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近日,《南方电网公司供电服务管理体系建设工作方案》(以下简称《方案》)发布。《方案》提出,未来三年,南方电网公司将从用户体验、服务效能、共赢生态、评价体系、数字服务、人才队伍和体系建设七个方面着手,进行供电服务管理体系变革创新,优化企业供电服务运营模式,提升企业价值创造能力,推动公司供电服务管理模式从经验型向现代型升级,为客户提供更加便利化、多元化、互动化的供电服务。
根据《方案》,到2025年,南方电网公司将全面建成优质高效的供电服务管理体系。公司经营范围内,用电营商环境迈入世界一流水平,实现用户全旅程高品质体验,为公司推进服务强企建设、培育壮大企业核心竞争力提供更强大的要素支撑,为加快建设世界一流企业提供坚实保障。
聚焦痛点难点,集中力量攻坚。公司市场部组建了“业务+数字化”专项工作组,先后8次集中研讨攻关,完成体系蓝图、市场营销领域业务模型、“1+5”数字服务应用支撑体系和客户服务运营新模式等一批顶层设计,凝练形成供电服务管理体系建设工作方案,明确目标,压实责任,有序推进体系建设。
深化价值共创 提升用户体验
《方案》将构建需求全过程管理模式纳入供电服务管理体系建设。通过搭建“需求池”,整合汇聚各渠道需求,实现用户需求的主动感知。建立需求管控机制,形成需求收集分析、传递跟踪、反馈闭环的业务链条。建立用户问题库,及时解决问题堵点。
“准备在家里养几十头猪,有谁知道怎么申请用电?”云南省楚雄彝族自治州牟定县飒马厂村委会起家村村民起绍奇没有想到,自己在村微信群里随口提了一句,当地供电局的网格经理竟主动找上门来,现场为他办理了用电业务。用时仅一周,一条新的线路就架进了村里,解决了他的养猪用电问题。这是云南电网公司楚雄供电局运用“需求池”高效解决用户用电问题、提升第三方客户满意度的一个缩影。
前台收集到用户需求后,需要一个存储用户需求的容器,“需求池”就是云南电网公司为全面汇聚用户需求而搭建的需求“存储器”。网格经理通过营销融合APP将收集的用户需求录入、汇集至“需求池”,并生成唯一的需求ID编号。中台人员对需求进行分拣、传递,确保用户需求高效解决。对于简单的咨询、故障报修、用电申请等业务,由网格经理就快、就近解决;对于低电压、重过载、频繁停电等问题,传递至中台会商纳入“问题库”协同治理;对于个性化、差异化用电用能需求,主动探索和开发符合用户期望的“基础+”服务。通过“需求池”,实现“线下需求线上管理”,用户需求可查询、可追溯、可监控。
“自‘需求池’运转以来,楚雄供电局第三方客户满意度稳步提升至86分,连续两年全省第一。”楚雄供电局供电服务中心副经理张超介绍,“需求池”能帮助全面洞察、高效响应用户需求,截至目前,共响应用户需求3万余项,用户问题解决时长缩短了49.14%,用户越来越满意。
深化新型用户关系管理模式,全面推广公司统一用户体系。“以前,客户在南方电网公司用电区域不同城市用电,在‘南网在线’APP缴费查询的时候需要切换不同地区。自从建设‘统一用户体系’以后,客户只需‘一次登录’即可一看到自己在南网范围内办理的所有业务,甚至包括保险业务。”深圳供电局市场部副总经理黄媚介绍,2022年以来,作为“统一用户体系”首批唯一试点建设单位,深圳供电局充分发挥现代供电服务体系先行先试优势,遵循“边建设平台、边探索业模、边落地应用”原则,推动管理模式转型升级。
加强数智赋能 升级运营模式
《方案》提到,要加强数智赋能,构建“1+5”数字服务应用支撑体系,强化数字中台共享服务能力与后台资源支撑能力,持续推进数智技术和装备赋能业务,全面支撑供电服务管理体系运营模式升级和产品创新。通过全新构建数字服务运营应用、优化升级数字渠道应用、优化提升数字营业应用、强化数智技术与装备保障能力等方式,加强政企协同与数据共享,升级打造适应现货模式下南网区域统一电力交易平台,推广人工智能技术赋能用户服务,采用大模型多模态、情绪识别等技术,为智能客服、证照识别、用户画像等场景应用提供模型训练能力,力争智能客服机器替代人力比例达85%及以上。
广东电网公司广州供电局依托数字生态应用,将用户运行情况、负荷分布特性等综合形成能效分析报告,帮助用户了解自身用电用能情况,并联合生态伙伴提供绿色园区、绿色学校、绿色建筑等解决方案,打造多元互补绿色示范园区,提升可再生能源消费比重,促进高质量用能,成为绿色低碳发展先行者。目前,广州供电局正大力推进多元互补绿色示范园区建设,在建项目13个,预计年底建成投产。
2023年10月,广州民营科技园智能家居产业园(南区)风雨长廊分布式光伏+储能项目正式投入运行。据悉,该项目预计每年发电量为1.9万千瓦时,相当于节约标煤5.76吨,减排二氧化碳排放量14.36吨,是园区内首个供电部门、能源服务公司和企业三方合作的绿色低碳示范点。广州供电局因地制宜为广州民营科技园提供了“屋面分布式光伏发电”“光伏+储能”“光伏+储能+充电桩”等多种低碳新能源建设方案,拓展其绿色用电新模式。
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国网驻马店供电公司创新企业全生命周期服务理念,以“数智为民、共谋利企”为主旋律,打造“数智化电力营商环境体验中心”。迭代升级“马上办”6.0服务品牌。打造“开门即有电”服务新模式,通过“一个融合,两个提前、三个创新”三大绝招,探索出实现高压电力客户接电“时间更快、成本更省、环节更少
7月24日一大早,国网光山县供电公司5名员工正在10千伏槐1板——天赐线20号杆带电更换避雷器引线设备线夹。这是该公司多举措迎战“桑拿天”,全力保障客户清凉度夏的一个场景。受日趋攀升的高温天气影响,光山县生活降温用电负荷与日俱增,确保电网设备整体运行平稳和电力有序供应更是重中之重。国网光
最近,盐城供电公司总经理兼党委副书记黄壁荣赴滨海县开展工作调研时指出,要管好用好“运检抢”第二班组,定期开展管理要求宣贯和业务规范培训,严格驻地人员“准入关”,合理制定外协队伍与供电所连带监督考核机制,提升网格驻点“运检抢”工作能力。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。我们知道,供
“发现停电后,我们正要打报修电话,你们就来了,现在供电服务真是太快了!”7月10日,山东省平度市李园街道周戈庄村村民对前来抢修的平度市供电公司李园供电所周戈庄村网格经理刘晓光说。刘晓光从收到供电所综合业务数字化平台发送的抢修任务短信,到主动上门完成故障抢修,只用了不到1小时。这得益于
最近,盐城东台市供电公司“金海星”QC小组成果《110kV及以下电压等级变压器便携式有载开关吊芯装置的研制》经过形式审查、资料评价、发表评价等环节综合评定,从全国入选的1200多项成果中脱颖而出,喜获2023年电力行业优秀质量管理成果最高奖项——特等奖,这也是该公司连续两次摘得中国水利电力质量
为助力新能源汽车产业不断升级,真正缓解电动汽车“充电难”问题,最近,盐城首个有序充电站点在东台市弶港镇巴斗村建成投用,更好护航新能源汽车行业健康发展,有力地推动了绿色交通行稳致远。当前,我国汽车产业由大到强的进程加快,新能源汽车产业已经从政策引领进入市场引领的新阶段。从新能源汽车
7月8日至10日,国网宁波供电公司海曙供电分公司成功举办了为期三天的供电所员工能级评价活动,活动紧密结合网格化管理与营配融合理念,旨在提升供电所管理水平,构建一支“技能水平高、服务能力强、响应速度快”的蓝领职工队伍,为加快打造适应新型电力系统、数字配电网建设和营商环境优化的新型供电所
桌上有则旧闻,说的是盐城供电公司财务部党支部坚持把“我为群众办实事”贯穿始终,想办法、出实招、办实事,大党员干部带着情怀、带着使命,用心用力解决企业的困难事、员工的烦心事,以增进民生福祉的实效照亮初心、点亮民心,切实把为群众办实事、解难题作为检验党史学习教育成效的“验金石”。他们
盐城供电公司不断凝聚党建联创合力,深化“村网共建”服务机制,优化服务举措,将优质供电服务覆盖到农村的“最后一米”,着力解决民众办电忧心事、烦心事、揪心事。日前,该公司已创建98个乡镇供电所“村网共建”电力便民服务点,驻点覆盖率实现100%。加强遴选对接,落实专人服务。他们以共建、共治、
7月2日14点18分,在国网阳新供电公司供电服务指挥中心,值班员何爽看到供电服务系统自动生成的客户用电异常工单,当即派给属地供电所网格员。从系统派单、供电所接单,再到处理完毕,整个过程不到20分钟。实现这种高效供电服务的背后,是国网湖北电力研发的精准用电异常监测算法在起作用。用电异常可能
2024年4月,国网天津市电力公司引发了关于印发老旧保护改造三年攻坚行动方案(2025~2027年)的通知。为贯彻落实国家电网公司安全生产治本攻坚三年行动方案及电网运行重点工作部署,加快推进老旧保护改造,提升电网“三道防线”健康水平,保障电网安全稳定运行,经研院迅速着手各项支撑工作,选派经验
去年以来,盐城供电亭湖供服中心紧密联动相关部门,推出“量身定制”客户用电服务方案,落实责任、优化流程,反复推敲客户外线接入方案,想客户所想,急客户所急,为客户提供最优接入方案,有效降低客户接电成本,助力企业早接电、早投产、早创效,为地方经济发展用电提供更好、更优质的服务。“量身定
当前,迎峰度夏已进入关键时期,二季度我国平均气温为1961年以来最高,用电需求较快增长,7、8月份预计极端天气气候事件偏多,能源电力安全保供压力加大。电网企业正在全力以赴,在事前事中事后分别制定和落实应对策略,多措并举做好迎峰度夏电力保供工作。01今夏全国电力供需形势6月全国电力供需基本
北极星售电网获悉,7月4日,东方汽轮机多场景源网荷储智慧低碳综合能源系统正式投运。该系统立足于东方汽轮机在设备研发和综合能源系统成套解决方案方面的优势,利用自主研发的燃气轮机冷热电三联供、直流微电网、钒液流储能、有机工质朗肯循环余热回收、能源数字化管控等多种前沿技术,打造了多个应用
6月27日,国网涡阳县供电公司走访辖区企业大客户。同企业负责人就迎峰度夏电力保供服务进行座谈交流,希望通过双方共同努力确保区域迎峰度夏电力形势稳定。走访期间,每到一个企业,该公司工作人员都重点介绍当前迎峰度夏形势,征求供电服务意见建议,为企业开展能效分析,帮助企业算清节能增效帐。该
工业和信息化部数据显示,5月份,中小企业生产经营持续平稳回升,呈现长期向好态势。5月份,中小企业生产指数为50.3%,相比上个月上升0.6个百分点,进入景气区间。其中,专精特新中小企业用电量同比增长4.8%,企业生产进一步回升向好。
在中国的经济发展过程中,各省份的用电量和经济增长之间存在着密切的关系。通过分析不同省份的用电量增长和经济增长数据,我们能够更好地理解各省经济活动对电力需求的影响,并揭示不同产业结构在其中的作用。本文以30个省份为研究对象,结合其产业结构比例(第一产业、第二产业和第三产业)和用电量增
随着夏季高温天气的到来,我国用电将迎来高峰期。今年夏季的能源电力迎峰度夏能否得到保障?6月18日,国家发展改革委政策研究室副主任、委新闻发言人李超表示,截至目前,全国发电装机保持较快增长,统调电厂存煤1.98亿吨,水电来水蓄水形势好于去年同期,为今年迎峰度夏电力保供提供了良好工作基础。
北极星售电网获悉,月6日,浙江瑞安市发展和改革局发布关于印发《2024年瑞安市迎峰度夏负荷管理工作方案》的通知,方案明确,当全省日前预测最大负荷缺口在600万千瓦以上时,逐级启动六轮62.8万有序用电措施实现供需平衡。当全省日前预测最大负荷缺口在300万千瓦至600万千瓦以内,提前安排11.59万需求
随着夏季来临气温升高南方区域也将迎来迎峰度夏的关键时期5月15日,全国最大规模的车网互动应用在深圳成功实施。全市1473辆新能源汽车在不同场站分别通过“有序充电”“反向放电”响应电网削峰需求,实现新能源汽车与电网的“双向奔赴”。此次响应历经1小时,涉及充电站500座,充电桩1.5万支,削峰电量
西藏自治区官方公布,西藏首条“电力天路”青藏联网工程直流二期扩建工程于5月14日在西藏拉萨及青海格尔木同步举行开工仪式,工程建成后,青藏直流输送电容量将由目前的60万千瓦增加到120万千瓦。青藏联网工程直流二期扩建工程于2024年2月获得中国国家发改委核准,工程总投资26.03亿元(人民币),包含格
5月6日,国网重庆信通公司初步完成“五一”假期期间用户用电特征分析工作,为过去以人工摸排为主的用户可调节负荷能力管理注入大数据分析能力。这是国网重庆信通公司以数字赋能服务主业主责的缩影。从4月开始,国网重庆信通公司在国网重庆电力公司的指导下,深入挖掘用户侧节约用电潜力,打出“工商业
在制造业大市佛山,一张万家灯火的“守护网”持续为佛山提供着稳定优质的电力供应。这张网背后,则是一批坚守岗位、默默奉献的电力人。在这支光荣的队伍中,南方电网特级技师李国伟以满腔热爱和匠心精神,写下了新时代产业工人的奋斗之歌。入职28载,他始终扎根在生产和创新第一线,拥有141项专利,并
根据《中央企业负责人经营业绩考核办法》,2023年度中央企业科技创新优秀企业榜单已经国务院国资委党委会议、委务会议审议通过。企业名单如下:1.中国移动通信集团有限公司2.中国石油化工集团有限公司3.中国电子科技集团有限公司4.国家电网有限公司5.中国船舶集团有限公司6.中国机械工业集团有限公司7.
根据《中央企业负责人经营业绩考核办法》,2023年度中央企业负责人经营业绩考核结果已经国务院国资委党委会议、委务会议审议通过。A级企业名单如下:1.中国移动通信集团有限公司2.招商局集团有限公司3.国家电网有限公司4.中国石油天然气集团有限公司5.中国长江三峡集团有限公司6.国家电力投资集团有限
近期,中国机械工业联合会组织开展对南方电网超高压输电公司电力科研院牵头完成的科技成果“高压直流换流阀元器件健康状态评估关键技术研究及工程应用”的科技成果鉴定会,经过质询讨论,鉴定委员会一致认为该成果整体达到国际领先水平。常直换流阀作为高压直流输电工程的核心设备,是直流输电工程的“
近期,中国机械工业联合会组织召开的新产品技术鉴定会在北京举行,对南方电网超高压输电公司电力科研院牵头完成的“换流阀阀塔水路均压用均压电极”进行新产品技术鉴定。经过质询讨论,鉴定委员会一致认为该成果整体达到国际先进水平。换流阀是高压直流输电的心脏,均压电极是高压直流输电换流阀均压电
“这个共享模式真的是帮了大忙了,不仅缩短了工期,还极大缓解了我们的资金压力,同时设备运维也有保障。比起自己出资十几万安装供电设备,省时省钱省心。”近日,福建域阔建设有限公司项目负责人折盈对贵州电网公司兴义册亨供电局推出的共享用电“基础+增值”服务产品赞不绝口。据悉,为缓解高压临时
7月17日,中国大唐与南方电网公司在广州召开迎峰度夏能源保供座谈会。会议通报了南网区域安全生产、能源保供等工作开展情况,分析了今年迎峰度夏形势,双方就进一步加快构建新型电力系统,强化厂网协同作用发挥,确保迎峰度夏能源保供安全稳定等方面工作进行了深入研究探讨。中国大唐党组成员、副总经
7月16日,南方电网西电东送日送电量创历史新高,达11.30亿千瓦时,较计划增加0.13亿千瓦时,日送电量约占粤港澳大湾区日用电量的60%,其中清洁能源占比高达80%,为迎峰度夏“保供应”“保消纳”作出有力支撑。今年以来,南网超高压公司扎实开展设备差异化运维和规范化检修,加强西电东送通道特维特巡,
两端发力●传统电网升级●新兴业务拓展奋楫四个集群●数字产业●储能产业●综合能源产业●电动汽车充换电产业战略性新兴产业是培育发展新动能、赢得未来竞争新优势的关键领域。南方电网公司始终牢记国之大者、责之重者,聚焦科技创新、产业控制、安全支撑,狠抓产业焕新行动任务部署,布局六大工程、建
四大要素为核心,场景、模型、数据、算力。2025年打造50个“AI+电力”示范场景,2026年生产AI巡视替代率不低于90%。在近日召开的南方电网公司高质量发展大会上,南方电网公司提出将深入推进“4411”框架实施,以场景、模型、数据和算力等“4大要素”高质量发展为核心,以创新链、产业链、资金链、人才
记者从南方电网公司获悉:今年上半年,南方区域抽水蓄能电站累计发电量近60亿千瓦时,机组启动次数突破2万次,双创历史新高,给电力系统负荷平衡提供了有力保障。抽水蓄能电站具有上下两个水库,电力系统负荷低谷时用电抽水,负荷高峰时放水发电,是电网功率平衡的重要“调节器”。据统计,上半年,南
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