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4月2日,国网浙江省电力有限公司“千户万灯”服务品牌发布会在宁波召开,发布“千户万灯”服务品牌及品牌IP“亮宝”,将“千户万灯”从公益项目升级为“公共服务+公益服务”双轮驱动的品牌标杆,全力打造央企参与社会治理的“浙江样板”。本次活动也是国网浙江电力邀请媒体记者“走进国家电网”专项活动。
“千户万灯”源自“时代楷模”钱海军的至善之举。2015年,国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军发起“千户万灯”公益项目,发挥电网企业优势,引入社会多方协作力量,帮助困难户、残疾人消除室内线路安全隐患,避免触电伤亡、火灾等社区治理问题。经过十年沉淀,“千户万灯”在浙江省推广,并走向川、滇、鄂、藏等全国七省区,服务超7万余人。
从社区服务中来,到社区服务中去。“千户万灯”服务品牌传承钱海军“点灯人”品质,秉承助力基层治理、为民办实事的品牌初心,以“一五二三”服务模式为品牌内涵,即建设一张“公共+公益”服务网;坚持“五项结合”,即“电力社区经理+多方力量”、员工“八小时内+八小时外”、电力用户“表前服务+表后服务”、企业“应尽责任+愿尽责任”和“央企履责+社区联动”;开展两大实践,即电力社区服务、社会公益服务;实现三个目标:便民、为民、安民。
“电力社区服务”和“社会公益服务”作为千户万灯”服务品牌两大核心实践,既聚焦电网主责主业,又整合企业公益帮扶和员工志愿服务,深入践行“人民电业为人民”的央企担当。
“千户万灯”电力社区服务,划分农村社区、城市社区、工业社区三类电力网格,梳理主责服务、增值服务、志愿服务三类服务清单,组建社区经理劳模工匠学院。以试点单位宁波为例,首批50个试点社区, 50 名“钱海军式”社区经理已全面落地,涌现出北仑大港“助企降本增效”、慈溪灵水“共享电工队伍”等“小网格撬动大治理”的典型案例。
“千户万灯”社会公益服务,是国家电网公司履行社会责任在基层的创新实践,通过电力社区网格化服务,识别民生涉电“急难愁盼”问题,通过发起成立社会公益组织,运用电力专业技术,补齐电力社区表后服务短板,打造以电为核心的公益生态圈,让电力社区服务更加温暖可靠。
从一盏灯的微光,到照亮千家万户的星河。近年来,国网浙江电力将“点”的探索转化为“面”的机制,以“钱海军式”服务为标准,以“133”为实施路径(打造“服务一张网”、落地“入格三要素”、建立“配套三机制”),创新构建“千户万灯”社区经理服务体系,打造“电力-社区-政府治理”的“浙江实践”。
站在“千户万灯”十年新起点,电力社区服务覆盖面将持续扩大。2025年,国网浙江电力将在宁波试点,以“社区经理”为纽带,连接政府网格力量,推进城市、农村、工业“三网共建”,实现“乡乡全覆盖”。2026年全省50%区县落地,2027年全面建成覆盖城乡的社区经理服务网络。依托“劳模工匠学院”,实施“千人铁军”计划,2027年全省电力社区经理突破千名,打造一支“钱海军式”服务先锋队,走遍千山万水,服务千企万家。
“老百姓的大事小事都在社区里。无论是电力社区服务,还是社会公益服务,要把岗位贡献和社会奉献结合起来,永远走在为人民服务的第一线,带领更多的人去点亮一盏盏温暖的灯。”钱海军说。
宁波市委副秘书长、市委社会工作部部长孙小雄表示,“千户万灯”从公益实践上升为社会治理创新品牌,是基层治理现代化的创新实践,是民生服务精准化的示范工程,也是精神引领品牌化的先行探索。
人民日报、新华社、央视、中新社、科技日报、浙江日报、浙江之声、宁波日报等10余家中央和省市级媒体参加活动。
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