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为了进一步强化服务风险防控能力,国网江苏省电力有限公司营销部协同生产专业,牵头 4 家地市公司业务骨干开展生产专业知识集中梳理,累计完成19项生产专业专项知识修订迭代,帮助国网客服专员直接答复相关诉求3156件,有效压降客诉工单。
在竞争日益激烈的市场环境中,只有不断提升服务质量,才能赢得客户的信任和支持。国网江苏省电力有限公司营销部以知识赋能为手段,致力于服务引领,展现了其对客户需求的关注和对自身发展的高要求。他们聚焦于服务中常见的赔偿、停电、设备位置等热点问题,结合现有知识内容,对政策文件解读的准确性、业务规范执行的一致性、答复话术的有效性等方面进行了全面而深入的优化完善,将晦涩的专业术语转化为通俗易懂的客户语言,确保答复内容清晰明了,提升一次答复效率,让每一位客户都能轻松理解;他们构建“工单溯源-场景分析-知识编译-三级审核”全流程管理体系,围绕“省级负责统一知识”“地市负责差异知识”两个层级,不仅提升了 95598、12398 受理前端业务的研判支撑力度,还降低了服务风险,目前已形成涵盖多个专业领域的完整客户服务知识体系,收录标准化知识条目 7027 项,且知识报送及时率、准确率始终保持 100%,有力支撑了全省年均三万件工单的精准研判;他们从各项服务细节入手,持续开展专项知识治理工作,成功形成涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等 11 个专业领域的完整客户服务知识体系,切实发挥知识库“业务指南针”和“风险防火墙”的作用,有效预防和化解服务风险,更好地满足客户日益增长的多样化需求,提升客户的满意度和忠诚度,保障电力服务的稳定与可靠,为全省客户服务品质的“再登高、走在前”注入强大动力。
由此,我们要像国网江苏省电力有限公司营销部那样,针对服务中的热点问题,发挥知识引领的力量,不断探索创新,持续提升服务质量,为广大客户提供更加优质、高效、贴心的电力服务,为电力行业树立服务新标杆,为江苏的经济发展和社会进步作出更大的贡献。
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为落实全面从严治党责任、促进廉洁自律与规范管理、进一步推动巡察整改工作,最近,国网江苏省电力有限公司纪委书记陈水军赴经研院和电力信息公司调研巡察整改工作,牢固树立不敢腐、不能腐、不想腐的思想防线,为两家单位乃至整个公司敲响廉洁警钟,引领企业发展方向,精心描绘廉洁发展的崭新蓝图。深
最近,国网江苏省电力有限公司牵头负责的“支撑新型电力系统的负荷精准评估、调控技术研究及应用研究”项目推进会在南京召开,这不仅是国网江苏电力科技发展历程中的重要节点,更是其在新型电力系统建设征程中勇挑重担、积极作为的生动注脚。自2022年4月项目立项以来,国网江苏电力迅速组建精锐团队,
最近,国网上海市电力公司副总经理、党委委员谢伟一行,到访国网江苏省电力电力公司展开调研交流,双方就如何提升现场安全监督能力、优化生产组织方式、提升协同管控水平等进行了深入交流为双方在电力领域的深化合作与共同进步奠定了良好基础,也为国网江苏电力的发展注入新的活力与思考。交流是进步的
最近,国网江苏省电力有限公司副总经理王之伟赴扬镇直流二期镇江陵口±200千伏换流站新建工程现场检查,出席党建结对创先活动,为这项关乎区域电力优化布局的工程注入强劲动力,也为国网江苏电力以党建引领工程建设、打造精品电网工程提供了生动范例。扬镇直流二期工程是江苏电网建设的重点项目,其建
最近,国网江苏省电力有限公司电力科学研究院申请了一项名为“一种免编辑比对逻辑的继电保护测试方法、系统、设备及介质”的专利,这一举措引起了广泛关注。这项专利的提出不仅涉及继电保护装置的测试技术,还可能使电力行业在测试效率和准确性上迈上一个新的台阶,为电力行业的可持续发展提供了强大的
为进一步筑牢企业发展根基,最近,国网江苏省电力有限公司召开营销、审计、法律专业巡视问题整改工作推进会,以专业的视角、严格的标准,审视企业在各个领域的工作,发现潜在问题与不足,明确下一步工作重点,确保巡视反馈问题全面整改到位。深刻认识巡视整改意义,是推动整改工作的思想基石。增强落实
最近,国网江苏省电力有限公司营销部召开优质服务和营销稽查专业会。会议总结了服务与稽查近期工作情况,结合国家电网公司和公司“两会”精神,对卓越供电服务体系建设、“三全”稽查体系建设等重点工作进行了部署,旨在以服务为基、以稽查为翼,为电力事业的高质量发展保驾护航,奏响一曲激昂奋进的发
最近,国家电网公司有限公司印发《国家电网智库》,国网江苏省电力有限公司审计部的实践成果《穿透式工程投资审计体系建设实践》刊发。这不仅是对其过往工作的高度认可,更是其以审计之笔,精心绘就投资监督蓝图,为企业发展保驾护航的有力见证。聚焦公司投资领域穿透式监督体系建设,是审计部工作的核
为聚焦解决当前变电站监控系统、集控系统、业务中台等各级监控界面组态工具不统一、依赖人工图模配置等各种问题,最近,国网江苏省电力有限公司设备部召开国网科技项目“变电站主辅一体化监控图形自动生成及一致性校验技术研究”推进会,努力解锁变电站智能运维的新密码,为电网的高效稳定运行注入强大
最近,国网江苏省电力有限公司配网部组织召开月度工作例会,会议部署了配网专业近期重点工作任务,听取了各地市公司关于配农网安全管控情况、配农网建设进度情况、基础运维情况、分布式光伏接入等重点工作的汇报,为提升供电可靠性与优质服务水平谋篇布局,努力点亮城乡用电之光。配电网作为电力输送的
最近,国网江苏电力交易公司组织召开交易平台网络安全专项研讨会,围绕交易平台网络安全防护体系,进一步提升进行技术交流,彰显出其对网络安全高度重视,全力以赴筑牢网络安全防线,为电力交易的新征程保驾护航。在数字化浪潮席卷而来的当下,电力交易领域的数字化转型进程不断加速,网络安全已然成为
5月13日,广州供电局2025年基于柔性直流技术的配网台区低电压治理技术服务框架招标公告。基于低压柔性直流技术开展广州地区配电台区低电压综合治理,提高广州电网供电质量。辖区包括11个区局,工作内容如下:1、确定台区低电压情况:根据项目确定台区低电压情况,分析问题并制定初步治理和实施方案,并
当地时间5月10日至12日,中国能建党委副书记、总经理倪真赴科威特开展系列商务活动。10日,倪真拜会了科威特第一副首相兼内政大臣法赫德、水电可再生能源大臣苏拜赫。苏拜赫表示,中国能建在能源基础设施领域综合实力突出,承建的苏比亚配水工程对促进当地社会民生发展意义重大。当前科威特正积极开展
为落实全面从严治党责任、促进廉洁自律与规范管理、进一步推动巡察整改工作,最近,国网江苏省电力有限公司纪委书记陈水军赴经研院和电力信息公司调研巡察整改工作,牢固树立不敢腐、不能腐、不想腐的思想防线,为两家单位乃至整个公司敲响廉洁警钟,引领企业发展方向,精心描绘廉洁发展的崭新蓝图。深
5月10日,2025中国品牌价值评价信息在浙江德清揭晓。中船科技首次参评便以品牌强度847分、品牌价值25.28亿元的成绩跻身“自主创新品牌”榜单第11位,彰显了强劲的品牌发展势能。“中国品牌价值评价信息发布”由中国品牌建设促进会、中国资产评估协会主办,新华社品牌工作办公室、《中国品牌》杂志社等
政策引领、市场规范,助力新型电力系统与能源转型中国华能集团有限公司康仕卿陆鹏近日,国家发展改革委与国家能源局联合发布了《电力辅助服务市场基本规则》(以下简称《规则》),标志着我国电力辅助服务市场建设步入崭新阶段,意义重大。电力系统的安全、稳定运行,离不开辅助服务的支撑。《规则》明
2024年工商储项目投运规模达到3.74GW/8.2GWh,同比增速72%,持续保持高增态势,预计2025年工商储装机将达到12.5GWh。设备价格方面,一线品牌商工商储一体柜从2023年中近1.5元/Wh最终降至2025年初0.6-0.7元/Wh并趋于稳定,进一步推动投资方的投资热情;市场空间方面,2024年工商储项目共计投运1370个项
北极星售电网获悉,5月8日,河南能源监管办发布关于开展2025年电力市场秩序突出问题专项监管的通知,重点监管2024年以来市场经营主体公平合规参与市场化交易有关情况。具体包括:市场经营主体集中报价、串通报价、滥用市场力操纵市场价格、违规开展特定交易或利用“发售一体”优势违规抢占市场份额情况
5月7日,珠海高新区关于征集2025年珠海高新区黑科技产品的通知。要求符合珠海高新区“3+3+1”现代化产业体系发展方向。(半导体与集成电路、信创产业、人工智能与机器人三大前沿产业链,生物医药与医疗器械、新能源与智能电网、数字经济三大特色产业集群,以及人工智能、低空经济、生命健康等1个未来产
近日,光大环境正式发布《2024可持续发展报告》,交出一份“绿色成绩单”。作为亚洲环保行业领军企业,光大环境以“情系生态环境,筑梦美丽中国”为使命,在固废、泛水、清洁能源领域持续发力,连续6年蝉联“中国环境企业营收前50”榜首,连续14年稳居“固废十大影响力企业”之首,用实际行动诠释责任
电力系统的安全、稳定运行,离不开辅助服务的支撑。近日发布的《电力辅助服务市场基本规则》(以下简称《规则》)明确了通过市场的方式进行调节资源的优化配置。《规则》是全国统一电力市场“1+N”基础制度规则体系的重要组成部分,为各地辅助服务市场建设提供了纲领性指导。《规则》出台的重要意义有
《电力辅助服务市场基本规则》(以下简称《规则》)针对辅助服务市场的总体原则、设立流程、品种功能、交易组织、费用结算、市场衔接、风险防范、监管评估等全流程提出了针对性要求,通过构建统一规范的电力辅助服务市场体系,更好发挥电力辅助服务保安全、促消纳、助转型作用。《规则》共十二章六十七
近日,江苏省连云港市海州区环境卫生管理处海州区城乡环卫作业服务项目发布单一来源采购公示,拟定供应商为江苏海州环卫集团有限公司,拟采购的货物或服务的预算金额为17,000万元。据企查查显示,该项目拟定供应商为江苏海州环卫集团有限公司为江苏海州控股有限公司100%控股企业,实际控制人为连云港市
5月9日0时,鸡西供电公司采用“零点作业+发电车”新模式,对鸡冠区所辖10千伏工业甲、乙线老旧设备进行更换,实现了辖区居民用电“零感知”。据悉,此次检修作业关乎线路安全稳定运行,若按常规白天停电检修,将严重影响幸福里小区居民及周边多家重要商户的正常用电,给群众生活与商业运营带来极大不便
5月9日,上海浦东新区对夏叶斐委员提出的《关于加快新能源汽车充电桩建设的建议》提案做出答复。其中指出,目前,公共充电场站市场竞争激励,充电价格稳中有降。为鼓励专用充电设施向社会开放共享,市级财政也对专用充电设施充电量给予补贴,并将补贴上限提高。原文如下:对浦东新区政协七届四次会议第
北极星风力发电网获悉:在风电产业蓬勃发展的当下,有这样一家企业,在风电齿轮箱领域占据着举足轻重的地位。凭借卓越的技术与优质的产品,南高齿在全球风电齿轮箱市场中脱颖而出,市场占有率连续多年稳居榜首。数据显示,从2013年至今,在风电齿轮箱全球细分市场,南高齿占有率已连续11年排名第一,截
4月20日,国网冀北电科院应用自主研发的全国首套35千伏旁路箱变平台在沙河试验站35千伏变电站成功实现负荷转带带电作业。这是国内首次实现35千伏变电站不停电负荷转带作业,为变电站该领域带电作业起到了引领示范作用。35千伏变电站检修、预试等工作需要全站或部分区域进行停电,常常给居民生活和企业
4月28日,内蒙古电力集团迎来巴彦淖尔供电公司与巴运集团正式签署电动汽车充电战略合作协议,标志着内蒙古电力集团首个集团化充电服务项目成功落地。这一创新合作不仅填补了内蒙古电力集团在电动汽车集中充电服务领域的空白,更为行业提供了“供电+增值服务”的全新样板。该项目依托巴彦淖尔供电公司95
最近,国网江苏省电力有限公司营销部召开优质服务和营销稽查专业会。会议总结了服务与稽查近期工作情况,结合国家电网公司和公司“两会”精神,对卓越供电服务体系建设、“三全”稽查体系建设等重点工作进行了部署,旨在以服务为基、以稽查为翼,为电力事业的高质量发展保驾护航,奏响一曲激昂奋进的发
5月7日,赤峰市市场监督管理局发布《关于征集2025年国家、自治区标准化试点项目的通知》,通知指出,此次申报包含碳排放领域,在重点企业及园区开展碳排放管理体系、产品碳足迹、低碳、零碳园区标准化试点,探索节能降碳的标准化实施路径。内容如下:一、申报原则(一)公开自愿:试点项目面向社会公开
4月29日,石嘴山市人民政府办公室关于印发《石嘴山市2025年营商环境提升行动重点工作任务分工方案》(石政办发〔2025〕26号)。其中主要指标包括获得电力。具体举措包括,实施电力接入服务包和契约制接电服务。整合内部资源,优化服务流程,为用户提供“一站式”的电力接入服务包和“意向接电+约时送电
4月29日,陕投召开集团第二届“十大杰出青年”“十大青年岗位能手”表彰暨优秀青年座谈会,君创科技刘瑞荣获“十大杰出青年”称号。让我们一同走近刘瑞,感受榜样的风采,汲取奋进的力量。作为新时代青年,刘瑞始终把“科技创新是第一生产力”作为座右铭,在新能源运维、数字化转型、核心技术攻关等领
4月30日,《浙江省虚拟电厂运营管理细则(试行)》(以下简称《细则》)正式印发,首次系统明确虚拟电厂从“注册接入-能力认证-运行管理-交易管理-保供管理-退出管理”的全流程闭环管理要求,并依托新型电力负荷管理系统实现资源“可观、可测、可调、可控”,推动虚拟电厂健康运营,助力新型电力系统高
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