登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
导语
本文将面向大数据技术应用方向,开展充电业务数据标签体系的建设和场景化使用探索,帮助充电运营商破解普遍面临的用户“充电难”与充电设施利用率低的问题,助力充电运营商业务效益和客户服务满意度双提升。
(来源于微信公众号:朗新研究院,作者:王亚辉)
业务现状和背景
当前,电网公司的地方充电业务发展正经历由粗放式扩张走向精细化运营的过程。传统的人工地推式、宽泛式的营销模式执行效率较低,无法有效获取目标用户,导致实际工作的投入和产出不成正比。
在设备管理层面,常规的充电桩运维作业更多地停留在日常巡检、故障反馈和投诉追查等被动式的管理上,不能主动提升运维工作效益,对用户充电体验提升帮助甚少。
为有效改善充电设施运营效益,提升电动汽车用户充电体验,需要借助大数据技术,依托电力公司数据中台,构建以“人-车-桩”为中心的充电业务数据标签体系,实现用户精益化运营和设备智慧化管理的目标。
图1 数据标签体系面向充电业务的业务数字化应用支撑
通过数据标签体系的构建和应用,一方面能够探索用户(人、车)基础属性特征和用户充电行为,支撑面向用户侧的业务精准化运营,提升用户拉新、留存、转化、回流的效率;另一方面,通过分析场站运营和设备运行情况的掌握,可以支撑面向设备侧(桩)的充电设施运行状态监测,提升充电设施运维效益。
标签体系设计
那么,在实际的工作中如何设计充电业务标签体系呢?下文从设计理念、设计方法、设计结果三个方面具体展开介绍。
(一)设计理念
充电业务标签体系是面向电网公司电动汽车充电业务,根据不同的业务场景和分工条线需求,形成的特定类别标签集合。
以国网公司为例,参照其《数据标签分类分级标准》的五大“主体”(客户、组织对象、设备、产品服务、供应商)分类,聚焦充电业务领域的“人-车-桩”产业链条主要构成元素。通过对上述元素的标签体系构建,可以为电力公司的充电业务数字化运营和设备管理提供基础数据支撑服务。
同时,参考数字资产管理的标签类目体系方法论[1],将数据标签按照树状结构组织的方法呈现,即根目录为对象,枝干分支为类目,叶/花末端为标签,各种对象树之间存在层级递进关系(即由“面”到“点”,由类目到标签的关系),通过业务供给不断促进生长。其结构如下图2所示:
图2 充电业务标签体系的“树”状结构示意
(二)设计方法
当我们需要构建充电业务的标签体系时,可以基于该行业已经规划的或者不断发展变化的业务情况进行标签体系的规划设计。在实际的建设应用过程中,还可以结合特定需求进行修正和优化,有以下两种模式可以参考借鉴。
1、整体规划,由浅入深
适应“互联网+”背景,利用管理学领域的“客户知识管理”(CKM)和“设备综合效率”(TPM)思想,开展数据标签体系的完整规划。
从构成“人-车-桩”的三个主体对象,充电客户(充电服务面向的主要对象主体)、充电桩(充电服务的重要设备载体)和充电场站(用户运营和设备管理的最小组织单元)入手,进行层层递进式的分类解耦,指导标签规划、设计整体过程。
第一,对充电客户、充电场站、充电桩三个枝干体系设计不同方面的主题分支,即“面”的分布,形成V1.0版本的充电业务标签分支体系。
第二,根据企业现有数据情况及业务需求,进行每个方面的下级分支或标签叶/花扩展,即由“面”到“点”的延伸,此时标签类目树上接结出的标签结果越来越丰富。
第三,如果当前企业业务处于起步阶段或者数据情况尚比较单一,也可针对某一类分支或主题进行指向性扩展。
2、局部生长,灵活连结
为适应业务场景的需要,特别是多个业务场景的复用标签,可以直接从完整的标签类目树上截取所需分支进行详细设计以完成对特定业务场景的支撑。比如,充电客户类标签可根据社会和行为特征分为人口统计、职业属性、充电行为等子类;人口统计子类下又可以包括客户性别、年龄、工作地址和居住地址等叶/花标签。
此外,企业还可根据构建具有其自身需要,基于初始创建的标签或原始的标签叶/花,灵活进行标签设计组装、抽取嫁接。比如基于充电客户类中的基础属性分支下的客户类型标签、 车辆属性分支下的车辆品牌标签、行为属性中的充电电量、充电次数等标签综合构建用户价值度标签。
设计好的具体标签将在实际实践业务中不断使用优化迭代。
(三)设计成果
利用“客户知识管理”(CKM)理论、“设备综合效率”(TPM)理论,构建充电客户、充电场站、充电桩三个枝干体系,形成充电业务整体标签分支体系,如下图3所示:
图3 充电业务标签体系的“树”状类目
根据具体规划及业务需求情况,对上述各分支进行下级分支和标签叶/花设计扩展,具体每个方面的标签体系设计如下:
1、充电客户主题
利用“客户知识管理”(CKM)理论,构建充电业务的“客户界定—客户行为—客户价值”数据标签体系。其中,基础属性和车辆属性对应CKM理念中的“客户界定”,实现对客户特征的画像;行为属性和偏好特征对应“客户行为”,实现对客户需要什么的分析;群体价值对应“客户价值”,实现客户对企业价值的评定和管理。
具体对象主题下的标签设计示意如下图4:
图4 充电客户主题标签设计示意
2、充电场站主题
充电场站是电网公司充电业务的最末端组织单元,同时也承担着客户服务窗口、人车流量入口和设备运维管理的作用。其中,场站属性可实现对场站特征的刻画标记;围绕运营特征,同时结合客户的充电行为和价值细分等标签,可开展客群活动运营;立足场站主营业务本身,充电统计则可直观体现各项数据和服务指标的考核达标情况;设备运维主要体现场站设备故障、运维、运行方面的数据特征,为设备运维活动提供数据支撑。
具体对象主题下的标签设计示意如下图5:
图5 充电场站主题类目标签设计示意
3、充电桩主题
充电桩作为公司充电业务的设备侧承载体,需要在生产运行、资产效用和资产管理方面辅助达成业务目标,有效服务客户充电需求。参考“设备综合效率”(TPM)等理论中对设备有效生产率提升和设备全生命周期管理的目标要求,从设备的生产和效益产出情况、设备的检修和管理情况和设备投运和生命健康等角度,支撑对充电业务资产的数字化管理。
具体对象主题下的标签设计示意如下图6:
图6 充电桩主题类目标签设计示意
标签应用场景探索
标签体系需要通过应用功能或数据服务的形式对外提供给业务单元使用才能真正发挥其价值。接下来,本文将针对客户个性化推荐、用户分群营销、站桩智能运维等场景进行标签体系的应用探索。
(一)客户个性化推荐
基于私家车、企业车、运营车等不同充电客户的车辆用途标签可为不同群体推荐不同的客户端常用功能。如可为私家车用户推荐最近充电站、活动等功能,提升服务好感度和吸引力;为企业车用户推荐常用充电站点、申请建桩等功能,方便用户进行专用站充电,以及寻求更多合作机会;为运营车用户推荐即插即用等功能,便于用户安排充电计划,应对突发事故。
图7 不同车辆用途标签客户端功能推荐示意
同时,基于客户居住地和工作地标签,可通过短信、客户端消息推送等形式为用户推荐上述位置附近的充电站以及该站的充电优惠或营销活动。此外,还可基于用户的车辆品牌和车型标签,为用户推介所在城市中同品牌和同车型在用车、保养、新开店方面的资讯和活动信息。
图8 根据充电客户职住地标签推荐充电站示例
(二)客户分群营销
电网公司可通过单一标签或多标签结合的方式开展对属地新手期、休眠期用户的促活、唤醒营销活动。比如利用客户常充电地区标签(如用户近1年充电次数最多的区域)、用户生命周期标签(如新手期、成长期、成熟期、休眠期等)、用户工作居住地等标签数据集,筛选出潜力用户名单,开展优惠、赠券等信息触达并跟踪客户在活动前后的订单量和充电量变化特征,评估营销活动的效果。
图9 客户分群营销应用流程示例
(三)站桩智能运维
利用充电场站标签中的基础属性、运维特征主题标签以及充电桩标签中的管理分析、检修特征等主题标签,可实现对充电站桩的健康度评价和运维检修工作决策支撑。
一方面,可按照充电桩的近期运维时间、健康度评价结果等进行终端风险和运维等级排序,并结合站桩的巡视周期、运维归属单位和资产生命周期等,辅助进行运维工作方案制定;
另一方面,可根据充电站桩的故障时长和常见故障等标签信息,为运维人员提供故障预测和预计维修时长等功能,通过上述功能优化运维作业流程,提升一线员工工作效率。
图10 充电站桩智能运维决策应用示例
结语
本文进行了面向充电业务,以数据应用价值实现为核心目标的数据标签体系设计和应用的探索,通过由“面”到“点”层层递进的方式,构建和应用标签体系,为具体充电业务数字化应用需求提供了此方面的解决思路。后续将进一步探究标签资产管理、画像分析应用等内容,为电网企业实现即时高效、可用可评的数据资产运营管理提供参考。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
4月24日,特锐德发布2023年年报,2023年,特锐德实现营业总收入146.02亿元,较上年同期增长25.56%;归属于上市公司股东的净利润达4.91亿元,较上年同期增长80.44%;经营活动产生的现金流量净额13.45亿,较上年同期增长10.62%。年报中提到,特锐德业务主要分为电力设备“智能制造+集成服务”业务以及电
4月27日,特锐德发布2024年一季度报,其中显示,报告期内营收25.67亿,比上年同期增加29.93%,归属于上市公司股东的净利润6159.57亿,比上年同期增加203.18%,归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润4733.26亿,比上年同期增加748.12%。
4月19日,安徽省合肥市滨湖印小区住户李嘉文购置了一台新能源汽车,准备给自家停车位安装充电桩。他拨打95598供电服务热线后,当天下午,合肥供电公司包河供电分公司客户经理郭佳佳上门勘查,制订充电桩接电方案。4月21日,装表接电完成。截至目前,合肥新能源汽车保有量突破26万辆。合肥供电公司不断
“现在给车子充电方便多了,再也不用像过去一样东奔西走,真是太棒了!”4月21日,安徽省合肥市滨湖康园小区居民张春生对家门口新设立的智能移动充电机器人赞不绝口。在国网安徽合肥供电公司客户经理姚先君指引下,张春生驾驶新能源车停靠于小区的南区北广场一角的机器人旁。和普通充电桩使用方法基本
北极星储能网获悉,据奥迪中国消息,4月25日,奥迪宣布,奥迪与保时捷宣布在华开展充电网络合作,向其用户开放各自品牌充电站。自2024年下半年起,奥迪与保时捷用户可以使用来自双方品牌遍布中国50个城市的超过900根充电桩。
记者从中国汽车流通协会相关部门了解到,4月上半月,我国新能源乘用车零售渗透率首次突破50%。该协会的乘用车市场联席分会的数据显示,4月1日至14日,我国新能源乘用车市场零售26万辆,同比增长32%,4月上半月,新能源乘用车零售渗透率为50.39%,首次超过传统燃油乘用车。近二十年来,新能源汽车以惊人
4月22日,浙江省平湖市印发平湖市进一步推动经济高质量发展若干政策(平政发〔2024〕10号),其中提到,适度超前建设农村电网,重点支持乡村公共充电设施建设及运营,支持新建乡村充电设施100根左右。鼓励结合实际情况,推进分布式光伏规模化开发。原文如下:平湖市人民政府关于印发平湖市进一步推动经
4月21日,湖北黄石迎宾加油南站被授予“无废加能站”称号,这也是湖北省首座“无废加能站”。该站利用站房屋面新增光伏设施,采用“自发自用、余电上网”模式,配置81块单晶硅发电板,装机容量为31.2千瓦,成为湖北省首个分布式光伏发电项目,年发电量可达33870千瓦时,所发电量除满足自用外,富余电量
北极星储能网获悉,据中国汽研消息,4月18日,由中国汽车工程研究院股份有限公司(以下简称“中国汽研”)与中国标准化研究院牵头的《电动汽车充电桩能效限定值及能效等级》强制性国家标准起草工作启动会在中国汽研礼嘉本部顺利召开。多位行业领导专家及华南理工大学、北京理工大学专家学者等共70余人
4月17日,浙江省发改委采购充电基础设施年度发展报告编制和咨询服务,预算金额20万元,服务内容为全面系统总结2023年度我省电动汽车总体发展和充换电基础设施建设运营情况,并提出2024年度重点任务建议。原文如下:省发展改革委关于《充电基础设施年度发展报告编制和咨询服务》的采购公告一、项目名称
4月17日,记者从深圳供电局获悉,一季度深圳新能源汽车充电量达6.7亿千瓦时,同比增长10.9%,相当于可为超过1200万辆电池容量为50千瓦时的电动汽车充满电。侧面反映深圳新能源汽车市场向好及充电基础设施的有效运行。目前全市已有336座超充站投运,深圳供电局在电网调度、配网规划、用户报装等方面保障
4月28日,据AITO汽车官微消息,2024年4月26日16时34分左右,一辆问界M7Plus在山西运城发生严重交通事故,对于事故中出现的人员伤亡,我们深表痛心,对遇难者表示沉痛的哀悼。根据国家平台数据接入管理规定,获悉该车辆发生事故时车速115公里/小时,安全气囊正常打开,动力电池包特性均正常。我们正在积
在车展现场,一场场发布会紧锣密鼓进行,车企争相秀出自家真功夫。站在新能源汽车发展的新赛点,汽车产业以技术创新为驱动的发展方向,带着发展的新理念、新成就,迈入发展新阶段。“今天体验了一圈国产车,我是见一辆爱一辆。”360集团创始人周鸿祎一身红衣坐在一辆车上,成为2024北京国际车展(下称
北极星储能网获悉,4月24日,商务部、财政部等7部门发布关于印发《汽车以旧换新补贴实施细则》的通知。自本细则印发之日至2024年12月31日期间,对个人消费者报废国三及以下排放标准燃油乘用车或2018年4月30日前(含当日,下同)注册登记的新能源乘用车,并购买纳入工业和信息化部《减免车辆购置税的新
全球视野,中国制造。4月25日,由深圳市战略性新兴产业发展促进会,PNEEXPO组委会、印尼米奥兰特主办,英特尔大湾区科技创新中心联合主办的“印尼电车及周边配套对接交流会”,在英特尔大湾区科技创新中心19楼成功召开,本次会议得到了PERIKLINDO印尼电动汽车工业协会的支持,车桩网,索比储能,北极星
如果你最近和燃油车主聊天,他们可能不会关注小米SU7卖得好不好,也不会关注谁家又出了新车,而是大概率会向你诉苦,如今的油价一涨再涨,每一脚踩下去都是钱,出门开车都没法痛痛快快地开了。4月17日0点,油价迎来2024年最大上调,此次油价上涨是2024年的“第5次”上涨,经过这一轮调整后,92#汽油价
过去“10年来动力电池能量密度提升3倍,成本下降80%以上。”中国科学院院士欧阳明高表示。实际上,对于300Wh/kg能量密度的动力电池,行业目前已经司空见惯。国务院办公厅印发的《新能源汽车产业发展规划(2021-2035年)》指出,到2025年动力电池单体比能量达到400Wh/kg,2030年能量密度达到500Wh/kg。随
记者从中国汽车流通协会相关部门了解到,4月上半月,我国新能源乘用车零售渗透率首次突破50%。该协会的乘用车市场联席分会的数据显示,4月1日至14日,我国新能源乘用车市场零售26万辆,同比增长32%,4月上半月,新能源乘用车零售渗透率为50.39%,首次超过传统燃油乘用车。近二十年来,新能源汽车以惊人
近期,拜登政府“以威胁国家安全”的名义,宣布将调查在中国制造的电动汽车。关于中国电动车是否会窃取数据的讨论也不断增多,甚至导致当前电动车出口增速出现放缓。中国电动车真的会威胁国家安全吗?美国的调查依据是什么?中国电动汽车究竟得罪了谁?为了找到所有信息的源头,我们利用最新的大模型技
4月23日,甘肃定西安定区电动汽车充换电基础设施建设运营管理办法征求意见。其中提到,电网企业要根据电动汽车发展规划和应用推广情况,按照“适度超前”的原则,结合老旧小区改造,积极推进现有居民区(含高压自管小区)停车位的电气化改造。同时,电网企业要按照优化服务、简化手续的原则,制定充电
北极星储能网讯,4月23日,湖南省人民政府印发《湖南省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》的通知。文件强调:加快发展再制造产业。鼓励对具备条件的废旧生产设备实施再制造,再制造产品设备质量特性和安全环保性能应不低于原型新品。大力推进产业基础较好的工程机械、农用机械、轨道交通、
北极星储能网获悉,据中国汽研消息,4月18日,由中国汽车工程研究院股份有限公司(以下简称“中国汽研”)与中国标准化研究院牵头的《电动汽车充电桩能效限定值及能效等级》强制性国家标准起草工作启动会在中国汽研礼嘉本部顺利召开。多位行业领导专家及华南理工大学、北京理工大学专家学者等共70余人
4月22日,广西南宁市印发南宁市城乡建设领域碳达峰实施方案(南住建〔2024〕157号),其中提到,强化城市发展与广西电网规划建设的相互衔接和协调配合,推动智能微电网、“光储直柔”、蓄冷蓄热、负荷灵活调节、虚拟电厂等技术应用,优先消纳可再生能源电力,主动参与电力需求侧响应。此外,建立以电力
北极星储能网获悉,据星星充电消息,4月25日,星星充电与宁德时代正式签署首家战略合作协议,未来双方将就大功率充电以及充检一体化技术研发、充电基础设施建设等领域展开深入合作,实现设备、平台、数据等多方面的互联互通,不断向共建全球最大“超充网”的伟大目标迈进,进一步推动新能源汽车及充电
北极星储能网获悉,据理想汽车消息,4月25日,理想汽车宣布,五一假期,全国理想超充站充电免费。理想汽车全系车型,不限区域,电费、服务费全免。目前373座理想超充站遍布在各地高速服务区及部分城区,为用户提供可靠、快速、便捷的充电服务。
北极星储能网获悉,据奥迪中国消息,4月25日,奥迪宣布,奥迪与保时捷宣布在华开展充电网络合作,向其用户开放各自品牌充电站。自2024年下半年起,奥迪与保时捷用户可以使用来自双方品牌遍布中国50个城市的超过900根充电桩。
4月17日,浙江省发改委采购充电基础设施年度发展报告编制和咨询服务,预算金额20万元,服务内容为全面系统总结2023年度我省电动汽车总体发展和充换电基础设施建设运营情况,并提出2024年度重点任务建议。原文如下:省发展改革委关于《充电基础设施年度发展报告编制和咨询服务》的采购公告一、项目名称
4月17日,记者从深圳供电局获悉,一季度深圳新能源汽车充电量达6.7亿千瓦时,同比增长10.9%,相当于可为超过1200万辆电池容量为50千瓦时的电动汽车充满电。侧面反映深圳新能源汽车市场向好及充电基础设施的有效运行。目前全市已有336座超充站投运,深圳供电局在电网调度、配网规划、用户报装等方面保障
北极星储能网讯,2024年4月,安徽省首座V2B充电站在合肥市包河区正式投入运营,这标志着安徽省新能源汽车与办公大楼的电力交互技术应用示范项目成功落地。据悉,该项目通过部署智能双向V2B充电桩,搭建新能源汽车与办公大楼电力交互平台,实现了新能源汽车在示范充电站既能充电,又能放电获取收益,同
4月初,彩虹充电站挂牌售卖绿电,成为浙江首批18个“绿色充电站”之一,可以率先顺利匹配杭州284个充电桩。目前,杭州首批284个绿电充电桩已经上线,涵盖交通枢纽充电站、新能源汽车快充站、商业楼宇公共充电站、商业综合体充电站等多个业态场景。后续,绿色充电桩或将覆盖杭州主城区、全城乃至整个浙
近日,中国能建中电工程安徽院承建的安徽首座V2B充电站EPC示范项目建成投运,标志着电动汽车与建筑楼宇电力互动的新模式在安徽成功落地。V2B(VehicletoBuilding)与普通充电站相比,在提供常规新能源汽车充电服务的基础上,还具备放电功能,可利用新能源汽车的动力电池为建筑供电,这种双向充放电的形
4月15日,新能源汽车在充电站充电。日前,位于福建省福州市鼓楼区乌山西路的福州首座AI微网超充站投入运营。这座AI微网超充站集光伏、储能、大功率超充、V2G(车网互动)反向放电、电池检测、AI无人值守于一体,电动汽车用户在此可感受前沿科技带来的新奇体验。
北极星储能网获悉,3月27日,商务部等14部门发布关于印发《推动消费品以旧换新行动方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,支持新能源二手车动力电池检测和估值平台建设,引导二手车经销企业提供并展示车辆状况表,明示车辆基本信息、重要配置、价格等内容。推动汽车流通消费创新发展。开展
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!