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近日,南方电网公司首个“全网统一客户体系”在深圳上线,成功建成以客户模型为基础的统一客户档案、统一客户视图、统一客户评价新型用户关系管理模式。
据介绍,原有客户体系普遍存在多渠道、多入口的问题,客户模型、数据结构和管理体系可谓“令出多门”,系统数据无法有效互联互通。为此,公司提出“统一客户模型”概念,基于统一的客户数据平台,解决客户体系内部“各自为政”的弊端,让所有客户在南方电网公司拥有唯一的“电力版”身份证,持续优化“一站式”服务。
“‘全网统一客户体系’是营销系统领域的一次颠覆性尝试,对提高客户管理水平、推进营销方式转变具有重大意义。”深圳供电局客户服务中心负责人介绍,客户只需要在“南网在线”系列渠道登录一次,即可看到在各个系统的业务、诉求、停电、缴费、增值五大类的订单信息,省去了客户在不同渠道、不同系统多次注册登录的麻烦,全方位了解自己的用电用能情况。
体系搭建期间,深圳供电局对标行业内外,洞察市场趋势,从服务设计及评审、中台技术方案设计评审、出厂测试及入网安评、数据迁移与治理、服务上线及部署五个方面搭建体系建设,使服务场景不断向多元化和差异化发展,不仅针对不同场景提供“贴身”的个性化服务方案,实现诉求服务全覆盖,而且能贯穿客户办电业务的全流程,为客户提供多维度链条式服务,让客户更直观地了解办电业务全过程,实时掌握服务动态。
深圳供电局还依托大数据,分析了客户、行业情况、典型应用场景等数据,将各项客户服务业务进行并行整合,改变各服务渠道数据分散的情况,根据诉求定制客户画像,建立客户档案统一管理,通过来电识别定位客户身份,实现客户诉求解决、客户信息管理“双精准”。
下一步,深圳供电局将继续秉持“为客户创造价值”的服务理念,从中台建设、应用系统、场景落地三大板块持续推进统一客户体系的深化应用,为优化营商环境提供应用支撑。
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12月17日起,今冬第二轮寒潮从北方席卷南下,广东大部分地区气温大降,粤北山区出现局部冰冻。冰寒山上巡线“防冰”、偏远山区走村入户、蔬菜大棚保温防寒……南方电网广东电网公司迅速启动低温雨雪冰冻灾害Ⅲ级响应,密切跟踪天气和电力负荷变化趋势,全力确保电力稳定供应,迎寒潮,护温暖。“一次也
近日,“南网在线”智慧营业厅云南用户量突破1000万,最高日活跃用户54万,成为南方电网公司系统内第二家互联网渠道用户量达千万级别的单位。云南电网公司积极探索整合挖掘数据价值、优化营商环境,实现用户办电便利度、办电效率、供电可靠性明显提升。通过“南网在线”智慧营业厅,实现用户新装、增容
8月22日上午,记者从“云南这十年”系列新闻发布会·绿色能源专场发布会了解到,云南省能源局高度重视营商环境建设,把优化能源营商环境作为重点任务,开展全面提升“获得电力”服务水平助力优化营商环境三年行动计划,经过2年多的努力,提升“获得电力”服务水平工作取得阶段性成效。办电更省时。截至
1月6日,南方电网公司召开“南网在线”“南网智瞰”上线启动会,听取市场部、数字化部关于“南网在线”“南网智瞰”建设情况的汇报,观摩广东电网公司和深圳供电局、南网数研院对平台典型场景和服务能力的展示。南方电网公司董事、总经理、党组副书记曹志安出席会议并讲话,公司党组成员、副总经理钱朝
4月29日,山西对《山西省数据工作管理办法》(征求意见稿)公开征求意见。其中提到,山西省人民政府工业和信息化、能源等部门应当推进工业、能源数字化,加强工业互联网、能源数字化建设,围绕煤炭、电力、焦化、煤化工、钢铁、装备制造等传统优势产业,加快推动研发设计、生产制造、经营管理、市场服
在数字经济时代,全社会数据总量呈爆发式增长,支撑海量数据存储计算的数据中心和算力网络逐步成为支撑各行业数字化转型的重要新型基础设施。数据中心在创造经济价值的同时,其能耗也逐渐成为全社会关注的焦点。数据中心节能降耗是大势所趋。国网河北省电力有限公司充分发挥电力数据价值,积极探索服务
近日,国家发展改革委办公厅、国家数据局综合司印发《数字经济2024年工作要点》(以下简称《工作要点》),对2024年数字经济重点工作作出部署。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神,按照中央经济工作会议和全国两会部署,支持数字经济高质量发展,深入实施推进《“十四五”数字经济发展规划
乌兰察布市源荷互动绿色大数据中心示范项目位于察右后旗境内,于2月27日启动,是一座100兆瓦分散式风电项目,该项目可降低电网多次升降压和长距离输送的电能损失,具有良好的社会综合经济效益。截至4月23日,项目20台风机吊装、集电线路放线都已完成,升压站设备基础完成80%。
4月18日,在河北省昌黎县朱各庄镇下庄村的农田里,几十台播种机来回穿梭,将种子埋入土中。种植户们启动水泵,通过滴灌管道浇水。当天,冀北昌黎县供电公司朱各庄镇供电所员工王伟和孙奉江来到下庄村,巡检排灌变压器及10千伏灌溉用电线路。下庄村有农田7300多亩,主要种植玉米、花生、白薯等农作物。
国家电网有限公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议提出,坚持问题导向和系统观念,推动公司高质量发展和电网高质量发展。数字化智能化是电网高质量发展的支点,要聚焦应用赋能,聚焦新型电力系统建设,聚焦人工智能创新应用,发挥好数据要素价值。国家电网有限公司大数据中心认真贯彻落实会
4月7日,陕西省发展和改革委员会印发《陕西省培育千亿级化工材料产业创新集群行动计划》,其中提到,加强源头减碳、过程减碳、终端固碳,创建10个以上示范性绿色化工园区、绿色工厂,开展绿色化工产品认证,推进化工材料产业绿色制造体系不断完善。二是提升产业数字化智能化水平。并且,加快5G、大数据
4月8日,记者从国网浙江电力获悉,该公司打造的“浙江省新能源e平台”上线运行。这一平台全量接入了浙江省风、光、水、生物质能等全品类新能源数据,能够动态监测分析全省新能源装机发电情况,解构全省各品类新能源运行趋势,助力浙江新能源消纳与高质量发展。“浙江省新能源e平台”主要包含一屏总览、
据国网浙江省电力有限公司4月8日消息,当日“浙江省新能源e平台”正式上线运行。该平台全量接入了浙江省风、光、水、生物质能等全品类新能源数据,能够动态监测分析该省新能源装机发电情况,解构各品类新能源运行趋势,助力浙江新能源消纳与高质量发展。据了解,“浙江省新能源e平台”主要包含一屏总览
4月2日,国网天津经研院规划评审中心支撑数字化部完成“基于能源电力大数据的天津碳排放监测及运营服务科技示范工程”工作方案的编制。该工程是国家电网公司首批新型电力系统原创技术策源地科技示范工程,将充分释放电力大数据价值,在多源能源数据汇聚融合、碳监测标准建设、碳核算体系构建、新兴业务
当前,随着新一轮科技革命和产业变革的持续推进,大力培育新兴产业和未来产业已成为引领科技进步、带动产业升级、培育新质生产力的战略选择。电力是经济社会发展的重要支撑。国家电网有限公司持续优化电力营商环境,加快构建新型电力系统,积极促进新能源发展,壮大产业集群,为新兴产业和未来产业发展
为深入贯彻落实国务院新“国九条”和国务院国资委提高上市公司质量工作部署,近日,南方电网公司组织所属控股上市公司召开集体业绩说明会。南方电网公司与控股上市公司南网储能公司、南网能源公司、南网科技公司同台发声,以“坚持以投资者为本全面提高上市公司质量加快发展新质生产力”为主题,与投资
北极星储能网获悉,4月28日,南方电网广西电动汽车服务有限公司河池市东兰县智慧能源项目(综合能源站)储能系统采购项目成交结果公告发布,中标人为广东弘信电力科技有限公司,中标价20.88万元,本项目拟采购1套100kW/215kWh光储充联动智能储能系统,折合单价0.971元/Wh。
4月14日,“海上新能源发电场水下敷缆作业机器人系统与应用示范”项目启动会在广州举行。该项目纳入国家重点研发计划,由广东电网公司牵头承担,项目瞄准海上新能源发电电缆敷设难题,开展水下敷缆机器人等相关技术攻关和产品研制。工业和信息化部产业发展促进中心相关负责人、项目责任专家及其他特邀
习近平总书记指出:“要适应能源转型需要,进一步建设好新能源基础设施网络,推进电网基础设施智能化改造和智能微电网建设,提高电网对清洁能源的接纳、配置和调控能力。”银线跨越,西电东送。全长1452公里的昆柳龙直流工程,将乌东德水电站的绿电送至广东广西,年送电量可达330亿千瓦时。数字电网,
4月26日是第24个世界知识产权日,南方电网公司始终将创新作为引领发展的第一动力。将知识产权作为推动创新链产业链深度融合的关键纽带,在促进专利、高价值创造、高效能运用、高强度保护等方面多维度发力,助力发展新质生产力。近年来南方电网公司在推动专利产业化方面取得丰硕成果,建设央企首个国家
4月27日下午,受新一轮强对流天气影响,广州市白云区钟落潭区域遭遇雷雨大风和局地龙卷风,大型飘挂物造成多条供电线路跳闸,影响白云区太和镇、钟落潭镇一带用户供电。南方电网广东广州供电局立即启动防风防汛三级应急响应,派出超300名应急抢修人员奔赴现场,出动车辆45辆、配带激光清障仪5台、大型
近日,随着500千伏门水甲乙线迁改完成,甬广高铁又一重要电力保障工程——广汕铁路110千伏及以上输电线路(3标)迁改工程宣告全面投产送电。据了解,500千伏门水甲乙线路的迁改工程在短短的2.34公里内共有9个跨越档,不仅跨越了在运的甬广高铁线、广深铁路,还跨越了广园快速路、荔新公路等6处重要交通枢
北极星储能网获悉,4月26日,国家能源局综合司发布关于调整全国电力安全生产委员会成员单位组成人员的通知。原文如下:国家能源局综合司关于调整全国电力安全生产委员会成员单位组成人员的通知国能综通安全〔2024〕63号全国电力安全生产委员会各成员单位:根据工作需要,经商有关单位,现对全国电力安
北极星储能网获悉,4月24日,南方电网2024年用电与照明公司城北站及化龙站独立储能技术改造EPC总承包中标候选人公示发布。项目招标人为广州智慧用电与城市照明技术有限公司,最高限价人民币1041.1016万元。招标范围:在用电与照明公司的城北储能电站和化龙储能电站的储能系统的独立储能技术改造项目中
近日,南方电网公司电力调度控制中心发布《南方电网新型储能调度运行规则(试行)》,在文件解读中南网调度中心表示:南方电网已初步建成“一体多用、分时复用”的新型储能市场化调用体系。预期《新型储能调度规则》的实施落地,将进一步提升新型储能利用率。在新型储能不具备参与市场的条件时,要求调
近日,南方电网公司电力调度控制中心发布《南方电网新型储能调度运行规则(试行)》,在文件解读中南网调度中心表示:南方电网已初步建成“一体多用、分时复用”的新型储能市场化调用体系。预期《新型储能调度规则》的实施落地,将进一步提升新型储能利用率。在新型储能不具备参与市场的条件时,要求调
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