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2024年,12398能源监管热线接收有效信息221605件,其中投诉举报9334件,办结(含往期结转)投诉举报8940件。现将有关情况通报如下:
一、当年接收情况
2024年,12398热线共接收投诉举报9334件。其中:投诉8481件,举报853件。
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位,数量为8818件、占投诉举报总数的94.47%,主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为516件、占投诉举报总数的5.53%,主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业8552件、占投诉举报总数的91.62%,其中国家电网公司6537件、占投诉举报总数的70.03%,南方电网公司1237件、占投诉举报总数的13.25%,内蒙古电力公司197件、占投诉举报总数的2.11%,其他地方供电企业581件、占投诉举报总数的6.23%;承装(修、试)电力设施企业746件、占投诉举报总数的7.99%;电力交易机构65件、占投诉举报总数的0.07%;发电企业26件、占投诉举报总数的0.28%;售电企业4件、占投诉举报总数的0.04%。
(二)地区分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序,四川、黑龙江、河北、辽宁、江苏、山东、河南、广东、陕西、内蒙古排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,西藏、黑龙江、内蒙古、天津、吉林、海南、辽宁、陕西、新疆、四川排在全国前10位。
(三)主要问题
2024年接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。
1.电能质量问题。7月至9月,西南、华南地区的气温普遍偏高,东北地区降雨偏多,恶劣天气造成居民用电负荷长期处于高位,部分线路和配变高负载、超负荷运行,导致线路、设备故障增多,台区末端供电能力不足,部分地区故障停电、低电压等电能质量问题较为突出,影响群众用电质量。
投诉举报量靠前的5个省份为四川(342件)、黑龙江(186件)、陕西(164件)、广西(136件)、吉林(120件)。
2.停电抢修问题。部分地区受台风、强降雨等天气影响,停电后抢修环境不满足作业条件,导致抢修不及时;部分地区供电公司抢修力量不足,抢修人员安排不合理,造成供电设备故障后抢修时间较长,部分地区存在停电后未及时恢复供电的情况,影响群众正常用电。
投诉举报量靠前的5个省份为四川(110件)、黑龙江(107件)、辽宁(92件)、山东(86件)、广东(85件)。
3.用电报装问题。受充电桩、煤改电等用电报装需求增长较快影响,部分供电企业预判不足,变压器、电能表等物资准备不充分,在收到群众用电报装申请后,未及时完成装表接电,影响群众“获得电力”体验。
投诉举报量靠前的5个省份为江苏(96件)、辽宁(80件)、黑龙江(793件)、内蒙古(76件)、山东(71件)。
4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区可开放容量不足、消纳困难导致并网困难,或因当地供需不平衡限制其上网发电。
投诉举报量靠前的5个省份为山东(64件)、江苏(56件)、河南(41件)、辽宁(35件)、河北(34件)。
二、当年处理情况
(一)受理情况
2024年,根据国家有关法规政策规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的8733件投诉举报进行了受理,占接收数量的93.56%;其他不予受理的,已按照国家有关法规政策及时转办。
(二)办结情况
2024年,国家能源局派出机构办结投诉举报8940件(含往期结转)。其中:投诉8153件,举报787件。
从被投诉举报对象看,供电企业8217件、占投诉举报总数的91.91%,其中国家电网公司6388件、占比71.45%,南方电网公司1034件、占比11.57%,内蒙古电力公司215件、占比2.41%,其他地方电力企业542件、占比6.06%,增量配电网企业38件,占比0.43%;承装(修、试)电力设施企业697件、占比7.8%;电力交易机构3件、占比0.03%;发电企业21件、占比0.24%;售电公司2件、占比0.02%。
(三)问题处置情况
对于群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格按照国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大投入改善网架结构,强化配网基础建设,缩短供电半径,提高电网转供、互供能力,有效解决故障停电、低电压等电能质量问题,进一步提升供电可靠性。二是要求供电企业加强设备巡视和运行维护,加大隐患排查、整治力度,增加抢修资源投入,提升停电抢修管理水平,切实缩短抢修复电时间,提高供电质量。三是加大监管力度,进一步规范用电报装管理,不断强化业扩报装全流程管控,及时完成装表接电。四是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序和群众合法权益。五是通过解释说明、澄清事实,消除群众误解。
附件:
1.2024年全国接收投诉举报地区分布情况
2.2024年12月12398热线投诉举报典型事项具体处理情况
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