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为不断优化服务流程,创新服务模式,最近,国网江苏省电力有限公司营销部组织完成19项专业知识迭代修订,进一步完善公司《客户服务智能知识库》,提升了对客户诉求的答复响应水平,增强了客户对国网江苏电力的信任和满意度,为推动电力行业的发展和社会的进步贡献更大的力量。
在当今数字化、智能化飞速发展的时代,客户对于电力服务的需求日益多样化和个性化,优质高效的客户服务成为企业赢得市场、树立良好形象的关键。针对客户通过 95598 等渠道咨询的常见典型问题,国网江苏省电力有限公司营销部以其敏锐的市场洞察力和以客户为中心的服务理念,组织营销服务中心及各地市公司,建立了涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等11个专业领域的客户服务知识库,收录的 7027 项标准化知识条目,为年均 3 万件工单的研判处理提供了有力支撑,极大地提高了服务效率和质量;他们始终围绕着政策文件解读准确性、业务规范执行一致性、答复语言通俗性等关键方面下功夫,使得无论客户在何地、何时咨询,都能得到统一、标准且专业的答复和处理,确保客户及时、全面地了解到最新的电力政策和规定,确保业务执行规范一致,避免因信息误差而产生误解和困扰。业务规范执行的一致性;他们努力提升答复语言通俗性,让原本复杂的电力专业知识变得更加通俗易懂,不仅拉近了与客户之间的距离,让客户在咨询过程中感受到亲切和温暖,而且提升了对客户诉求的答复响应水平,使知识库在指导业务开展、提升服务品质等方面发挥了更好的作用,为广大客户提供更加优质、便捷、高效的电力服务。
国网江苏省电力有限公司营销部通过不断完善客户服务智能知识库,为整个电力行业树立了榜样。由此,我们要象国网江苏电力营销部那样,关注客户需求,不断创新服务方式,提升服务品质,只有这样,才能提升了自身的服务能力和水平,为客户提供更加便捷、高效、优质的服务体验,在客户心中树立了良好的形象。
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为全面强化公司消防安全管理体系,切实提升消防管理队伍专业素养,最近,国网江苏省电力有限公司安监部在宜兴举办的2025年消防保卫专业培训班,来自各地市公司安监、变电、后勤等核心业务领域的120余名专业骨干参加了此次系统性培训,,为锻造一支高素质消防管理队伍按下“加速键”,这不仅是知识与技
最近,国网江苏省电力有限公司召开领导班子思想政治建设工作会议暨领导人员培训开班动员会,这一举措彰显了公司对思想建设的高度重视,也为锻造一支政治过硬、本领高强的领导队伍指明了方向,确保公司在复杂多变的环境中始终保持正确的发展方向,更好地服务于国家能源战略和地方经济社会发展。思想政治
最近,《国家电网报》刊发国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜署名文章《深入推进安全生产治本攻坚为高质量发展提供坚强保障》,深入贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神,扎实推进安全生产治本攻坚三年行动,全力为企业和电网高质量发展保驾护航。坚持“两
最近,国网江苏省电力有限公司积极探索干部培养的创新路径,以学赋能,以行铸魂,举办2025年三级领导人员及县公司主要负责人培训班,历时近两个月,分五期进行,463名领导人员及负责人参培,推动干部队伍建设,为学员拓宽视野、提升实战管理水平和企业的长远发展注入了强大动力。读来笔者生出许多感慨
最近,国网江苏省电力有限公司工会主席吕文杰赴南京、无锡、常州、镇江、扬州公司,深入6处乡镇供电所现场,通过实地考察,检查督导乡镇供电所闲置房产盘活处置工作,对乡镇供电所闲置房产的现状有了更为直观和深入的认识,为公司进一步盘活闲置房产、提升经营管理质效注入了新的动力。在企业发展的进
最近,国网江苏省电力有限公司召开统一电力市场建设及价格机制研究工作例会,围绕江苏现货市场推进展开专题研讨,这不仅是对国家电力市场改革战略的积极响应,更彰显了企业在能源变革浪潮中勇立潮头、主动作为的担当。读来笔者生出许多感慨来。统一电力市场建设及价格机制研究,是实现电力资源优化配置
最近,国家电网公司副总经理、党组成员陈国平莅临国网江苏电力调研,为公司的发展带来了新的思考与指引,也让国网江苏电力在数字化征程上迈出更为坚定的步伐。陈国平副总经理在公司董事长、党委书记谢永胜等陪同下,走进公司数字化运营监测大厅,这里宛如一个科技的“智慧大脑”,汇聚着江苏公司数字电
经济发展与生态保护协同共进的时代命题下,国网江苏省电力有限公司勇担使命,以绿色发展为笔,能源转型为墨,在江苏大地绘就出一幅壮丽的发展画卷。从国内首个本土碳足迹公共服务平台落地,到三大水电入苏工程持续输送清洁电力,再到绿电交易规模屡创新高,国网江苏电力正以实际行动,为区域经济高质量
最近,国网江苏省电力有限公司设备部组织召开变电站消防能力提升专题讨论会,全面推进消防放心变电站达标建设专项工作,这一行动不仅体现了设备部对安全生产的高度重视,更彰显了其以系统化、标准化手段筑牢电力安全防线的决心与担当。国网江苏电力设备部明确消防放心站建设目标、实施路径及关键节点,
最近,国家能源局可靠性和质监中心可靠性管理处主要负责人带队赴苏州、泰州、南京调研电力可靠性管理及试点工作开展情况,这是对国网江苏省电力有限公司配网部工作的一次全面检验,更是对其在供电可靠性管理领域不懈努力的高度认可,让国网江苏电力配网部的创新实践与卓越成果得以充分展现,也为全国电
进入7月份以来,我国中东部地区出现持续性高温天气,高温带动下电网负荷持续攀升,不少地方电网负荷创新高。对此,电力部门采取不停电作业模式、筹措电力资源、加快电网优化补强等措施,确保电网运行平稳、电力供应有序。“10千伏张管线电流符合要求,可以合上旁路开关。”近日,在江苏盐城陈集镇10千
6月26日,国网甘肃省电力公司完成光明电力大模型本地化应用客户端核心功能开发,将应用程序编程接口调用过程内置于统一界面,使员工简单配置就能访问调用人工智能平台上的各类智能体。这是该公司推进人工智能多场景应用的创新成果之一。2024年以来,国网甘肃电力深入推进人工智能技术在各专业领域的应
AI大模型时代,我国提出开展“人工智能+”行动,AI智能体(Agent)被认为是“人工智能+”赋能各行各业应用落地的关键。生成式AI的发展是划时代的,堪比50年前个人电脑的出现和30年前互联网的出现,未来10年从个人生活方式到社会经济的方方面面,都会被颠覆或者重构。2025年政府工作报告明确提出持续推
近日,中电建南方、华东新华、青岛城投、广东建晟、水发绿色多个新能源岗位招聘,北极星整理如下:中电建新能源集团股份有限公司(简称:电建新能源集团)成立于2021年12月,是大型央企中国电力建设股份有限公司(简称:中国电建)的重要子企业,主要从事以新能源为主的清洁低碳能源项目的投资开发和运
3月25日,内蒙古自治区政务服务与数据管理局等5部门关于印发《内蒙古自治区促进人工智能产业高质量发展实施方案(2025-2027年)》的通知。文件指出,人工智能+电力能源。支持和鼓励电力企业建设大模型,开展人工智能技术在电力需求预测、运行调度、智能巡检、故障诊断维护等场景应用,实现火电、光伏、
2024年12月19日,国家电网公司在北京举行光明电力大模型发布会暨签约仪式,光明电力大模型正式发布。国家电网公司董事长张智刚指出,光明电力大模型对推动新型电力系统建设,加快形成新质生产力,更好保障国家能源安全、促进能源绿色转型具有重要意义。3个月过去,各省网公司纷纷落地应用,覆盖多个数
3月18日,遂宁市政务服务和数据局关于开展人工智能试点应用的函。聚焦政务服务、产业升级、城市治理、民生服务四大方向,征集人工智能应用场景需求,组织开展试点应用,推动建立知识库体系和细分领域AI智能体,实现业务流程智能化、工作便捷化。在城市治理方面包括智慧能源管理。智能电网优化(负荷预
2025年2月8日,一段实车视频演示了广汽智能车机借助DeepSeek-R1大模型回答语音提问的表现,这标志着广汽自主研发的ADiGOSENSE端云一体大模型与DeepSeek-R1大模型完成深度融合。广汽也将推动这款行业领先的大模型在智能座舱、场景服务及用户交互体验上的全面革新,以行业首个A#x2B;级AI智能座舱融合行业
苏文电能近日发布公司2024业绩预告。公告显示,预计2024年归属于上市公司股东的净利润3200万元~4500万元,同比下降42.6%~59.19%。据公告显示,公司业绩变动主要原因是,报告期内,行业竞争激烈,市场需求下降,公司的电力工程服务及电力设备价格及销售均受到不同程度的影响,导致主营业务收入和项目、
广州发展新能源集团股份有限公司(简称新能源集团)是广州市大型国有企业广州发展集团股份有限公司(股票代码:600098)的全资子公司,主要开展光伏发电、风力发电、汽车充电、储能、生态农业等新能源及相关项目的投资、建设及运营。截至2024年12月,集团拥有全资或控股公司108家、参股公司10家;新能
12月17日,江苏省南京市举办“阳光电智慧能”电力宁满意营商环境发布会。会上发布了国网江苏南京供电公司服务智能微电网发展的典型实践。今年以来,南京供电积极开展试点示范,依据当地资源禀赋,打造了车网互动型、建筑能效型、智能制造型、园区源网荷储型和微电网汇聚协同的虚拟电厂等智能微电网示范
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