国网信通股份中电启明星：企业级工单中心助推数字化专项示范深入开展-北极星输配电网

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9月6日，企业级工单中心推广实施管控组采用线上授课方式，组织召开了系统在国家电网公司全网推广部署实施培训会，来自国家电网26家省（市）公司的驻场实施团队60余人参加了本次培训。培训期间，国网信通股份中电启明星公司的技术专家对企业级工单中心的实施方案、部署方案及集成方案进行了详细的讲解，并解答了参训人员提出的问题，达到了预期效果，为后续企业级工单中心在国家电网公司全网的推广工作做好了充足的准备。

国网重庆电力今年承担了国家电网公司“企业级工单中心等跨专业协同建设”数字化专项示范建设任务，其中企业级工单中心由国网信通股份中电启明星公司负责承建，自6月底成功上线试点运行以来，实现各业务系统工单有效整合和集中监控，实现工作任务及系统关键指标的实时获取和在线处理，显著提高员工现场处理效率，初步建成创新业务工单处理模式，赋能基层单位数字化转型，打造出可复制可推广的数字化转型样板。至今已经过在国网重庆电力两个多月的试点运行，不断优化完善，为企业级工单中心实现在国家电网公司全网的推广提供了可行方案，积累了宝贵经验，也为管控组组织这次系统推广部署实施培训会奠定了坚实基础。

国网信通股份中电启明星研发的企业级工单中心通过汇聚各专业系统工单数据，为基层用户打造一个集工单提醒、获取和处理等功能为一体的便捷化服务窗口，助力基层减负；并为管理人员提供多维度的工单监控、预警、评价、分析、管理能力，帮助基层单位提升业务精益化管理水平。

在今年承担国家电网公司数字化示范专项示范建设任务后，国网重庆电力与国网信通股份中电启明星坚持企业级统筹，按照“一平台、一终端、一APP、多系统、多微应用”建设思路，坚持不搞大拆大建的原则，以工单驱动为核心，在原有基础上，归集员工常用工单，稳步推进各业务工单数据接入，提升工单办理效率；帮助基层快速实现线下流程的线上化、移动化，实现简单业务“一键处理”、复杂业务跳转到业务系统和APP（移动应用程序）处理；通过灵活的配置管理能力实现对基层班组业务的精益化分析，并借助人工智能RPA（机器人流程自动化）等技术全面支撑移动作业一个终端、工单任务一次派发、现场服务一次解决。

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（对国网重庆电力用户进行企业级工单中心使用培训）

系统好不好用，基层最有发言权。业扩报装作为供电所发生较频繁且涉及系统较多的业务，在企业级工单中心上线前，营销专员需要使用营销业务应用、生产管理、车辆管理、物资仓储、配网工程等系统完成相关业务操作。不但费时费力，还可能因为未及时发现导致工单超时，严重影响供电所的工作时效、服务评价。企业级工单中心上线后，供电所业务办理人员只需要登录到企业门户或者手机i国网APP，打开企业级工单中心即可查看所有工单信息，并能直接点击处理，节约了办理时间，提升了工作效率。供电所管理督办人员也可以通过企业级工单中心查看供电所全部工单办理情况，对即将超期的工单进行催办。自企业级工单中心上线以来，国网重庆电力的供电所工单按时办结率提升了12个百分点，赢得了基层供电所的一致好评。国网重庆白市驿供电所台区经理刘代福就由衷地感叹：“自从工单中心上线后，供电所所有工单情况一目了然，再也不用担心哪项工作遗漏了！”数字化转型带来的工作便利由此可见一斑。

目前，企业级工单中心已覆盖国网重庆电力所有供电所，接入营销、生产、物资等6个系统35类供电所工单，上线低压业扩、更名、销户、请假等11个线下工单流程。下一步，国网信通股份中电启明星将全面支撑国网重庆电力对企业级工单中心的持续迭代工作，完善工单接入标准，优化处理逻辑；落实企业级工单中心实用化工作，推进除供电所以外的一线班组典型场景配置，持续开展工单数据接入，扩大企业级工单中心应用范围，切实解决基层实际问题。同时全力配合推广实施管控组做好企业级工单中心在国家电网公司全网的推广工作。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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