国网2023年工作热点丨服务民生交出优异答卷

胸怀“国之大者”，锚定民生福祉。

2023年，国家电网公司始终坚持人民至上、生命至上，全力以赴保安全、保民生、保服务，坚决守住大电网安全生命线和民生用电底线。公司各单位牢记嘱托，坚决扛牢电力保供首要责任，全力满足经济社会高质量发展和人民美好生活对用电的需要，交出服务民生的优异答卷。

国网华中分部

2023年，国网华中分部加强与能源主管部门、能源监管机构和发电企业交流合作，高效运转华中电网“152”安全保供机制，合力构建“团结治网”区域共同体，建成同城调度暨应急指挥中心、生产管控中心。该分部度夏期间创新华中—西南“电力换电量”交易模式，跨区增购电量264亿千瓦时，支援湖南、江西高峰电力1010万千瓦、545万千瓦；圆满完成大运会、强寒潮防范等重大保电任务，保障华中四省安全可靠供电；坚持“全网统筹、保量稳率”，强化新能源发电能力预测，推动煤电“三改联动”，优化水库群联合调度，发挥抽水蓄能和新型储能调节能力，多举措提高新能源利用率；推进绿色电力市场建设，做好绿电、绿证与碳市场的衔接，引导全社会共担新能源供给消纳责任；积极推动落实中长期交易，深化“丰枯互济、区域互保”跨区交易协作机制；强化科技创新引领，加快建设新型枢纽电网安全保障及资源优化配置实验室。

国网西南分部

国网西南分部坚持团结治网，发挥区域组织协调优势和大电网资源优化配置作用，全力应对汛初来水特枯、多轮高温大负荷等严峻挑战，千方百计保障民生用电。该分部用足用满德宝直流、渝鄂柔直等跨省跨区输电通道，积极协调25个省网大范围互济，累计协调电量超60亿千瓦时，跨区受入单日最大电力1020万千瓦，最大限度确保电力电量平衡；积极发挥电力交易平台作用，高温大负荷期间，累计购入日前现货2099笔、电量9.1亿千瓦时，分别同比增长114%、40%，组织现货、应急交易4615笔，同比增长27%；加快实施西南电网“三大工程”，进一步提升大电网余缺互济能力；全力推动川藏联网500千伏第三通道等重点工程投运，有效解决西藏局部地区供电能力不足问题，进一步巩固雪域高原“光明防线”。

国网山西电力

国网山西电力聚焦“卓越供电服务体系”建设，持续发力客户侧保供。该公司深入开展用电负荷分析预测研究，实现对262户541万千瓦电力的精准控制；开展电力保供个案问题处置，完善典型场景服务步骤、异常监控流程、服务风险应急等机制程序，完成电力设备老旧故障等1812项供电质量问题整改闭环；持续优化电力营商环境，推动“网上国网”与省市政务平台全贯通，实现“一证办”覆盖率超过95%，为2574户办理“房产＋电力”联合过户，入驻101个政务大厅，建成高平“水电气暖讯”联办试点，完成1538个小区居民合表“转改直”；持续提升服务品质，扎实推进“办实事、解民忧”专项行动，创新“三网融合”网格服务模式，夯实“六能”网格经理建设，开展客户大走访，累计走访客户1.53万户，解决客户诉求1658件。

国网安徽电力

国网安徽电力服务政府相关部门修订峰谷分时、省间购电等“一揽子”政策，率先构建事前预告、合规购电、全额疏导政策体系，平稳应对夏季高温大负荷挑战。该公司为30.85万户客户节省办电投资，累计服务网上办电客户超2600万户；应用智控机器人技术，将高频办电业务时长从“日级”缩短至“小时级”甚至“分钟级”；发布“皖美办电”营商环境品牌，构建新兴产业专属服务体系；构建新能源汽车产业和充电设施服务指数，支撑政府决策；配合政府出台政策，引导分布式光伏规范有序发展。

国网福建电力

国网福建电力打赢了电力保供攻坚战，成功应对全省用电负荷首破5000万千瓦、全社会年用电量首破3000亿千瓦时等挑战，实现“不限电、少停电、多外送、服务优”；筑牢了抢险救灾光明防线，积极应对“杜苏芮”“海葵”台风引发的突破历史极值暴雨灾害，高效运转“137”应急机制，创造3天3夜全面复电的福建“光明速度”；擦亮了为民服务金字招牌，实现新时代电力“双满意”工程连续三年纳入福建省委和省政府为民办实事项目，按年均百亿投资规模部署配电网提升三年行动，集约化运作生产管控中心和供电服务指挥中心。

国网湖南电力

国网湖南电力超前谋划、积极应对，打提前量、打主动仗，做好应对准备，争取广泛支持，团结各方力量，推动源网荷储一体发力，打赢迎峰度夏、抗冰保网、防汛抢险救灾保电等硬仗，守牢大电网安全生命线和民生用电底线。该公司发布“电网支持县域经济高质量发展”十项举措，加速推进电网发展与县域经济深度融合、协同并进。2671个“党建引领·村网共建”站点服务民生“零距离”，全省122个区县基本实现快充网络全覆盖，首个新型微电网光储站在壶瓶山投运，让高寒山区百姓用上放心绿电。

国网江西电力

国网江西电力成功应对3334万千瓦历史最高负荷考验，交出保供电、保安全、保民生优异答卷。该公司推出“智·享节电”品牌倡导节约用电，累计签约268万户客户；数字赋能供电服务，实现全省实体电网数字化呈现，营销2.0系统、用电信息采集系统2.0正式上线，“七个自动化”得到深化应用，电力助民生等数字产品赢得省政府充分肯定，广大客户用电获得感持续增强；投资60多亿元实施农村地区配电网提升“123”工程，持续提升城乡用电可靠性；建成投运420座充电站1610根充电桩，覆盖全省100个县区并延伸至乡镇，助力乡村振兴和新能源汽车下乡；每百万户客户抢修质量等指标稳居国家电网公司系统前列。

国网重庆电力

国网重庆电力在保供电工作中突出政府主导，加强电网保障，统筹内发外购，精准管理负荷，成功应对2603万千瓦负荷历史新高考验，确保电网安全稳定运行和电力平稳有序供应，有力助力了经济社会高质量发展。同时，该公司勇担责任，持续优化电力营商环境，进一步压减办电流程和环节，让客户办电更快、投资更省，为企业节省用电成本超14亿元；进一步提升供电质量，加快构建数智服务体系，“水电气讯”一键联办覆盖33个区县，持续提升人民群众的用电获得感和满意度。

国网黑龙江电力

国网黑龙江电力强化源网荷储协调联动，始终保持电力供应平稳。该公司与黑龙江省政府签署合作协议，提升电网建设投资能力，加快补齐电网发展短板；圆满完成全国两会保电等6项重大保电任务；发挥省“获得电力”专班牵头单位作用，实现延伸投资政策市级全覆盖，落实红线外分摊资金超1亿元，延伸投资落实率超90%；积极落实国务院办公厅、发改委等部门相关工作要求，落实情况在东北区域领先；推进“窗口无否决服务”，建设“无否决数智化云窗口”，全省低、高压客户平均接电时长分别压降至5个、8个工作日内；开发“龙江电助手”微应用，实时监控配网停电信息，实现频繁停电和不明原因停电次数较去年年初分别减少11%、68%。

国网蒙东电力

国网蒙东电力研究制订76项保暖保供重点任务及18项电采暖保供强化措施，兑现供电服务“十项承诺”，“一户一策”做好民生等重要客户供电保障。该公司创新实施“网格+设备+安全+服务+数据”主人制管理模式，加强电煤监测预警，强化电采暖等客户用电服务保障；增加95598服务热线坐席，保持“网上国网”渠道畅通；全域推进配网感知建设及应用，配网主动抢修由高电压向末端延伸，构建供电服务资源调度管控系统生态，提升网格服务质效；扎实推进配网建设和改造，落实县域配电网提升行动计划，实施电采暖客户整村联建报装，确保用电不停、服务不断。

国网陕西电力

国网陕西电力突出“人民至上”，扎实开展主题教育，着力补齐供电服务短板，努力让人民群众满意、让党和政府放心，得到国家电网公司和陕西省委省政府多次肯定。该公司坚持一手抓安全生产、一手抓电网建设，保持安全生产平稳局面；深化“政府挂帅、企业实施”电网建设新模式，开工重点工程100项，投产57项，均创历史新高；发展总投入突破200亿元，电网基建项目“四率合一”指标排名国家电网前列；坚决扛牢电力保供责任，成功应对夏季13天超3800万千瓦负荷和冬季11次负荷创新高的考验；积极支援川渝保供和跨省互济，全年外送电量同比增长30%，圆满完成中国—中亚峰会等重大保电任务。

国网甘肃电力

国网甘肃电力围绕快捷办电、可靠供电、暖心服务、绿色用电等民生服务重点，研究制订电力营商环境再升级十五项举措，助推甘肃经济跑出“加速度”。该公司压减低压企业报装办电环节，推行“网上国网”等网上渠道“一证办电”，开展供电业务融合服务，线上办电率超90%；加大配套电网工程投资力度，落实“三零”“三省”服务，累计为企业节省办电成本7.53亿元，出台服务民营企业发展十项措施；投资9.93亿元改造升级农村电网，服务省级现代农业产业园样板打造，开展乡村振兴重点帮扶，建成“村网共建”电力便民服务点235个，全省城乡综合供电可靠率达99.86%，户均配电变压器容量达2.35千伏安，配网自动化覆盖率达97.3%。

国网宁夏电力

国网宁夏电力坚持“内供外送”双线作战。该公司建成投运750千伏沙湖变电站主变压器扩建等电网补强工程；持续向浙江、山东等省份稳定送电，累计“西电东送”电量近7000亿千瓦时；开工建设我国首个“沙戈荒”新能源外送通道“宁电入湘”工程，助力国家第一批风光大基地项目全部并网，区内新能源装机容量超3600万千瓦，宁夏成为全国单位国土面积新能源开发强度最大、人均装机最高的省级行政区域；深化营配业务末端融合，实现全部市县延伸投资政策全覆盖；实施现代智慧配电网建设和农村电网巩固提升工程，频繁停电、低电压等供电质量问题实现闭环治理、源头整治。

国网西藏电力

国网西藏电力强化网源协调机制，完善电力保供领导小组和10个专业工作组工作机制，完成全国两会、藏博会、第三届“环喜马拉雅”国际合作论坛等重大保电任务；针对雾、雪等特殊天气，合理安排电网运行方式，滚动开展电力电量平衡分析，落实电网防雨雪冰冻灾害、防舞动、防低温等工作措施；应用藏中新型电力系统示范区建设成果，强化“水光风储”协同运行，为自治区“光伏+储能”、风电等19项保供项目投产做好服务，积极促成阿里、那曲、日喀则等9个构网型储能试点示范应用；推行居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，线上办电率达63.53%，巩固提升“三零”“三省”服务成效，惠及客户近1万户，为客户节约投资1300余万元。

国网客服中心

国网客服中心坚决扛牢供电服务保障责任，圆满完成迎峰度夏度冬、杭州亚运会、成都大运会等重大保电任务，全力做好极端天气下的保供服务，守住了民生用电底线。该中心全年人工话务接通率94.39%，客户诉求一次解决率91.05%，人工在线接通率94.27%，坐席服务满意率99.51%，在线渠道服务满意率99.75%，各项业务运营指标均达到年度目标值；坚持以新型基础设施的标准发展“网上国网”，注重规模化应用，全面优化产品、功能和系统，平台注册客户突破3亿，日活跃客户数突破1000万。“网上国网”的流量主入口、服务主阵地作用更加彰显。目前，该平台已成为国资央企中客户规模最大、技术最优的互联网平台之一。

北京城区供电公司

2023年10月，百年“船楼”中国书店办公楼完成修缮。北京城区供电公司协同市自来水、通信等单位在报装、勘查、施工、验收全环节开展联合服务，减少客户跑腿8次，压缩三分之二的报装资料，压减80%的办事环节，大幅提升办电效率。2023年，该公司坚决扛牢电力保供首要责任，聚焦客户用电方面急难愁盼问题，快速响应客户诉求，用心用情服务，圆满完成全国两会、“一带一路”等各级保电任务83项；实施“三零”服务，惠及客户2057户，为客户节约投资4910万元；服务绿色出行，完成居民自用充电桩报装接电857次、容量5446千瓦；积极应对强降雨天气，支援房山区应急抢修；锚定“双碳”目标，在草厂社区打造数字化低碳配电网，全力满足人民美好生活用电需要。

北京门头沟供电公司

2023年，面对洪灾大战大考，北京门头沟供电公司全体干部员工以热血担使命、以行动践誓言，仅用10天实现因灾停电的109个村、16个社区户户通市电，开展电网灾后重建“百日攻坚”行动，派出400余名干部员工，连续奋战56天，提前15天让受灾地区电网恢复到灾前供电能力。该公司全力保障人民群众温暖过冬，高标准整治永定河沿线电力设施306处；圆满完成“一带一路”国际合作高峰论坛等保电任务41项；打造“五联”及“非禁免批”典型案例4项；聚焦重点民生项目，累计完成高低压接电5144户，新增变电容量13.59万千伏安；践行“三零+”服务承诺，为4202户提供办电服务，为客户节省投资1167.6万元。

安徽合肥供电公司

安徽合肥供电公司和合肥市12345热线办公室合作，实现省内首个12345热线供电服务中心市县全覆盖，24小时不间断解决市民和企业用电诉求；首先在全省完成“水电气讯暖”网上联合报装，大型营业厅客户临厅等待时长平均减少42分钟；创新建立全省首个“办不成”供电服务工单分析解决机制，累计解决162件问题工单，客户回访满意率超99%；联合政府部门实地走访，推动出台相关技术导则，明确新建居住小区100%建设充电设施或预留安装条件，惠及超5万位新能源车主；先后和22家新能源汽车4S店签订合作协议，提供客户购车办电“一站式”服务，累计服务4835位新能源车主；“破解合肥充电设施用电报装难题”典型经验入选国家能源局能源工作专刊。

黑龙江哈尔滨供电公司

黑龙江哈尔滨供电公司战灾情、保供电，面对连续超强台风和历史同期极值暴雪寒潮侵袭，以电网铁军“顶梁柱、顶得住”的责任担当，不舍昼夜恢复电网运行，不遗余力保障重要客户供电，赢得社会各界广泛赞誉。该公司强电网、破难题，抢抓机遇聚力攻坚，高质量推进36项基建工程建设，投产220千伏环西变电站主变压器扩建等6项工程，显著提升江北及群力地区负荷裕度；优服务、提质效，开展民生客户隐患排查工作，累计排查高层小区1111个、教育机构及学校136个、医院49家，持续提升客户用电管理水平。

吉林长春供电公司

为更好发挥供电保障作用，吉林长春供电公司积极构建“中枢、前端、后台”高效运转的大服务体系，倾力服务民生改善。该公司持续深化“城市生命线共同体”建设，加强电网与水网、气网、热网、通信网联合建设，共同体成员单位已增加至17个，累计召开联合施工会216次，有效提升城市安全保障水平；将供电质量提升作为全年“1号工程”，开展配网保护专项整治工作，同比压降2023年10千伏设备故障次数、线路条数39%，实现频繁停电投诉及不满意工单分别减少46%、42%；全力推进农村电采暖设施建设，完成4764户电采暖客户送电任务，以实际行动服务民生。

西藏拉萨供电公司

西藏拉萨供电公司深入实施“党建+重大保电”工程，强化组织领导，成立保供领导小组，建立“月度会”“双周会”推进机制，有序推进保供电工作；狠抓电网安全，保障供电可靠，精准开展超短期负荷预测工作，建立健全电力电量平衡风险预警机制，筑牢电网三道防线；强化应急管理，落细保电措施，启动24小时联合会商、联合指挥、联合值班机制，统筹人员、装备、物资管理，组织50次演练，提升事故应急处置能力，确保应急力量“拿得出、调得快、用得上”；加强客户管理，提升服务水平，保持95598供电服务热线畅通，处理故障工单11678件，加强营业窗口服务保障，严格执行“7×24小时”值班制度，提升客户服务便捷度与客户满意度。

甘肃兰州供电公司

甘肃兰州供电公司深入落实“强省会”行动战略。该公司持续优化电网网架结构，全面推进兰州电网提档升级，按期投运6项35千伏及以上基建工程；七山光伏等24个新能源电站接入电网，“双碳”目标推进有力；驰援甘南夏河、临夏积石山抢险救灾，圆满完成世乒赛、兰州马拉松赛等重大活动保电任务189次；主动对接联系、超前制订方案，服务东金硅业、万达茂等11个省市县重大项目按期投产；全力助企纾困解难，“三零”“三省”服务为客户节省办电成本1.9亿元。该公司获得中国质量协会2023年“用户满意四星级服务”和“用户满意四星级工程”评价。

山东淄博供电公司

山东淄博供电公司保障人民群众温暖过冬和电力可靠供应，尤其注重加强“城市生命线”重要客户的用电保障。供暖季来临前，该公司全面完成重要客户供电设备、应急预案、应急电源等的检查工作，确保客户用电安全；针对淄博市9.3万户“煤改电”客户涉及的线路、台区，开展每周特巡，将“煤改电”区域的应急抢修级别提升至“重要”级别，以“先复电，后抢修”应对突发情况；启动“政电双网共建、守护万家灯火”行动，1040名供电客户经理入驻淄博市5400余个社区公共微信群，24小时在线响应客户用电诉求，提供用电问题答疑、业务上门办理、故障快速抢修等服务，确保客户用电诉求解决及时；加强用电负荷动态分析和精细管理，将削峰响应能力、最大错避峰能力分别提升至42.7万千瓦、235.7万千瓦；助力“淄博烧烤”火热出圈，研发绘制“烧烤电力地图”，治理线路老化等隐患537处，高效服务735家烧烤商户快捷办电，针对八大局、牧羊村等网红打卡点，“一户一策”制订保电方案，在重点保电区域实现“人流不散、保电不撤、秒级响应”，圆满完成烧烤旺季供电保障任务。

河北涿州供电公司

2023年夏季，受罕见强降雨影响，河北保定涿州市遭遇严重洪涝灾害，电网受损严重。面对防汛保电大战大考，河北保定涿州供电公司在国家电网“一盘棋”指挥下，迅速组织人员奔赴抢险一线，逐个排查受影响小区，24小时不间断开展集中攻坚，与兄弟单位5天恢复城区居民小区供电，11天实现153个村“村村通电”。汛情过后，随着生产生活秩序恢复，该公司加快推进灾后重建和冬季保暖保供工作，提前对受灾村庄冬季供暖线路及设备开展安全隐患排查，累计消除缺陷172项，推进涉及“煤改电”的22项单体工程投运，并与供热、燃气公司建立专人24小时联络机制，靠前主动服务满足采暖用电需求，保障受灾群众温暖过冬。

河南驻马店供电公司

2023年夏收期间，驻马店地区出现大范围降雨天气，严重影响当地小麦收割。河南驻马店供电公司整合专业力量和设备，在做好无人机巡检涉及“三夏”用电的电力线路的同时，成立20余支“三夏”抢收无人机夜间照明小分队，200名无人机操作手携带100架无人机随时待命，为夜间抢收小麦的农户提供照明，全力确保夏粮“颗粒归仓”。该公司聚焦“三农”发展和产业带动，持续巩固升级农村电网，全力服务农业生产；新建、改造1411.53千米10千伏及以下线路、1869个台区；完成全市90.72万亩新建高标准农田高压配套设施的建设，建设61项电网工程，新建、改造244.87千米10千伏线路，新建改造844个配电变压器台区，总容量8.01万千伏安，供电可靠率由99.8180%提升至99.8749%。

感谢丨宋宇芳 夏春 瞿思远 周婷 疏雅慧 孙瑜阳 陈春福 罗坤 彭海燕 林熙熙 刘国亮 曹美超 帖靖 李春莲 李莹洁 旦增央卓 朱帝 王利恒 李晓晗李岩 张俊 于庆泉 刘欣欣 白玛拉措 王帅 史双绚 崔磊 鲍雪娜 黄文静 何帅帅