登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
(来源:微信公众号"朗新研究院" 作者:张陌伊)
2024年6月,一则来自非洲尼日利亚国家的新闻登上了热搜:负责尼日利亚埃努古市电力分销及提供电力服务的埃努古电力公司(Enugu Electricity Distribution Company,以下简称EEDC)切断了包括尼日利亚政府机构的电力供应,而埃努古政府则派出政府人员对EEDC进行了封锁,阻碍EEDC的正常运营。在围堵持续了将近两天后,本次冲突以EEDC妥协并重新向政府设施供电而告终。
这则热搜新闻究竟是博人眼球还是真实事件?为何国外市场中电力公司和用电户会有如此严重的矛盾?海外市场和国内市场究竟有多大的差异,事件带来的是危机还是机遇呢?今天让我们来探究这个新闻背后的真相。
经进一步新闻探究和当事人阐述,笔者了解到:由于政府用电户拖欠了高达1亿奈拉(大约折合人民币60万元)的巨额电费,在催促无果后,EEDC在当地国家日报(National Daily Newspaper)刊登了对政府的停电通知,然而,政府仍未给予任何回应。于是,EEDC采取了断电措施,切断了包括尼日利亚政府大楼、尼日利亚中央银行 办事处、尼日利亚军队等相关政府机构的电力供应,以此作为强制要求政府用电户缴纳电费的手段。
另一方面,埃努古政府对EEDC产生的账单计算存在异议,认为EEDC将不合理内容刊登在报纸上影响了政府的公信力,同时也不认同其将争议内容刊登在报纸上的第二天就实施断电的行为,此举没有给双方留够足够协商时间,于是派出政府人员对EEDC进行了围堵,使用强制手段阻碍EEDC的正常运营。
这个事件反映出了海内外市场观念的差异:尼日利亚实行资本主义经济体制,电力公司EEDC是私有制公司,并不为政府所有,私有制电力公司的所有权归私人投资者或公司所有,他们对公司的经营和管理拥有决策权。电力公司EEDC认为,交钱用电天经地义,无论是什么类型用户,一旦欠费都可拉闸处理。
除去观念差异,本次事件归根结底的原因是有争议的电费账单、不完善的沟通机制和过激的催费策略。那么我们是否可以提出更优的解决方式来改善这些业务问题呢?笔者借鉴国内的电力经验,分别从电费账单、客户服务和催费策略三个方面入手,以此次事件为例,探讨如何对海外的电力业务进行优化提升。
(一)提高电费账单的准确性
在围堵风波中,埃努古市政府对EEDC开具的电费账单的准确性产生了较大争议。埃努古市的计费方式是公开的阶梯式算法,算法本身没有问题,问题出自电量数据。
据了解,埃努古的电表覆盖率约25%,电表在线率约15%。对于大部分电力用户,EEDC采用电量数据需量导入的方式,即根据台区总体用电情况,将台区的用电量进行估算并分配给台区下的各个用户。这种做法无法获取用户的真实用电情况,也易引发用户对电费账单准确性的质疑与争议。
回顾国内的电表发展经历。国内经历了机械电表、感应电表和智能电表等几个阶段。初期使用硬件成本较低的机械电表覆盖住绝大部分用户,中期用更加稳定耐用的感应电表逐渐取代机械电表,后期使用智能电表来降低人工抄表的人工费用。
EEDC可以借鉴国内这种分阶段投入的方式,先用低成本的电表提高用电用户的覆盖范围,将电表监测粒度从台区缩小到多户或一户来获得更加精确的用电数据。如果电表的投入资金有问题,EEDC可以使用电表租赁和分期付款的方式降低用户的电表使用成本,也可以申请政府附加费来获得补助。有了准确的用电数据,就可以提高电费账单的准确性。
(二)完善客户服务
本次事件中,电力供需双方对于电费账单产生的争议,都没有寻求正常的途径进行沟通。那么双方应该完善客户服务,提供快速便捷的投诉渠道,有问题积极开展沟通和协商,这才是解决争议的有效手段。
在国内遇到电费账单问题时,电力用户能够借助客服热线、网上国网APP、社交媒体等多种便捷渠道,迅速获得帮助与反馈。相应地,EEDC也应致力于提升其客户服务水平,通过设立电话服务热线、提供电子邮件地址及运营社交媒体账号等多种沟通途径,使用户能够方便地反馈问题和进行沟通。
同时,通过这些渠道,EEDC可以详尽地向用户阐释电费计算的具体方法及相关政策,同时提供账单的详细分解和计算依据。一旦发现账单确实存在误差,EEDC应立即进行账单调整,纠正有误部分,确保用户的权益不受损害。通过不断完善客户服务体系,实现快速响应与精准处理,给双方提供和平互利的解决方式。
(三)制定循序渐进的催费策略
EEDC目前采取的催费方式较为单一,对于逾期未缴费超过十五天的用户,除非用户亲自前往营业厅说明情况,否则一律采取断电措施,这种直接拉闸的做法显得过于直接且缺乏灵活性。而且,EEDC此次竟将政府的电费账单与停电通知直接公布在报纸上,这种激进的催费手段无疑加剧了双方之间的矛盾。
EEDC可以参考国内循序渐进的催费策略,采用多样化的手段来提醒并督促用户缴费。在账单生成后,应立即通过纸质账单、短信、电子邮件等多种方式,第一时间将电费账单发送给用户,提醒用户及时缴费,并给予一定的时间进行账单核对与费用缴纳。若用户在规定时间内仍未缴费,则可发送催缴通知,并开始计算违约金,电费拖欠时间越长,所需缴纳的额外费用就越多,以此进一步促使用户尽快缴费。若用户仍未回应,则进入警告阶段,明确告知用户具体的停电日期与时间。当用户欠费达到停电标准时,再自动进入停电流程,实施强制断电措施,强制用户缴费。
同时,EEDC应学习国内的停电白名单策略,设置强制停电的白名单列表,根据法律法规,将医院、治安机构、政府机关、大型工厂等关键设置与机构纳入白名单,避免强制停电可能产生的生命和财产损失。
不仅EEDC需要采取行动以改善现状,尼日利亚政府也应积极介入,确保对国家关键用电单位如政府机构、医院等的电力供应。可以借鉴欧美国家的做法,通过制定法律法规或合同条款等强制性措施,对电力公司的供电行为进行约束,以保障这些重要用电单位的持续供电,进而维护人民的生命财产安全。
尼日利亚有着巨大的贫富差距,财富大都集中在拥有资源的人手中,而大约一半以上的尼日利亚人口生活在贫困线以下。笔者在非洲调研时见到了很多贫民窟,也见到了很多还未解决温饱问题的本地百姓。电力作为基础民生产业,政府和电力公司都有责任保障能源供应的稳定性和覆盖率,以保障企业的生产效率,提高居民的生活质量。
我国在电力领域拥有先进的技术和丰富的经验,近年来与非洲国家,包括尼日利亚,展开了广泛的交流与合作,分享技术和经验,帮助当地电力公司改进业务,提供更优质的电力服务,相信这些努力最终将惠及更多尼日利亚广大民众。
这次冲突事件凸显了海外电力业务与我国之间的显著差异,这些差异不仅体现在计费规则、催费形式等业务流程上,还深深植根于用户思维定式、社会形态及文化背景等多个层面,而这些差异可能会带来各种意想不到的影响和问题。
因此,在调研客户需求时,出海的国内电网企业不仅要了解对方的业务内容,还要充分了解当地市场特点、国情及社会背景,提前制定应对策略,以灵活应对可能出现的各种突发状况,为客户提供更加优质、全面的服务。在这个过程中,还应秉持着求同存异的原则,深刻洞察海外业务的个性化特点,充分利用我国在电力行业积累的先进经验,解决业务难题,推动电力行业创新与效率提升,以应对不断增长的能源需求和环境挑战。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
在构建全国统一电力市场的宏大蓝图下,作为维系电网安全稳定运行的“守护者”——辅助服务,其交易流通却难以跨越“平衡区”这一无形边界。(来源:微信公众号“能源新媒”作者:徐倩岚作者供职于华电集团)当某区域突遇新能源出力骤降,急需跨省调用备用容量支援时,或负荷中心需要外省调频资源平抑电
在如今的电力系统中,随着资源分散化、碎片化程度加深,常规的电力系统运行管理、调度控制、市场交易行为,很难直接作用于这些资源,于是,以资源整合、协调互动为特征的虚拟电厂便应时而生。(来源:中国能源观察作者:本刊记者刘光林)随着新型电力系统构建和电力市场建设的加速推进,虚拟电厂的发展
2024年12月,生态环境部发布2022年度全国电力二氧化碳排放因子以及区域电网排放因子数据,全国平均排放因子为0.5366千克二氧化碳/千瓦时。近年来,国家共4次更新了全国平均排放因子,分别为0.5810、0.5703、0.5568和0.5366千克二氧化碳/千瓦时。新型电力系统的蓬勃发展推动了非化石燃料装机占比提升,
6月30日,北京电力交易中心有限公司组织召开电力市场主体座谈会,国家电网公司副总经理、党组成员季明彬同志出席会议并作总结讲话。北京电力交易中心负责同志,市场主体代表40余人参加座谈会。会上,北京电力交易中心作《适应高比例新能源的全国统一电力市场建设实践》专题汇报,与会人员对电力市场机
近日,远景储能在全球权威标准制定和测试认证机构CSA集团(加拿大标准协会,CanadianStandardsAssociation)、战略客户及北美消防工程师(FPE)的全程现场见证下,严格遵循CSAC800火烧测试规范,圆满完成了智慧交易型储能大规模火烧测试,验证了远景储能系统在防火隔热、抗燃爆冲击和系统安全性方面的
6月28日,交易范围覆盖广东、广西、云南、贵州、海南五省区的南方区域电力市场正式启动连续结算试运行。试运行当天,超过831家电厂和700多家用户参与交易,申报电量达22亿千瓦时,其中501家新能源场站参与报量报价。据了解,南方区域电力市场是国内首个连续运行的区域电力市场,交易范围覆盖广东、广西
在新能源电力加速市场化的关键拐点上,储能产业正迎来价值逻辑的重塑期。一方面,政策驱动型的“强配储”逐步让位于市场主导的“优配储”;另一方面,储能系统也从传统的成本压缩型资产,演变为兼具灵活调节能力与电力生产价值的关键资源。如何降低度电成本(LCOS)正成为储能投资者的关注重点。近日,
北极星售电网获悉,7月1日,青海电力交易中心发布青海电力市场风险提示书。文件明确,从2025年6月初已实现按发电能力、通道容量对所有交易进行线上安全校核,同时计划自2025年7月1日起,取消用电侧新能源比例限制。请各主体按需申报各类交易,相关风险提示详情如下:
为开门开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育,深入贯彻党的二十届三中全会关于能源改革的有关部署,支持电力领域新型经营主体创新发展,近日,福建能源监管办主要负责同志带队赴宁德对国网时代(霞浦)储能电站、青拓镍业用户侧储能项目等新型储能开展专题调研。调研组实地考察了项目现场,重点了解储
近年来,电力市场快速发展,精准电力调节的需求愈发显著。为此,今年开始,西北地区出台了针对自动发电控制(AGC)贡献电量的考核细则,旨在进一步激励电力企业积极参与调峰调频,提高场站的调节性能,确保电力系统的安全稳定运行。1新政核心有功调节:快、准、稳AGC(自动发电控制)好比电网的智能调
北极星售电网获悉,7月1日,浙江省发展改革委发布关于省十四届人大三次会议丽10号建议的答复。对于“创新出台电价倾斜机制”的诉求,答复文件明确,当前,国家正加快全国统一电力市场建设,充分发挥市场机制优化电力资源配置的作用,有利于区域经济协调发展。我省积极推进电力市场化改革,工商业用户用
6月26日,国网唐山市丰润区供电公司浭阳供电所党员服务队的队员们身着统一服装,来到街心公园,一场以“节约用电e起节电”为主题的集中宣传活动在此热烈展开,为周边居民带来了一场干货满满的“节电盛宴”,以实际行动落实2025年全国节能宣传周活动。在现场,队员们精神饱满,热情洋溢,化身“节电知识宣传员
6月26日,国网乐亭县供电公司积极响应“节能增效,焕‘新’引领”的主题,开展“e节电”宣传活动,助力绿色低碳生活。为提升公众的节能意识,向广大市民普及节能知识及节电妙招,帮助用户通过科学用电、节约用电真正实现节电与实惠双赢,乐亭公司在第35个全国节能宣传期间开展节电宣传活动,进一步提升
北极星储能网获悉,7月2日消息,湖南省发展和改革委员会发布《关于优化我省分时电价政策有关事项的通知》,对湖南省分时电价政策进行了优化调整,自2025年8月1日起执行,有效期5年。全年按每日24小时分为高峰、平段、低谷三段各8小时,全年午间高峰变低谷,12时-14时调整为低谷,与此前的征求意见稿相
6月25日,山西省能源局、国家能源局山西监管办公印发《分布式光伏发电开发建设管理实施细则(试行)》。该细则将于2025年8月1日起施行,有效期两年。根据实施细则,山西省的分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。其中:一般工商业分布式光伏可选择全部自发自用或
表后光储的联合运行,结合了光伏发电的低边际成本以及储能放电的时段可控这两个优势。其在用户的电费节省以及售电公司在现货市场中的套利和降损等方面都可以发挥不俗的作用。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)而且储能作为优秀的调节资源,不仅可以匹配本地的分布式光伏发电曲线,还可以通过交易合约
北极星售电网获悉,6月25日,山西省能源局、国家能源局山西监管办公室发布关于印发《分布式光伏发电开发建设管理实施细则(试行)》的通知。文件明确,分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择全额上网、全部自发自用或者
北极星售电网获悉,7月2日,湖北省发展和改革委员会发布关于2025年迎峰度夏期间临时调整武汉市工商业电动汽车充换电设施分时电价政策的通知。在现行工商业分时电价机制基础上,2025年迎峰度夏期间(7月10日至9月10日),武汉市执行工商业代理购电价格的电动汽车充换电设施用电,12:00-14:00由原低谷时
6月28日,交易范围覆盖广东、广西、云南、贵州、海南五省区的南方区域电力市场正式启动连续结算试运行。试运行当天,超过831家电厂和700多家用户参与交易,申报电量达22亿千瓦时,其中501家新能源场站参与报量报价。据了解,南方区域电力市场是国内首个连续运行的区域电力市场,交易范围覆盖广东、广西
日前,湖南发改委发布《关于优化我省分时电价政策有关事项的通知》。《通知》明确,全年按每日24小时分为高峰、平段、低谷三段各8小时#x2014;#x2014;低谷:00:00-6:00,12:00-14:00;平段:6:00-12:00,14:00-16:00;高峰:16:00-24:00.每年1月、7月、8月、12月实施季节性尖峰电价。其中,7月、8月尖峰
北极星售电网获悉,7月1日,浙江省发展改革委发布关于省十四届人大三次会议丽10号建议的答复。对于“创新出台电价倾斜机制”的诉求,答复文件明确,当前,国家正加快全国统一电力市场建设,充分发挥市场机制优化电力资源配置的作用,有利于区域经济协调发展。我省积极推进电力市场化改革,工商业用户用
北极星储能网获悉,6月27日,四川电力交易中心有限公司发布《2025年用户侧新型储能项目相关事宜》。储能用户与储能运营商采用自主协商方式,自行约定储能运营收益计算方式,开展储能运营收益计算,并自主约定储能运营收益分配方案(包括但不限于按比例分成等),自行完成支付。储能运营收益包括储能充
一、什么是分时电价政策电能是一种特殊商品,无法大规模存储,生产与消费需要实时平衡,不同用电时段耗用的电力资源不同,供电成本差异很大。分时电价机制是基于电能时间价值设计的、引导电力用户削峰填谷、保障电力系统安全、稳定经济运行的一项重要机制安排。将一天划分为高峰、平段、低谷等时段,对
6月25日,山西省能源局、国家能源局山西监管办公印发《分布式光伏发电开发建设管理实施细则(试行)》。该细则将于2025年8月1日起施行,有效期两年。根据实施细则,山西省的分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。其中:一般工商业分布式光伏可选择全部自发自用或
北极星售电网获悉,6月25日,山西省能源局、国家能源局山西监管办公室发布关于印发《分布式光伏发电开发建设管理实施细则(试行)》的通知。文件明确,分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择全额上网、全部自发自用或者
北极星售电网获悉,6月27日,黑龙江电力交易中心发布2025年6月份第4周黑龙江电网发电偏差情况及未来一周影响发电相关情况的说明。根据新能源、水电、火电发电能力及电力平衡预测,2025年6月27日-7月4日(周五至下周五),省内电力供需总体平衡。6月27日-7月3日,部分时段阶段性存在电力紧张情况,预计
6月27日,南方电网公司召开2025年迎峰度夏保供电动员会,传达学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神,落实国务院及上级部委有关会议精神,分析研判当前形势,进一步部署南方区域迎峰度夏保供电重点任务,确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳出席会议并讲话。公司
广西电力交易中心30日提供的信息显示,今年截至目前,广西绿电交易电量达100.05亿千瓦时,同比增长103.53%,首次突破百亿千瓦时大关,凸显了绿色资源进一步优化配置的特征。据统计,自2022年启动绿电交易以来,广西绿电交易电量成倍数攀升。今年以来,广西积极推动新能源上网电量全面进入电力市场、通
6月27日,河南电力现货市场完成短周期结算试运行,共计112台煤电机组、390座新能源场站、127家售电公司、12座独立储能电站参与交易。这标志着河南电力市场化改革迈出关键一步。本次河南电力现货市场短周期试运行采用“全电量申报、集中优化出清”的模式,市场竞争更加充分,真实反映电力供需形势,度夏
新一轮电改开启十年来,中国电力现货市场建设正经历从安全验证向机制优化的深刻转型。在市场起步阶段,“安全”是市场建设的核心关切,即如何在新的市场框架下保障电力系统安全,这是一种偏重于技术验证和保障系统可靠性的思路。“工程师思维”让我国长期保持着特大规模电网安全运行的世界纪录,各试点
6月23日,国家电网有限公司华中分部组织6月华中区内省间绿电集中竞价交易,湖北、湖南省的147家经营主体同时参与交易申报,最终达成6月24日至30日湖南送湖北绿电交易电量489.8万千瓦时、最大电力5.8万千瓦。此次交易实现了新能源参与华中区内省间中长期交易、区内省间绿电交易的双重突破,开辟了新能源
6月28日,南方电网公司、国家能源局南方监管局组织召开南方区域电力市场连续结算试运行启动会,国家发展改革委党组成员、副主任李春临,国家能源局党组成员、副局长万劲松出席会议并讲话,广东、广西、云南、贵州、海南五省区政府有关领导及发电企业、售电公司、电力用户等市场经营主体代表出席会议。
6月28日,南方区域电力市场连续结算试运行启动会在广州召开。会议指出,南方区域电力市场建成了国内首个多省区、全主体参与、统一出清的现货市场,进入连续结算试运行,是全国统一电力市场初步建成的重要标志性成果,是突破省级行政区划,优化电力资源配置的重大制度创新和平台创新,是电力市场化改革
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!