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为了进一步强化服务风险防控能力,国网江苏省电力有限公司营销部协同生产专业,牵头 4 家地市公司业务骨干开展生产专业知识集中梳理,累计完成19项生产专业专项知识修订迭代,帮助国网客服专员直接答复相关诉求3156件,有效压降客诉工单。
在竞争日益激烈的市场环境中,只有不断提升服务质量,才能赢得客户的信任和支持。国网江苏省电力有限公司营销部以知识赋能为手段,致力于服务引领,展现了其对客户需求的关注和对自身发展的高要求。他们聚焦于服务中常见的赔偿、停电、设备位置等热点问题,结合现有知识内容,对政策文件解读的准确性、业务规范执行的一致性、答复话术的有效性等方面进行了全面而深入的优化完善,将晦涩的专业术语转化为通俗易懂的客户语言,确保答复内容清晰明了,提升一次答复效率,让每一位客户都能轻松理解;他们构建“工单溯源-场景分析-知识编译-三级审核”全流程管理体系,围绕“省级负责统一知识”“地市负责差异知识”两个层级,不仅提升了 95598、12398 受理前端业务的研判支撑力度,还降低了服务风险,目前已形成涵盖多个专业领域的完整客户服务知识体系,收录标准化知识条目 7027 项,且知识报送及时率、准确率始终保持 100%,有力支撑了全省年均三万件工单的精准研判;他们从各项服务细节入手,持续开展专项知识治理工作,成功形成涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等 11 个专业领域的完整客户服务知识体系,切实发挥知识库“业务指南针”和“风险防火墙”的作用,有效预防和化解服务风险,更好地满足客户日益增长的多样化需求,提升客户的满意度和忠诚度,保障电力服务的稳定与可靠,为全省客户服务品质的“再登高、走在前”注入强大动力。
由此,我们要像国网江苏省电力有限公司营销部那样,针对服务中的热点问题,发挥知识引领的力量,不断探索创新,持续提升服务质量,为广大客户提供更加优质、高效、贴心的电力服务,为电力行业树立服务新标杆,为江苏的经济发展和社会进步作出更大的贡献。
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为积极推动省级节约用电助力电力保供支持政策落地,最近,国网江苏省电力有限公司营销部推动省工信厅、省发改委、省住建厅、省级机关等部门联合印发了《关于做好2025年迎峰度夏节约用电助力电力保供的通知》,共绘节电保供的美好蓝图。此政策方案精准聚焦工业、建筑、公共机构、居民等重点领域,打出了
最近,江苏省企业管理创新大会在南京召开,会议正式发布了第三十一届江苏省企业管理现代化创新成果,公司25项成果获特、一等奖,在省内各行业位居首位,国网江苏省电力有限公司再获江苏省管理创新优秀组织奖,展示了公司在推进新型电力系统和世界一流企业建设中取得的新成绩、新经验。创新,是企业发展
为全面强化公司消防安全管理体系,切实提升消防管理队伍专业素养,最近,国网江苏省电力有限公司安监部在宜兴举办的2025年消防保卫专业培训班,来自各地市公司安监、变电、后勤等核心业务领域的120余名专业骨干参加了此次系统性培训,,为锻造一支高素质消防管理队伍按下“加速键”,这不仅是知识与技
最近,国网江苏省电力有限公司召开领导班子思想政治建设工作会议暨领导人员培训开班动员会,这一举措彰显了公司对思想建设的高度重视,也为锻造一支政治过硬、本领高强的领导队伍指明了方向,确保公司在复杂多变的环境中始终保持正确的发展方向,更好地服务于国家能源战略和地方经济社会发展。思想政治
最近,《国家电网报》刊发国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜署名文章《深入推进安全生产治本攻坚为高质量发展提供坚强保障》,深入贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神,扎实推进安全生产治本攻坚三年行动,全力为企业和电网高质量发展保驾护航。坚持“两
最近,国网江苏省电力有限公司积极探索干部培养的创新路径,以学赋能,以行铸魂,举办2025年三级领导人员及县公司主要负责人培训班,历时近两个月,分五期进行,463名领导人员及负责人参培,推动干部队伍建设,为学员拓宽视野、提升实战管理水平和企业的长远发展注入了强大动力。读来笔者生出许多感慨
最近,国网江苏省电力有限公司工会主席吕文杰赴南京、无锡、常州、镇江、扬州公司,深入6处乡镇供电所现场,通过实地考察,检查督导乡镇供电所闲置房产盘活处置工作,对乡镇供电所闲置房产的现状有了更为直观和深入的认识,为公司进一步盘活闲置房产、提升经营管理质效注入了新的动力。在企业发展的进
最近,国网江苏省电力有限公司召开统一电力市场建设及价格机制研究工作例会,围绕江苏现货市场推进展开专题研讨,这不仅是对国家电力市场改革战略的积极响应,更彰显了企业在能源变革浪潮中勇立潮头、主动作为的担当。读来笔者生出许多感慨来。统一电力市场建设及价格机制研究,是实现电力资源优化配置
最近,国家电网公司副总经理、党组成员陈国平莅临国网江苏电力调研,为公司的发展带来了新的思考与指引,也让国网江苏电力在数字化征程上迈出更为坚定的步伐。陈国平副总经理在公司董事长、党委书记谢永胜等陪同下,走进公司数字化运营监测大厅,这里宛如一个科技的“智慧大脑”,汇聚着江苏公司数字电
经济发展与生态保护协同共进的时代命题下,国网江苏省电力有限公司勇担使命,以绿色发展为笔,能源转型为墨,在江苏大地绘就出一幅壮丽的发展画卷。从国内首个本土碳足迹公共服务平台落地,到三大水电入苏工程持续输送清洁电力,再到绿电交易规模屡创新高,国网江苏电力正以实际行动,为区域经济高质量
最近,国网江苏省电力有限公司设备部组织召开变电站消防能力提升专题讨论会,全面推进消防放心变电站达标建设专项工作,这一行动不仅体现了设备部对安全生产的高度重视,更彰显了其以系统化、标准化手段筑牢电力安全防线的决心与担当。国网江苏电力设备部明确消防放心站建设目标、实施路径及关键节点,
7月17日,福建省泉州市林业局等七部门发布印发《泉州市林业碳票管理规定(试行)》的通知。通知明确,申请条件共4项,分别是:1.申请碳票的林地、林木权属清晰,有合法有效的林权证明文件。2.森林经营活动符合国家和地方林业法律法规、政策及相关技术标准,拟在监测期内采伐的林地、林木不得申请制发林
日前,江西省生态环境厅印发《关于进一步加强危险废物环境治理和风险防控的工作方案》的通知。《方案》提出,自2025年起,各设区市行政区内危险废物填埋处置量占比同比持平或逐年降低,或者填埋处置量占比≤10%。到2026年,全省危险废物环境重点监管单位实现全过程信息化监管全覆盖。到2027年,全省危
记者7月16日从国网四川省电力公司获悉,受持续高温晴热天气影响,四川电网用电负荷快速攀升。7月16日21时25分,四川电网最高用电负荷达到7224万千瓦,首次突破7000万千瓦大关,创下历史新高。入夏以来,四川多地遭遇持续高温天气,居民制冷负荷显著增加,带动全省用电负荷不断攀升。为保障电力可靠供应
7月14日下午,陕煤电力集团召开2025年上半年经济运行分析会、2024年经营业绩考核通报会,深入贯彻落实陕煤集团半年工作会要求,全面总结分析电力集团上半年经济运行情况,安排部署下半年工作,为完成全年目标任务奠定坚实基础。陕煤集团总经理助理、电力集团党委书记、董事长冯平安出席并讲话。会议指
7月13日,四川达州燃气电站二期工程3号机组燃机首次点火定速一次成功。标志着该工程首台机组主设备热态调试全面启动,为3号机组后续整组启动、并网投产奠定了坚实基础。达州气电二期工程是四川省2025年重点能源建设项目,规划建设两台740兆瓦级燃气-蒸汽联合循环机组。项目建成投运后,将有效保障区域
7月14日,生态环境部公示第二批危险废物集中处置中心项目及项目单位清单。详情如下:关于第二批危险废物集中处置中心项目及项目单位清单的公示为贯彻落实《危险废物重大工程建设总体实施方案(2023-2025年)》(以下简称《实施方案》)中关于“建设20个区域性特殊危险废物集中处置中心”的要求,我部商
7月14日,陕煤集团召开2025年半年工作会、安全环保工作会、2024年度经营业绩考核通报会暨2023-2024年度“两优一先”表彰会,全面总结上半年工作,分析研判当前形势,明确任务目标,激励广大干部职工进一步坚定信心、鼓足干劲,推动全年各项目标任务圆满完成。集团公司党委书记、董事长张文琪出席会议并
7月14日,甘肃省发改委发布关于公开征求《甘肃省深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展实施方案(征求意见稿)》意见的公告。文件规定了存量项目和增量项目的电量规模、机制电价和执行期限以及竞价实施细则。存量项目(2025年6月1日以前投产)(1)纳入机制的电量规模为154亿千瓦时。(2)
北极星售电网获悉,7月14日,甘肃省发展和改革委员会发布关于公开征求《甘肃省深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展实施方案(征求意见稿)》意见的公告。《甘肃省深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展实施方案(征求意见稿)》提到,省内集中式光伏、集中式风电、分布式光
为全面落实国家能源局关于电网安全风险管控的工作部署,切实提升主汛期电网风险防控水平,保障电网安全稳定运行和电力可靠供应,近日,贵州能源监管办会同贵州省能源局召开了主汛期电网风险防控工作会。贵州电网、相关电力企业参加会议。会议强调,要深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述和防灾减
热浪席卷,电力迎峰度夏保供战已全面打响。截至7月9日17时,南方电网最高电力负荷达2.52亿千瓦。南方电网公司坚决扛牢电力保供政治责任,从智能调度、运行管理、市场化改革、应急抢修等方面,抓实迎峰度夏保供电措施,确保电网安全稳定运行和电力可靠供应,全力打赢这场关乎经济发展、关乎民生福祉的电
北极星储能网获悉,7月17日,山西晋城市司法局《晋城市电动汽车充(换)电基础设施管理条例(草案)》征求意见,电网企业应当将充(换)电基础设施供电纳入配电网专项规划,保证供电容量满足需求且具有包容性;负责从产权分界点至公共电网的配套接网工程;应当设置服务窗口,简化办事程序,开辟电力增
在构建全国统一电力市场的战略背景下,售电侧市场化改革持续深化,售电主体多元化格局加速形成。作为直接联系电力用户的关键环节,售电市场的健康发展对优化资源配置、激发市场活力、保障能源安全和服务经济社会发展具有重要意义。然而,伴随市场规模的扩大与规则的演进,售电市场也面临新的形势与挑战
北极星风力发电网获悉,7月14日,新疆木垒县召开1000万千瓦新能源项目推进会,全力攻坚加速推进重大项目建设。会议指出,木垒县1000万千瓦风电项目是自治区重点项目,也是拉动全县经济社会发展的强劲引擎。各级各部门要牢固树立大局意识、全局观念,紧盯任务目标,在优化营商环境、提升服务质量上持续
日前,在2025年度陕西省优秀质量管理小组发布交流活动中,陕投集团电力运营凭借在活动组织、质量管理小组活动开展等方面的突出表现,首次荣获陕西省质量协会颁发的优秀组织奖。此次活动由陕西省质量协会主办,旨在促进全省各行业质量管理水平提升,交流质量管理小组活动经验与成果。公司精心组织各项目
7月3日,丰宁公司纪委开展供电服务建设管理监督检查工作,选取商业和工业用户进行走访,听取用户对供电公司服务的建议与意见,同时询问在办理用电业务中是否存在吃拿卡要、违规收费等情况,面对面询问用户,拓展监督检查途径,全面排查为广大用户服务中的腐败行为,助力供电服务建设管理质效提升。为增
近日,国网大厂县供电公司夏垫镇供电所全面启动了迎峰度夏巡视工作。此次巡视以“防风险、除隐患、保供电”为核心目标,旨在通过全方位隐患排查与治理,为辖区用户提供坚实可靠电力保障。国网大厂县供电公司高度重视迎峰度夏工作,精心制定巡视方案,明确责任分工并严格把控时间节点。巡视工作涵盖辖区
7月7日,下花园区供电中心依托PMS3.0、供电服务质量及可靠性系统,梳理近两年配网停电、报修工单数据,深入开展分析并制定多维保障策略,以数据驱动精准运维,筑牢供电安全防线。下花园区供电中心对2024年以来的配网运行数据进行了全面梳理,从停电故障与报修工单中挖掘关键问题。针对564周家沟线、511
在任何行业,安全与质量都是永恒的主题。为守住这条红线,3S中际联合于2015年成立了一支特别的巡检团队——安监部。这个部门以“不打招呼、直击现场”的飞行检查模式,从更高的视角和专业维度保障工程服务质量与施工安全,用实际行动实现了“真纠偏、真培训、真安全”的目标。01经验丰富的巡检人员安监
7月4日,旅游旺季期间,国网昌黎县供电公司营销部以人民电业为人民为宗旨,组织专项团队深入渔岛景区、阿尔卡迪亚社区等热门旅游区,开展安全用电护航行·优质服务暖人心主题宣传活动,通过宣传+服务双轮驱动,为旅游区用电安全稳定保驾护航。活动现场,电力安全宣传员团队通过设置固定咨询台、悬挂主
储能标准滞后于国际标准对我国企业出海的影响封红丽1沈春雷2周喜超2(1.国网(北京)综合能源规划设计研究院2.国网综合能源服务集团有限公司)全球能源绿色低碳转型背景下,新型储能市场迎来高速发展期。国际能源署预测,全球储能装机容量到2026年将达270吉瓦左右。对于我国新型储能产业来说,走出国门
在2025年6月11日至13日举办的SNECPV#x2B;第十八届国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会上,安徽凯撒新能源科技有限公司(以下简称“凯撒新能源”)以其卓越的创新产品和前沿技术,成为展会焦点,吸引了全球行业人士的目光。高光亮相实力诠释创新底色作为亚洲光伏应用领域的佼佼者,凯撒新能源
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