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为了进一步强化服务风险防控能力,国网江苏省电力有限公司营销部协同生产专业,牵头 4 家地市公司业务骨干开展生产专业知识集中梳理,累计完成19项生产专业专项知识修订迭代,帮助国网客服专员直接答复相关诉求3156件,有效压降客诉工单。
在竞争日益激烈的市场环境中,只有不断提升服务质量,才能赢得客户的信任和支持。国网江苏省电力有限公司营销部以知识赋能为手段,致力于服务引领,展现了其对客户需求的关注和对自身发展的高要求。他们聚焦于服务中常见的赔偿、停电、设备位置等热点问题,结合现有知识内容,对政策文件解读的准确性、业务规范执行的一致性、答复话术的有效性等方面进行了全面而深入的优化完善,将晦涩的专业术语转化为通俗易懂的客户语言,确保答复内容清晰明了,提升一次答复效率,让每一位客户都能轻松理解;他们构建“工单溯源-场景分析-知识编译-三级审核”全流程管理体系,围绕“省级负责统一知识”“地市负责差异知识”两个层级,不仅提升了 95598、12398 受理前端业务的研判支撑力度,还降低了服务风险,目前已形成涵盖多个专业领域的完整客户服务知识体系,收录标准化知识条目 7027 项,且知识报送及时率、准确率始终保持 100%,有力支撑了全省年均三万件工单的精准研判;他们从各项服务细节入手,持续开展专项知识治理工作,成功形成涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等 11 个专业领域的完整客户服务知识体系,切实发挥知识库“业务指南针”和“风险防火墙”的作用,有效预防和化解服务风险,更好地满足客户日益增长的多样化需求,提升客户的满意度和忠诚度,保障电力服务的稳定与可靠,为全省客户服务品质的“再登高、走在前”注入强大动力。
由此,我们要像国网江苏省电力有限公司营销部那样,针对服务中的热点问题,发挥知识引领的力量,不断探索创新,持续提升服务质量,为广大客户提供更加优质、高效、贴心的电力服务,为电力行业树立服务新标杆,为江苏的经济发展和社会进步作出更大的贡献。
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为解决综合能源行业专业人才短缺的瓶颈,国网江苏省电力有限公司综合能源公司洞察先机,与南京工业职业技术大学紧密携手,针对设备能效诊断现场教学,开启校企共建新模式,迈出破解综合能源专业人才缺口难题的坚实步伐,成为行业发展的“造血干细胞”。综合能源服务员这一新兴职业自2022年被纳入《职业
国网江苏省电力有限公司营销服务中心聚焦基层业务痛点,最近,通过上线RPA“工具超市”,登录RPA(机器人流程自动化)智能应用管控平台,调用其中的装接质量监测RPA工具,快速完成当日新装计量装置的数据统计,为营销工作注入全新活力,开启了智能营销的全新范式。长期以来,基层单位在应对高频重复业
最近,国网江苏电力兴力工程公司在扬镇直流二期工程±200千伏邵庄换流站建设中,创新性地推行作业班组可视化辨识管理,通过“辨色识人”这一巧妙举措,实现从模糊管理到精准管理的转变,为施工现场管理带来了全新变革,绘就了一幅井然有序、安全高效的施工管理新图景。在现代工程建设领域,安全与高效
最近,国网江苏省电力有限公司电力信息公司自主研发的慧码应用开发平台,成功通过中国电子技术标准化研究院组织的低代码开发平台能力评价,这一权威认定的发展成果,不仅是该公司技术实力的彰显,更是为整个电力行业的数字化转型和更多业务的创新发展注入了新的活力。低代码技术作为软件开发领域的新兴
在科技飞速发展的当下,人工智能(AI)技术正以破竹之势融入各个行业,为传统业务带来前所未有的变革与提升。国网江苏省电力有限公司信息公司敏锐把握时代脉搏,最近,自主研发“AI云评价”人工智能应用,让AI大模型化身电力作业助手,成功解锁电力作业的新效能,为电力行业的智能化发展开辟出一条创新
国网江苏省电力有限公司信通公司全力投入大模型技术的探索与应用,最近,通过完成人工智能大模型服务接口调用和智能体开发两种模式的平台部署,实现人工智能大模型适配多元需求,为电力行业的智能化发展开拓出一条崭新的航道。在数字化转型的汹涌浪潮中,人工智能大模型已成为推动各行业创新发展的关键
最近,国网江苏省电力有限公司双创中心在国网电商平台创新专区上架的“智能应急电源快速接入装置”获得国网江西电力的订单。至今,该中心在专区上架24项职工创新成果,累计销售金额超2.5亿元,位居国家电网系统省级公司之首。“让更多创新成果‘上架变现’”,这句响亮的口号,已经不仅是他们的行动纲
在科技飞速发展的当下,电网运维领域正经历着深刻变革,无人机巡检技术已成为保障电网安全稳定运行的关键力量。国网江苏省电力有限公司方天公司勇立潮头,积极推动大疆第三代无人机固定机场在江苏电网的规模化推广应用,以科技创新为驱动,引领无人机巡检工作迈向新高度。固定机场作为无人机巡检的重要
最近,国网江苏省电力有限公司电科院传来喜讯,其“检测高压电缆交叉换位接地系统缺陷的装置和方法”技术发明获美国专利授权。电科院这一科技创新实力,是中国电力技术走向世界舞台的生动体现,标志着国网江苏电力电科院在国际竞争中迈出了坚实的一步。在科技创新引领发展的时代,知识产权的国际认可已
国网江苏省电力有限公司电科院突破新能源并网电压控制领域,最近,国内首个新能源场站“电压管家”——集群协控站在淮安试点投用,解决了新能源场站集群并网带来的电压控制难题,为新能源电压隐定并网带来曙光,充分展现了电联院的科技创新实力和担当。在新能源蓬勃发展的时代浪潮下,江苏风光新能源装
为主动融入新一轮电力体制改革大局,研究统一电力市场建设及价格机制,主动回应时代需求,最近,国网江苏省电力有限公司召开统一电力市场建设及价格机制研究工作例会,无疑是一次顺应形势、谋划未来的关键举措,为江苏电力事业的持续进步锚定了方向。完善顶层设计,是构建统一电力市场体系的基石。江苏
北极星售电网获悉,近日,四川省发改委、四川省能源局、四川省能监办联合下发《四川电力现货市场建设方案(征求意见稿)》的函。文件明确,建立“多电源参与、全电量优化、全水期运行”新模式下的电力现货市场体系,建立适应四川保供应、促消纳、水电耦合、水库优化利用等需求的市场机制和运行机制。加强
5月16日,四川能源监管办组织召开四川电网2025年厂网联席会暨电力市场秩序突出问题专项监管工作启动会。国网西南分部、国网四川省电力公司、四川能源发展集团有限责任公司、四川电力交易中心、25家发售电企业等单位负责人参加会议。四川能源监管办负责同志出席会议并讲话。会议安排部署了2025年电力市
5月13日,嘉兴市人民政府办公室关于印发嘉兴市推进“人工智能+”行动计划(2025—2027年)的通知(嘉政办发〔2025〕18号)。其中提到,支持企业、园区应用人工智能技术提升能源利用效率,鼓励探索能耗预测、多能互补等应用。开展行业AI智能环评场景试点,推进人工智能在水质监测、实验室分析、防干扰领
近日,储能集成商Powin推出一款能量密度更高的电网级储能系统——PodMax。这款产品在20英尺的液冷集装箱中可实现6.26MWh的储能容量,较上一代5MWh产品的能量密度提高了25%,是该公司迄今为止功能最强大、能源密度最高的产品。据官网信息,此前PowinPod产品的参数如下:能量密度跃升,重构储能系统价值
5月19日,中电工程山西院召开干部大会,宣布中国能建党委对山西院领导班子调整的决定。中电工程党委书记、董事长罗必雄出席会议并讲话。会上,中国能建党委组织部副部长、人力资源部副总经理王伟宣读了中国能建党委对山西院有关领导班子成员职务任免的文件。经中国能建党委研究决定:马晓峰任山西院党
为防范化解县域电网全停风险,切实保障电力可靠供应,近期,南方能源监管局按照《电网安全风险管控办法》要求,结合四级及以上电网安全风险识别和管控“两个清单”,聚焦县域电网规划建设、线路运行、设备运维、应急能力等关键环节,对广东、广西有关市县级电网企业开展风险管控落实情况专项督导,进一
为进一步规范不动产统一管理,提高资产运营效益,推动公司总部与核电项目后勤管理规范化、标准化、精细化,5月16日,中核二四揭牌成立资产运营服务公司。公司党委书记、董事长、总经理李兵参加揭牌仪式。揭牌仪式上,规划运营部宣读了《关于成立资产运营服务公司的通知》;资产运营服务公司作试运行方
2025年是“十四五”规划收官之年,也是“十五五”规划谋篇布局的关键节点。近期,多家电力央企通过高层会议、基层调研、战略合作等形式,部署“十五五”规划工作,提到科技创新、新质生产力、新兴产业、人工智能等,同时强调提质增效与风险防控,为新一轮战略规划奠定基础。华能集团在4月至5月的多次会
北极星储能网获悉,科技部、中国人民银行、金融监管总局、中国证监会、国家发展改革委、财政部、国务院国资委印发《加快构建科技金融体制有力支撑高水平科技自立自强的若干政策举措》,设立“国家创业投资引导基金”。发挥国家创业投资引导基金支持科技创新的重要作用,将促进科技型企业成长作为重要方
5月13日,广州供电局2025年基于柔性直流技术的配网台区低电压治理技术服务框架招标公告。基于低压柔性直流技术开展广州地区配电台区低电压综合治理,提高广州电网供电质量。辖区包括11个区局,工作内容如下:1、确定台区低电压情况:根据项目确定台区低电压情况,分析问题并制定初步治理和实施方案,并
当地时间5月10日至12日,中国能建党委副书记、总经理倪真赴科威特开展系列商务活动。10日,倪真拜会了科威特第一副首相兼内政大臣法赫德、水电可再生能源大臣苏拜赫。苏拜赫表示,中国能建在能源基础设施领域综合实力突出,承建的苏比亚配水工程对促进当地社会民生发展意义重大。当前科威特正积极开展
在素有“南楚极地”、“百越襟喉”之称的湖南通道县,一座座白色的巨型风机伫立在蜿蜒起伏的山脊上,与群山间错落有致的侗族古村落交相辉映,绘就一幅传统与现代交织的绝美画卷。千日无故障“机王”的诞生地——中核汇能彭莫山风电场便坐落于此。中核汇能彭莫山风电场总装机容量100兆瓦,安装了14台单
5月19日,国网乐亭县供电公司圆满完成解放军驻唐山某部新增变压器工程,部队送来锦旗表示感谢。随着新时代国防现代化建设加速推进,解放军驻唐山某部训练强度加大,用电负荷持续攀升。由于原有变压器容量无法满足训练需求,部队向国网乐亭县供电公司提出了新增变压器的用电申请。面对这一特殊用电申请
北极星售电网获悉,日前,天津市生态环境局发布《天津市深化地方碳排放权交易市场建设工作方案(2025-2027年)》(征求意见稿)。文件明确,根据全市碳排放双控目标,综合考虑行业发展状况、产业和碳排放特征、数据质量基础等因素,有序扩大碳市场覆盖范围,新增年排放温室气体1万吨以上货运港口行业、
近日,唐山市东华钢铁集团有限公司东华2#220千伏变电站项目通过接入系统评审,该项目为国网冀北经研院首次为用户提供免费接入系统设计服务的用户项目。当前,随着京津冀协同发展、“东数西算”战略不断向纵深推进,冀北地区大数据、钢铁等产业快速发展,用户变电站接入电网需求进一步增大,对电力系统
日前,天津市生态环境局发布《天津市深化地方碳排放权交易市场建设工作方案(2025-2027年)》(征求意见稿)。详情如下:市生态环境局关于公开征求《天津市深化地方碳排放权交易市场建设工作方案(2025-2027年)》(征求意见稿)意见的通知为进一步完善地方碳排放权交易机制,更好发挥碳市场控制和减少
“学校负荷开关三相电流和运行温度正常,无异常情况。”5月22日,在国家义务教育质量检测亮甲店中心小学,国网玉田县供电公司驻点保电人员吴铁铮、方建军通过钳形表、测温仪对校方用电设备进行一一检查,为考生提供“满格电力”的考试环境,持续擦亮绿色希冀品牌。据了解,国家义务教育质量检测于5月21
北极星售电网获悉,5月22日,湖北省人民政府印发《关于加力助企解难推动中小企业稳健发展的若干措施》。文件明确,按照“有电可用、电价不贵、服务更优”的原则,持续深化电价机制改革。推动新能源上网电量全面进入电力市场,争取陕武、金上直流送电优惠价格政策。研究出台重大节假日深谷电价机制,引
5月21日,国家金融监督管理总局等八部门联合印发《支持小微企业融资的若干措施》,支持小微企业开展股权融资。支持符合条件的小微企业在新三板挂牌,规范成长后到北交所上市,引导社会资本更多向创新型中小企业聚集,带动同行业、上下游小微企业共同成长。支持地方金融管理部门指导辖内区域性股权市场
为切实提高电力市场服务质量,更好地帮助经营主体了解交易规则、参与电力交易,河南电力交易中心汇总分析了近期各类经营主体较为集中的主要诉求、问询内容,现统一解释答复如下:01问:可再生能源发电项目完成建档立卡后,绿证核发系统显示项目未匹配,怎么办?答:第一,需要项目主体先核实国家能源局
5月16日,河北省气象服务中心发布强对流蓝色预警,冀北地区将出现8-10级阵风、雷阵雨等恶劣天气。5月16日上午,国网唐山市丰润区供电公司共产党员服务队队员迅速行动,从人员调配、服务保障、应急准备等方面入手,扎实做好恶劣天气应对工作,筑牢“绿色希冀”安全“防护网”。国网唐山市丰润区供电公司
对于现代能源体系来说,传统电力系统好比一条条宽阔的“主动脉”,能源单向流动,稳定却稍显笨重。一旦遇到极端天气、设备故障,可能会“牵一发而动全身”,引发大面积停电事故。同时,随着新能源快速发展,大量风光分布式新能源涌入电网,从而导致传统电网“消化不良”,这就促使微电网应运而生,它是
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