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近日,南方电网公司首个“全网统一客户体系”在深圳上线,成功建成以客户模型为基础的统一客户档案、统一客户视图、统一客户评价新型用户关系管理模式。
据介绍,原有客户体系普遍存在多渠道、多入口的问题,客户模型、数据结构和管理体系可谓“令出多门”,系统数据无法有效互联互通。为此,公司提出“统一客户模型”概念,基于统一的客户数据平台,解决客户体系内部“各自为政”的弊端,让所有客户在南方电网公司拥有唯一的“电力版”身份证,持续优化“一站式”服务。
“‘全网统一客户体系’是营销系统领域的一次颠覆性尝试,对提高客户管理水平、推进营销方式转变具有重大意义。”深圳供电局客户服务中心负责人介绍,客户只需要在“南网在线”系列渠道登录一次,即可看到在各个系统的业务、诉求、停电、缴费、增值五大类的订单信息,省去了客户在不同渠道、不同系统多次注册登录的麻烦,全方位了解自己的用电用能情况。
体系搭建期间,深圳供电局对标行业内外,洞察市场趋势,从服务设计及评审、中台技术方案设计评审、出厂测试及入网安评、数据迁移与治理、服务上线及部署五个方面搭建体系建设,使服务场景不断向多元化和差异化发展,不仅针对不同场景提供“贴身”的个性化服务方案,实现诉求服务全覆盖,而且能贯穿客户办电业务的全流程,为客户提供多维度链条式服务,让客户更直观地了解办电业务全过程,实时掌握服务动态。
深圳供电局还依托大数据,分析了客户、行业情况、典型应用场景等数据,将各项客户服务业务进行并行整合,改变各服务渠道数据分散的情况,根据诉求定制客户画像,建立客户档案统一管理,通过来电识别定位客户身份,实现客户诉求解决、客户信息管理“双精准”。
下一步,深圳供电局将继续秉持“为客户创造价值”的服务理念,从中台建设、应用系统、场景落地三大板块持续推进统一客户体系的深化应用,为优化营商环境提供应用支撑。
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近日,“南网在线”智慧营业厅云南用户量突破1000万,最高日活跃用户54万,成为南方电网公司系统内第二家互联网渠道用户量达千万级别的单位。云南电网公司积极探索整合挖掘数据价值、优化营商环境,实现用户办电便利度、办电效率、供电可靠性明显提升。通过“南网在线”智慧营业厅,实现用户新装、增容
8月22日上午,记者从“云南这十年”系列新闻发布会·绿色能源专场发布会了解到,云南省能源局高度重视营商环境建设,把优化能源营商环境作为重点任务,开展全面提升“获得电力”服务水平助力优化营商环境三年行动计划,经过2年多的努力,提升“获得电力”服务水平工作取得阶段性成效。办电更省时。截至
1月6日,南方电网公司召开“南网在线”“南网智瞰”上线启动会,听取市场部、数字化部关于“南网在线”“南网智瞰”建设情况的汇报,观摩广东电网公司和深圳供电局、南网数研院对平台典型场景和服务能力的展示。南方电网公司董事、总经理、党组副书记曹志安出席会议并讲话,公司党组成员、副总经理钱朝
11月15日,宁夏吴忠市人民政府印发《吴忠市燃气发展规划(2024-2035年)》的通知(吴政办发〔2024〕23号),其中指出,燃气经营企业全面构建基于数据采集与监控(SCADA)、地理信息系统(GIS)的“智慧燃气”管理系统,利用信息化手段加强企业经营管理和燃气生产、储存、输送、使用等全过程数字化管控
11月15日,浙江省正式发布“工业碳效码3.0”版本,在原有碳效码评价体系的基础上全新发布“碳足迹数智服务应用”。对于制造业企业来说,产品从原料获取到生产、分销运输,再到使用、废弃,每个阶段都会产生碳排放和其他温室气体,这就是“碳足迹”。该应用通过大数据、云计算等数字新技术,实现了面向
10月25日,中国电力大数据创新平台理事会二届一次会议在京顺利召开。会上对2023年中国电力大数据创新平台大数据创新实践成果优秀案例进行了表彰,国网四川电力与远光软件联合申报的“基于智能物联的资金支付U盾安全管控解决方案”成功入选十大优秀案例。中国电力大数据创新平台由国家电网公司牵头,联
正如同自动驾驶依赖数据和仿真训练,储能系统的智慧进阶,也需要依靠数据和算法。近年来,储能企业愈发意识到大数据的重要性,储能运行数据成为重要的无形资产。无论是储能系统集成商还是储能PCS等核心部件企业,逐渐改变之前将设备外包给软件公司或运营商管理的常态,越来越倾向于自研云平台、掌握设
北极星售电网获悉,国家能源局发布关于政协第十四届全国委员会第二次会议第03484号(经济发展类246号)提案答复的函,文件提到,关于加快完善数能融合顶层设计,做好新能源并网,推动构建新能源供给消纳体系,合理安排新能源发展规模、布局和时序。加大数据中心绿电、绿证市场服务力度,助力数据中心绿
今年国庆期间,浙江气温较去年同期低,伴随降温、大风和降水天气。尽管如此,假期经济拉动效应依然不减。国庆假日,浙江省累计全域旅游人数3694.3万人次,按可比口径增长16.6%,比2019年同期增长22.7%。全域旅游综合收入508.1亿元,同比增长20.4%,游客人均花费同比增长3.3%。(来源:微信公众号“浙电
9月24日,乌兰察布市察右后旗源荷互动绿色大数据中心示范项目顺利并网投运,标志着我市在推动数据中心绿色低碳发展道路上迈出坚实的一步。该项目由察哈尔右翼后旗景源新能源有限公司投资建设,总装机规模为10万千瓦,包含两个5万千瓦分散式风电项目。拟接入相关的虚拟电厂系统架构,整合大数据中心负荷
9月22日,中国能建总承包建设的甘肃庆阳“东数西算”源网荷储一体化智慧零碳大数据产业园示范项目举行揭幕暨投运点亮活动。项目位于甘肃省庆阳市“东数西算”产业园区内,是首个获得国家政策性开发性金融工具支持的“东数西算”项目,也是中国能建探索源网荷储一体化、推进“七网”融合投建营的首个“
9月19日获悉,国家电网有限公司信息通信分公司牵头,与国家电网有限公司客户服务中心、国网信通产业集团北京中电普华信息技术有限公司等单位完成了“网上国网”系统数据库的优化升级,实现了公司关键业务系统的国产化数据库替换和系统数据全面上云。“网上国网”系统是公司官方统一线上服务门户,目前
鼎和财产保险股份有限公司2024年大数据平台项目中标候选人公示(招标编号:CG1200022001840517)公示开始时间:2024-09-18公示结束时间:2024-09-23
9月4日,由中国能建广东院EPC总承包建设的甘肃庆阳“东数西算”源网荷储一体化智慧零碳大数据产业园示范项目数据中心工程110千伏能建1号变电站建成投产。作为庆阳“东数西算”大数据产业园首个投产的变电站,该站投运后,将负责甘肃庆阳“东数西算”源网荷储一体化智慧零碳大数据产业园示范项目供电任
11月22日,南方电网2024年10kV及以下开关柜等一次设备公开竞争性谈判采购项目采购,本次招标范围包括10kV及以下开关柜、35kV干式电流互感器、35kV干式空心串联电抗器、35kV站用避雷器,需求单位分别为广东、广西电网公司和超高压公司。原文如下:南方电网公司2024年10kV及以下开关柜等一次设备公开竞争
11月22日,南方电网公司2024年主网线路材料第二批框架招标项目招标。本批次框架招标预计标包金额88.59亿元,招标范围包括钢结构、塔材、导地线、绝缘子、线路金具、线路避雷器、电力电缆及附件等23个物资品类,需求单位为超高压公司、广东、广西、云南、贵州、海南电网公司和深圳供电局。原文如下:南
11月21日,贵州黔东施秉县供电局发布中国南方电网公司供电服务承诺(2024年版)。要求城市电网平均供电可靠率不低于99.9%,居民客户端平均电压合格率不低于98.5%;农村电网平均供电可靠率不低于99.8%,居民客户端平均电压合格率不低于97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率
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南方电网公司2024年配网设备第二批框架招标项目招标公告(项目编号:CG2700022001924852)1.招标条件南方电网公司2024年配网设备第二批框架招标项目,招标人为中国南方电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,资金已落实。该项目已具备招标条件,现对本项目进行公开招标。2.项目概况
中国南方电网有限责任公司(以下简称南方电网)不断深化科研体制改革,对所属二级单位南方电网科学研究院有限责任公司(以下简称南网科研院)进行全方位改革,充分发挥其作为南方电网中央研究院在科技创新、产业控制、安全支撑中的战略牵引作用。2021年以来,南网科研院研发投入强度稳定在35%以上,特
南方电网官网近日更新公司领导一栏显示:刘巍升任南方电网公司党组成员、副总经理。
11月20日,南方电网公司发布第二批31个新型电力系统示范区和17个示范项目名单,选取高比例新能源、多能互补、新型电网形态、电碳耦合等示范元素开展探索,以“小切口”解决“大问题”,全景式推进新型电力系统建设,立体式融入新型能源体系构建,为保障国家能源安全、促进经济社会发展全面绿色转型贡献
近日,南方电网综合能源股份有限公司发布公告称,因工作调动,唐永胜不再担任副总经理职务。资料显示,唐永胜,1970年5月出生,研究生学历,博士学位,高级工程师,1991年7月参加工作。南网能源主要从事节能服务,以“整合技术、研究政策、服务社会”为使命,围绕综合能源供应商和综合能源服务商两大战
近日,南方电网云南玉溪供电局首台带电作业机器人“上岗”作业,开展四街变10千伏七街线干线32杆采用智能机器人+绝缘手套作业法带电搭接分支线引流线作业。智能机器人是适用于配网带电作业场景的电力行业专用机器人,集精准定位、智能控制、安全防护、自动化作业于一体。在操作人员远离高压带电设备的
11月8日,南方电网公司召开2024年迎峰度夏大负荷分析及2025—2027年运行方式审查会议,听取南网总调关于2024年迎峰度夏大负荷分析及2025—2027年运行方式研究(以下简称“三年方式”)的专题汇报,安排部署下一阶段三年方式有关重点工作。公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳出席会议并讲话,公司党组
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