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今年入冬以来,南能集团新疆佳源热力有限责任公司(以下简称“佳源热力”)用心用情做好冬季供热工作,以保障民生为重点,以提升居民幸福感为目标,全力做好管网维护、设备调试、摸排走访、热线公布、应急保障等工作,确保市民安全温暖过冬。
优质服务有温度。佳源热力坚持以用户为中心的优质服务理念,以不断提升供热服务水平为抓手,开展服务培训,总结提炼经验,编制用户服务指引手册,持续推动用户服务标准化规范化。一是持续开展“访民问暖”入社区等志愿服务活动,面对面、零距离接待居民群众,做好诉求回复、疑难问题解答和政策法规解释等工作。二是设立标准服务示范点,对形象着装、工作内容、服务受理、标准用语、行为规范、回访闭环等流程进行要求,总结形成服务用户工作模式,以“靠前服务”“贴心服务”“跟踪服务”等形式,展现“南能供热”品牌形象和服务水平。三是加强员工与热用户沟通技巧和方法的培训,提升全员的服务意识和服务本领。截至11月22日,累计入户测温65户65次,上门服务1864户1864次,办理居民报停业务8383户,开展职工优质服务培训21场。
热费回收有进度。一是责任落实到人。佳源热力根据年度收费目标,制定详细的热费收缴方案及激励政策,分解任务、划定责任区,层层压实责任。针对重点、难点热用户,由管理人员牵头,成立热费催缴小组,实行捆绑式奖惩,对热费回收率低的小组进行考核,使得人人肩上有任务,充分提高员工的积极性和主动性。二是精准施策寻突破。佳源热力定期总结收费完成情况,分析难点,将欠费用户分门别类。针对欠费大户,梳理供热合同,加大力度发函告知欠费滞纳金情况,并到其单位进行上门催缴热费。对欠费用户采取一户一策、电话催缴、上门催缴、张贴催费通知单等多种措施灵活催缴欠费。针对存在的用户信息变更、空置房等问题,及时核实信息,告知用户本人缴纳热费。同时充分利用法企共建平台,确保热费“颗粒归仓”。三是加强收费服务。延长客服中心工作时间,下班时间由19时30分延时至20时,采取周末及法定假日不休息方式,方便辖区热用户在不影响工作的前提下也能合理安排时间缴纳热费。同时针对“老、弱、病、残”等用户,专门提供上门收费服务。积极宣传“谁用热,谁付费,先交费,后供暖”原则,努力扭转固有缴费习惯,为下一年采暖季预收工作打下坚实基础。截至11月22日,2023年—2024年供暖期,应收热费11380.95万元,实收热费11397.99万元,回收率100.15%。本年度采暖季已收回热费4251.85万元。往年欠费回收工作稳步推进,1~3年收回热费717.4万元,3~5年收回热费13.86万元,5年以上收回热费32.54万元。
抢修作业有速度。一是下好“先手棋”。上年度采暖季后,佳源热力迅速对供热管网设备进行“拉网式”隐患排查,重点标注运行期间一次管网、二次管网及老旧小区供热设备故障频发、腐蚀泄露、堵塞严重、超期服役等影响供热效果的突出问题,以提升供热质量为导向,通过全方位、无死角、零容忍、全覆盖检查,把情况摸清、把问题找准、把对策提实,形成问题清单,“冬病夏治”谋好篇、定好位、起好步。二是聚焦“重点项”。今年五月份以来,佳源热力“冬病夏治”各项检修技改项目陆续启动,为保证项目稳妥落地,采取“滚动优化”的方式管控每个检修技改项目,坚持项目跟着计划走、设备材料跟着项目进程走,倒排工程节点,坚决杜绝相关环节掣肘现象发生。对所属老旧小区开展供热设备治理,市内老旧小区供热管网及设施进行更新改造,对二次管网智能调控装置进行分户改造、楼栋改造,切实提升边角顶末用户供热质量。三是强化“应急力”。佳源热力建立了一套高效的应急抢修机制,确保在供热季中,任何突发故障都能得到迅速响应和妥善处理。同时组建专业的抢修队伍,24小时待命,随时准备应对可能出现的紧急情况。截至11月22日,二网消缺104个,消缺率99%;楼道、用户消缺156个,消缺率97%;换热站消缺253个,消缺率93%。
化解矛盾有力度。佳源热力高度重视用户反馈和矛盾化解工作,采取一系列有力措施。一是建立用户反馈快速响应机制,重点隐患矛盾前置处理,确保用户反映的问题能够得到及时有效地处理。通过设立24小时客服热线,随时接听用户来电,对用户反映的供热问题,第一时间安排人员上门核实处理,确保用户诉求得到及时回应。二是加强矛盾纠纷排查化解,针对供热过程中可能出现的矛盾纠纷,佳源热力组织专门力量进行排查,对排查出的问题,及时采取措施进行化解,防止矛盾激化。针对今冬诉求较多的新苑小区、华府小区、领先商业街等,拓宽问题反映渠道,制作发放供暖“便民卡”,实行“您说我办”制度,快速高效解决供暖供热诉求。三是强化法律法规宣传,针对部分用户对供热政策不了解、不理解的情况,佳源热力积极开展法律法规宣传活动,通过张贴宣传海报、发放宣传手册、举办知识讲座等方式,向用户普及供热政策、法律法规和供热知识,提高用户的法律意识和维权能力,并及时在小区楼院群内实时公布供暖温度。截至11月22日,佳源热力已成功化解各类矛盾纠纷82起,有效维护了供热秩序和用户利益。
下一步,佳源热力将牢固树立以人民为中心的发展理念,加快补齐短板,全面提升全市供热保障能力和服务质量,优化供热热源和管网布局设计,加快推进供热能源结构调整,形成“一城一网、一网多源、互联互通”供热格局,努力实现全市供热体系成网成环、高效运转、安全可靠。坚持全市“一盘棋”“一张网”思想,下更大决心推进城市供热体制改革,加快分散供热主体整合,切实以“大热源”取代“小而散”。强化“访民问暖”行动,认真总结经验做法,依托“田字型”基层治理体系,健全完善“访民问暖”行动长效机制和“接诉即办”工作机制,加强供热用热规范管理,不断提升群众满意度和幸福指数。
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10月23日,国家能源集团党组书记、董事长刘国跃与国家电网公司董事长、党组书记张智刚举行会谈,双方围绕落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略、加快建设新型电力系统和新型能源体系进行深入交流。国家能源集团党组成员、副总经理傅振邦与国家电网公司副总经理、党组成员陈国平代表双方签署《共同
为进一步做好阿拉尔市区今冬供热准备工作,保障供热质量与服务水平,新疆佳源热力有限责任公司(以下简称“佳源热力”)强化责任,完善措施,狠抓落实,稳步推进供热前期各项准备工作。佳源热力结合阿拉尔市供热实际,积极开发探索建立全新的智慧供热大数据中心,通过对用户供热故障排查、异常分析、实
为进一步提高继电保护专业青年员工的专业知识和技能水平,培养出更多创新型、技术型人才,8月22日,南疆能源(集团)有限责任公司电力调度控制中心(以下简称:调控中心)特邀北京中恒博瑞总工程师葛爱茹进行为期三天的继电保护定值整定计算培训,共计11人参加。此次培训课程围绕继电保护定值整定计算
为进一步提高新疆佳源热力有限责任公司(以下简称“佳源热力”)职工的防震和应急意识,增强应急疏散能力,最大限度地减轻地震灾害造成的损失。8月22日上午,佳源热力全体职工参加地震应急综合演练。随着一声警报响起,宁静被打破,紧张而有序的演练正式开始。演练现场,职工们迅速从各自工作岗位上撤
从市区一个个换热站到遍布小区街巷的供热管线,再到一个个老旧管网更新改造的施工现场……南能集团新疆佳源热力有限责任公司(以下简称“佳源热力”)工作人员紧抓夏季管线维护的关键期,停暖不停工,在烈日高温下,奋战在供热设施全面检修维护第一线,全力开展供热管线“冬病夏治”行动,全方位备战下
“现110千伏垦鑫I线1321、垦鑫II线1322保护动作故障跳闸,造成110千伏新鑫变、110千伏天盈石化变,110千伏天富丽达变失压,请阿拉尔片区维操人员,立即赶赴失压站进行事故处理和恢复送电。”“收到!”“操作人员已到达现场,已做好操作准备。”……6月27日南能集团调度控制中心组织相关单位开展南能电
“线路分段巡视完毕,红外测温未发现异常,配电箱、变电器等设备运行正常。”6月26日,南疆能源(集团)新疆供电分公司(以下简称:“新疆供电分公司”)工作人员在辖区特巡10千伏配电线路时说道,这是该公司迎峰度夏工作的一个缩影。迎峰度夏是电力行业的重大考验,高温、高湿、高负荷“三高”挑战也
“十年磨一剑,砺得梅花香。”高考,不仅是学子们十年磨一剑的考验,更是他们青春梦想起航的重要节点。连日来,南疆能源(集团)有限责任公司新疆供电分公司(以下简称:“南能集团新疆供电分公司”)以高度的责任感和使命感,吹响高考保电“集结号”,为广大学子筑起一道坚实电力屏障。为确保高考期间
5月13日,师市与中国能源建设集团山西电力建设有限公司举行座谈会。会上,南疆能源(集团)有限责任公司与中国能源建设集团山西电力建设有限公司签订了战略合作框架协议。师市党委副书记、师长,市长肖勇出席会议并讲话。师市党委副书记、副政委贾海宾主持会议。肖勇代表师市党委、政府,对中国能源建
2024年5月12日,南疆能源(集团)有限责任公司新疆供电分公司(以下简称南能集团新疆供电分公司)举办南能集团新疆供电分公司成立揭牌仪式,这标志着南疆能源(集团)有限责任公司(以下简称:“南能集团”)国资国企改革进程迈上新台阶。深化改革向“新”而生在发电、供电、供热三大传统业务基础上,南
为确保机组安全供热,进一步提高供热服务质量,今年以来,国能晋江热电公司从安全管理、设备管理、运行管理等多方面入手,全力确保供热安全。透过显微镜查隐患。该公司结合季节性安全检查,对供热管网开展了全面的隐患排查,坚持认真把脉每一个设备、精确会诊每一个部件、绝不遗漏任何一个缺陷;注重供
近日,从中国华电获悉,四川省阿坝州红原县首个“煤改电”供暖项目——四川阿坝华电清洁能源有限公司红原供暖一期工程成功投运,标志着困扰高原藏地的冬季供暖难题得到根本性解决,“绿电”供暖成为该地生态文明高质量发展“新名片”。红原县地处青藏高原东部,平均海拔3600米,冬季漫长严寒,传统的采
为深入贯彻落实习近平生态文明思想及二十届三中全会精神,全面做好中央生态环境督察迎检工作,作为徐州市重点供热企业,徐州公司热力业务单元迅速响应,全面进入迎接中央环保督察的备战状态。徐州公司热力业务单元成立了以徐州公司副总经理张峰为组长的迎检工作策划调度组,并设立了多个专项组负责不同
2024-2025年供热季已拉开帷幕,为推进解决部分居民小区尚存在的供热难题,尽早让人民群众用上热,11月15日华润电力华东大区副总经理、徐州公司总经理李桂芳现场调研今冬供热准备工作,针对各居民小区不同类型问题,现场研究解决方案,明确供热时间节点。徐州市云龙区、经开区供热主管部门相关负责人陪
随着气温逐渐降低,供暖季悄然临近,为确保供暖区域广大居民能够温暖过冬,国投北疆从设备检修、系统调试到应急保障等多方面着手,主动作为,全面做好供热前的各项准备工作。公司高度重视热网设备检修相关工作,从今夏开始,在吸取以往供热经验的基础上,提前组织运行部、设备部的专业技术人员对供暖设
10月15日,华润电力华东大区副总经理、徐州公司总经理李桂芳带队拜访中石油徐州昆仑燃气有限公司,徐州昆仑燃气公司总经理吴勇热情接待了李总一行,双方围绕同在徐央企,如何加强长期合作、履行社会责任,共同服务徐州人民做了深入的探讨和交流,增强了彼此之间的互谅互信。李桂芳总经理首先介绍,华润
截至2024年4月15日,岱海发电公司历时183天的供热工作正式结束,供热面积达到340万平方米,累计供热量达到1990051吉焦。这标志着2023-2024年度供暖工作圆满收官,以零中断、零失误的操作,用实际行动书写了民生供热的“温暖答卷”。作为凉城县重要的集中供热源,岱海发电公司不仅确保了电力供应的稳定
4月15日,国能(福州)热电有限公司对环洋新材中压供汽量达到每小时105吨,继中景石化后再添一个每小时100吨级热用户。2024年以来,国能(福州)热电有限公司始终坚持聚力绿色发展,大力秉承“做优存量市场、做大新增市场”的原则,重点拓展存量用户的新增用热需求,4月5日环洋新材二期环氧氯丙烷扩建
截至3月31日,国能晋江热电公司年累计供热量达到200.50万吉焦。今年以来,该公司牢固树立“因热而生、因热而兴”的经营理念,不遗余力地开拓供热市场,秉持“用户至上”的服务理念,持续为热用户提供维护技术支持和蒸汽品质保障,实现供、用企业双赢;针对昼夜峰谷差的热负荷特性,不断优化一二期机组
3月25日,南疆能源(集团)有限责任公司(以下简称:“南能集团”)高质量、高标准完成2023-2024冬季供热任务,本次采暖季共计153天,供暖面积达512万平方米。顺利实现“零事故、零限热”目标,有效彰显社会责任和国企担当。为切实做好民生保障工作,南能集团全力以赴拉满供热“进度条”,把保供热、
近日,国家电网公司公布了第二批原创技术策源地科技示范工程名单,共计15类39项示范工程顺利获得命名,闽宁“绿电小镇”智慧配电网科技示范工程代表公司通过专业初评、答辩复评获批命名,是公司系统近两年唯一获得国家电网公司批复命名的科技示范工程。此项殊荣,是认真落实公司党委加强科技创新工作决
北极星储能网获悉,天眼查显示,长兴威阳电力有限公司成立,法定代表人为钱孟云,注册资本100万元,经营范围含储能技术服务、电池零配件销售、智能输配电及控制设备销售、电动汽车充电基础设施运营等。股权全景穿透图显示,该公司由浙江超威电力有限公司全资持股,后者为超威电源集团有限公司全资子公
11月20日,内蒙古电力集团内蒙古蒙电招标有限公司(以下简称“该公司”)第二党支部与内蒙古电力集团物资管理部党支部、内蒙古电力集团物资供应公司第三党支部联合开展“党建业务深融合,凝心聚力促发展”主题党日活动。此次活动旨在进一步加强党组织建设,深化党建与业务工作融合,以高质量党建引领保
做好民族工作是关系国家长治久安和中华民族繁荣昌盛的大事。内蒙古电力集团内蒙古蒙电招标有限公司(以下简称“该公司”)高度重视做好民族工作,认真贯彻落实习近平总书记对内蒙古的重要指示精神,坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线,围绕中心、服务大局,以“四化”举措推进民族团结进步工作,努力
11月29日,国能晋江热电公司龙豪、德志物流园二期光伏项目顺利取得立项批复。为贯彻落实国家能源集团“十四五”新能源发展规划,完成公司新能源投产和开工目标任务,该公司与晋江龙豪物流有限公司签署合作协议,利用企业屋顶建设分布式光伏电站。该项目一期已由公司建设,二期项目预计建设容量1.9971MW
近期,国能龙岩发电公司以提升消防管理为切入点,围绕“消防宣传月”系列活动,通过持续开展消防安全教育、消防培训、专项排查等工作,动员全体干部职工学习消防知识、提高消防技能,夯实年末安全生产基石。安全教育,全员提高“消防意识”。该公司围绕“全民消防、生命至上”这一主题,认真组织学习习
11月29日,福建省生态环境厅厅务会审查通过国能(泉州)热电有限公司三期(2×660MW)扩建工程环境影响报告书,并拟对三期环评文件作出批准公示。为加快推进三期环评报批进度,该公司安排专人驻点福州,全力配合环评报告编制单位开展环评报告修编,及时回复省生态环境厅处室、技术评估中心及审查会专家
11月29日,国能(泉州)热电有限公司3号炉酸洗工作圆满结束,为下一步锅炉水压试验奠定了坚实基础。此次锅炉酸洗工作涵盖了两台高加、主给水管道、省煤器系统、水冷壁系统、储水箱及相关分配管等关键部位,为保障酸洗工作取得实效,该公司采用柠檬酸作为清洗介质,并结合EDTA漂洗及钝化工艺,致力于有
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为进一步提升南疆能源(集团)有限责任公司营销网络安全防护水平,切实做好南能集团营销数据安全和信息安全保障工作。11月29日,南疆能源(集团)有限责任公司营销稽核中心(以下简称“南能集团营销稽核中心”)联合东软集团公司召开了营销网络安全风险研判会。会上,与会人员结合部门职能,深入剖析了
11月29日,国网光山县供电公司开展配网工程内部审计“回头看”工作,加强工程建设关键领域、重点环节监督,以高质量审计推动电网高质量发展。今年以来,国网光山县供电公司聚焦省市公司决策部署,紧扣年度工程审计计划和重点任务,多举措提升工程投资审计质效,确保圆满完成配网工程建设任务。做实审前
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