登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。
为顺应数字化发展需求,持续优化资源配置,提升服务效能,2022年开始,遵义供电局开展供电营业厅的缩减优化工作。今年以来,按照“网点优化布局、服务资源整合、管理提质增效”的思路,遵义供电局持续整合服务资源,对年日均线下业务量不足1件以及“南网在线”APP客户绑定量等5项指标较高的营业厅进行优化整合,通过“业务数字化”“流程精简化”“客户不跑路”的方式,做好减量与提质的有机结合,切实将服务与业务挪到前端,放到客户身边,着力让更多客户畅享便捷、精准的服务。
截至目前,遵义供电局已优化关闭8个营业厅,16个正在公示期,预计将在今年12月底前完成24个营业厅的优化缩减。其间,未发生因营业厅关闭后导致客户抱怨及投诉事件,各项业务及客户服务工作均有序推进。
升级服务模式
机器人“黔电小哥”进行服务补位
“听说供电所营业厅撤了,还担心没地方办理用电业务,现在通过手机办业务,免去了排队、交资料的时间,更方便了。”11月1日,家住贵州省遵义市绥阳县温泉镇的韩真吉使用“南网在线”APP,只用5分钟就为新修建的餐馆办好了三相动力电申请业务,足不出户的办电体验让他十分满意。
“你好,现在的电费是怎么算的,我这个月怎么花了287元?”遵义市汇川区用户张长书在业主群中询问电费情况,微信服务机器人“黔电小哥”立即将居民阶梯电价政策反馈至业主群中,为客户解答用电问题。
撤销营业厅后,为了确保用户需求得到快捷响应和有效满足,遵义供电局制定了撤销营业厅后的业务办理优化方案,建立“线上解答+客户经理上门服务”工作模式,充分发挥“村电共建、社电联建”平台优势,深化“南网在线”APP的推广和“黔电小哥”智能机器人的应用,与客户进行实时互动,向客户传递用电咨询信息。
“‘黔电小哥’微信机器人及时进行服务补位,分层级植入微信群,实时与客户进行互动,通过抓取关键信息、甄别敏感区域、分析敏感问题的方式,做到停电信息精准发布、用电问题在线回复,畅通了客户和客户经理线上双向沟通渠道。”遵义供电局市场营销部副总经理胡宇介绍。
优化资源配置
释放人力前移一线
“撤销供电所的营业厅专席,我有更多的精力和时间快速响应客户需求,由原来等待客户来办理到现在主动深入服务。家里有老人和特殊客户的,我会上门手把手教他们使用手机线上渠道办理业务。”遵义绥阳供电局黄杨供电所客户经理李艳说。绥阳供电局作为遵义供电局营业厅撤销试点单位,将释放的人力与服务资源前移到一线,做好用电业务线上办理、线下优质服务,让“数据跑路”取代“客户跑腿”,将供电服务送到客户家中。
“供电所营业厅优化整合后,我们能够更好地调配服务资源,提高服务质效,以‘营业厅关而服务不减’的要求持续推动服务智能化转型,更加精心、精准地搭建供电服务‘便民桥’。”遵义供电局市场营销部总经理郑之轩介绍。
下一步,遵义供电局将总结先行试点撤厅营业厅的经验,进一步聚焦客户需求,提供更加可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务,加快推进现代供电服务体系建设,让客户需求得到快捷响应和有效满足。
(刘代媛 岳思奇 夏雯 周忠丽)
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
近日,在2024(首届)认证赋能高质量发展大会上,由宁夏电力委派所属鸳鸯湖公司作为制造商完成的“基于5G云边协同的电力人工智能物联网系统”,通过了中国质量认证中心全国首批应用软件国产化等级认证,获得五级(最高级)认证证书,这也是编号为CQC24001100001的全国首张“应用软件国产化等级认证”证
11月15日,宁夏吴忠市人民政府印发《吴忠市燃气发展规划(2024-2035年)》的通知(吴政办发〔2024〕23号),其中指出,燃气经营企业全面构建基于数据采集与监控(SCADA)、地理信息系统(GIS)的“智慧燃气”管理系统,利用信息化手段加强企业经营管理和燃气生产、储存、输送、使用等全过程数字化管控
11月19日,浙江省首座新型数字化智能变电站——110千伏雷东变电站正式送电投运。作为国家电网新型数字化智能变电站试点之一,雷东变电站区别于常规变电站,创新采用二次在线监测技术和二次回路智能标签系统。其通过构建变电站二次系统数字孪生模型,实现了全站信息的三维可视化查询,不仅全面提高了智
11月13日,隆基与能源巨头沙特国际电力和水务公司(以下简称“ACWAPower”)旗下全资子公司NOMAC在上海正式签署司南挑战者服务合作谅解备忘录(MOU)。刘玉玺与MazharSaleem见证签约完成此次签约旨在通过深度技术协同和光伏电站数字化运维的全面合作,共同提升清洁能源电站的运维效率与资产价值。签约
最近,由《中国质量》杂志社主办的2024年全国QC小组成果发表交流活动(第二期)在河南郑州举办,盐城供电公司人力资源服务室“凝心聚力”QC小组课题《提高教育培训管理数字化应用率》,斩获“示范级”最高级别荣誉。一直以来,盐城供电公司认真落实上级质量工作要求,积极推进群众性质量管理活动,贯彻
11月12日,由北京智芯微电子科技有限公司研发的新型中压配电物联网化馈线终端(简称“物联网化FTU”)在青海西宁试点应用。该产品基于智芯公司双系统核心板和“枢纽”实时操作系统打造,可安全、并行支撑电力系统Ⅰ、Ⅳ区业务同步开展。同时,该产品采用“硬件平台化”设计理念,通过模块化扩展方式,
11月16日-17日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的2024电力行业信息化年会在南昌成功举办。飞腾公司作为国产CPU领军企业受邀出席本次会议,并携手众多生态合作伙伴全方位展示了飞腾在电力数字化、信息化领域的丰硕成果。中国工程院院士、中南大学校长李建成、国家电网有限公司信息通信分公
11月14日,北京通州区经信局对2024年通州区创新型中小企业名单(第十批)进行公示的通知。这些企业为:北京丰隆温室科技有限公司、北京恒晟博远科技有限责任公司、晟校科技(北京)有限公司、北京小豆米供应链管理有限公司、北京锐意互动文化传媒有限公司、北京天工开视科技有限公司、信瑄诚(北京)科
近日,南方电网云南电科院牵头的“促进绿色能源发展的新型智能传感技术研发”项目正式通过云南省科学技术厅验收,并顺利完成中国计量科学研究院不确定度等指标的通过性测试。该项目研发出了世界首套非侵入电压和电流芯片感存算通一体化小型终端。据悉,该项目已突破厘米级微型非侵入10千伏~400伏通用型
近日,经国家市场监督管理总局批准,由南网科研院牵头筹建国家新型电力系统数字传感及控制产品质量检验检测中心(以下简称“国家新型电力系统质检中心”),这是我国首个获批的专门面向新型电力系统设备的国家级质检中心。该中心面向全国市场,聚焦数字电力设备,作为第三方机构提供公开、独立、权威的
日前,2024年上海市产业质量攻关成果评选结果揭晓,上海电气旗下4家企业榜上有名。共性质量技术攻关项目成果名单《基于PHM技术的高端装备智能运维与可靠性质量攻关》上海电气集团股份有限公司中央研究院重点产品质量攻关项目成果名单一等奖《反应堆高均匀堆芯入口流量分配装置质量攻关》上海第一机床厂
最近,由《中国质量》杂志社主办的2024年全国QC小组成果发表交流活动(第二期)在河南郑州举办,盐城供电公司人力资源服务室“凝心聚力”QC小组课题《提高教育培训管理数字化应用率》,斩获“示范级”最高级别荣誉。一直以来,盐城供电公司认真落实上级质量工作要求,积极推进群众性质量管理活动,贯彻
“登杆前登杆人员应先做好个人防护装备检查,其次要做好登杆工具的检查,同时要对杆身进行外观检查,查看杆身的标识、电杆的倾斜情况”。这是11月19日在国网洛南县供电公司古城供电所,党员张文辉以严谨导师之姿带领党员、职工开展“党员有绝活、岗位大练兵”培训时的场景,每一个步骤、每一个指令都彰
11月18日,国网天津经研院完成天津SMC气动制造35千伏增容项目供电方案编制,为SMC(天津)制造有限公司业务发展提供电力保障。SMC(天津)制造有限公司预计近期开发B地块研发、生产气动元件项目,项目位于天津市北辰区,建筑面积约3.59万平方米,建成后将为SMC集团核心元件生产线,实现研发生产气动元
近期,西华公司纪委为使监督体系更好地融入公司治理体系,着力打造风清气正、清朗有序、良好政治生态,公司纪委积极采取以下行动,以便推动此目标顺利实现。在廉洁教育方面,积极开展廉洁教育进基层活动。把廉政党课进基层和廉政展板巡展活动作为年度教育实践的重点工作,用法律法规、制度规定、廉洁故
“今日电网作业区域晴转多云,温湿度、风速等均在正常范围,预计无延期或取消气象风险。”11月12日,河北武安市供电公司调控中心员工通过主配协同调度一体化指挥辅助平台完成当日电网作业、运行情况梳理及评估。5月,邯郸供电公司组织调控中心、数字化部共同启动研发主配协同调度一体化指挥辅助平台工
“您好,请问您在办理用电过程中,是否有供电公司员工向您收取费用?有没有遇到吃拿卡要的情况?”近日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员深入涡阳县曹市镇辉山革命老区开展明察暗访活动,并深入当地“村网共建”服务点了解情况。通过对基层供电服务领域突出问题专项整治监督,持续助力“红色乡村”建设
11月8日,国网天津蓟州公司、国网北京平谷公司、国网冀北廊坊公司供电服务“跨域办”签约仪式在北京平谷举行,会议上,三方签订《京津冀区域北京平谷—天津蓟州—冀北廊坊供电服务“跨域办”合作协议》。签约仪式上,三方就本地区基本情况和“跨域办”工作相关情况进行了深入交流。根据协议议定,三方
“10千伏141澄苑2号线澄苑小区21幢发生低压故障。”10月31日,江苏苏州供电公司供电服务指挥中心全量停电池监测到有低压故障发生,准确定位到故障小区,随即发送短信和主动工单至相应抢修班组。从工单派发、现场抢修到恢复用电,全过程仅耗时28分钟。近年来,江苏电网停电故障研判和抢修工作加速智能化
11月7日,在杭州湾新区兴慈八路东、滨海一路以南的兴陆村附近,锦鲤线兴陆南支线大修工程正如火如荼地进行着。据了解,10kv兴陆南支线承担着兴陆村居民用户和杭州湾自来水公司等重要工厂的供电需求。近年来,兴陆南支线部分设备老化严重,线路防雷能力不足,线路容量也难以满足该片区日益增长的用电需
11月5日10时26分,国网洛南县供电公司庙坪供电所的电话铃声骤然响起,值班员迅速接起,电话那头传来辖区茶房#1台区四组客户樊宽良急切的声音:“我家房子建成了,可表箱到屋檐下进户线长度不够,得接续一下呀,麻烦帮咯忙!”客户的需求就是命令!接到客户电话后,庙坪供电所所长张龙当即安排台区网格
为进一步提高供电营业大厅窗口人员优质服务水平,增强员工实际业务服务能力,最近,盐城供电公司盐都供电服务中心组织全体营业大会厅人员开展了服务能力提升培训,以优质、方便、规范、真诚的服务,全力打造群众满意窗口,树立优化营商环境服务新形象,推动升级服务品质迈向新的高度。营业大厅作为供电
“11月电网代理购电预计需要市场采购电量18.9亿千瓦时,通过交易中心对市场化交易进行安排,对代理购电不足部分挂牌,提高代理购电市场采购的预测准确率。”仅仅用时10分钟,贵州电网公司代理购电预测及申报专责刘夜雨便在购售电量智能预测平台,查阅出11月份代理购电预测电量,并通过中长期申报辅助功
10月24日,贵州电科院开展110千伏电力变压器短路重合闸失稳机理试验研究,研究成果将有效指导老旧变压器差异化短路重合闸策略制订。经中电装备沈阳变压器研究院鉴定,该项研究处于国内领先。据悉,该院设计了一台110千伏双绕组40兆伏安电力变压器,绕组内部布置了漏磁、应变、轴向压紧力、辐向应力和轴
“我们店现在只要到了傍晚,基本都需要客人取号排队就餐。自今年国庆假期以来,店里每日用电量达1500千瓦时以上,电压很稳,从来没有停过电。”位于贵州省贵阳市网红街青云路的留一手烤鱼店负责人黄天强说道。电压稳的背后,得益于南方电网贵州电网有限责任公司在贵阳市南明区建设的核心圈高可靠性示范
“主变充电完成,各项参数正常,完成送电。”10月1日,在贵州省黔南布依族苗族自治州龙里县龙山镇,总投资4.2亿元的贵州电网水场500千伏输变电工程顺利完工并投入运行。据悉,水场500千伏输变电工程是“十四五”期间贵州电网公司重点工程,是贵州电网以贵阳为中心的“三横两联一中心”500千伏主干网架
8月28日,南方电网公司党组成员、副总经理贺晓柏到贵州电网公司开展“十五五”电力规划研究专题调研。贺晓柏深入贵阳市白云区沙文镇、都拉乡相关新建配变、并联配变现场,深入了解台区过载整治后有关情况。随后,召开调研座谈会,对有关工作给予肯定,就“十五五”电力规划研究工作开展交流座谈。贺晓
贵州电网有限责任公司物资类2024年110kV_GIS间隔、220kV_GIS间隔等单一来源采购中标候选人公示(招标编号:CG0600062001849424)公示开始时间:2024年8月26日公示结束时间:2024年8月29日
8月16日,贵州电网公司完成无人机网络安全防护专项提升工作,首次在无人机巡视领域开展了本质网络安全能力提升,突破性地解决了机巢安全策略的隐患。为统筹推进发展与安全,结合贵州电网主网集约化巡视技术发展趋势及其在巡视巡检方面不断发展和应用范围的不断扩展,发挥巨大作用的同时所产生网络安全
8月13日,贵州省人民政府发布关于黄勇等任免职的通知。其中,贵州省人民政府决定,李大旺任贵州省能源局副局长(试用期一年);姚彤宝正式任贵州省能源局副局长,任职时间从2023年6月起计算;谌毅业不再担任贵州省能源局副局长职务。
7月31日,随着500千伏威赫电厂5031、5032开关重合闸投入,500千伏威奢甲线、威撒甲线送电成功,500千伏威赫电厂送出工程正式投运。据悉,该工程是贵州电网建设规划的重要组成部分,也是贵州电网有史以来投资最大、规模最大、路径最长的单项线路工程,是促进贵州省资源优化配置的重要举措。项目为500千
“新更换了大容量变压器,我们这边的一百来户人家,以后不用担心用电高峰期出现电压不稳的情况了。”日前,在贵州毕节七星关区鸭池镇草堤村草堤五组,贵州电网公司毕节供电局工作人员完成台区改造升级后,村民朱定学对新装的变压器格外满意。这是贵州电网公司今年要清零的62523个存量过载、低电压台区
8月3日,贵州电网有限责任公司2024年物资类第一批材料(含2025年需求)框架采购公开招标部分标包中标候选人公示(项目编号:CG0600022001788883)
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!