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为进一步提高供电营业大厅窗口人员优质服务水平,增强员工实际业务服务能力,最近,盐城供电公司盐都供电服务中心组织全体营业大会厅人员开展了服务能力提升培训,以优质、方便、规范、真诚的服务,全力打造群众满意窗口,树立优化营商环境服务新形象,推动升级服务品质迈向新的高度。
营业大厅作为供电公司对外服务的主要窗口,一直以来,盐城供电公司盐都供电服务中心秉持着以客户为中心的服务理念,供电营业厅供电服务、十个不准、十项承诺、营业窗口服务技巧、业务受理注意事项等专业相关应知应会知识等进行集中学习培训,进一步提高营业厅窗口人员的服务水平、沟通能力与综合素质。他们从小事做起,从客户的角度出发,以方便客户办电、用电为出发点,大到硬件基础设施、小到友情提醒标志,提供各项便民服务设施,严格按照上级配置标准逐项核对、确保不缺项、不漏项,为客户提供更加优质高效的供电服务;他们采取理论和实践相结合的培训方式,系统讲解了如何判断明察暗访、如何引导服务客户、如何安抚客户情绪等问题,并对照江苏省电力公司明察暗访的视频,结合前期录制好的标准化业务受理视频,深入讲解供电业务的标准化办理步骤、流程及注意事项等,逐段分析该窗口人员的服务亮点及漏洞,有效地提高培训的针对性和实效性;他们结合实际案例,详细阐述供电服务行为规范的重要性和必要性,深入浅出地为工作人员讲解营业厅日常业务处理中的服务规范、与客户的沟通技巧、以及突发状况的处理等,进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量,规范服务行为,促进行风建设,引导员工树立正确服务意识。
由此,我们要象盐城供电公司盐都供电服务中心那样,开阔眼界思路,提升知识技能,开展供电服务行为规范专题培训,强化班组人员的素质培训,积极倾听、清晰表达以及有效反馈,精准分析客户需求,只有如此,才能洞察客户的内心想法和期望,才能提供更加贴心、及时的服务,进而确保客户与员工之间能够建立良好的互动关系。
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最近,江苏省总工会女职工委员会办公室专门向国网江苏省电力有限公司发来感谢信,对该公司在“劳模助企行”活动中,从日常检修到关键时刻抢险,全程守护供电工作,作出的贡献给予充分的肯定和感谢。今年以来,江苏省总工会在全省开展“劳模工匠助企行”系列活动,国网江苏省电力有限公司工会在省总工会
最近,国网江苏省电力有限公司党建部组织召开2024年度基层现场述职评议会暨党建工作务虚会,会议总结了2024年党建工作取得的丰硕成果,从中央、国资委、国网公司三个层面分析了党建工作面临的形势,并围绕“以高质量党建引领保障高质量发展”主题,系统谋划2025年党建专业工作思路和重点举措。今年以来
为切实加强供电一线作业现场“票卡单”等资料管理和应用,提高一线班组安全生产工作质效,最近,国家电网有限公司安监部专家组来国网江苏省电力有限公司南京公司、省送变电公司共6家单位的9个工区及班组共14个作业现场,调研作业现场“票卡单”等资料管理和应用情况,对江苏公司的“票卡单”管理应用赞
有效促进各方党组织、党员在党建、党性等方面的沟通交流,形成良性互动,最近,国网江苏省电力有限公司设备部党支部、物资公司质量监督部党支部、电科院输变电技术中心党总支在物资公司召开三方党建结对总结会,大力构建资源共享、支部共建、优势互补的党建工作思路,助推新型电力系统建设不断蓄能。国
最近,国家电网有限公司科技部发布关于命名原创技术策源地科技示范工程(第二批)的通知,国网江苏省电力有限公司牵头申报的“多源换相换流器(SLCC)的直流输电技术科技示范工程(江苏扬州~镇江直流输电二期工程)”等5项工程成功获得命名,数量在该批次中位居国网首位。近年来,国网江苏省电力有限公
最近,我国新型电力系统建设的重要试点项目——首个近零碳港口微电网在江苏连云港建成,包含共16套总容量3.62万千伏安的港口岸电系统、1座重卡换电站及7台160千瓦直流充电桩等充换电设备,这些设备与发用电设备共同形成港口智能微电网整体解决方案,为我国零碳港口建设提供可复制、可推广的样本。智能
为进一步围绕电网抗冰防舞能力提升重点工作,国网江苏省电力有限公司抗冰防舞专题培训在技培中心开班,内容从防舞装置运维、抗冰防舞应对、观冰观舞技能实操、线路防舞设计改造、覆冰舞动信息报送等方面,对学员开展全过程培训。来自各基层单位的运维管理和一线员工通过线下集中及线上视频的方式参培。
最近,江苏省发改委经济运行局一行前往电动汽车极客空间江宁站等单位开展实地调研,探讨“产随绿动”模式和微电网发展路径,肯定南京高速齿轮公司动态调整生产负荷,响应光伏出力变化,实现削峰挖潜、能效提升、需量电费治理的智能微电网运营成效,对南京公司“产随绿动”构建智能微电网典型示范项目连
国网江苏省电力有限公司营销部不断优化计量设备时钟运行监控体系,构建“主站-终端-电能表”分层精准校时模式,最近,徐州公司利用采集2.0主站复电及即校时功能,成功对十里花溪小区智能电能表完成时钟校时工作目前,徐州地区低压居民用户电表时钟准确率超99.7%,不断提升客户用电感知。针对近期全省出
今年以来,国网江苏省电力有限公司营销部结合江苏省发改委自备电厂规范管理相关政策,依托自备电厂在线监测平台,持续挖掘自备电厂清洁替代潜力,已推动7户自备电厂企业12台机组关停或转公用,清洁替代的机组容量达21.65万千瓦,年均可减少二氧化碳排放约27万吨,有效践行了国家双碳战略,提升全社会能
为进一步实施农网巩固提升工程,提高农村供电服务水平,支持农村清洁能源开发利用,打造电力赋能乡村振兴样板,最近,国网江苏省电力公司营销部(乡村振兴办)的组织下,公司驻点帮扶村及省内革命老区5名帮扶群众赴盐城参加“电靓和美乡村之授渔计划”活动,着力打造“电靓和美乡村”特色品牌,在助力
近日,国网涡阳县供电公司纪委针对供电服务面临的新形势、新任务、新要求,持续探索“纪检+服务”工作模式,主动作为、靠前监督,将监督“阵地”不断前移,充分发挥纪检监督保障执行、促进完善发展作用,紧盯“小微权力”,聚焦供电保障、业扩报装、营销服务等关键环节,将“监督触角”延伸至供电服务
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11月29日,国网光山县供电公司开展配网工程内部审计“回头看”工作,加强工程建设关键领域、重点环节监督,以高质量审计推动电网高质量发展。今年以来,国网光山县供电公司聚焦省市公司决策部署,紧扣年度工程审计计划和重点任务,多举措提升工程投资审计质效,确保圆满完成配网工程建设任务。做实审前
“今天假期最后一天了,疏忽不得,巡线更要仔细些……”11月26日,国网会理市供电公司来到会理古城景区,对景区及周边商户的配电设备进行巡视检查,并与景区商户交流,了解用电需求,排查用电隐患。凉山彝族自治州的民俗节日“彝族年”假期即将来临,素有“小春城”之称的会理古城届时将迎来客流小高峰
廉洁教育深入基层:纪委积极开展廉洁教育活动,通过廉政党课、廉政展板巡展等形式,让廉洁自律深植员工心中。监督执纪扎实推进:纪委对供电所的值班人员在岗在位、值班记录、酒后上岗、及时规范填写派工单等进行严格监督,确保工作规范。明察暗访强化服务:组织稽查、行风等部室人员成立明察暗访小组,
11月21日,在济源王屋镇大路村3号台区,济源供电公司供电服务人员正在对台区及配电设备逐项排查,并“对症下药”及时消除存在的安全隐患,为农村可靠用电提供保证。济源山区丘陵面积占88%,配电设施运行环境复杂,农村电力保障工作任务繁重。济源供电公司立足优化服务、查治隐患、确保安全的理念,精心
11月21日,贵州黔东施秉县供电局发布中国南方电网公司供电服务承诺(2024年版)。要求城市电网平均供电可靠率不低于99.9%,居民客户端平均电压合格率不低于98.5%;农村电网平均供电可靠率不低于99.8%,居民客户端平均电压合格率不低于97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率
最近,盐城供电公司在人力资源服务室报告厅举办“青春向党·逐梦启航”道德讲堂暨2024年新员工入职礼,助力新员工快速转变角色、感受企业关怀、适应公司环境,紧跟时代步伐,顺应社会及企业发展,持续提升青年精神素养和电力电网认知,迈稳迈实职业生涯的“第一步”,埋下一颗“电力种子”。“青春向党
最近,由《中国质量》杂志社主办的2024年全国QC小组成果发表交流活动(第二期)在河南郑州举办,盐城供电公司人力资源服务室“凝心聚力”QC小组课题《提高教育培训管理数字化应用率》,斩获“示范级”最高级别荣誉。一直以来,盐城供电公司认真落实上级质量工作要求,积极推进群众性质量管理活动,贯彻
“登杆前登杆人员应先做好个人防护装备检查,其次要做好登杆工具的检查,同时要对杆身进行外观检查,查看杆身的标识、电杆的倾斜情况”。这是11月19日在国网洛南县供电公司古城供电所,党员张文辉以严谨导师之姿带领党员、职工开展“党员有绝活、岗位大练兵”培训时的场景,每一个步骤、每一个指令都彰
11月18日,国网天津经研院完成天津SMC气动制造35千伏增容项目供电方案编制,为SMC(天津)制造有限公司业务发展提供电力保障。SMC(天津)制造有限公司预计近期开发B地块研发、生产气动元件项目,项目位于天津市北辰区,建筑面积约3.59万平方米,建成后将为SMC集团核心元件生产线,实现研发生产气动元
为提升企业管理水平,增强部门间的沟通协作能力,无锡西区燃气热电有限公司于近日组织全体员工参加了《分工与协同》专题培训,培训在公司四楼报告厅顺利举行。本次培训特别邀请了专业培训讲师吴婷进行授课,她凭借丰富的实战经验和专业知识,为大家带来了一场生动而深刻的学习体验。培训分为两部分,上
为帮助新入职员工深入了解集团业务,加速融入工作角色,近日,无锡市市政集团组织2024年新员工赴无锡西区燃气热电有限公司参观学习。发电部主值王洪亮作为宣讲员,带领47名新员工深入厂区,详细讲解生产工艺和设备运行情况。按照参观路线,活动从GIS升压站和天然气调压站开始。宣讲员向新员工们介绍了G
一直以来,国能龙岩发电公司持续开展班组制度化、标准化建设,狠抓各项安全制度在班组的落实,从强化班组安全技能、细化班组工作清单、狠抓现场管理等方面入手,有效筑牢班组安全生产根基。在加强“学习型”班组建设工作中,该公司注重培训实际,以加强各专业的业务知识、运行操作规程及绘画专业系统图
12月3日下午,国网天津经研院技经中心组织举办造价实践专题培训,邀请天津理工大学管理学院严玲教授就新形势下全过程工程造价实践及改革发展进行交流分享。各专业中心技经人员参加本期讲座。讲座上,严玲教授从工程造价改革的政策解读、数字化赋能工程造价、工程总承包模式下的工程造价管理、全过程工
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11月26日至12月1日,国网天津经研院规划评审中心选派规划技术骨干参加国家电网规划仿真平台应用技术培训班,进一步提高电网规划人员仿真分析能力,支撑公司高质量开展“十五五”电网规划、电力系统设计等工作。规划评审中心技术骨干利用本次培训机会,围绕仿真平台数据建模、方式安排、电力供需测算、
为切实提高公司各岗位消防设施操作人员的消防安全知识和业务技能,确保消防设施操作员持证上岗,强化人员的现场管控能力,防患事故风险,近日,国能晋江热电公司组织开展消防设施操作员职业技能鉴定培训。此次培训以中级消防员操作员教学培训大纲为依据,围绕防火基础知识及火灾自动报警系统、消防供水
为贯彻落实集团公司人才强企战略和“卓越”文化理念,大唐淮北发电分公司(以下简称公司)以建设“六个淮电”为引领,2024年,进一步加大人才培养力度和培训覆盖面,制定了《大唐安徽发电有限公司淮北发电分公司年度培训项目计划表》和《模块化培训计划表》,使各类人才的积极性、主动性和创造性进一步
11月13日至11月15日,徐州公司开展印章管理专项检查活动。此次活动由办公一室牵头,集合公司各部门印章管理员,共同组成联合监督小组,对公司印章管理的各个环节进行了全面、细致的检查。印章是企业经营活动中具有法律效力的重要凭证,其管理的好坏直接关系到企业的声誉和利益。此次开展专项检查活动,
最近,由盐城供电公司人资服务室承办的4期国网苏州供电公司2024年新员工营销技能培训圆满结束,共计112名电专业新员工们参加了本次培训学习,这是苏州公司人力资源部第4个年头将入职新员工分批次送至盐城公司人资服务室进行培训,为企业融合发展提供坚强的能力素质保障。先知者明,先动者生。面对新型
最近,由中国电力企业联合会主办、北京供电公司承办的中电联第三届电力行业数字化教学应用竞赛在北京供电公司双实基地落下帷幕,由盐城供电公司人力资源服务室组成的代表队荣获数字化教学应用竞赛数字化实训课二等奖。当前,传统产业正在开展数字化转型,对数字化人才需求激增。为增强专业人才培养的适
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