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为不断优化服务流程,创新服务模式,最近,国网江苏省电力有限公司营销部组织完成19项专业知识迭代修订,进一步完善公司《客户服务智能知识库》,提升了对客户诉求的答复响应水平,增强了客户对国网江苏电力的信任和满意度,为推动电力行业的发展和社会的进步贡献更大的力量。
在当今数字化、智能化飞速发展的时代,客户对于电力服务的需求日益多样化和个性化,优质高效的客户服务成为企业赢得市场、树立良好形象的关键。针对客户通过 95598 等渠道咨询的常见典型问题,国网江苏省电力有限公司营销部以其敏锐的市场洞察力和以客户为中心的服务理念,组织营销服务中心及各地市公司,建立了涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等11个专业领域的客户服务知识库,收录的 7027 项标准化知识条目,为年均 3 万件工单的研判处理提供了有力支撑,极大地提高了服务效率和质量;他们始终围绕着政策文件解读准确性、业务规范执行一致性、答复语言通俗性等关键方面下功夫,使得无论客户在何地、何时咨询,都能得到统一、标准且专业的答复和处理,确保客户及时、全面地了解到最新的电力政策和规定,确保业务执行规范一致,避免因信息误差而产生误解和困扰。业务规范执行的一致性;他们努力提升答复语言通俗性,让原本复杂的电力专业知识变得更加通俗易懂,不仅拉近了与客户之间的距离,让客户在咨询过程中感受到亲切和温暖,而且提升了对客户诉求的答复响应水平,使知识库在指导业务开展、提升服务品质等方面发挥了更好的作用,为广大客户提供更加优质、便捷、高效的电力服务。
国网江苏省电力有限公司营销部通过不断完善客户服务智能知识库,为整个电力行业树立了榜样。由此,我们要象国网江苏电力营销部那样,关注客户需求,不断创新服务方式,提升服务品质,只有这样,才能提升了自身的服务能力和水平,为客户提供更加便捷、高效、优质的服务体验,在客户心中树立了良好的形象。
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为积极响应上级号召,最近,国网江苏省电力有限公司需求侧中心党支部启动部署深入贯彻中央八项规定精神学习教育活动,这一举动不仅彰显了中心对作风建设的高度重视,更是以实际行动为推动党的作风持续向好贡献力量。读来笔者生出许多感慨来。在新时代全面从严治党的战略布局中,作风建设始终是党的建设
最近,国网江苏省电力有限公司调控中心召开2025年公司调度系统一季度支部书记座谈会暨安全监督网例会,传达宣贯了全国“两会”精神和公司安全生产工作要求,组织学习了《习近平总书记关于党的建设的重要思想概论》和《习近平文化思想学习纲要》,开展了“党的建设引领电力调度工作高质量发展”的专题党
最近,国网江苏省电力有限公司设备部组织召开部门全体人员会议,专题集中学习宣贯公司“两会”精神,明确工作方向,坚持从严求实保安全、稳中求进促转型的总基调,秉持严谨务实的工作态度,以筑牢设备根基为己任,全力为公司的跨越发展保驾护航。守牢设备安全底线,是设备部工作的重中之重。国网江苏电
最近,江苏省首次达成西藏送江苏绿电交易,这是两省首次开展电力交易,共成交电量586万千瓦时。这一突破性成果,不仅是江苏绿电交易征程上的新里程碑,更彰显了国网江苏电力交易公司开拓进取、服务绿色发展的责任担当。江苏与西藏的首次电力交易,意义非凡。它打破了地域界限,架起了东西部能源互通的
为加强电网项目前期与可研深度协同共进,最近,国网江苏省电力有限公司发展部完成连云港500千伏外送通道加强工程新伊芦变用地预审报告编制,通过提前介入,确保项目在满足设计规范的同时,符合用地审批要求,极大地提高了审批效率,顺利取得属地预审初审意见,为电网项目前期与可研深度协同推进提供了
今年以来,国网江苏省电力有限公司运用“电e金服”平台服务省内企业2.8万余户,帮助其获得低于市场利率的金融服务193亿元,有效降低融资成本5790万元,最近,其“电e金服”平台助企纾困入选国家电网有限公司2024年财务金融工作亮点,这一成就不仅是长远眼光与责任担当,更是迈向未来的新起点。我们知道
北极星氢能网获悉,近日,盐城市人民政府办公室关于印发盐城市国家碳达峰试点建设推进方案的通知。文件指出,推动新能源规模开发利用。强化新能源资源管理,加强陆上风电和海上光伏资源有序开发和合理利用。加快推动海上风电和市场化并网光伏发电项目建设,推进能源供给清洁替代和能源消费电能替代。建
在中国式现代化建设的壮阔征程中,电力不仅是经济发展的“动力源”,更是民生幸福的“守护者”。今年以来,国网江苏省电力有限公司以数字赋能为强劲引擎,全力打造“电等发展”新生态,在产业赋能、项目推进、营商环境优化与民生服务等领域多点发力,为江苏扛起“经济大省挑大梁”的重任注入澎湃动能,
近年来,国网江苏省电力有限公司加大科技创新力度,应用量子通信和区块链技术,在电力交易和能源数据安全方面等前沿技术领域积极探索,参与无人机、卫星遥感巡检,提升电力通信网络的安全性和可靠性,为电力事业铺就了一条光明坦途。过去,依靠人力的“铁脚板”巡检方式,效率低下且受限颇多。运维人员
最近,“走进新国企科技创新主力军”融媒体采访活动在江苏南京盛大举行。众多媒体记者走进电网科研攻关一线,深入探寻国家电网在科技创新领域的卓越实践与辉煌成就,而国网江苏省电力有限公司在此次活动中展现出的强大科技创新实力,无疑成为了众人瞩目的焦点。在位于方天公司的江苏火力发电节能减排监
最近,国网江苏省电力有限公司开展“春风送暖电力同行”客户走访活动,广泛听取建议,了解群众需求,优化电力营商环境,推进电力服务提质增效。各地市公司服务人员进企业、进社区、进乡间,以脚步丈量民情,用行动践行使命,在为民服务的道路上书写下一份温暖而亮眼的答卷,彰显了“人民电业为人民”的
近日,中电建南方、华东新华、青岛城投、广东建晟、水发绿色多个新能源岗位招聘,北极星整理如下:中电建新能源集团股份有限公司(简称:电建新能源集团)成立于2021年12月,是大型央企中国电力建设股份有限公司(简称:中国电建)的重要子企业,主要从事以新能源为主的清洁低碳能源项目的投资开发和运
3月25日,内蒙古自治区政务服务与数据管理局等5部门关于印发《内蒙古自治区促进人工智能产业高质量发展实施方案(2025-2027年)》的通知。文件指出,人工智能+电力能源。支持和鼓励电力企业建设大模型,开展人工智能技术在电力需求预测、运行调度、智能巡检、故障诊断维护等场景应用,实现火电、光伏、
2024年12月19日,国家电网公司在北京举行光明电力大模型发布会暨签约仪式,光明电力大模型正式发布。国家电网公司董事长张智刚指出,光明电力大模型对推动新型电力系统建设,加快形成新质生产力,更好保障国家能源安全、促进能源绿色转型具有重要意义。3个月过去,各省网公司纷纷落地应用,覆盖多个数
3月18日,遂宁市政务服务和数据局关于开展人工智能试点应用的函。聚焦政务服务、产业升级、城市治理、民生服务四大方向,征集人工智能应用场景需求,组织开展试点应用,推动建立知识库体系和细分领域AI智能体,实现业务流程智能化、工作便捷化。在城市治理方面包括智慧能源管理。智能电网优化(负荷预
2025年2月8日,一段实车视频演示了广汽智能车机借助DeepSeek-R1大模型回答语音提问的表现,这标志着广汽自主研发的ADiGOSENSE端云一体大模型与DeepSeek-R1大模型完成深度融合。广汽也将推动这款行业领先的大模型在智能座舱、场景服务及用户交互体验上的全面革新,以行业首个A#x2B;级AI智能座舱融合行业
苏文电能近日发布公司2024业绩预告。公告显示,预计2024年归属于上市公司股东的净利润3200万元~4500万元,同比下降42.6%~59.19%。据公告显示,公司业绩变动主要原因是,报告期内,行业竞争激烈,市场需求下降,公司的电力工程服务及电力设备价格及销售均受到不同程度的影响,导致主营业务收入和项目、
广州发展新能源集团股份有限公司(简称新能源集团)是广州市大型国有企业广州发展集团股份有限公司(股票代码:600098)的全资子公司,主要开展光伏发电、风力发电、汽车充电、储能、生态农业等新能源及相关项目的投资、建设及运营。截至2024年12月,集团拥有全资或控股公司108家、参股公司10家;新能
12月17日,江苏省南京市举办“阳光电智慧能”电力宁满意营商环境发布会。会上发布了国网江苏南京供电公司服务智能微电网发展的典型实践。今年以来,南京供电积极开展试点示范,依据当地资源禀赋,打造了车网互动型、建筑能效型、智能制造型、园区源网荷储型和微电网汇聚协同的虚拟电厂等智能微电网示范
12月18日,深圳市工业和信息化局关于印发《深圳市打造人工智能先锋城市的若干措施》的通知,其中提到,加大基础研究和技术攻关支持力度。每年投入最高3亿元,聚焦人工智能的数学原理、基础架构、核心算法等前沿方向和具身智能、自动驾驶、人工智能芯片等重点领域,开展基础研究和技术攻关。对基础研究
良好营商环境离不开稳定的电力供应和高效的办电服务。12月17日,“阳光电智慧能”电力宁满意营商环境发布会,在南京召开。发布三类优化营商环境典型服务场景,推出2025年十项重点服务举措,揭牌成立“南京市虚拟电厂管理中心”。现场究竟如何?让我们一探究竟!国网南京供电公司不断“刷新”优化营商环
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