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为了进一步强化服务风险防控能力,国网江苏省电力有限公司营销部协同生产专业,牵头 4 家地市公司业务骨干开展生产专业知识集中梳理,累计完成19项生产专业专项知识修订迭代,帮助国网客服专员直接答复相关诉求3156件,有效压降客诉工单。
在竞争日益激烈的市场环境中,只有不断提升服务质量,才能赢得客户的信任和支持。国网江苏省电力有限公司营销部以知识赋能为手段,致力于服务引领,展现了其对客户需求的关注和对自身发展的高要求。他们聚焦于服务中常见的赔偿、停电、设备位置等热点问题,结合现有知识内容,对政策文件解读的准确性、业务规范执行的一致性、答复话术的有效性等方面进行了全面而深入的优化完善,将晦涩的专业术语转化为通俗易懂的客户语言,确保答复内容清晰明了,提升一次答复效率,让每一位客户都能轻松理解;他们构建“工单溯源-场景分析-知识编译-三级审核”全流程管理体系,围绕“省级负责统一知识”“地市负责差异知识”两个层级,不仅提升了 95598、12398 受理前端业务的研判支撑力度,还降低了服务风险,目前已形成涵盖多个专业领域的完整客户服务知识体系,收录标准化知识条目 7027 项,且知识报送及时率、准确率始终保持 100%,有力支撑了全省年均三万件工单的精准研判;他们从各项服务细节入手,持续开展专项知识治理工作,成功形成涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等 11 个专业领域的完整客户服务知识体系,切实发挥知识库“业务指南针”和“风险防火墙”的作用,有效预防和化解服务风险,更好地满足客户日益增长的多样化需求,提升客户的满意度和忠诚度,保障电力服务的稳定与可靠,为全省客户服务品质的“再登高、走在前”注入强大动力。
由此,我们要像国网江苏省电力有限公司营销部那样,针对服务中的热点问题,发挥知识引领的力量,不断探索创新,持续提升服务质量,为广大客户提供更加优质、高效、贴心的电力服务,为电力行业树立服务新标杆,为江苏的经济发展和社会进步作出更大的贡献。
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在时代发展的浪潮中,国网江苏电力送变电公司勇立潮头,以非凡的智慧与担当,在500千伏上河—高邮线路增容改造工程中,成功跨越水网地形限制与珍稀鸟类保护的双重考验,实现了工程建设与生态保护的“双赢”,铸就了一段令人瞩目的行业传奇。面对复杂的水网地形,这无疑是一场艰难的攻坚战。30基铁塔基
为深入贯彻落实国家电网公司关于东西人才帮扶的工作部署,应国网西藏电力邀请,最近,国网江苏省电力有限公司配网部组织由电科院、技培中心以及部分地市供电公司组成的专家团队,赴国网拉萨供电公司举办配电自动化专项培训,连接着江苏与西藏的电力发展之路,为提升西藏配电自动化水平、促进区域协同发
在经济发展与生态保护的天平上,国网江苏电力工程咨询公司于太湖之上的拆塔行动,是一次极具勇气与智慧的探索,它精准地找到了两者的平衡点,奏响了一曲生态与发展和谐共生的动人乐章。太湖,这颗江南明珠,曾因污染而蒙尘,蓝藻肆虐、臭气熏天,“生产湖”的过度开发让其生态不堪重负。但随着综合整治
最近,在国家电网有限公司2025年统计管理与分析培训会上,国网江苏省电力有限公司发展部就牵头创编并发布的行业标准《光伏发电统计技术导则》等成果进行专场汇报,备受总部及兄弟单位瞩目,获得大家一致认可。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。随着光伏发电在能源结构中的占比日益提升,建立一套科学
最近,国网江苏省电力有限公司以深化服务重大项目工作机制为核心,通过服务重大项目“绿色通道”机制,高效完成第二批应急项目决策调整并纳入年度计划建项,2025年两批次应急项目共计33项,总投资7.9亿元,高效推动了重大项目。在经济发展的宏大版图中,重大项目是驱动增长的强劲引擎,而电力保障则是
最近,国网江苏省电力有限公司安监部召开专题会议,对《原集体企业“安全管理提升年”活动工作方案》进行宣贯,全面启动原集体企业“安全管理提升年”活动,照亮了原集体企业安全发展的前行道路,对推动企业高质量发展、维护社会稳定意义深远。原集体企业作为经济发展的重要组成部分,其安全生产状况直
桌上有则旧闻,说的是江苏省电机工程学会第十一届理事会第五次会议暨2025年工作会议于南京圆满召开,学会理事长、公司总工程师戴锋在会议上所作的工作报告,为学会未来的发展指明了清晰的方向,支撑着学会迈向更高的台阶。回顾2024年,江苏省电机工程学会成果丰硕,学会在学术交流、科学普及、创新创业
据最新统计数据显示:龙政、锦苏、建苏三大水电入苏工程累计输送清洁电能超7000亿千瓦时,相当于减少二氧化碳排放超6亿吨,相当于1.7亿辆2.0升排量的燃油车停驶一年,按2024年全国碳市场碳排价格最低价69元/吨来计算,减排价值已超414亿元。在能源转型的时代浪潮中,国网江苏省电力有限公司勇当先锋,
最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜会见了来访的国网国际公司董事长、党委书记于军一行,为双方的合作翻开了新的篇章。这一会面,不仅是简单的交流,更是在时代浪潮下,为推动电网事业高质量发展所迈出的坚实步伐,彰显了合作对于企业发展的重要意义。合作是优势互补的桥梁。国网国际
国网江苏省电力有限公司党委始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务,通过建立和完善党委会“第一议题”制度,不断加强党的创新理论武装,为推动公司高质量发展提供了坚强的思想保证和政治保障。“第一议题”制度,绝非简单的形式,而是将学习习近平新时代中国特色社会主义思
国网江苏省电力有限公司超高压公司以创新为驱动,最近,凭借“预置”策略,±500千伏政平换流站年度检修结束,为电力设备维护和更新开启了全新篇章,标志着江苏主网首个春季直流检修工作顺利完成,为迎峰度夏期间电力可靠供应奠定了坚实基础。政平换流站作为三峡水电外送的重要受端站,其稳定运行对区
日前,安阳市生态环境局印发《安阳市“无废城市”建设实施方案(2025—2027年)》(征求意见稿)。文件提出,到2027年底,安阳市“无废城市”制度、市场、技术、监管体系基本完善,主要指标达到省内先进水平,减污降碳协同增效作用初显;安阳市固体废物智慧监管信息平台上线运营,实现五大领域固体废物
国网国际发展有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要指示批示精神,全面落实国家电网有限公司国际业务高质量发展工作会议精神,始终坚持统筹发展与安全,以健全大安全管理机制、强化全面风险防控、培育特色安全文化为核心,积极推动安全管理实现从被动应对向主动防控、从局部管
国网冀北电力有限公司认真学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要指示批示精神,全面落实国家电网有限公司党组工作部署,紧扣战略管理机制、电网管理机制、企业治理机制建设,突出问题导向,坚持系统观念和底线思维,以争创“两个标杆”(新型电力系统示范标杆、高质量发展标杆)为安全生产
6月19日,北京电力交易中心长三角电力市场管理委员会(简称“长三角电力市场管理委员会”)正式成立。首届委员会由发电方、购电方、输电方、市场运营机构、第三方代表共38家单位推荐的39位代表组成。长三角电力市场管理委员会的成立,对落实长三角一体化发展战略、推动长三角电力市场建设、服务长三角
6月22日,新疆且末750千伏变电站新建工程完成750千伏、220千伏及66千伏等多电压等级区域二次组网工作,标志着国家“十四五”重点工程——新疆环塔里木盆地750千伏输变电工程最后一座新建变电站,正式迈入投运前设备联合调试攻坚阶段。此次设备调试工作涵盖了对全站不同电压等级区域二次系统全链路组网
电力市场化建设蹄疾步稳向未来#x2014;#x2014;2025年电力市场发展论坛观察全国统一电力市场作为构建全国统一大市场的重点任务,一直以来备受关注。2025年是全国统一电力市场初步建成的冲刺之年,在这一关键节点,如何有效应对各方挑战,推动电力市场化改革进入纵深推进新阶段?6月18日,在由中国电力企
近日,辽宁鞍山市人民政府发布关于加强协作合力推进全市电网建设的通知(鞍政办发〔2025〕4号)。其中明确,进一步强化电网建设的规划管理。电网企业要聚焦全市经济社会发展目标,围绕新能源发展、需求预测、电源布局、大电网安全、智慧能源系统建设等电网发展重大问题和能源互联网发展、数字化转型、
为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,落实党中央、国务院关于全国统一大市场建设的重大决策部署,进一步加快推动全国统一电力市场建设工作,6月23日,国家能源局在京召开全国统一电力市场建设推进会。国家能源局党组书记、局长王宏志,国家发展改革委副秘书长肖渭明出席会议并讲话。国家
2025年6月20日-21日,2025国家能源互联网大会在杭州国际博览中心成功举办。本届大会由清华大学、国家电网公司联合主办,清华大学能源互联网创新研究院、杭州市萧山区人民政府、国网浙江省电力有限公司杭州供电公司、中国能源研究会承办,清华四川能源互联网研究院、清华大学碳中和研究院、清华大学国家
2025年2月9日,国家发展改革委、国家能源局联合发布《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(发改价格〔2025〕136号),决定推进新能源全电量入市,实现上网电价全面由市场形成。为实现新能源入市的同时市场平稳过渡,文件明确在市场外建立差价结算机制,对纳入机制的电量,
北极星储能网获悉,6月23日消息,通辽市人民政府关于印发蒙东(通辽)绿色算力产业发展规划的通知,其中,打造绿色算力中心中提出,鼓励算力中心部署高效IDC设备,推广模块化UPS,支持算力企业探索利用共享储能、储氢、飞轮储能、锂电池等作为多元化储能和备用电源装置。优化算力中心能源、水资源、土
2025年6月25日,广州汽车集团股份有限公司与广州市公共交通集团有限公司战略合作协议签订仪式在广汽集团番禺总部举行。此次签约是双方深化合作的新起点,标志着双方在公共交通领域开启了协同创新、融合发展的新篇章。广汽集团董事长、总经理冯兴亚,广州公交集团董事长覃海宁,广汽集团副总经理高锐,
编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
“这几天最高气温都要30多度,我这些杏鲍菇差点就要‘中暑’了,还好有你们及时来排查用电隐患,给我们吃下了‘定心丸’,今年这产量肯定有保障。”6月24日,国网平泉市供电公司共产党员服务队来到卧龙镇中淇食用菌种植公司开展安全用电隐患排查工作,菌企负责人看着车间内长势喜人的杏鲍菇高兴地说。
6月20日下午,由海南省能源协会与海尔新能源2025新能源行业交流暨海尔招商会在三亚召开。海尔绿能国内市场总监奚亚青,海南省能源协会会长、农工党海南省能源支部主委吴太能等,与新能源行业专家、企业代表140余人齐聚一堂,共同探讨新能源行业的新趋势、新机遇,同时深入了解海尔在新能源领域的创新实
近日,上海市发改委发布关于本市7-8月非居民天然气销售基准价格暂不调整的通知,根据相关规定,7-8月非居民天然气终端销售价格不作调整。《关于调整本市非居民天然气销售基准价格的通知》(沪发改价管〔2025〕17号)继续执行。关于本市7-8月非居民天然气销售基准价格暂不调整的通知各有关单位:根据《
6月23日下午,丰南区2025年度中考完美落幕,国网唐山市丰南区供电公司圆满完成中考期间电力保障工作,全力以“护”中考学子圆梦。据悉,2025年丰南区中考于6月21日至23日进行,九年级中考共设丰南一中、丰南二中2个考点、158个考场,有4711名考生参加考试;八年级中考共设丰南一中、二中、职教中心3个
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6月22日午后,暑气袭人,岔沟乡解营村的张大爷坐在客厅将风扇开到了最大档位。没转几分钟,只听“啪”的一声,电风扇的扇叶猛地停下,紧接着电线发出刺啦刺啦的声响,空气中弥漫起一股焦糊味。他反复插拔开关,可电器毫无反应。无奈之下,他赶紧拨通了国网承德县供电公司三沟供电所的电话。10分钟后,
桌上有则旧闻,说的是江苏省电机工程学会第十一届理事会第五次会议暨2025年工作会议于南京圆满召开,学会理事长、公司总工程师戴锋在会议上所作的工作报告,为学会未来的发展指明了清晰的方向,支撑着学会迈向更高的台阶。回顾2024年,江苏省电机工程学会成果丰硕,学会在学术交流、科学普及、创新创业
6月19日,广东粤水电能源投资集团有限公司新疆分公司2025-2026年度光伏组件清洗服务中标公布,入围企业有新疆天诚新能源设备维护有限公司、甘肃睿荣工程建设有限公司、新疆华旭鼎胜新能源有限公司。具体如下:本次广东粤水电能源投资集团有限公司新疆分公司2025年-2026年度光伏组件清洗集中采购入围服
随着“4·30”、“5·31”两大并网政策节点相继收官,国内分布式光伏市场正式告别上半年密集的抢装周期。不少从业者在短暂地松一口气后,普遍陷入战略迷茫——全面入市后的分布式光伏的商业可行性是否面临重构?行业增长极又将向何处迁移?在2025年SNEC展上,行业领军企业铭安集团创始人、董事长褚铭,
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