登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。
为顺应数字化发展需求,持续优化资源配置,提升服务效能,2022年开始,遵义供电局开展供电营业厅的缩减优化工作。今年以来,按照“网点优化布局、服务资源整合、管理提质增效”的思路,遵义供电局持续整合服务资源,对年日均线下业务量不足1件以及“南网在线”APP客户绑定量等5项指标较高的营业厅进行优化整合,通过“业务数字化”“流程精简化”“客户不跑路”的方式,做好减量与提质的有机结合,切实将服务与业务挪到前端,放到客户身边,着力让更多客户畅享便捷、精准的服务。
截至目前,遵义供电局已优化关闭8个营业厅,16个正在公示期,预计将在今年12月底前完成24个营业厅的优化缩减。其间,未发生因营业厅关闭后导致客户抱怨及投诉事件,各项业务及客户服务工作均有序推进。
升级服务模式
机器人“黔电小哥”进行服务补位
“听说供电所营业厅撤了,还担心没地方办理用电业务,现在通过手机办业务,免去了排队、交资料的时间,更方便了。”11月1日,家住贵州省遵义市绥阳县温泉镇的韩真吉使用“南网在线”APP,只用5分钟就为新修建的餐馆办好了三相动力电申请业务,足不出户的办电体验让他十分满意。
“你好,现在的电费是怎么算的,我这个月怎么花了287元?”遵义市汇川区用户张长书在业主群中询问电费情况,微信服务机器人“黔电小哥”立即将居民阶梯电价政策反馈至业主群中,为客户解答用电问题。
撤销营业厅后,为了确保用户需求得到快捷响应和有效满足,遵义供电局制定了撤销营业厅后的业务办理优化方案,建立“线上解答+客户经理上门服务”工作模式,充分发挥“村电共建、社电联建”平台优势,深化“南网在线”APP的推广和“黔电小哥”智能机器人的应用,与客户进行实时互动,向客户传递用电咨询信息。
“‘黔电小哥’微信机器人及时进行服务补位,分层级植入微信群,实时与客户进行互动,通过抓取关键信息、甄别敏感区域、分析敏感问题的方式,做到停电信息精准发布、用电问题在线回复,畅通了客户和客户经理线上双向沟通渠道。”遵义供电局市场营销部副总经理胡宇介绍。
优化资源配置
释放人力前移一线
“撤销供电所的营业厅专席,我有更多的精力和时间快速响应客户需求,由原来等待客户来办理到现在主动深入服务。家里有老人和特殊客户的,我会上门手把手教他们使用手机线上渠道办理业务。”遵义绥阳供电局黄杨供电所客户经理李艳说。绥阳供电局作为遵义供电局营业厅撤销试点单位,将释放的人力与服务资源前移到一线,做好用电业务线上办理、线下优质服务,让“数据跑路”取代“客户跑腿”,将供电服务送到客户家中。
“供电所营业厅优化整合后,我们能够更好地调配服务资源,提高服务质效,以‘营业厅关而服务不减’的要求持续推动服务智能化转型,更加精心、精准地搭建供电服务‘便民桥’。”遵义供电局市场营销部总经理郑之轩介绍。
下一步,遵义供电局将总结先行试点撤厅营业厅的经验,进一步聚焦客户需求,提供更加可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务,加快推进现代供电服务体系建设,让客户需求得到快捷响应和有效满足。
(刘代媛 岳思奇 夏雯 周忠丽)
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
12月5日,由国家发展改革委和北京市人民政府共同主办的中欧合作伙伴对话活动在北京举行。活动以“共塑绿色发展新动能”为主题,邀请相关行业中欧企业负责人共同探讨深化中欧绿色低碳发展领域务实合作。活动现场发布了中欧绿色低碳发展合作典型案例(共10个),广东电网公司广州供电局的南沙“多位一体
12月5日,从国网江西省电力有限公司获悉,江西省电能计量箱数字化建档率达100%,累计建档计量箱870.38万只,关联电能表2552.06万只。国网江西电力扎实推进计量箱数字化建档、建档进度监测及质量监督等工作,强化建档质量核查,采取“流程机器人+人工”的方式核查无档案电能表、表屏图像模糊等问题,发
“过流Ⅲ段定值545安/0.8秒,重合闸25秒,所有定值项与定值单核对一致,保护定值下装成功。”12月5日上午,国网吐鲁番供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)李超群同现场配电自动化运维人员核对保护定值下装结果,本次FTU断路器保护定值成功“一键式”下装,标志着吐鲁番配网数字化转型实现“新突
近日,中国国家电网有限公司董事长辛保安赴国网驻中东办事处、中国电力技术装备有限公司沙特分公司调研并分别召开座谈会,听取公司国际业务工作汇报,检查公司海外项目运营情况,看望慰问干部员工。在国网驻中东办,辛保安听取公司在中东地区业务运营、全球能源互联网发展合作组织欧洲办事处工作情况的
2023年12月1日,国网信通股份中电启明星自主研发的信创容器云平台(SKE)凭借鲲鹏信创生态、自主安全可控等优势入选《2023绿色计算产业联盟绿色计算最具价值解决方案》示范案例集。这是对国网信通股份中电启明追求卓越、坚持技术创新的激励和认可。2022年9月,国资委发布79号文件,明确规定了信创替换
2023年12月1日,浩亭技术集团再次实现销售额略高于10亿欧元。继2021/22财年创纪录的10.59亿欧元之后,这家总部位于埃斯佩尔坎普的公司在2022/2023财年创造了10.36亿欧元的营业额(比去年下降2.2%)。浩亭技术集团首席执行官PhilipHarting表示:“这证实了我们去年的预测——在前几年的繁荣之后,市场将出
12月6日,在数字动能——2023新能源行业钉峰会上(以下简称“钉峰会”),钉钉正式发布新能源行业“3+3”新一代数字化解决方案,并宣布与天合光能、特来电、高景太阳能、华宝新能源等新能源头部企业达成战略合作,共同致力于推动数字化升级,提升全行业、全球化竞争力。钉钉总裁叶军表示:“数字化不是
11月28日,国网甘肃陇南供电公司330千伏武都变2名变电运维人员操作无人机智能巡检系统,演示了无人机的自主起降、自动巡检、自动充电等功能。据了解,这是该公司变电专业开展无人机巡检的首次尝试,标志着该公司变电专业在数字化建设方面迈出了重要一步。为深化推进变电站智能巡检系统建设及推广应用,
初冬暖阳照耀下,天津海河水波粼粼,宁静秀美。每到华灯初上时,海河两岸流光溢彩的夜景灯光与鳞次栉比的建筑交相辉映,又别是一番风景。无论是优美的城市景观,还是面向未来的城市发展建设,都有城市配电网源源不断地输送着强劲电能。近年来,国网天津市电力公司集中优势资源,以点带面推动城市配电网
12月4日,南方电网公司党组推进依法合规经营专题会暨公司2023年合规管理大会召开。公司董事长、党组书记孟振平出席会议并讲话,董事、党组副书记刘启宏主持会议,领导班子成员出席会议。国务院国资委政策法规局局长林庆苗以视频形式参会。孟振平对公司合规管理工作成效给予充分肯定,强调要深刻把握新
12月1日,山东济南供电公司计量及电费中心资产班班组成员刘子秋通过刷脸的方式触发新一代智慧计量库房电能表配送入库任务。仅用16分钟,1800只电能表入库任务就完成了。今年年初,济南供电公司选派数字化部、营销部、计量及电费中心共8名技术骨干组建共产党员突击队,调研计量资产管理工作需求,全面分
近日,国家电网有限公司营销部印发“村网共建”电力便民服务示范点名单,536个电力便民服务点入选。年初以来,公司组织开展了“村网共建”电力便民服务示范点创建工作。各单位按照《国网营销部关于创建“村网共建”电力便民服务示范点的通知》要求,认真组织、统筹资源、稳步推进,培育了一批可复制、
为确保农村留守老人安全用电,最近,盐城盐都供电服务中心楼王供电所党员服务队来到楼王汉张村,为这里的留守老人家庭义务检查线路和家用电器,发放《居民安全用电指南》等宣传资料和便民服务卡,详细介绍夏季科学用电知识,公布台区经理手机号码,签订服务承诺书,承诺做到故障抢修优先,上门服务优先
最近,盐城供电公司亭湖区供服中心推出“一件事一次办”供电联办服务,从客户需求的出发,整合优化关键性强的多供电服务,形成“过户+改类”、“过户+增容”、“过户+退费”、“销户+退费”、“更名+增值税变更”、“分布式电源新装+低压居民增容”等6项供电业务联办,受到了广大客户群众的拍手称赞。
近日,冀北廊坊供电公司与天津武清供电公司签署供电服务“异地办理”合作协议。此次签约是双方贯彻京津冀协同发展战略,优化电力营商环境,服务客户便捷办理高频业务的一项重要举措。根据协议,廊坊供电公司与武清供电公司在重大项目跨省通办、高频业务异地办理、业务协同保障机制、业务培训4方面开展
11月16日,广东电网公司佛山供电局分布式光伏报装总容量突破200万千瓦,位列广东省地市局第一。作为南方电网公司新能源调度运行管理特色示范基地,佛山供电局以严控并网设备渗透率为抓手,运用数智化手段成功实现全市200万千瓦分布式光伏应并尽并、全额消纳,未发生一起设备反向重过载事件。作为南方电
最近,盐城射阳县供电公司对大小秋冬季检修现场执行调度命令、运行操作、检修作业“三个零时差”,统筹大修技改等六个方面工作,编制停电计划,努力做到“带电作业、零点检修,能带不停”,确保“客户思维”服务理念切实落点至生产专业系统各个环节,全力提升客户获得感和满意度。提高客户满意度是老生
“使用电暖器、电热扇等大功率电器时,一个插座尽量只接一个插头,避免因超过额定功率造成火灾隐患……”11月28日,河南济源供电公司王屋供电所的服务人员深入辖区的杨沟村,积极开展便民服务活动,并向居民讲解冬季用电注意事项。河南济源山区丘陵面积占88%,配电设施运行环境复杂,农村电力保障工作
11月24日,走进位于青海省湟源县乡村振兴产业孵化园的湟源沣盈醋业有限公司生产车间内,一口口大缸整齐排列,翻醅机不停地翻动着醋醅,散发出阵阵香味。一旁,西宁供电公司员工赵海波和同事帮助企业检查用电设备运行情况,保障企业生产用电可靠。近年来,湟源县积极建设乡村振兴产业孵化园,探索发展“
今年,山东省淄博市确定实施市级以上重大项目536个。淄博供电公司推行供电服务网格与政府重大项目服务网格“融合共建”,持续提升供电质量和服务水平,全力服务重大项目用电。11月24日,在山东仁丰特种材料股份有限公司玻璃纤维毡项目现场,项目的配套电力工程顺利通过淄博供电公司验收,两台500千伏安
北极星输配电网获悉,11月29日,上海市发展和改革委员会发布关于印发《关于促进新建居住建筑光伏高质量发展的若干意见》(以下简称《意见》)的通知。《意见》指出,优化并网服务。市电力公司提供一站式并网服务,同步开展建筑供电、光伏并网受理,确保居住建筑和光伏项目可同步装表接电。原则上多业主
俗话说,橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳。生于常山,便成了胡柚。在浙江省最西部的山区县——常山县,有近八成的农民种植胡柚。这个集酸、甜、微苦于一身的独特水果,就是“十四任县委书记齐抓一只果”佳话的主角。翻开清康熙《衢州府志》,胡柚与常山的情缘早在600余年前便结下了,数百年来,柚香如
12月2日13时14分,500千伏乌撒变电站3号主变第五次充电冲击合闸试验成功,标志着500千伏乌撒变电站第三台主变扩建工程顺利投运,该工程总投资15873万元。
11月8日,贵州电网召开试点探索市、县、所组织结构变革启动会,组织结构变革工作全面转入推进实施阶段。“将县区供电局由当前综合型组织单位转型为专注于配电生产、客户服务的生产单位,实现企业执行力、效率和服务地方经济社会发展能力双提升。”贵州电网公司创新与架构部总经理汪锐介绍,作为南方电
日前,由贵州电网公司贵安供电局智能作业班历时5个月,全自主研发的无人机巡检可见光红外图片分析处理系统上线。目前,该局已通过该系统完成了贵安输配电线路共计9863基杆塔、118524张机巡图片的分析处理,输出112个巡检记录报告、98个红外缺陷分析报告,无人机巡检可见光红外图片分析处理效率较以往提
近日,贵州电网公司开发的“黔电小智”行政综合服务APP在eLink工作台上线应用,实现了综合后勤保障业务流程全部线上流转,以业务流程的数字化、透明化、规范化全面提升后勤服务效率。据悉,“黔电小智”行政综合服务APP是贵州电网公司结合综合后勤保障业务实际,围绕六大核心功能模块开发并通过eLink工
北极星输配电网获悉,由南方电网贵州电网公司投资建设的六盘水变电站-六枝电厂500千伏线路工程正处于架线施工阶段,目前,全线进度已完成80%,预计将于11月底全线贯通。据了解,作为贵州电网“三横两联一中心”500千伏骨干网架的重要组成部分,该工程线路全长76.45公里,新建铁塔210基。9月进入架线
踏着高质量发展的鼓点,贵州省贵阳市在精密微特、专精特新、新能源电池及材料产业持续发力,产业园区生产线开足马力,众多引进的长链条项目建设快马加鞭,高新产业焕发蓬勃生机。今年以来,根据南方电网公司“优东提西、强地带县”部署要求,贵州电网公司贵阳供电局聚焦综合电压合格率、客户平均停电时
贵州电网有限责任公司2023年第三批省级集中采购物资(110kV_GIS间隔等)单一来源采购成交候选人公示公示开始时间:2023年11月7日公示结束时间:2023年11月10日
“扫一扫”“点一点”即可将物资的相关信息自动录入智能仓库管理系统(WMS),物资运送不需要人工,系统会按照顺序自动、规范地将物资运送到指定的位置。这里不是大型电商的物流仓库,而是贵州电网公司建成投运的都匀区域仓。都匀区域仓是贵州电网公司首个G4标准绿色智能化区域仓,也是南方电网公司较
贵州电网有限责任公司2023年第三批省级集中采购物资(OS2省、地级主站基础软硬件(成套)等)批次招标招标公告1.招标条件贵州电网有限责任公司2023年第三批省级集中采购物资(OS2省、地级主站基础软硬件(成套)等)批次招标(项目编号:CG0600022001633115),已由项目审批机关批准,项目资金已落实,
近日,贵州电网公司遵义赤水供电局在四川省泸州市合江县顺利完成10千伏马合I回15号杆业扩延伸项目带电作业,实现贵州首次跨省带电作业。据悉,四川泸州合江电力公司计划开展10千伏线路业扩延伸项目带电作业,该线路共承担了4000余户客户和两所中学的供电任务,因泸州市合江区域内没有可以完成该项工作
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!