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近日,《南方电网公司供电服务管理体系建设工作方案》(以下简称《方案》)发布。《方案》提出,未来三年,南方电网公司将从用户体验、服务效能、共赢生态、评价体系、数字服务、人才队伍和体系建设七个方面着手,进行供电服务管理体系变革创新,优化企业供电服务运营模式,提升企业价值创造能力,推动公司供电服务管理模式从经验型向现代型升级,为客户提供更加便利化、多元化、互动化的供电服务。
根据《方案》,到2025年,南方电网公司将全面建成优质高效的供电服务管理体系。公司经营范围内,用电营商环境迈入世界一流水平,实现用户全旅程高品质体验,为公司推进服务强企建设、培育壮大企业核心竞争力提供更强大的要素支撑,为加快建设世界一流企业提供坚实保障。
聚焦痛点难点,集中力量攻坚。公司市场部组建了“业务+数字化”专项工作组,先后8次集中研讨攻关,完成体系蓝图、市场营销领域业务模型、“1+5”数字服务应用支撑体系和客户服务运营新模式等一批顶层设计,凝练形成供电服务管理体系建设工作方案,明确目标,压实责任,有序推进体系建设。
深化价值共创 提升用户体验
《方案》将构建需求全过程管理模式纳入供电服务管理体系建设。通过搭建“需求池”,整合汇聚各渠道需求,实现用户需求的主动感知。建立需求管控机制,形成需求收集分析、传递跟踪、反馈闭环的业务链条。建立用户问题库,及时解决问题堵点。
“准备在家里养几十头猪,有谁知道怎么申请用电?”云南省楚雄彝族自治州牟定县飒马厂村委会起家村村民起绍奇没有想到,自己在村微信群里随口提了一句,当地供电局的网格经理竟主动找上门来,现场为他办理了用电业务。用时仅一周,一条新的线路就架进了村里,解决了他的养猪用电问题。这是云南电网公司楚雄供电局运用“需求池”高效解决用户用电问题、提升第三方客户满意度的一个缩影。
前台收集到用户需求后,需要一个存储用户需求的容器,“需求池”就是云南电网公司为全面汇聚用户需求而搭建的需求“存储器”。网格经理通过营销融合APP将收集的用户需求录入、汇集至“需求池”,并生成唯一的需求ID编号。中台人员对需求进行分拣、传递,确保用户需求高效解决。对于简单的咨询、故障报修、用电申请等业务,由网格经理就快、就近解决;对于低电压、重过载、频繁停电等问题,传递至中台会商纳入“问题库”协同治理;对于个性化、差异化用电用能需求,主动探索和开发符合用户期望的“基础+”服务。通过“需求池”,实现“线下需求线上管理”,用户需求可查询、可追溯、可监控。
“自‘需求池’运转以来,楚雄供电局第三方客户满意度稳步提升至86分,连续两年全省第一。”楚雄供电局供电服务中心副经理张超介绍,“需求池”能帮助全面洞察、高效响应用户需求,截至目前,共响应用户需求3万余项,用户问题解决时长缩短了49.14%,用户越来越满意。
深化新型用户关系管理模式,全面推广公司统一用户体系。“以前,客户在南方电网公司用电区域不同城市用电,在‘南网在线’APP缴费查询的时候需要切换不同地区。自从建设‘统一用户体系’以后,客户只需‘一次登录’即可一看到自己在南网范围内办理的所有业务,甚至包括保险业务。”深圳供电局市场部副总经理黄媚介绍,2022年以来,作为“统一用户体系”首批唯一试点建设单位,深圳供电局充分发挥现代供电服务体系先行先试优势,遵循“边建设平台、边探索业模、边落地应用”原则,推动管理模式转型升级。
加强数智赋能 升级运营模式
《方案》提到,要加强数智赋能,构建“1+5”数字服务应用支撑体系,强化数字中台共享服务能力与后台资源支撑能力,持续推进数智技术和装备赋能业务,全面支撑供电服务管理体系运营模式升级和产品创新。通过全新构建数字服务运营应用、优化升级数字渠道应用、优化提升数字营业应用、强化数智技术与装备保障能力等方式,加强政企协同与数据共享,升级打造适应现货模式下南网区域统一电力交易平台,推广人工智能技术赋能用户服务,采用大模型多模态、情绪识别等技术,为智能客服、证照识别、用户画像等场景应用提供模型训练能力,力争智能客服机器替代人力比例达85%及以上。
广东电网公司广州供电局依托数字生态应用,将用户运行情况、负荷分布特性等综合形成能效分析报告,帮助用户了解自身用电用能情况,并联合生态伙伴提供绿色园区、绿色学校、绿色建筑等解决方案,打造多元互补绿色示范园区,提升可再生能源消费比重,促进高质量用能,成为绿色低碳发展先行者。目前,广州供电局正大力推进多元互补绿色示范园区建设,在建项目13个,预计年底建成投产。
2023年10月,广州民营科技园智能家居产业园(南区)风雨长廊分布式光伏+储能项目正式投入运行。据悉,该项目预计每年发电量为1.9万千瓦时,相当于节约标煤5.76吨,减排二氧化碳排放量14.36吨,是园区内首个供电部门、能源服务公司和企业三方合作的绿色低碳示范点。广州供电局因地制宜为广州民营科技园提供了“屋面分布式光伏发电”“光伏+储能”“光伏+储能+充电桩”等多种低碳新能源建设方案,拓展其绿色用电新模式。
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2023年度上海市供电服务质量监管报告
近日,由黄河明珠水利水电建设有限公司承建的三门峡发电公司生3B、生5B供电网络系统优化项目进展顺利,目前已完成电缆沟开挖工作。此次优化项目主要利用现有设备,对生活3号变压器和生活5号变压器供电网络进行优化;将生活3号变压器的部分负荷转移至生活5号变压器,合理调配设备容量,降低网络损耗等,
今年以来,盐城建湖县供电公司持续推进各项业务数字化处理,持续推出更符合用户需求的“预制服务”,提供融合高效的智慧电力制定了年度重大项目跟踪服务清单,实施“一企一策”,实现“一岗受理、一次性告知、一站办毕”,截至目前已对接省重大项目1个,市重大项目14个,其中9项已完成送电。一直以来,
近期,南能集团供电分公司以“党建+”赋能优化供电服务,结合农忙用电、灌溉用电等情况,扎实开展日常巡视工作,组织党员技术骨干深入田间地头开展隐患排查、线路检修、安全用电等服务。强化供电保障,延伸供电服务,安全用电宣传......这是南能集团供电分公司开展“党建+服务”活动的一个缩影。南能集
近日,为进一步夯实低压配网运行基础,南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作,对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报,力争尽快摸清家底,打好基础,助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录,切勿遗漏任何信息。天
4月16日,国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”,推出25项电力营商环境再提升服务举措。这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能(AI)数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低
为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地,盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制,加强与相关部门业务融合互通,持续提升供电服务品质,维护用户切身利益,不断提升优质服务水平,让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展,电费缴
最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一
最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
4月11日,从国网新疆电力有限公司营销服务中心获悉,新疆电网一季度用户报装送电容量达到1340.02万千伏安,较去年同期增长79.99%,送电容量规模达到五年来最高水平。数据分析结果显示,今年一季度,新疆“八大产业集群”相关重点项目对新疆电网一季度送电容量增长贡献度最大,达到910.16万千伏安,占总
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
4月23日,济南新旧动能转换起步区比亚迪整车制造车间内,一辆辆电动汽车下线。电力数据精准反映出这里的“热度”——厂区前一日用电量达76万千瓦时,为去年同期的近2倍。用电量是经济运行的“晴雨表”。“电力数据实时性强、准确度高、覆盖面广,能精准反映企业、行业、宏观经济发展态势。”国网济南供
乌克兰国家电力公司23日在社交媒体发文说,为了应对电力短缺,该公司已连续两天从欧洲国家紧急购电并计划对工商业企业实施用电高峰限电措施。乌国家电力公司说,因受到导弹袭击影响,乌克兰火力发电厂等能源企业受损严重,发电量已无法满足国民电力消耗。22日以来,该公司电力调度中心被迫从罗马尼亚、
4月16日,在河南省许昌市学院路,许昌供电公司组织施工人员将10千伏新17线1号分接箱更换为具有遥控、遥测、遥信功能的环网柜,提升配网线路运行可靠性。4月初,许昌供电公司聚焦客户用电需求,以配网问题专项整治为抓手,梳理分析网架结构及存在重过载、线路频繁跳闸等问题的台区,开展配网治理提升专
在盐城建湖县供电公司坚强有力的服务保障下,最近,江苏耀宁新能源科技有限公司110千伏耀宁变电站启动送电并顺利投运,保障了企业高压重大项目“竣工即投产”的生产用电需求,书写了经济高质量发展的答卷。耀宁公司位于建湖县上冈产业园,其年产12GWh锂离子电池及系统总成项目是江苏省重大项目、建湖县
3月10日,辽宁阜新海州区供电公司与海州区委、区政府6个职能部门联合开展优化营商环境再提升专项行动,超前对接招商引资项目,结合地方发展规划修编电网规划。同时,该公司在全域推广“三网(村网、社网、企网)共建”服务模式,推行快捷办电、可靠供电、暖心服务,进一步提升供电服务质效。这是该公司
3月1日,云南电网公司投资建设的500千伏德宏至兰城线路工程顺利投产,标志着滇西北、滇西南500千伏网架联络“缺口”实现合拢,云南电网500千伏主网网架结构形成“四纵四横一中心”,“险在主网”的网架格局得到了有效缓解。据了解,该工程是“十四五”期间南方电网公司重点工程,作为联络德宏、保山地
北极星售电网获悉,广东电力交易中心发布了关于开展2024年3月月度交易需求申报的通知,其中提出,用电需求申报截止时间为2024年2月22日10:00,申报主体为与市场用户建立2024年3月购售电关系的售电公司和选择参与批发市场交易的大用户。登录中长期新交易平台,首页交易日历点击选择需求申报的开始日期,
四川省德阳市保安服务有限公司完善守押基地新金库区域用电采购项目询比邀请德阳旌汇项目管理有限公司受德阳市保安服务有限公司委托,拟对德阳市保安服务有限公司完善守押基地新金库区域用电采购项目采用询比方式进行采购,兹邀请符合本次要求的供应商参加投标。一、项目编号:JKJT-BAFW-2024-WC-FW-000
近日,新疆阿克苏邦德能源有限公司220千伏熙攘变2号主变第五次充电正常,并实现正式送电,这标志着塔克拉玛干沙漠第一座220千伏用户变电站—阿克苏邦德富满变站正式投运。送电当日,工作人员检查设备运行情况。该变电站的投运,将大幅优化沙雅县南部石油产业电网主网结构,助力油田发展。阿克苏邦德富
为进一步优化用电营商环境、切实提高电力市场服务水平,全面提升用电企业市场交易政策理解与市场参与能力,打响“蒙电深情进万家”服务品牌,内蒙古电力集团整合交易、调度、营销服务力量,联合9家盟市供电公司,组建市场交易柔性服务保障团队,开展了“电力交易+需求侧响应+电价电费”一站式进园区服
北极星售电网获悉,广东电力交易中心发布了关于开展2024年2月月度交易需求申报的通知。其中提出,用电需求申报截止时间为2024年1月22日10:00,申报主体为与市场用户建立2024年2月购售电关系的售电公司和选择参与批发市场交易的大用户。登录中长期新交易平台,首页交易日历点击选择需求申报的开始日期,
近日,随着500千伏门水甲乙线迁改完成,甬广高铁又一重要电力保障工程——广汕铁路110千伏及以上输电线路(3标)迁改工程宣告全面投产送电。据了解,500千伏门水甲乙线路的迁改工程在短短的2.34公里内共有9个跨越档,不仅跨越了在运的甬广高铁线、广深铁路,还跨越了广园快速路、荔新公路等6处重要交通枢
北极星储能网获悉,4月26日,国家能源局综合司发布关于调整全国电力安全生产委员会成员单位组成人员的通知。原文如下:国家能源局综合司关于调整全国电力安全生产委员会成员单位组成人员的通知国能综通安全〔2024〕63号全国电力安全生产委员会各成员单位:根据工作需要,经商有关单位,现对全国电力安
北极星储能网获悉,4月24日,南方电网2024年用电与照明公司城北站及化龙站独立储能技术改造EPC总承包中标候选人公示发布。项目招标人为广州智慧用电与城市照明技术有限公司,最高限价人民币1041.1016万元。招标范围:在用电与照明公司的城北储能电站和化龙储能电站的储能系统的独立储能技术改造项目中
近日,南方电网公司电力调度控制中心发布《南方电网新型储能调度运行规则(试行)》,在文件解读中南网调度中心表示:南方电网已初步建成“一体多用、分时复用”的新型储能市场化调用体系。预期《新型储能调度规则》的实施落地,将进一步提升新型储能利用率。在新型储能不具备参与市场的条件时,要求调
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南方地区遭遇连日暴雨,南方电网公司20日上午启动防风防汛Ⅳ级应急响应,已累计出动逾万人次开展抢修复电。连日来,广东、广西、贵州多地持续暴雨,尤其是珠三角和粤西、粤北局部地区出现特大暴雨。南方电网公司进入24小时值班值守状态,迅速调配应急队伍、应急装备开展抢修复电。截至20日17时,南方电
4月12日,南方电网公司在云南首次启动新能源AGC(自动发电控制)功能全网集中测试,推动网、省、地三级调度主站统一新能源控制策略和高效协同控制。AGC是实现新能源市场化消纳最有效的数字化调控手段。本次集中测试由南方电网电力调度控制中心牵头,云南电网电力调度控制中心具体负责,公司各级调度机构
4月11日,南方电网公司保障电力供应和电力市场建设领导小组召开2024年第一次(扩大)会议,总结南方区域电力市场建设情况,研究部署下阶段重点工作。公司董事、总经理、党组副书记、保障电力供应和电力市场建设领导小组组长钱朝阳出席会议并讲话。公司党组成员、副总经理唐屹峰主持会议。钱朝阳充分肯
4月16日,南方电网公司召开2024年一季度经济活动分析会,深入贯彻中央经济工作会议和全国两会精神,总结一季度生产经营情况,部署下阶段重点工作。公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳出席会议并讲话。公司领导唐屹峰、贺晓柏出席会议,单淑兰主持会议。公司外部董事曹培玺、宁福顺出席会议。会议指出
4月22日,南方电网综合能源大厦项目规划核实批前公示。项目位于海口市滨海大道南侧(长滨东三街与长海大道交叉口东北角)。批建批建1栋地上37层,地下2层的办公综合楼,总建筑面积90574.37㎡,地上总建筑面积65773.25㎡,地下总建筑面积24801.12㎡。原文如下:1、公示主体:海口市自然资源和规划局秀英
近日,为进一步夯实低压配网运行基础,南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作,对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报,力争尽快摸清家底,打好基础,助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录,切勿遗漏任何信息。天
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