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为不断优化服务流程,创新服务模式,最近,国网江苏省电力有限公司营销部组织完成19项专业知识迭代修订,进一步完善公司《客户服务智能知识库》,提升了对客户诉求的答复响应水平,增强了客户对国网江苏电力的信任和满意度,为推动电力行业的发展和社会的进步贡献更大的力量。
在当今数字化、智能化飞速发展的时代,客户对于电力服务的需求日益多样化和个性化,优质高效的客户服务成为企业赢得市场、树立良好形象的关键。针对客户通过 95598 等渠道咨询的常见典型问题,国网江苏省电力有限公司营销部以其敏锐的市场洞察力和以客户为中心的服务理念,组织营销服务中心及各地市公司,建立了涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等11个专业领域的客户服务知识库,收录的 7027 项标准化知识条目,为年均 3 万件工单的研判处理提供了有力支撑,极大地提高了服务效率和质量;他们始终围绕着政策文件解读准确性、业务规范执行一致性、答复语言通俗性等关键方面下功夫,使得无论客户在何地、何时咨询,都能得到统一、标准且专业的答复和处理,确保客户及时、全面地了解到最新的电力政策和规定,确保业务执行规范一致,避免因信息误差而产生误解和困扰。业务规范执行的一致性;他们努力提升答复语言通俗性,让原本复杂的电力专业知识变得更加通俗易懂,不仅拉近了与客户之间的距离,让客户在咨询过程中感受到亲切和温暖,而且提升了对客户诉求的答复响应水平,使知识库在指导业务开展、提升服务品质等方面发挥了更好的作用,为广大客户提供更加优质、便捷、高效的电力服务。
国网江苏省电力有限公司营销部通过不断完善客户服务智能知识库,为整个电力行业树立了榜样。由此,我们要象国网江苏电力营销部那样,关注客户需求,不断创新服务方式,提升服务品质,只有这样,才能提升了自身的服务能力和水平,为客户提供更加便捷、高效、优质的服务体验,在客户心中树立了良好的形象。
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为主动融入新一轮电力体制改革大局,研究统一电力市场建设及价格机制,主动回应时代需求,最近,国网江苏省电力有限公司召开统一电力市场建设及价格机制研究工作例会,无疑是一次顺应形势、谋划未来的关键举措,为江苏电力事业的持续进步锚定了方向。完善顶层设计,是构建统一电力市场体系的基石。江苏
最近,国网江苏省电力有限公司科技部组织召开部门全体人员会议,聚焦公司“两会”精神,全面部署下阶段重点工作,立志以完善的科技创新体系提供良好的科研环境和坚实的制度保障,以关键技术攻关及示范明确科技创新的目标和方向,以科技人才的培养科技创新高度和深度,在江苏电力发展的蓝图上绘就崭新篇
最近,国际电信联盟电信标准化部(ITU-T)第20研究组(SG20)、第21研究组(SG21)全体会议在瑞士日内瓦举行。会上,国网江苏省电力有限公司牵头的一批标准成功发布和立项,公司专家首次担任SG20中层职务,标志着其在国际舞台上的影响力与日俱增,正以坚定的步伐引领电力科技迈向新征程。ITU作为全球最
为进一步提升电力市场竞争力,树立数字化时代的电力服务领域新的标杆,最近,国网江苏省电力有限公司召开供电方案智能生成场景建设推进会,会议听取了相关工作专班方案实施、模型建设重点任务推进、场景应用等情况汇报,与会部门和单位作了交流研讨。供电方案智能生成场景建设,是推进营销领域大模型应
为落实全面从严治党责任、促进廉洁自律与规范管理、进一步推动巡察整改工作,最近,国网江苏省电力有限公司纪委书记陈水军赴经研院和电力信息公司调研巡察整改工作,牢固树立不敢腐、不能腐、不想腐的思想防线,为两家单位乃至整个公司敲响廉洁警钟,引领企业发展方向,精心描绘廉洁发展的崭新蓝图。深
最近,国网江苏省电力有限公司牵头负责的“支撑新型电力系统的负荷精准评估、调控技术研究及应用研究”项目推进会在南京召开,这不仅是国网江苏电力科技发展历程中的重要节点,更是其在新型电力系统建设征程中勇挑重担、积极作为的生动注脚。自2022年4月项目立项以来,国网江苏电力迅速组建精锐团队,
最近,国网上海市电力公司副总经理、党委委员谢伟一行,到访国网江苏省电力电力公司展开调研交流,双方就如何提升现场安全监督能力、优化生产组织方式、提升协同管控水平等进行了深入交流为双方在电力领域的深化合作与共同进步奠定了良好基础,也为国网江苏电力的发展注入新的活力与思考。交流是进步的
最近,国网江苏省电力有限公司副总经理王之伟赴扬镇直流二期镇江陵口±200千伏换流站新建工程现场检查,出席党建结对创先活动,为这项关乎区域电力优化布局的工程注入强劲动力,也为国网江苏电力以党建引领工程建设、打造精品电网工程提供了生动范例。扬镇直流二期工程是江苏电网建设的重点项目,其建
最近,国网江苏省电力有限公司电力科学研究院申请了一项名为“一种免编辑比对逻辑的继电保护测试方法、系统、设备及介质”的专利,这一举措引起了广泛关注。这项专利的提出不仅涉及继电保护装置的测试技术,还可能使电力行业在测试效率和准确性上迈上一个新的台阶,为电力行业的可持续发展提供了强大的
为进一步筑牢企业发展根基,最近,国网江苏省电力有限公司召开营销、审计、法律专业巡视问题整改工作推进会,以专业的视角、严格的标准,审视企业在各个领域的工作,发现潜在问题与不足,明确下一步工作重点,确保巡视反馈问题全面整改到位。深刻认识巡视整改意义,是推动整改工作的思想基石。增强落实
最近,国网江苏省电力有限公司营销部召开优质服务和营销稽查专业会。会议总结了服务与稽查近期工作情况,结合国家电网公司和公司“两会”精神,对卓越供电服务体系建设、“三全”稽查体系建设等重点工作进行了部署,旨在以服务为基、以稽查为翼,为电力事业的高质量发展保驾护航,奏响一曲激昂奋进的发
近日,中电建南方、华东新华、青岛城投、广东建晟、水发绿色多个新能源岗位招聘,北极星整理如下:中电建新能源集团股份有限公司(简称:电建新能源集团)成立于2021年12月,是大型央企中国电力建设股份有限公司(简称:中国电建)的重要子企业,主要从事以新能源为主的清洁低碳能源项目的投资开发和运
3月25日,内蒙古自治区政务服务与数据管理局等5部门关于印发《内蒙古自治区促进人工智能产业高质量发展实施方案(2025-2027年)》的通知。文件指出,人工智能+电力能源。支持和鼓励电力企业建设大模型,开展人工智能技术在电力需求预测、运行调度、智能巡检、故障诊断维护等场景应用,实现火电、光伏、
2024年12月19日,国家电网公司在北京举行光明电力大模型发布会暨签约仪式,光明电力大模型正式发布。国家电网公司董事长张智刚指出,光明电力大模型对推动新型电力系统建设,加快形成新质生产力,更好保障国家能源安全、促进能源绿色转型具有重要意义。3个月过去,各省网公司纷纷落地应用,覆盖多个数
3月18日,遂宁市政务服务和数据局关于开展人工智能试点应用的函。聚焦政务服务、产业升级、城市治理、民生服务四大方向,征集人工智能应用场景需求,组织开展试点应用,推动建立知识库体系和细分领域AI智能体,实现业务流程智能化、工作便捷化。在城市治理方面包括智慧能源管理。智能电网优化(负荷预
2025年2月8日,一段实车视频演示了广汽智能车机借助DeepSeek-R1大模型回答语音提问的表现,这标志着广汽自主研发的ADiGOSENSE端云一体大模型与DeepSeek-R1大模型完成深度融合。广汽也将推动这款行业领先的大模型在智能座舱、场景服务及用户交互体验上的全面革新,以行业首个A#x2B;级AI智能座舱融合行业
苏文电能近日发布公司2024业绩预告。公告显示,预计2024年归属于上市公司股东的净利润3200万元~4500万元,同比下降42.6%~59.19%。据公告显示,公司业绩变动主要原因是,报告期内,行业竞争激烈,市场需求下降,公司的电力工程服务及电力设备价格及销售均受到不同程度的影响,导致主营业务收入和项目、
广州发展新能源集团股份有限公司(简称新能源集团)是广州市大型国有企业广州发展集团股份有限公司(股票代码:600098)的全资子公司,主要开展光伏发电、风力发电、汽车充电、储能、生态农业等新能源及相关项目的投资、建设及运营。截至2024年12月,集团拥有全资或控股公司108家、参股公司10家;新能
12月17日,江苏省南京市举办“阳光电智慧能”电力宁满意营商环境发布会。会上发布了国网江苏南京供电公司服务智能微电网发展的典型实践。今年以来,南京供电积极开展试点示范,依据当地资源禀赋,打造了车网互动型、建筑能效型、智能制造型、园区源网荷储型和微电网汇聚协同的虚拟电厂等智能微电网示范
12月18日,深圳市工业和信息化局关于印发《深圳市打造人工智能先锋城市的若干措施》的通知,其中提到,加大基础研究和技术攻关支持力度。每年投入最高3亿元,聚焦人工智能的数学原理、基础架构、核心算法等前沿方向和具身智能、自动驾驶、人工智能芯片等重点领域,开展基础研究和技术攻关。对基础研究
良好营商环境离不开稳定的电力供应和高效的办电服务。12月17日,“阳光电智慧能”电力宁满意营商环境发布会,在南京召开。发布三类优化营商环境典型服务场景,推出2025年十项重点服务举措,揭牌成立“南京市虚拟电厂管理中心”。现场究竟如何?让我们一探究竟!国网南京供电公司不断“刷新”优化营商环
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