辽宁本溪供电公司在多个场景中应用流程机器人技术-北极星输配电网

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7月31日，辽宁本溪溪湖区供电公司计量班装表接电员张也利用流程机器人技术设定任务，完成568条高压、低压客户电量数据的自动补召。本溪供电公司创新应用流程机器人技术后，工作效率大幅提升，各类电能表曲线补召时长较以往安排专人补召缩短了3个小时。

“以前，日抄表任务如果没有在规定时间内完成，就需要安排专人补召。现在应用流程机器人技术解放了人力，还能保证客户电量数据的完整性。”张也说。

由于日常营销工作涉及多个业务系统，系统间的数据相对独立，在数据提取、核对和分析时，有大量机械性、重复性的操作，耗时较长。近年来，营销精益化、信息化管理水平不断提升，可以将员工从这些重复性操作中解放出来。

1月，本溪供电公司依托流程机器人技术，编发全业务流程应用推广项目建设方案，按照“从专业来、到专业去”的应用路线，选择合适场景开展流程机器人应用建设，利用数字工具为基层减负，实现提质增效。

本溪供电公司先后设计开发电能表漏抄补召、低压供电合同自动生成、闭环工单调取、采集运维指标日监控等营销专业的流程机器人技术应用场景，替代以往需要人工完成的系统操作、统计报表、数据监测等机械性、重复性和耗时长的操作。“数字化手段大幅节省了时间和人力成本，也便于更好地开展营销管理工作，提升营销服务的准确性和稳定性。”本溪供电公司营销部负责人高天生介绍。

其中，采集系统专用变压器三相不平衡排查应用可替代人工排查，效率提升两倍，指标异常发现及时率提升10个百分点；采集终端拆户应用可节约80%的工时，效率提升5倍，工作准确率100%。

5月，本溪供电公司在基层试点推广相关应用场景取得良好效果的基础上，围绕基层减负和提质增效两个目标，分别面向专业部室和各单位，挖掘营销专业应用需求，建立联合攻关机制，进一步拓宽场景应用覆盖面。截至7月底，该公司研发的营销专业12个应用场景全部落地。

7月19日，本溪供电公司供电服务指挥中心在客服工单自动分拣和业扩报装时限提醒应用场景中应用流程机器人技术，监控95598全业务工单分拣和业扩报装流程时限，工作效率提升50%。

该中心负责人侯东介绍，过去，员工日常处理工单需要手动查询在途工单各流程环节，逐项开展现场勘查、供电方案答复、竣工报验、验收意见汇总、送电及全时限等环节督办预警。为避免环节超时限，员工每天要多次巡查在途工单。现在，依托流程机器人技术，员工可以登录SG186营销信息系统查询在途工单，批量自动导出表格，自动判定各环节时限问题，大幅缩短工时。

过去，该中心每个月平均分拣95598全业务工单1000余件，需要1名员工用时1个小时。应用流程机器人技术后，只需1名员工用时7分钟便可完成工单分拣工作。“95598全业务工单的快速分拣有助于我们提升工作效率，解决营销工作中可能存在的问题，为客户提供更优质的供电服务。”侯东说。

此外，本溪供电公司还充分利用数字化技术，全面厘清供电所管理现状，掌握基层业务执行中的难点痛点，助力数字化供电所建设工作提质增效。

7月28日，本溪满族自治县供电公司小市镇供电所技术员董峰西登录基层供电所数字化支撑平台，点击平台中管理看板界面里的指标看板模块，了解供电所全体抄表员包保的台区线损合格率等指标。

“以前，每天早上，我们要先在系统里筛选数据，再做成统计表，即使业务熟练的员工最少也要用1个小时。”董峰西介绍，管理看板包括指标看板、工单看板、服务看板、绩效看板、资产看板和所务看板等6个看板21项内容，汇集了实时工单数据，还能展示客户诉求、工单预警、稽查异常预警、供电所员工绩效得分等信息。

本溪供电公司深入推进数字化供电所建设，继续落实数字赋能基层减负工作部署，坚持问题导向、需求导向，以“夯实数字化基础、提升数字化支撑能力”为主线，聚焦供电所指标管理难、重复工作多、冗余操作多、线下流转环节多等问题，开展供电所高频业务场景的数字化建设应用，进一步激活员工工作动力。

原标题：应用数字化手段提升营销工作质效

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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