会，工作方式除了坚持必要的深入基层“走下去”外，也要结合网络时代特征，开展好“网上群众路线”，丰富获取基层各类信息的渠道和内容，扩大覆盖面，促进系统建设工作方式方法的转变，提高时效性、广泛性。

四是实现信息系统价值不仅要解决好通过网络互动以及下基层调研所搜集来的问题，更应该通过恰当的方式发动群众先解决、尽快解决好许多不用下基层也知道的员工普遍关心的问题。

(作者徐晖为南网数字电网研究院数字企业分公司副总经理)

原标题：“解放用户”实现信息系统的价值

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