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南方能源监管局组织召开供电监管“防风险、控投诉”线上会议

2022-10-12 10:45来源:南方能源监管局关键词:供电企业电力供应电力安全收藏点赞

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为进一步发挥能源监管热线服务用户与供电企业的桥梁纽带作用,妥善处理12398能源监管热线反映的共性问题和难点问题,全力保障南方区域电力可靠供应,以实际行动迎接党的二十大胜利召开,近期,南方能源监管局组织召开南方区域“防风险、控投诉”提升供电优质服务工作线上会议。

会上广东、广西、海南三省(区)电网公司、深圳供电局分别汇报第三季度客户服务投诉管控工作情况,对典型用能投诉事件开展剖析。与会人员就投诉处理及供电服务提升工作的难点、堵点及有效举措开展交流讨论。

南方能源监管局对近期做好供电服务优质工作提出要求,一是提高政治站位,强化责任担当,进一步增强供电企业做好关键时期供电服务工作的紧迫感和使命感;二是充分发挥12398和95598民生用能通道作用,补短板、强弱项,快速解决人民群众“急难愁盼”用能问题,确保人民群众反映“事事有回音,件件有着落”;三是全面认真梳理和排查重复、敏感投诉信息,做好分类管理和提级管控,严格落实闭环管理要求,主动协调解决用能问题,防范用能矛盾激化;四是加大供电企业信息公开力度,做好供电服务舆情监测,快速做好用能问题应对解析工作,避免出现供电服务负面影响,为党的二十大召开营造良好氛围;五是全面进入保电战斗状态,落实供电服务主体责任,及时梳理保供电场所及重要用户清单,建立用户应急沟通响应机制,做到“一户一策”,精准施策,坚决防范拉闸限电事件发生,确保电力安全可靠供应。


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