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国网江苏电力营销部:筑牢监管防线 提升服务质效

2025-02-13 07:43来源:江苏省盐城供电公司作者:盐文关键词:盐城供电公司提质增效电力行业收藏点赞

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最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范(试行)》为主题的营销讲堂专题培训,深刻诠释“筑牢监管防线,提升服务质效”的重要意义与实践路径,为电力事业的稳健发展注入强大动力。

筑牢监管防线是电力行业可持续发展的根基所在。国家能源局新版《12398 能源监管热线投诉处理办法》的正式执行,详细解读投诉分类、职责分工、处理流程和时限变化,将被动的投诉处理转化为主动的服务升级,增强了企业的市场竞争力和社会公信力,标志着监管的力度、速度与质量要求迈向新高度。国网江苏省电力有限公司营销部作为电力服务的前沿阵地,敏锐洞察这一趋势,迅速响应,积极作为,通报近期营销现场安全督查问题并部署工作,夯实内部管理监管基础,化解营销现场设备运维、人员操作、客户交互等环节都存在潜在风险,及时纠错整改,强化安全意识,规范操作流程,为整体服务质量提供保障;他们深入宣贯投诉处理新规,构建全方位、多层次的监管体系,详细解读投诉分类、职责分工、流程与时限变化,强化员工对新规的掌握程度,让员工清晰了解监管要求,使每一个投诉处理环节都有章可循、有规可依,确保监管要求在基层落地生根,为电力服务的规范化、标准化运行保驾护航;同时,他们聚焦民生热点,将电力服务与人民群众的幸福感、获得感紧密相连,精心春节供电保障、中小学空调配备、非直供小区排查和高校供电服务专项行动等任务,部署解决群众实际用电困难的责任,进一步拉近电力企业与客户之间的距离,以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨。

由此,我们要象国网江苏省电力有限公司营销部那样,以认真学习《国家能源局新版 12398 投诉处理办法》为契机,不断优化投诉处理机制,不断提升服务质量和水平,全面推进各项重点任务的落实,为广大电力客户带来更多的获得感、幸福感和安全感,书写国网江苏电力事业发展的崭新篇章。


作者: 盐文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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