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8月1日,经过多日分析与摸排,上海青浦供电公司员工帮助居民客户李女士顺利找到了“替”她交了3个月电费及水费、天然气费的人。
近日,李女士发现她已连续3个月没有收到水费、电费、天然气费的扣款记录,通过“网上国网”APP查询也没有看到电费欠费记录。
“肯定是谁要给自家交费,却错替我家交了。”7月28日,李女士给青浦供电公司赵巷供电营业站打来电话,希望供电公司帮忙找到这个人,她愿意把费用归还给对方。
接到李女士的电话后,青浦供电公司电费账务班和赵巷供电营业站的员工第一时间成立专项诉求处理小组,帮助李女士解决问题。专项诉求处理小组根据李女士提供的用电户号和联系方式,查询SG186营销信息系统,发现李女士家的电费是由某银行微信付款平台代扣的,系统显示李女士已完成交费,却没显示钱款来源。“青浦区有居民客户56万户,找到错交费的人就像大海捞针。”电费账务班员工王峰说。
7月30日,专项诉求处理小组开展专题讨论。大家分析认为,李女士家的水、电、天然气属于三个不同的交费户号,正常情况下,三项费用同时被交错,最有可能是李女士的家人或房屋前任业主操作的。为进一步了解情况,小组成员一方面向李女士核实房屋是否有前任业主、家人有没有交费,另一方面与代扣费银行的总行联系,了解相关信息,但没能找到答案。
专项诉求处理小组重新整理线索和思路:如果是有人无意间在这3个月交错费,那他自家的水、电、天然气费很可能处于连续3个月欠费的状态。小组成员又按照这个思路开始重新摸排。王峰在SG186系统里查询近3个月连续欠费的青浦区居民客户,并列出清单。
专项诉求处理小组成员陈燕萍根据清单联系客户。当她来到李女士所在的小区某座楼802室排查时,该客户称自己每月按时交费,不可能欠费,可翻出手机交费记录,才发现交费户号是李女士家的户号。
原来,李女士居住的802室和这座楼802室原本都是同一位业主的房子。5年前,李女士向这位业主购房。而另一个802室一直处于出租状态。3个月前,该业主把这间房租给了一位新租客,并一时粗心,把李女士家的水、电、天然气户号报给了这位新租客,才有了这事。
找到原因后,李女士把这位租客错交的费用如数归还。
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