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▲国网秦皇岛供电公司员工在客户变电站现场送电(李榕榕摄)
德龙钢铁面临技改项目和向绿色转型的需求,需增容一台63兆伏安主变。2024年9月25日该企业向国网秦皇岛供电公司提交了52410千瓦的增容申请。“接到申请当天我们就启动了‘147’体系应急响应,开辟绿色通道,急事急办、特事特办。”国网秦皇岛供电公司客户服务中心主任俞海侠翻开工作日志,里面重点标注了德龙钢铁的增容申请。
由于增容时间紧、任务重,国网秦皇岛供电公司总经理亲自挂帅成立专班,将营销、建设、运检等8个部门骨干编入“一对一”专家团队,经过9次现场协调会,合理安排工期,全力推进增容工程进度。1月26日,德龙钢铁220千伏主变增容工程提前送电成功,预计将使该企业年用电量从1.71亿千瓦时跃升至2.7亿千瓦时,直接拉动58%的产能增长。
“供电系统的超前服务,不仅让我们产能效率质的飞跃,同时带动周边机械加工、物流等配套产业协同发展,为钢铁产业绿色转型注入新动能。”张庆彬说。
在国网秦皇岛供电公司客户服务中心,一幅《德龙钢铁业扩报装作战图》详细记录了这场攻坚战的各个关键阶段,从前期业务受理、现场勘查,到供电方案制定、工程竣工验收,直至成功送电投运,每一步都凝聚着团队的智慧与汗水。“工程的每个环节都需要多个部门协同推进,公司的骨干力量拧成一股绳,多方位协同推进项目进展,确保与客户工程无缝衔接。”客户服务中心副主任陈洪涛说。
▲国网秦皇岛供电公司员工在民营企业现场走访(居帅摄)
这种“解剖麻雀”式的服务模式,源于国网秦皇岛供电公司打造的“电力秦满意”品牌。针对不同类型的用户,推出“一企一策”定制服务,实时监控项目进展,更将绿色服务理念融入其中,助力企业实现绿色转型和可持续发展。通过推行“三零三省”服务,简化流程智慧监测、精准施策等组合拳,已形成服务企业的标准化解决方案,真正做到入企服务“有力度” 、营商环境“有温度”。
此外,该公司与安丰钢铁、兴国铸造、宏兴钢铁等企业签订战略合作协议,提供从前期到接电“保姆式”服务,深化跨行业、跨专业联合作业,推动企业办电业务高速流转的同时,也促进了整个产业链的绿色发展。
“优化营商环境没有终点站,我们着力打造‘电力秦满意’服务品牌,一方面表明我们大力提升卓越供电服务的态度和决心,另一方面就是要通过努力,让秦皇岛全域感受到电力服务工作价值,真正以电力之翼支撑高质量发展之势,让企业在秦投资放心、发展安心、创新顺心、创业舒心。”国网秦皇岛供电公司副总经理朱西权说。
随着“卓越供电服务提升行动”启动,国网秦皇岛供电公司将“电力秦满意”复制到更多领域,在旅游区推广“全电民宿”、在线上渠道推广“一网通办”“一证通办”、为外地游客办理跨省电力业务、实现电力接入“数据多跑腿、客户零跑腿”,不断优化创新举措和服务模式,全力打通服务企业和群众办电、用电“最后一公里”,电力“加速度”赋能民营企业“加速跑”,为民营经济发展提供坚强电力保障。
供稿:秦皇岛公司 李榕榕 孟凡迪
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