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按诉求性质分类,投诉737件,占有效信息的5.24%;举报44件,占有效信息的0.31%;咨询11508件,占有效信息的81.77%;表扬、求助、建议等其他方面1785件,占有效信息的12.68%。
按反映渠道分类,12398电话13184件,12398互联网终端662件,电子邮件124件,留言104件。
二、分类情况
2023年1月收到的有效信息中:
电力行业排在首位,有效信息数量为8925件,占全部有效信息的63.41%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。(2023年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
石油天然气行业排在第二位,有效信息数量为2371件,占全部有效信息的16.85%。群众关注的内容主要集中在居民燃气安装及收费、燃气故障等方面。
新能源和可再生能源行业排在第三位,有效信息数量为401件,占全部有效信息的2.85%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
煤炭行业有效信息数量为33件,占全部有效信息的0.23%。群众关注的内容主要集中在煤炭价格、煤矿安全等方面。
其他有效信息合计2344件,占全部有效信息的16.65%。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收的有效信息数量排序,河北、山东、河南、四川、陕西、辽宁、山西、江苏、上海、浙江排在全国前10位;按照接收的投诉举报数量排序,陕西、黑龙江、四川、贵州、河北、山东、辽宁、河南、内蒙古、云南排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,黑龙江、陕西、内蒙古、西藏、贵州、天津、青海、上海、辽宁、吉林排在全国前10位。(2023年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
1月办理的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业投诉举报数量为762件,占全部投诉举报数量的97.57%。反映的主要问题有:一是黑龙江、陕西等地个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理,导致故障停电后未能及时恢复供电;二是四川、陕西等地受供电设备故障老化、用电负荷较高等因素影响,出现故障停电、低电压等问题;三是内蒙古、江苏等地个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求,群众用电报装受阻问题较为突出。
新能源和可再生能源行业投诉举报数量为19件,占全部投诉举报数量的2.43%。反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难,上网电费结算、补贴转付不及时等。
1月,在常态化办理群众投诉举报的同时,国家能源局聚焦采暖季特别是元旦、春节期间群众用能需求,专项处理供暖供气类群众反映问题,共办理供暖供气事项146件,反映的主要问题是供暖温度不达标,燃气供应不足、燃气收费等。
五、处理结果
2023年1月共收到投诉举报事项781件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的696件进行了受理,占投诉举报量的89.11%;其他根据相关规定不予受理的,已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。
针对群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是指导供电企业,加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决,保障了群众正常生产生活;二是督促供电企业加强用电报装管理,严格落实小微企业用电“三零”服务要求,提升了办电效率;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正了有关企业违法违规行为,维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益;四是通过解释说明、澄清事实,使群众消除了误解。
1月,适逢2023年元旦和春节,国家能源局及其派出机构高度重视12398热线投诉举报处理工作,采取全时值班值守、强化现场督查、重点事项跟踪等一系列措施,确保了热线电话“打得通、接得上”,用能诉求“进得来、办得好”,有效保障人民群众度过了一个欢乐祥和的新春佳节。
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面对新能源电价全面市场化的变革,单纯依赖低价竞争的商业模式难以为继。天合光能认为,未来新能源行业将从“价格内卷”转型为“价值创造”,从“供给侧创新”走向“需求侧创新”,从“独立性”走向“系统性”,从“各自为战”走向“生态协同”。未来的能源解决方案必须紧密结合客户的实际需求和应用场
2024年煤炭工业规模以上企业主要经济指标发布
本周,随着煤矿开工率上升,供给压力不断加大,坑口库存稳中有增,产地煤价稳中有降,供需延续宽松化。环渤海港口市场交投氛围冷清,受港口库存持续上升和市场看跌情绪扩散影响,5500大卡市场动力煤平仓价单周下跌了10元/吨。春季,是一年市场最平淡的时候,预计二月中下旬至三月份,煤价保持震荡下行
2月13日,中国中煤党委书记、董事长王树东在集团公司总部会见朔州市委书记王帅红,双方就进一步深化企地合作、推进资源开发、加快项目建设等进行座谈交流。集团公司党委常委、副总经理倪嘉宇,朔州市委常委、秘书长何向荣,市委常委、副市长刘亮参加会见。王树东对王帅红一行的到访表示欢迎,感谢朔州
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煤电:兜底保障稳根基统筹推进转型升级来源:中国能源观察作者:本刊记者王睿佳2024的脚步仍似回声未尽,2025的卷轴已然铺展开来。回首上一年我国能源领域取得的成绩,煤电的贡献举足轻重。“统筹高质量发展和高水平安全,充分发挥煤炭煤电兜底保障作用。”2025年全国能源工作会议(以下简称“能源工作
主产区方面,国有大矿保持正常生产,大部分民营矿已复工复产,整体供应水平稳步回升。煤炭供应增加的同时,下游工业企业复工复产缓慢,重点电厂负荷不高,日耗恢复不及预期,煤炭需求较弱,产地煤价仍有下跌压力。(来源:鄂尔多斯煤炭网作者:吴婧琳)环渤海港口方面,市场成交冷清,上游报价变化不大
新蓝图开启新征程,新目标激发新干劲。近日,国家能源集团先后召开2025年度煤炭、电力、化工、运输各产业工作会议,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,落实中央经济工作会议、中央企业负责人会议部署,以及集团公司年度工作会议部署,坚持“稳
以实谋新夯根基稳中求进促发展,为打造世界一流专业领军企业而努力奋斗,陕西煤业召开2025年工作会暨安全工作会。2月12日上午,陕西煤业召开2025年工作会暨安全工作会,深入贯彻落实党的二十届三中全会精神,全面落实集团三届四次职代会暨2025年工作会、安全环保工作会议部署,客观总结成绩,精准分析
据CNBC报道,美国总统特朗普在最近的世界经济论坛上表示,“没有什么能够摧毁煤炭,无论是天气,还是炸弹。”(来源:国际能源小数据作者:ESmallData)近年来美国的煤炭出口一直在稳步增长,以满足全球对化石燃料日益增长的需求,尽管美国国内消费量有所下降。除此之外,全球能源监测机构的数据显示,
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产地市场弱稳运行,大部分民营煤矿已复工复产,整体煤炭供应水平稳步回升,大秦线日运量升至100万吨。而与之相反的是,下游需求持续疲弱,叠加大集团外购价和魏桥接货价接连下调,市场参与者多持观望情绪。本周,下游及站台用户采买低迷,贸易商预判煤价要跌,囤货积极性不高;矿区整体出货偏缓,煤价
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