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所谓工单,根据字面意思可以理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划,上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的,也可以是大型项目的一部分,可以为工单定义子工单。应该说,派出“工单驱动业务”是供电服务管控的新模式,营销服务部门可以充分发挥支撑督导作用,对全量工单进行监督管控,结合问题突出工单和客户强烈诉求,定期向下属单位下发工单驱动业务督导管控任务联系单,帮助发现工作薄弱环节,有效压降投诉、意见工单数量,切实提升客户诉求处理质量和效率。
盐城供电公司深入推进营销数字化转型,通过深度挖掘营配数据高级应用,以工单压降为抓手,强化工单管控,将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理,切实做到像抓安全生产一样抓优质服务;他们推动营销服务模式、业务业态,以工单压降为抓手持续深化工单驱动业务机制,加强工单处理过程管控,加大各类监督检查问题整改力度;他们努力发挥工单驱动作用,校核分析停电事件、重点整治频繁停电问题、综合治理重超载低电压、转型升级质量效率,提升客户感知度和优质服务水平,促进“获得电力”服务水平持续优化“大提升”。
由此,我们要认真学习盐城供电公司以“小工单”促进“大提升”的做法和经验,精准构建“工单驱动业务”供电服务管控新模式,并继续巩固配网建设、运检工作成效,积累经验、不断探索,以服务工单业务发展、支撑营配核心指标提升为导向,完善新方案新举措,全力提升配网供电可靠性,开启全域现代营销新征程。
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大力发展虚拟电厂提升源网荷储协同互动水平——《关于加快推进虚拟电厂发展的指导意见》解读袁伟凡鹏飞(电力规划设计总院)党的二十届三中全会提出,要健全因地制宜发展新质生产力体制机制,催生新产业、新模式、新动能,发展以高技术、高效能、高质量为特征的生产力。虚拟电厂作为电力领域新质生产力
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石榴花红漫山野,铿锵朗诵振人心。4月15日,“长征路上看四川”大型宣传教育活动凉山会理段在会理市会理会议遗址告一段落,国网会理市供电公司以出色的电力保障,为这一弘扬长征精神、凝聚新时代奋进力量的重要活动画上圆满句号。会理是红色文化之城。红军在会理历时15天,足迹遍及31个乡镇,播下了革
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北极星输配电网整理了4月7日~4月11日的一周电网项目动态。黑龙江绥棱变电站3月31日,黑龙江省首座新型220千伏智能变电站——绥棱变电站投运,该站的投运结束了绥棱县电网没有220千伏电源点的历史,缩短了当地66千伏网架供电半径,减轻了周边变电站的供电压力,提升了地区电网运行安全水平。作为国家电
4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
根据中央气象台预报,4月11日至13日,受较强冷空气影响,全国多地将出现大风天气,北方将出现强风、沙尘、降温、暴雪天气,南方局地有强降雨和强对流天气。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,公司党组高度重视、超前谋划、统筹部署,第一时间启动极端天气Ⅳ级应急响应,成立气象灾害应急指挥
4月12日凌晨4时38分,万籁俱寂,河北省秦皇岛市青龙满族自治县八道河镇抄道沟村沉浸在梦乡中。突然,一阵急促的电话铃声打破了宁静,惊醒了八道河镇供电所台区经理朱宝。电话那头,八道河镇王厂村早点小吃店老板张建忠心急如焚:“朱师傅,实在不好意思打扰您休息!我这儿正做饭呢,突然停电,也不知道
4月10日,阜新市人民政府办公室发布关于加强协作合力推进全市电网高质量发展的通知(阜政办〔2025〕3号)。其中指出,电网企业要聚焦全市经济社会发展目标,围绕新能源发展、需求预测、电源布局、大电网安全、智慧能源系统建设等电网发展重大问题和能源数字化转型、深化电力体制改革等重大课题开展深入
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4月8日,国家能源局关于开展2025年民生用电服务突出问题专项监管工作的通知(国能发监管〔2025〕34号)。具体包括:(一)聚焦用电报装服务优化,确保便民利民政策落地重点关注供电企业落实“三零”相关政策的情况,具体包括城乡居民用户用电报装服务情况,居民小区电动汽车和电动自行车充电设施接电服
4月8日,吉林省能源局关于印发《吉林省能源局持续优化营商环境2025年重点行动方案》的通知(吉能法规〔2025〕37号)。其中提到,进一步深化供电服务“高效办成一件事”。指导供电企业开展过户、更名关联业务“一次办”。深化政企信息共享,推动优化完善电力外线工程联合审批,打造公共服务“高效办成一
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